1、第1頁上海理想智慧園區系統方案第2頁目 錄1智慧園區概述理想智慧園區系統架構系統簡介成功應用234建設目的：促進經濟發展方式轉變、提高經濟增長質量效益建設方法：運用信息化手段，整合園區內外部資源和服務，提升園區信息基礎設施能級、運營管理效率、配套服務能力和產業發展水平智慧園區概述園區的智慧化需求工業開發區都市工業區出口加工區制造型園區軟件園科技園商貿園文化創意園生產性服務業功能區物流園生產服務型園區科技創業園創意產業園軟件信息園商貿物流園工業開發區園區物業園內企業不同類型的園區的智慧化需求不同園區用戶園區管委會/運營管理方企業員工園區內不同用戶的智慧化需求不同 園區內一般都有以下四類用戶，不同

2、用戶的需求有差異。園區管理的需求園區物業的需求園區企業的需求招商引資企業辦證企業信息庫企業納稅記錄財政補貼表日常管理辦事流程。安防管理車庫管理人員管理設施管理消費管理物業租賃能源管理。建筑智能化一卡通IT外包WIFI覆蓋視頻會議企業網站辦公自動化多媒體客服移動應用。各類需求分析園區員工的需求個人通信移動辦公移動會議系統WIFI覆蓋一卡通生活消費。第6頁目 錄1智慧園區概述理想智慧園區系統架構系統簡介成功應用234理想智慧園區系統架構終端光纖WiFi3G/4G通信基礎設施巡更對講智能化建筑視頻監控車庫管理一卡通視頻會議呼叫中心規劃咨詢系統集成運營外包管委會(智慧辦公)招商管理辦公管理物業管理綜合

3、信息門戶交通管理設施管理園區物業（智慧物業）信息化應用公共服務院內企業（智慧產業）企業員工（智慧生活）管委會/物業（智慧能源）安防系統企業服務產業協作員工信息服務身份識別服務能源管理環境監控循環經濟工業園區商貿物流園區科技創業園區文化創意園區軟件園區辦公協作理想智慧園區系統，抓住共性需求和差異化需求，系統包括通信基礎設施、公共服務、信息化應用等，并可針對不同園區設計個性化方案。不同園區的個性化方案個性化解決方案工業開發區工業開發區本身對信息化需求低，重點關注智能建筑、wifi覆蓋和企業的環保需求此外，傳統制造業將逐漸淡化，因此未來關注重點要轉向高端制造和設計公司商貿物流園商貿物流類企業比較注重

4、商機獲取和為客戶提供服務，因此重點關注企業需求，可為其提供智能招商和呼叫中心、大數據等服務此外，由于物流行業的倉儲部分有外移的趨勢，倉庫管理可不作為重點創意產業園創意產業園以創新及小型企業為主，重點關注為入駐企業提供孵化成長必要的信息化服務重點考慮智能招商和中小企業信息化服務平臺科技創業園科技創業園以高科技企業和創新創業企業為主側重于協同辦公、企業信息化管理建設軟件信息園軟件信息園具有信息化需求強烈，但是本身信息化水平也很強的特征要重點推介軟件企業難以投入資源建設的應用，如虛擬云服務和綠色樓宇第9頁目 錄1智慧園區概述理想智慧園區系統架構系統簡介成功應用234智慧園區系統簡介第10頁第11頁智

5、能建筑系統對整個智能建筑各系統進行咨詢規劃、專業設計、工程建設、質量控制、售后服務。智能業務常用系統通信自動化（CA）樓宇自動化（BA）安保自動化（SA）消防自動化（FA）辦公自動化（OA）綜合布線程控交換機衛星有線電視背景音樂廣播計算機網絡HVAC空調控制變配電控制給排水控制照明控制無線通訊覆蓋閉路電視監控電子巡更管理防盜報警門禁管理停車場管理火災報警消防聯動消防廣播多媒體會議系統多媒體查詢物業管理餐飲管理電子公告屏防雷接地機房工程消費管理冷熱源控制電梯控制考勤管理第12頁為了確保人員及財產的安全，并通過科學先進的技術手段加強安全管理，真正做到防患于未然，使安全防范工作提高到一個新的水平，配

6、合今后實行科學化的管理，以先進、安全、文明、高雅的形象展現于現代社會。主要對項目的出入口、電梯轎箱、主要通道以及、公共活動場所、室外出入口、室外主要道路、地下車庫等安裝攝象機實現全面監控。可以與防盜報警系統進行聯動切換功能。具有分配、回放、記錄功能。安防監控系統第13頁安防監控系統架構第14頁低成本、高效率采用月租費模式，減少固定資產投入最大程度上整合原有設備，保護已有投資平臺統一管理，操作簡便，提高管理效率遠程實時圖像靈活布局安全可靠專業操作系統，軟硬件防火墻，確保監控平臺安全可靠專用客戶端軟件，前端存儲安全鑒權訪問方式，信號加密傳輸嚴格的安全登陸機制 ，多級用戶權限管理 24小時不間斷的實

