1、職業化 . 專業化 . 系統化 管理效能提升訓練1企業中、基層管理者課程歡迎參加 管理效能提升訓練 短 訓 班（ 課 時 兩 天）姓名：單位：你的組員：2企業中、基層管理者課程第一章：成功的管理 成功管理者的責任 績效導向的管理行為 成功管理的原則 3企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 * 我們最常看到的定義是： 管理的定義 何謂“管理 ” 有效地透過他人來完成事情的程序 * 本課程所提供的“管理”定義： 管理是為達到組織（企業）或工作單位（部門）的目的與目標，對人力、物力、財力等資源，作最有效的運用。 由上述“管理 ”定義，我們可以借由掌握以下三把金鑰匙來展開管理

2、的績效！ INPUT管理對象PROCESS 管理過程 OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得：4企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 管理的重點 INPUT管理對象PROCESS 管理過程 OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得： 人力資源 資金 士氣 時間 設備 場地 效能與效率 P-D-S P-D-C-A 流程管理 企業任務或使命 組織的經營理念 組織的愿景 組織目標部門的附加值 部門展開的目標5企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 管理的重點 記下你的心得：請了解“效率”與“效能”的區別！效率：（消極） 把事做對 避免失誤 方 法效

3、能：（積極） 做對事情 目 標 創 造P-D-S P-D-C-A ( Plan Do-See ) ( Plan Do-Check-Action ) Plan See Do Do Plan Action Check 兩者的區別何在？身為主管者，如何兼顧兩者？6企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 職場回饋鏡 檢核目標 檢 核 要 點1、Input管理對象2、Process管理過程3、Output 目的與目標行動計劃1、2、3、1、您了解公司目前擁有哪些資源嗎？2、您清楚掌握貴部門擁有哪些資源嗎？3、貴部門的資源中有多少處于閑置無用的狀態？4、貴部門的資源中有哪些項目處于

4、不足的狀態？5、為達成組織目標，貴部門應爭取哪些項目的資源？6、貴部門的閑置資源是否有定期檢討，并采取必要處置行動？1、貴部門的運作是否效能與效率兼顧？2、貴部門的運作是否以公司整體目標方針展開為效能方向？3、貴部門的運作是否考量品質、成本、速度、安全、服務、環保等因素？4、貴部門的流程是否定期檢核并符合顧客需求？5、貴部門的運作是否計劃執行檢核（P-D-S）或計劃執行 檢核調整（P-D-C-A）健 全運作？1、您了解公司的經營目標與使命嗎？2、您了解公司的經營理念嗎？3、您了解公司的未來愿景嗎？4、您清楚公司今年及明年的具體經營目標嗎？5、您帶領的部門有清楚具體的營運目標嗎？6、您部門的目標

5、與公司的目標有關聯且有貢獻嗎？7、您部門經常檢討合乎現狀及未來的發展嗎？8、您部門是否會將其他部門視為內部顧客而有附加價值？9、您部門是否將整體目標轉分解或展開至其他部門或同仁嗎？10、整體而言，上級主管對您的部門的績效滿意度如何？7企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 管理者角色 主管在組織里扮演三類角色： 承上啟下 左右協調 內外兼顧如何扮演好成功主管的角色，建議您以“自主者”的心態來思考：記下你的心得：If I were the owner ,then那么，我應該如果我是： 部屬 顧客 上級主管 上上級主管 總經理在職場上，建議您以下列層次展開與主管或和部屬的關

6、系：帶問題 帶解答 帶行動 8企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、成功管理者的責任 管理的活動 每一個主管均將面對人與事兩大課題，且展開成四層面：記下你的心得：管理的四層面與整合事人 業務改善業務管理人才培養人際關系每位主管要成為成功經理人須依兩把金鑰匙：科學的方法 人性的尊重 心術合一掌握事實，依事實思考掌握個人差異，因勢利導 有意識的管理 達成目標的意愿 打破現狀 有理念與使命感 具效能 / 效率意識 尊重原理原則 善用科學方法 作健全的判斷 9企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、績效導向的管理運作 績效導向的時代 您認為要成為一個有效運作的部門應有哪些條件？記下你的心

7、得：部門所以存在，有一個非常重要的因素：績效！ 您認為“績效”是什么？沒有賺錢的企業是罪惡的； 沒有績效的部門是不能存在的； 沒有績效的個人是會被淘汰的；10企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、績效導向的管理運作 績效管理的運作 透過活動，在公司、部門、個人皆要有績效下，身為管理者應掌握績效方程式及四金勺：記下你的心得：績效方程式 = F（知、愿、能、行）知（知識） 愿（態度）能（能力）行（行動）職責、目標、效標 價值、意愿、激勵專業、共通、創新計劃、實踐、檢討績效管理依此觀念展開一運作架購：目標設定日常管理績效評估11企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、成功管理的原則 管

