1、第一章 認識電子商務本章學習目標素質目標：掌握不同主體電子商務的運作流程；增加對電子商務實踐的感性認識。知識目標：理解電子商務的基本概念；明確不同主體電子商務的基本結構；清楚不同主體電子商務的基本流程。能力目標：通過學習能夠基本了解電子商務的基礎知識，初步掌握網上開店的基本程序。第一節 網上購物二、電子商務的特點（一）交易虛擬化貿易雙方從磋商、簽定合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網完成，整個交易完全虛擬化。（二）交易成本低1.距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2.買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。3.電子商務

2、實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。4.賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，可以減少相關費用。（三）交易效率高電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。（四）交易透明化三、電子商務的分類 （一）按參與交易的對象分類 B to C B to B B to G C to CC to G （二）按交易的商品內容分類 1.有形產品（或稱間接）電子商務 2.無形產品（或稱直接）電子商務 （三）按電子商務使用的網絡類型分類 1.EDI（Electronic Data Interchange，電子數據交換） 2.Internet（

3、因特網） 3.Intranet（內聯網） 2022/7/10四、電子商務操作流程一個完整的網上購物流程 案例示范 （一）登錄淘寶網站（二）用戶注冊（三）搜索商品（四）購買商品（五）下訂單（六）付款第二節 網上銷售（B to B） 一、BtoB電子商務的概念它指的是通過互聯網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式在企業間進行的交易。 BtoB的基本過程 二、BtoB網站的基本模式和特點主要模式可分為三類：大型企業的BtoB網站、第三方經營的BtoB網站、行業生態型的BtoB網站 （一）大型企業的BtoB網站（二）第三方經營的BtoB網站（三）行業生態型的BtoB網站三、BtoB電子商務的優勢

4、(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷(2)降低企業間的交易成本(3)減少企業的庫存 (4)縮短企業生產周期 (5)24小時全天無間斷運作，增加了商機 四、BtoB網站的盈利模式（一）會員費 （二）廣告費 （三）競價排名 五、BtoB電子商務流程 案例示范 一、登錄阿里巴巴主頁 注冊會員 登陸阿里助手 （二）發布階段 1.發布供求信息 2.管理供求信息（三）拍賣階段（四）交易階段第三節 電子商務人才應具備的素養 一、電子商務人才應具備的職業道德素養二、電子商務人才應具備的知識素養（一）專業基礎知識 （二）專業知識 三、電子商務人才應具備的技能素養四、國家對電子商務執業資格的認證（一）電子商務員 （

5、二）助理電子商務師 （三）電子商務師 （四）高級電子商務師 （五）考核內容總體說明1.知識部分考核 2.專業技能考核 第二章 電子商務的基本實踐學習目標 素質目標：掌握電子商務BtoC和CtoC模式的運作流程及其基本要求。知識目標：理解BtoC和CtoC電子商務模式的基本概念；明確網上開店的基本知識；清楚網上開店的基本步驟。能力目標：通過學習能夠應用基本知識初步開設網上商店，了解網上商店運行的配套條件。第一節 創業指導網上開店一、網上商店的概念網上商店又稱“虛擬商店”、“網上商場”、“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售商業的典型組織形式，是建立在因特網上的商場 二、網上商店的特點永不關門

6、 客戶無限 服務優質 成本低廉 三、網上開店的優點（一）投資少，回收快 （二）不需要占壓資金 （三）24小時營業時間 （四）銷售規模不受地盤限制 （五）不受店面空間的限制 （六）不受地理位置影響 （七） 網上商店所面向的是全國乃至全球的消費者 四、網上開店的基本條件（一）必要的硬件設備（二）軟件基本條件（三）電子郵箱（Email） （四）即時通訊軟件（五）常用圖片處理工具五、網上開店的形式第一，注冊開店 第二，自主開設網上商店 六、中職生網上開店的可行方案（一）開實體店鋪網店（二）開特色商品網店（三）開二手商品網店（四）開加盟代銷網店（五）開服務型網店七、網上開店基本攻略想好賣什么選好到哪賣填