8、理思潮的發展 目前全球的管理思潮主流為“顧客滿意”。管理者要以此觀念來思考管理行為：記下你的心得：在顧客滿意的管理思潮下，顧客滿意的兩把金鑰匙：掌握需求，解決問題愉快感覺，主客雙贏&1、誰是我們的內部顧客？ （ WHO ）2、這些內部顧客對我有何需求？ （ WHAT ）3、我們如何來滿足他們的需求？ （ HOW ）12企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、成功管理的原則 管理參考原則 記下你的心得：原 則 原 則 說 明統一指揮控制幅度同質編配逐級授權分工合作專業原則制衡原則 每一位員工在任務上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行動一致。 每一工作人員必須了解向何人報告與指揮何人 職

9、務的繁雜或單純與否 部屬的能力高低 主管能力強弱 溝通傳達的方式 同性質或類似性質的工作應編人同單位內以方便管理及 比較 依職責的重要性而分級，分別授予適當的權力以完成所附 的職責 分工乃依個人專長及職務的需要來分配工作 分工要考慮節省人力上的浪費及增加人員的熟練度 個人以其專業本職將其活動及責任局限于一種功能上，便 可更專精而增加工作效率 各單位應相互關聯、相互確認、監督品質避免錯誤 制衡是積極協助，而非消極地互相牽絆13企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領導類型自我分析 設想您處在以下十二種狀況之下，每種狀況有您可以采取的4個措施。請您選擇最適合您的一項，并劃上 “ O ”。 情 況

10、 采 取 的 措 施 1、現在您的屬下對您親切的對話 毫無反應，您對他們福利問題 的關心也毫無反應。還有他們 的業務效率下滑得厲害。A、再次強調使用標準作業方法B、通過與屬下協議，解決問題，不強 行介入C、與屬下一起談過意見后，再設定作 業目標D、覺得不管也會做得很好而不加干涉2、在您指導下的部門業績越來越 好，A、與屬下的相互配合，但繼續確認所 有組織成員是否理解自己的責任和 對他們所期待的作業成績的基準。B、覺得不過多的去干涉會更好，不采 取任何行動而放置。C、使組織成員感覺到自己是發展組織 的重要存在，還要讓他們以參與意 識繼續工作下去。D、強調完成作業的重要性，催促嚴守 其最終交納期限

11、3、現在組織成員不能自己解決問 題，但是您一般放置不管，而 且組織的作業成績和組織內成 員之間的人際關系還處于不錯 的狀況A、與組織成員一起試圖解決問題，還 一起參加解決問題的活動B、使組織成員自己努力解決問題，放 置不管C、迅速地找出問題，采取修正措施后， 堅決地再次強調D、鼓勵組員對自己解決問題做出努力， 并支持他們努力14企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領導類型自我分析 情 況 采 取 的 措 施 4、您的屬下現在記錄著好的成績， 但是您認為現在應該起重要的 變化，而且屬下們也認為有必 要變化。A、使組織成員參加而誘導變化，但是 不要太過勉強B、宣告變化的必要性，在嚴格的監督 下

12、實踐變化C、使組織成員自己設定變化的方向D、集中成員對變化的提案，您自己指 揮變化5、在您指導下的組織成績，兩個 月來持續下降，組織成員對達 到作業目標毫不關心。以前出 現這種情況時，將重新調整或 確定他們的責任或作用的話， 會很有幫助的，在限期內完成 任務，要求繼續引起注意。A、使組織成員自己設定自身的方向并 實踐下去B、綜合有關執行業務的組織提案，且 經常監督是否達到目標C、重新確認責任和作用，并注意監督D、使組織成員參加重新確認責任和作 用時，不要太勉強6、您剛上任作一個很有效率，且 運作很好的組織領導。但前任 領導是很嚴格管教組織的人， 你仍繼續維持這種有效率，且 生產率有很高的狀態。

13、但還要 避免嚴格的領導方式而人情化 一點。A、使組織成員認識到自己存在的重要 性，又使他們以參與意識工作下去B、強調業務的重要性，催促嚴守完成 業務的最終交納期限C、認為組員會自己完成，而放置不管D、使組織成員參加決定意義的場合， 通過協議而解決問題，但經常監督 是否完成目標7、在考慮組織成員較陌生的構造 性變化時，成員也會對該變化 提出很多方案。不過繼續維持 組織的現狀，他們的作業活動 同樣也表現出柔韌性。A、設定變化的界限，并主導變化，注 意監督變化過程B、設定變化目標，您和組員一同決定 實行的方法及組織化，委托屬下辦C、接受對變化的提案，實行其變化或 繼續控制其實踐與否D、變化的戰略一旦

14、形成，避免直接、 間接的干涉或對立，使一切很好的 完成。15企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領導類型自我分析 情 況 采 取 的 措 施 8、所在組織的業績和人際關系非 常好，可是您對現在組織的指 揮力度不足感到有點不安。A、組織成員現在還不錯，故而繼續讓 他們自己完成下去，二放置不管。B、對情況先與組織成員商量，后主導 必要的變化。C、為指揮組織成員按規定的方向明確 的辦下去，采取很多措施D、按情況在與成員協議的過程中，采 取支援的態度，不要太勉強9、這個組織接受的變化的提案， 卻過了最終期限，并且還要拖 延下去。還有，這個組織業務 目標不明確，因此定期會議的 出勤率不高，即使有很多

15、人參 加但都變成社交場合。可此組 織具有潛在能力A、使組織成員自己解決問題，放置不管B、針對組織的提案而實施，但時刻監 督達標情況C、重新確定目標，注意監督D、使組織成員參加，設定目標并實踐 下去，但不為達成目標而強行進行10、您的屬下一般是負責任的人， 但是他們近期對重新設定的業 務目標毫無反應A、重新設定標準或基準，在其重新設 定中，使成員也參加，但不控制B、當領導的您重新設置標準，然后注 意監督C、不施加壓力，從而避免對立，使情 況自然好轉D、綜合組織成員對作業標準的提案而 實踐。但監督新作業標準是否達標11、您升為新的職位，前任管理 者對組織的許多事情，沒有一 一干涉。還有，這一組織的

16、執 行能力還不錯，上級指示處理 得也很好。還有組織內的相互 關系也很好A、為指揮組員按規定方式明確的辦事， 采取必要的措施B、使下屬參與決定，對組員業務完成 貢獻評價時，以獎勵來鼓勵C、與組織成員一起對過去的業績進行 討論，并重新設定業務必要性D、不介入、委托成員自己解決所有的 業務16企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領導類型自我分析 情 況 采 取 的 措 施 12、根據近況，屬下之間有內部矛 盾。而這一組織有著驚人的業績 成員們有效的繼續為長期目標且 奮斗。去年的團結合作和出色的 業務完成情況，證明組員都是具 備執行業務能力和資格的人。A、與屬下一起周密地檢討解決對策后， 還一同檢

17、討要新設立的業務必要性B、使組織成員自己解決其本身問題C、迅速地找出問題，采取修正措施， 果斷的重新指示，使業務正常執行D、參加為解決問題的組織討論會，并 支援屬下情 況類 型領 導 類 型123456789101112合計（個數）一 二 三 四ADCBCBACCBACCAADBDCBBDACBCDADABDDABDDBBCACDAACDB17企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院各類型領導的特征與請況條件 關系業 務 能 力低高高參 與 型（3）說 服 型（2）委 任 型（4）指 示 型（1）特征： 打聽下屬的意見，活用屬下的 提案，但由領導決定 允許屬下自己安排業務情況條件： 對業務有興

18、趣，誘發挑戰感適 和變革的情況 具有很強的獨立心和成就愿望 的作業者 屬下具有必要的知識情報時特征： 又友好又親切感 表現出有人情味 激勵下屬的表達意見情況條件： 組織在構造化時具有高度社會化需求的作業者職務的性質上，需要組織間的 互相作用 給壓力、不滿意的業務時特征： 強調設定值得挑戰的目標，期 待屬下發揮最大的努力 信賴能夠對成果負責人的成員情況條件： 大部分與參與型領導的情況相 同，只是為執行復雜的業務時， 組員由富有成就感的屬下構成特征： 屬下從領導處一一接受指示 定義業務目標，劃分給個人成 果的責任 不允許屬下參與決定情況條件： 職務沒有結構化的情況屬下期待領導給予指示的情況屬下對領

19、導依靠技術、情報等 事項的情況18企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第二章：問題分析與解決 問題的歸納與分析 創意式的問題解決 工作問題的改善 19企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題的歸納與分析 問題的定義 每一個人均經常面對問題，何謂“問題”？請您給他一個簡單的定義：記下你的心得：本課程提供的“問題”定義：依據此定義，如果我們要掌握問題就可以運用如下五關鍵點： 現狀 預期狀況 差距 影響 意圖解決管理者對問題的掌握應： 掌握現狀的事實資訊 針對預期情況的對比 覺察兩者之間的差距 分析研斷可能的影響 產生要去解決的意圖20企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題