7、好店鋪信息 布置好門面做好廣告宣傳 提供咨詢服務 完善售后服務 案例示范利用淘寶網平臺體驗網上開店（一）申請實名認證（二）開店（三）寶貝出售中（四）寶貝出售第二節 網店安全技術一、電子商務的安全需求1.中央系統安全性被破壞。 2.競爭者檢索商品遞送狀況。3.客戶資料被競爭者獲悉。4.被他人假冒而損害公司的信譽。 5.消費者提交訂單后不付款。6.虛假訂單。7.獲取他人的機密數據 （二）消費者所關心的安全問題1.虛假訂單 2.付款后不能收到商品 3.機密性喪失 4.拒絕服務。 （三）電子商務系統的安全性要求1.真實性要求2.機密性要求3.完整性要求4.可用性要求5.不可否認要求6.可控性要求二、電

8、子商務面臨的安全威脅(一)病毒(二)惡意破壞程序(三)攻擊(五) 垃圾信件(四)數據阻截三、電子商務安全問題采取的對策(一) 防火墻技術(二) 信息加密技術(三) 數字證書和認證技術(四) SSL（安全套接層協議）(五) SET（安全電子交易）四、數字加密技術和數字證書的應用（一）數字加密技術（二）數字證書案例示范 一、Word文件的加密（一）選擇“安全性”標簽（二）鍵入密碼三、下載并安裝銀行數字證書（一）申請開通網上銀行服務（二）進入網上銀行業務頁面（三）開通網上銀行服務（四）網上銀行個人申請表（五）網上銀行注冊成功（六）登錄網上銀行（七）輸入信息（八）進入個人網上銀行后臺管理界面（九）下載

9、證書（十）數字證書生成（十一）選擇證書存儲介質第三節 網店支付認證一、電子支付的概念和特征所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。 二、第三方支付的概念及特點第三方支付就是一些和國內外各大銀行簽約并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺 （二）第三方平臺結算支付模式的優缺點1.優點： (1) 比較安全 (2) 支付成本較低(3) 使用方便(4) 支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益。2.缺點：三、第三方支付的類型目前國內第三方網上支付的模式可大體上分為支付網關

10、模式(簡單支付通道模式)和Paypal模式（平臺帳戶模式）兩種 四、第三方網上支付流程五、電子支付工具及其特點（一）電子貨幣（二）信用卡（三）電子現金（四）電子錢包（五）智能卡六、支付寶流程簡介案例示范 一、支付寶注冊二、支付流程第四節 網店物流配送一、物流的定義物流是指利用現代信息技術和設備，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。 二、物流的基本職能1、包裝2、裝卸搬運3、運輸4、存儲保管5、流通加工6、配送7、廢舊物的回收與處理8、情報信息三、電子商務與物流配送的關系(一)電子商務刺激物流配送的發展 (二)電子商務使物流配送實現實

11、時控制(三)電子商務改變物流企業的競爭狀態(四)電子商務促進物流基礎設施的改善和物流管理水平的提高（五）物流配送是電子商務的重要組成部分（六）物流配送為電子商務優勢的實現提供了可靠保障（七）物流配送是電子商務中面對客戶的一種營銷手段四、網店物流配送的概念和特征五、第三方物流及快遞的含義（一）第三方物流（二）快遞快遞的基本特征：(1)快捷性(2)專業化(3)網絡化(5)安全性(4)高利潤六、淘寶網第三方物流快遞簡介案例示范 一、了解第三方物流（一）、寶供物流企業集團有限公司（二）、聯邦快遞（三）中國郵政EMS第三章 網絡營銷初步學習目標 素質目標：掌握各種常用網絡營銷方法的重要性和操作流程。知識

12、目標：理解各種網絡營銷方法的基本概念；明確各種網絡營銷方法的基本結構和基本要求；清楚各種網絡營銷方法的基本步驟。能力目標：通過學習能夠應用基礎知識開展簡單的網絡營銷活動。第一節 網絡營銷知識網絡營銷(On-lineMarketing 是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。 二、網絡營銷特點 （一）全天候 （二）多媒體（三）交互式 （四）擬人化 （五）成長性（六）整合性 （七）超前性（八）高效性（九）經濟性（十）技術性三、網絡營銷與傳統營銷的聯系和區別（一）網上營銷與傳統營銷的聯系（二）網