20、的歸納與分析 問題的定義 請你試著用上述五結構針對目前所面臨的一個問題整理一下：記下你的心得：我的問題：現狀：預期情況：差距：影響：意圖解決：21企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題的歸納與分析 問題的定義 問題的種類可以歸納成三大類：記下你的心得：發生型 發現型 發掘型 燃眉之急，已經發生的問題，脫逸的問題，未達的問題 由過去到現在 須采因應措施（把現有狀態恢復成原來的應有狀態、理想、期待） 屬于現場執行者與主管負責 偏向原因意向型發生型 須加以尋找或探索的問題，需要做到更好的問題 由過去到現在至未來 屬管理層負責 須采取預防措施（以現有狀態為基礎，對應有的狀態、理想、期待進行

21、再思考） 原因與目標兼具型發現型 預判危機，未來應該如何的問題 由現在到未來 屬于高階管理層或經營層負責 目標意向型 須采前瞻措施（描繪出將來應有狀態、理想、期待、與現狀的差距進行思考）發掘型 22企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題的歸納與分析 問題的意識 身為管理者必須使自己及部屬均具備問題意識是解決問題 的基本心態。問題意識是：記下你的心得： 對于現有或潛伏的危機、威脅或機會 等存在的覺察力及具有采取因應措施 的意愿 經常保持對現況不滿，不斷謀求更進 步做法的心態想一想，我們為什么需要具備問題意識：有一句話如此說：天下唯一不變的真理就是“改變”在此大變革時代，身為企業管理者

22、必須有變革管理的觀念。 應變 控變 創變 23企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題的歸納與分析 問題的意識 請思考：假如對具有問題意識，正在思索如何改善的部屬，說這些打擊的話會如何？1、我會考慮考慮，再說吧！2、你啊，那是外行的想法！3、這種離奇古怪的想法，是行不通的！4、上面老板不會答應！5、你真多管閑事！6、計劃中沒有這一項！7、在我們單位，可能行不通！8、這不是我們的責任！9、已經忙不過來了，哪有時間管這事！10、為何要改，不是做得挺順暢的嗎！11、好是好，可是太花錢！12、以前試過也沒成功啊！13、以前沒有成功過，還是穩妥點吧！14、你不了解我們的問題！記下你的心得：24

23、企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、問題的歸納與分析 問題的意識 如何提高部屬的問題意識？記下你的心得：如何提高主管自己的問題意識？想一句您想用來鼓勵部屬的話？25企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題解決共通模式 主管之所以存在是因為有問題存在；透過主管本人甚至帶領部屬進行問題的解決，才能展現主管存在的價值。問題 解決的一般共通模式為：記下你的心得：創意思考 創意思考 創意思考 6）行動方案 障礙排除1）狀況評估 掌握事實2）問題確認 問題具體化3）原因分析 追根究底4）方案擬訂 創意思考5）決策制定 效益分析26企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院

24、 二、創意式問題解決 解決問題共通式 狀況評估：記下你的心得：掌握事實 具體技巧：5W1H 由：* 五官感受 * 訊息聯想 * 懷疑思考到：* 行為互動 * 調查搜集 * 比較分析WHOWHATWHICHWHENWHEREHOW問題確認：問題具體化 具體技巧：問題激蕩 由：問題的結構- 線裝 - 預期情況 差距 - 影響 意圖解決訊息聯想到：問題的分類 發生型 - 發現型 發掘型個人問題集各問題澄清各問題歸類各問題排序27企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 解決問題共通式 原因分析：記下你的心得：追根究底 具體技巧：5WHY 由：目的明確化 * 效果 * 效率到：多方

25、位剖析 * 不同層面 * 不同角度WHY（I）WHY（II）WHY（III）WHY（IV）WHY（V）方案擬訂：創意思考 具體技巧：腦力激蕩/橫向思考由：基本心態 守 - 破 - 離到：基本構想 刪除 - 結合 - 替換 簡化 - 換序不批評先求量搭便車28企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 解決問題共通式 決策制定：記下你的心得：效益分析 具體技巧：可行性分析由：原目的再明確 效果 - 效率到：方案具體化- WHO - WHAT - WHEN WHERE WHICH - HOW HOW MUCH經濟性便利性安全性緊迫性重要性行動與檢討：障礙排除 具體技巧：3事作為由

26、：障礙預估 個人/部門/組織整體障礙到：行動檢討 WHO - WHAT - WHEN WHICH - WHERE - HOW HOW MUCH事前協調事中協助事后回饋29企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題的分析 問題分析項目 我（們）的 分 析給它一個標題 現 況 期待的狀況 現況與期待的狀況 的差異此差異造成 的影響采取行動解決 意圖程度30企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題原因分析 問 題WHY1WHY2WHY3WHY4可解決方案31企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題解決方案展開 問 題 目 的

27、手段一手段二手段三可解決方案32企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題解決方案評估 問 題 評估 因素 %1 2 3 4 5 6 7 8 合計 優先級經濟性安全性緊迫性影響度100%1 - 10 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八33企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題解決方案分析 問 題 方案預期障礙 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八動用資源人員細致行動方案預 定 時 程34企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 問題解決方案的執行 問 題 方案細項行動方案 案一 案二 案三 案四 案五

28、 案六 案七 案八實際執行情況修正及強化的行動方 案預 定 時 程35企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 創意手法的運用 創造力的定義：記下你的心得：針對面臨的問題、疑慮、機會開創出解決方案或產出創制價值的能力。創造的類型： 改善型的創造 突破型的創造創造的過程： 準備期 醞釀期 豁朗期 驗證期36企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 創意手法的運用 創造力運用的方法：記下你的心得：分 類 說 明 特 質1、創意思考方法分類邏輯思考法非邏輯思考法 有確定的思考程序及步驟 可以總結出結構的模式 有必須遵守的規則 思考的結論是必然性的 無確定的思考

29、程序及步驟 無結構的模式 無必須遵守的規則 思考的結論是或然性的 準確性 嚴密性 條理性 論證性 流暢性 靈活性 跳躍性 獨創性2、創造力開發技巧 聯想法 輸入-輸出法 特性列舉法 腦力激蕩法 六帽創意法 心智圖法注：此內容參考吳英秦“自然的創意增進法”電力電子技術35期1996年10月 查核表法 缺陷列舉法 功能改善法 橫向思考法37企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、創意式問題解決 創意手法的運用 常用創造力方法：記下你的心得： 小團體方式進行，人數以10人以下，3人以上為易 時間約30分鐘 選擇主持人及書記 利用黑板或投影 題目先行充分了解 不批評、先求量、搭便車 后分類、再評

30、估1、腦力激蕩法2、心智圖象法基層主管培訓工作方法工作指導工作安全工作關系5S操作技能QC工具合理化作業工作改善OJT教育崗位輪換教 練制定標準制定程序選定項目關系建立關系維持關系改善上對下平行下對上38企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 流 程 改 善 流程觀念記下你的心得：INPUTPROCESSOUTPUT限制理論尋找下一個瓶頸如何解開瓶頸的束縛如何充分利用瓶頸如何讓非瓶頸來配合/支援瓶頸找出系統最弱的環39企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 職 務 改 善 職務分配原則 記下你的心得： 注重效率的提升 達成部門任務的工作都有特定的負責

31、人 每個人的工作負擔要公平 須注重職務調整的需要職務改善 要求部屬填寫目前工作狀況調查表 制作并檢討部門的職務表 整合現行職務分配表 檢討部門現行的職務分配 調整部門的職務分配職務分配檢討要點 工作的質與量分配是否公平 應發揮專業技能者是否負擔繁重的事務性工作 某項工作是否耗費時間過短,其方法及程序是否應改善 是否所分擔的職務完全不能引發其意愿 是否有人做一些與部門職務無關的工作 是否工作劃分不清、責任不明 是否重要的工作缺乏足夠的時間來完成40企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 方 法 改 善 工作改善程序 記下你的心得： 選擇應行改善的工作 整理該工作現有的方法

32、檢討現有方法并提出改善方案 擬定出具體的改善計劃 經核定后實施新方案6W2H的善用 WHO（人） WHAT（事） WHEN（時） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）41企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 方 法 改 善 特性要因圖的應用 記下你的心得：主題1、確定并 說明 主題2、整理出 要因大 分類3、依大分 類再細 展填入4、排出要因的順序42企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第三章：有效的領導 管理與領導 領導理論 情境領導 43企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 管理與領導 請

33、貴小組給領導下一個定義：記下你的心得：有效領導的核心因素信任：+-我 的 信 任 帳 戶 44企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 管理者與領導者 管理者：效率導向 記下你的心得：領導者：效能導向 規劃與預算 建立組織與安排人事 控制與解決問題 設定方向 使人員接受 激勵與啟發工作重心的自我檢核：45企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 有效管理與領導的整合 請貴小組討論未來世界可能會有何變化：記下你的心得：未來的管理世界有 效 管 理有 效 領 導46企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 領 導 理 論 哲學基礎：記下你的心得： X

34、理論 VS Y理論 性惡論 VS 性善論激勵理論： 強化理論 馬斯洛需求層次論 雙因子理論 期望理論 公平理論領導理論： 情境領導理論 管理方格論47企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 哲 學 基 礎 X理論 VS Y理論：記下你的心得：X理論 Y理論：1、工作對大多數人而言， 本質上就不怎么有趣味2、大多數的人不具有野心， 只愿付一點點責任，而 且情愿被管3、大多數對解決組織內部 問題只有一點點能力和 創造力4、動機只有在生理上感到 舒適的時候才能產生5、大多數的人必須被密切 控制，并強制逼迫才會 達成組織目標1、如果情況可以，工作就 象游戲一樣自然2、在達成組織目標上