13、上營銷與傳統營銷的區別（三）網絡營銷的劣勢四、網絡營銷的常用方法 （一）搜索引擎注冊與排名（二）交換鏈接（三）病毒性營銷（四）網絡廣告（五）信息發布（六）許可Email營銷（七）郵件列表（八）個性化營銷（九）會員制營銷（10）網上商店五、如何利用網絡營銷吸引顧客（一）產品形式多樣化，產品外觀多彩化 （二）品牌塑造個性化，品牌內涵深度化（三）市場細分個人化，信息溝通互動化六、網絡營銷流程圖第二節 網上調查一、了解網上調查二、網上調查的概念及特點網上調查是借助計算機網絡收集有關商業活動的相關信息的一種調查方式。三、網上調查的方法1、在線調查法2、E-mail問卷調查法3、站點法4、視頻會議法四、網

14、上調查的步驟五、網上調查問卷的設計（一）網上調查問卷的概念（二）調查問卷的類型（三）網上調查問卷的內容和結構（四）調查問卷六、調查問卷分析摘要 案例示范 一、注冊郵箱；收發郵件（二）新建通訊錄（三）收郵件（四）發郵件二、訂閱免費的郵件列表（六）創建自己的郵件列表第四節 網絡廣告營銷一、網絡廣告概述網絡廣告主要是借助網上知名站點，或提供電子郵件服務，或在一些交換站點（如新聞組、公告欄）上發布企業的產品信息，對企業以及產品進行推廣。網絡廣告就是在互聯網上做的廣告，是廣告主利用一些受眾密集或有一定影響力的網站來發布商業信息，并傳播給消費者的過程。二、網絡廣告的特點與優勢（一）傳播范圍廣（二）交互性強

15、（三）針對性強（四）受眾數量可準確統計（五）實時、靈活、成本低（六）強烈的感官性三、網絡廣告策劃過程（一）了解上網用戶的需求（二）根據產品特點，確定適合的廣告主題（三）選擇大流量且訪客覆蓋區域目標市場的網站（四）分析并選定網站中最具廣告效果的廣告形式 （五）設計廣告標題和配圖（六）設計與廣告緊密聯系的、提供高質量信息或娛樂的登錄頁面（七）收集訪客的電子郵件地址（八）用正確的銷售信息促使訪客做出行動網絡廣告策劃的過程了解上網用戶需求確定適合的最期望反應選擇大流量網站選定網站的廣告形式設計廣告標題和配圖設計高質量的登錄頁面收集訪客電子郵箱地址促使訪客做出行動四、網絡廣告效果評估（一）網絡廣告效果評

16、估的特點 （二）網絡廣告效果評估指標 （三）網絡廣告效果評估方式 案例示范 一、體驗各種形式的網絡廣告廣告的基本規格 88*31小按鈕120*60按鈕#2468*60全尺寸BANNER392*72全尺寸帶導航條BANNER234*60半尺寸BANNER120*240垂直BANNER120*90按鈕#1125*125方形按鈕了解網幅廣告的基本類型 （1）旗幟廣告（2）通欄廣告 （3）摩天樓廣告（4）巨幅廣告（5）按鈕廣告（三）了解自動彈出式網上廣告 （四）解關鍵字廣告與文字鏈接廣告（五）了解畫中畫廣告 二、體驗動態店標的制作第五節 搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷的概念搜索引擎營銷，是英文Searc

17、h Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶 二、搜索引擎營銷的發展第一階段 人工目錄型搜索引擎第二階段 自動搜索引擎出現第三階段 SEO（搜索引擎優化）技術與理念逐步成熟 三、搜索引擎營銷的主要方式1.免費登錄分類目錄 2.搜索引擎優化 3.付費登錄分類目錄 4.付費關鍵詞廣告 5.關鍵詞競價排名 四、搜索引擎營銷的實現過程搜索引擎營銷的實現過程網站信息提交到互聯網搜索引擎收錄網站信息用戶檢索，反饋搜索結果用戶對搜索結果進行判斷用戶點擊感興趣的網站進入網站，獲取網站信息搜索引擎營銷實現過程 案例示范 一、瀏覽搜索引擎網站二、百度網的功能模塊（一）新聞搜索查詢 （二）網頁搜索查詢 （三）知道搜索 （四）高級搜索方法三、百度高級搜索設置 第六節 商業信息發布一、信息的概述 （一）信息的定義（二）信息的特點（三）信息、情報的區別二、網絡環境下信息資源的特點（一）信息的無限性（二）信息的多樣化（三）信息機構的多樣化（四）信息的時效性更強三、商業信息化的含義與特點（一）商業信