35、，自 我控制通常是不可缺少 的3、解決組織問題的能力， 是廣布于每個人之間的4、動機除了在生理上感到 舒適之時會產生，也因 社交上、尊重以及自我 實現而產生5、在適當地給予動機之后， 人們也可以自我指導并 富創造力48企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 激 勵 管 理 強化反應 記下你的心得： 刺 激 馬斯洛的需求層次論： 反 應 行為本身的結果對行為具有強化作用，行為結果也是一種刺激生 存安全感歸屬感與愛受尊重自我實現 做一個有效率的主管 讓員工自行思考問題 讓員工了解工作的最終目的 讓員工做感興趣的工作 傾聽員工的意見 即該告知員工和工作有關的狀況 尊重員工 肯定員工

36、的工作表現 讓員工做有挑戰的事49企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 激 勵 理 論 雙因子理論 記下你的心得：維持因子 公司政策 工作環境 督導情況 與同事的關系 職業保障 薪資 職位激勵因子 成就感 晉升 責任感 受賞識 工作性質 職業與個人成長的機會期望理論： M = V * E（激發力量 = 目標價值 * 期望機率）目標價值 = 指一定的目標對于滿足個人需求的價值期望機率 = 指一個人根據個人的經驗判斷自己的努力達到一定 績效的可能性大小50企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 激 勵 理 論 公平理論 記下你的心得：Qp / Ip = Qo

37、/ Io Qp = 一個人對自己所獲得的報酬的感覺 Qo = 該人對某個作為自己比較的對象所獲得的報酬的感覺 Ip = 該人對他自己所投入的感覺 Io = 該人對那個作為比較的人其所做透入的感覺請小組討論：51企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 情 境 領 導 有效領導行為的重要因素：記下你的心得：E = F（ L . F . S） L = 領導者的行為模式 F = 領導者與跟隨者的互動關系 S = 產生領導的情境情境的定義： 人員發展有四個階段，可依其成熟度給予不同的領導方式 人員的成熟度包含了 能力 & 意 愿 發 展 階 段 已發展發展中高度L4高能力高意愿中度L3

38、高能力變動的意愿 度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿52企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 情 境 領 導 四種對應領導重點：記下你的心得：指示型說服型參與型委任型領導類型 領導重點原則 行 為 準 則給予具體的工作指示，嚴格監督工作執行同指示型，但對決策加以解釋誘導部屬，提供建議，支持部屬上進與部屬共同制定決策，不斷給予支持將指定決策和解決問題的責任交予部屬設定工作目標 決定績效標準 制定執行方法 告知上述內容 定期追蹤工作表現 解決工作上面臨的所有問題提出工作目標，擬訂績效標準 發展執行方法 說明解釋上述內容 贊賞成熟意見/指導不成熟意見 追蹤工作表現 解決工作

39、上遇到的較復雜的問題提出工作目標 鼓勵提出績效標準及執行方法的建議 積極傾聽建議并提供意見 贊賞良好表現及意見 追蹤工作表現 當其無法解決問題時再插手共同設定工作目標 由部屬設定績效標準及執行方法 低頻率的定期追蹤工作表現53企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 情 境 領 導 我如何帶領我的部屬 記下你的心得：部屬姓名 崗位名稱 部屬意愿 部屬能力 部屬成熟度 適合領導的類型54企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 授權的實施 授權是活用部屬的重要工具記下你的心得：授權的重點：授權的步驟： 明示期待 自主作法 授權不授責 授權不棄權 授權如檢討 容錯不

40、二錯 規劃出可授權項目及權責范圍 進行授權前溝通 觀察工作過程并作必要的指導 依工作期限進行工作結果報告 進行授權結果的檢討 成功與失敗的回饋請小組討論如何讓部屬自我命令？ 狀況即是命令 狀況共有的溝通 相互信賴 能力培養立基礎 授權55企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 三、有效的領導 授權的實施 授權實施表 記下你的心得：1步驟 項 目規劃出可授權項目及權責范圍進行授權前溝通23465觀察工作過程，并作必要的指導依工作期限，進行工作結果報告進行授權結果的檢討成功與失敗的回饋56企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第四章：人員的管理 部屬行為剖析 進行有效的溝通 有效的激勵部屬 培

41、育與啟發部屬 57企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、部屬行為剖析 行為的冰山 請貴小組討論（海灘愛情）故事，并最終將每位組員的 不同行為見解，整理出一些看法：記下你的心得：行為的冰山 行為？58企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 行 為 成 因 需求是造成行為的主要原因。試討論人類會有何種需求？記下你的心得：部屬在工作上的需求部屬需求未滿足可能會產生的行為 追求安全的需求 追求參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求追求自我成長的需求 合理化 逃避 攻擊 升華 退化 固執 一、部屬行為剖析 59企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 問題行為管理 你有什么

42、方法帶領部屬面對他的需求不滿的情境？記下你的心得：身為一個主管，你如何了解或掌握部屬的需求狀況？ 一、部屬行為剖析 60企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 二、進行有效溝通 溝 通 模 式 溝通是管理最核心的技巧 記下你的心得：我的訊息積極聆聽溝通模式（行為風格的運用）回饋發送 認清自己及其他人的風格 運用每種風格對團隊產生貢獻 避免過度發揮您的風格 肯定他人風格的價值 轉換您的個人風格以別人喜歡被對待的方式來對待他 61企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 說的技巧：我的訊息 溝通中的說 記下你的心得：1、溝通中“說”的技巧，最主要有兩大部分： WHAT：我要表達什么？ HOW ：

43、我要怎樣表達？此種“說”的技巧主要目的是： 能讓對方愿意聽，也聽得清楚 避免引起沖突與防衛2、溝通中的“我的訊息”的技巧，分為三段結構： 中性的行為描述 具體影響的說明 我的感受的表達中性的行為描述：是避免責備與批評，并避免推論他人動機具體影響的說明：說出引起哪些具體的后果，對我本身造成什么困擾我的感受的表達：能找出自己真實的感受，清楚表達情緒可顯露真誠 二、進行有效溝通 62企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 聽的技巧：積極聆聽 溝通中的聽 記下你的心得：1、溝通中“聽”的技巧，亦可以分成主要兩部分： WHAT：我聽到了達什么？ HOW ：我要怎樣回應？此種“聽”的技巧主要目的是： 幫

44、助自己了解對方所表達的內容 能幫助對方將所要表達的內容充分表達2、溝通中“積極聆聽”的三項主要原則： 促進對方表達意愿 能消除對方的防衛 確定了解對方意思 二、進行有效溝通 63企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 聽的技巧：積極聆聽 積極聆聽的技巧 記下你的心得： 二、進行有效溝通 技巧 目 的 方 法促進對方表達的意愿鼓勵詢問反應復述以探索方式獲得更多對方的訊息告訴對方你在聽，同時確認確實完全了解對方的意圖確認沒有誤解對方的意思跟 進增 大關鍵字開放問句封閉問句誘導談話反應內容反應情緒反應目的重復重點歸納整理請繼續說，然后呢？ 我明白了告訴我更詳細一點能否將實際狀況告訴我嗎？注意關鍵字

45、，并作適當的回應使對方能夠回答更多的問題將問題的答案限制在一定范圍內以引發答話深入某一主題，鼓勵繼續發表正確的解述談話內容正確了解講話人的情緒，并考慮其語言行為的訊息正確判斷說話者的目的將說話者的陳述重點，以自己的話重述一次將溝通過程以條理化的系列方式整理說明64企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 激 勵 模 式 記下你的心得： 三、有效的激勵部屬 天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得。 卡內基 激勵的四個挑戰 激勵A的方法不一定對B有效 相同的人也需要改變不同的激勵方法 有限的資源 部屬感到不平，即抵消了激勵的效果需求階梯 績效(成果) = 知(目

46、標)* 愿(愿意)* 能(能力)* 行(實踐)1、績效方程式：2、馬斯洛需求階梯理論65企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 激 勵 技 巧 記下你的心得： 三、有效的激勵部屬 創造一個積極主動的工作氛圍 1、使員工對自己工作的價值有認識，并幫助他們了解自己的工作2、表現出做事積極負責的態度，作為員工所效法的榜樣3、贊揚員工工作的價值和重要性，使他們知道自己工作的重要性如何提高員工主動性的技巧，使員工對自我價值有信心 挑戰：挑戰你的員工，讓他發揮他的才能，這樣會更受到激勵； 贊賞：贊賞良好的工作表現，一聲贊賞能帶來令人驚奇的效果； 關懷：對員工表達人際間的關懷、關心；小組討論找出主管用于激

47、勵部屬的方法 66企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 技能管理模式 記下你的心得： 四、培育與啟發部屬 管理者應花 40% 至 50% 的時間教育和激勵自己的部署。 IBM董事長華生透過培育改變部屬的行為 培育的基本概念行為知識態度技巧培訓項目未來應具備的能力水平目前應具備的能力水平目前已具備的能力水平應考慮的培訓需求67企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 技能管理模式 記下你的心得： 四、培育與啟發部屬 部屬培育的 PDCA / PDS 1、明確每位部屬的培育需求 2、作出培育計劃預定表3、執行部屬培育計劃4、檢討培育效果并安排強化作業明確每位部屬的培育計劃能 力 項 目ABC現

48、在未來擔任工作68企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 技能管理模式 記下你的心得： 四、培育與啟發部屬 作出培育計劃預定表 檢討培育效果并安排強化作業 培育方法培育項目預定項目培訓人員OJTOFF JT集訓69企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 OJT 技 巧 記下你的心得： 四、培育與啟發部屬 OJT運作方法 OJT有下列特色：OJT的方式很多，諸如：工作教導、工作輪調、工作匯報、任務編組、專案指派、職務代理、研究報告、資料研讀、授權、副手、助理其中又以工作教導和授權最常見也最有效。 實用性高，接近職場需求； 能就近機會教育，學習效果易于掌握； 能持續的追蹤成效及輔導運用； 能銜

49、接OFF JT 的訓練效果； 較能因材施教，個別照顧；小組討論：在你的部門中，OJT執行情況70企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 OJT 技 巧 記下你的心得： 四、培育與啟發部屬 OJT中常用的利器工作指導 歸納一般使用的工作教導可分為兩大類： 1、指示型的工作指導 說明：說給他聽 示范：做給他看 試做：讓他做做 回饋：請他說說，給他回饋 追蹤：回頭看看 2、啟發型的工作教導 訂立目標 鼓勵發言，引導他，在發現中學習 定出限制條件 授權 回顧指導過程并確認行動方案71企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第五章：高效團隊的建立 高效團隊的基礎 高效團隊的建立 72企業中、基層管理者

50、課程TCL集團培訓學院 一、高效團隊的基礎 團隊合作時代的來臨：記下你的心得： 團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原 先以個人為主導而無法達成的企業目標有效達成。從不同的 運用例子，我們了解團隊運作的趨勢與必要性。請寫下您對團隊所給予的定義：請回顧貴部門有哪些團隊活動？這些活動您滿意嗎？73企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 一、高效團隊的基礎 主管團隊領導角色與職責：記下你的心得：團隊領導者角色團隊溝通順暢的媒介團隊方法精進的推手團隊能力強化的教練團隊精神凝聚的支柱團隊愿景引領的舵手主管扮演好以上角色，必須執行哪些活動？74企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊

51、愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景是：團隊規劃的關鍵技巧 團隊成員共同持有的意向或景象，他創造出眾人是一體的感覺， 并遍布到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯一起。人因夢想而偉大，團隊亦然。使 命理念愿景策略計劃存在的理 由應該從事創造價值較不變的 價值觀對長久未 來的一種 期望了解外在 環境 分析內在 資源 整合思考 定策略 方針 目標 計劃75企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景的構筑步驟：沒有賺錢的企業是罪惡的； 沒有績效的部門是不能存在的； 沒有效能的個人是會被淘汰的；團隊愿景 領 導1、現

52、況檢視3、確認障礙2、塑成共同愿景4、實踐與修正76企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景的構筑步驟：了解貴部門目前及未來面對的環境 公司外的外在環境公司內的內部環境政治經濟法律產業競爭者供應商社會變遷技術變遷經營理念公司遠景經營策略資源狀況公司目標經營績效貴部門將面對的何種變化環境機 會機 會77企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 現狀檢視: 以團隊領導的角度,您要帶領團隊檢核下列要點： 貴部門是否已有部門愿景 您及成員能否寫出簡要的團隊愿景 您的團隊是否有一核心或特

53、殊的技術或技能 貴團隊所擔負任務的界定范圍 您們認為在未來貴團隊是擴展還是緊縮 您的團隊成員對負擔的任務或公司貢獻上具有何長處、 弱點及特殊技能綜合看來，您覺得有哪些重點是貴團隊在塑成愿景時的重要思考點：78企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 塑成共同愿景: 在團隊愿景的塑造形成時，我們要能 ：想要達到的境界 明日的機會與憧憬 1、形成“想要境界” 2、描繪“想要境界” 3、分享愿景 以團隊領導的角色，您要帶領團隊成員檢核以下要點： 您是否擁有勇于做夢的勇氣 是何種因素束縛你們不能跳脫現有的格局或思維方式 思考未來，您們可以由現在的基礎想出更加的改善方案 思考未來，您們可以跳出現況產出突破性的新境界 您們可以具體描繪出貴團隊可遇見的未來的正向79企業中、基層管理者課程TCL集團培訓學院 團隊愿景的塑立 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 可能的驅動力量：