7、時圖像傳送多種圖像格式選擇CIF或D1格式可跨區域隨時隨地進行監控與查看靈活部署：公網專網相結合，豐富的接入手段，多種圖像采集方式靈活擴展：根據用戶需求增加相應增值功能智能圖像分析無線視頻監控高效、準確的識別與分析自動識別、記錄，解放監控員勞動力隨時隨地接入有效彌補有線網絡無法覆蓋區域智能監控系統功能第15頁視頻監控智能分析 穿超警戒面檢測停車檢測俳佪檢測物品拿取放置檢測自動跟蹤檢測人員聚集檢測第16頁安防系統所有的報警探測器經報警專用電纜傳輸到中心控制室的報警控制主機。當有人非法入侵防范區域而觸動報警探測器時，報警信號傳輸到報警控制器，發出聲光報警信號，且顯示入侵部位，以便于警衛人員處警。同

8、時聯動重要部位相應的攝像機，顯示報警現場，提高技防的控制能力。 在總服務臺、財務室、殘疾人衛生間、重要房間等重要房間安裝緊急按鈕、在主要設備房被動紅外等探測器，對非法入侵進行報警。與本地區安全部門110聯網。第17頁防盜報警系統架構第18頁周界報警系統周界防越報警系統，就是在非出入通道的周邊區域設置電子探測裝置，形成一道電子圍墻進行監視和管理，當有人闖入這些周邊區域觸發探測裝置，消防安保控制中心立即聲光提示，報警打印機可以打印報警部位、時間，周界電子模板顯示出具體報警部位，值班人員隨即通知流動保安出動進行處理，可有效的防止非法入侵。第19頁周界報警系統拓撲圖第20頁專有車位【有權車輛】自動降鎖

9、可進入【無權車輛】無法進入3輔助尋車在多媒體查詢機尋找車輛所處位置。4車輛進入【有卡車輛】不停車進入【無卡車輛】領卡進入1車輛引導【根據指示尋找空車位】2車輛管理系統第21頁車輛進入停車庫直接識別出車牌號，并在大屏幕上顯示對可疑車輛可聯動報警可打印停車位置余位顯示及區位管理車牌識別可顯示不同區位的剩余車位數停車引導指示可通過大屏幕及指示燈對車輛進行引導停車可根據車牌號定位車輛所在位置，并給出指引車位查詢停車收費可用交通卡、手機、一卡通等多種方式支付蘇河灣公共停車場，利用物聯網技術，實現停車智能化，可大大提升停車效率和便利性專有車位管路車輛出入管理智能停車誘導系統反向尋車流程22與自助繳費共用硬

10、件巡更對講系統流程 信息點時間、人員、地點信息依次記錄23中國電信無線巡防平臺 按照既定路線巡邏 信息實時上傳平臺 管理人員可隨時查看、處理事件巡邏終端簡單易用、攜帶操作方便；排班管理規范管理巡邏人員問題及時處理現場指揮調度信息采集點巡更終端巡更流程前端巡查人員后端物業管理業務部門巡查點工作指引工作記錄問題上報巡查排班制定工作指引工作記錄歸檔事件處理流程指揮調度事件處理事件臺賬問題反饋協調外部單位2425巡更對講終端應用 巡查點線路指引 巡查排班 巡查點提醒 巡查點工作流程 巡查電信工作記錄 通知公告的下達 指揮調度 事故現場調查（音頻、拍照、攝像） 巡查點提醒 實時呼叫對講26事件流程處理問

11、題上報事件處理流程指揮調度業務部門處理事件事件臺賬問題反饋協調外部單位處理事件27呼叫中心系統呼叫中心一般由ACD（自動呼叫分配）交換機、IVR（交互式語音應答）系統、CTI（計算機電話集成）系統、數據庫系統、呼叫管理系統、業務處理系統以及座席（業務代表）等組成。用戶的呼叫在ACD交換機排隊之后，引導到不同的人工受理席，然后以語音或傳真等不同方式給予用戶相關的業務答復。系統大致可以分為前端和后端兩大部分。在系統前端，CTI是其核心，在計算機與電話集成的基礎之上對客戶的呼叫進行應答、識別、接續、轉移等受理活動；系統后端主要由各種數據庫系統如帳務系統、業務管理系統以及網絡軟硬件提供業務支持，保障數

12、據的正確性以及實時性，各種數據庫系統、特服系統、決策庫及其網絡系統的軟件整合而成。28呼叫中心業務功能坐席基本功能：話務員登錄、話務員簽入、簽出、電話接聽、電話掛斷、示忙、電話外呼、電話轉接、信息顯示、客戶信息顯示、客戶歷史服務信息提示、電子公告等。 現場管理功能：現場管理人員可以對現場的坐席使用情況按照班組方便地查看、統計，進而對現場的人員進行更優化的配置。質檢系統：質檢班長可以制定質檢計劃，質檢人員也可以直接選擇錄音以及質檢對象進行質檢。質檢人員可以根據以下條件進行條件篩選：工號、來電時間（范圍）、主叫號碼、電話類型、滿意度調查結果等。工單管理：可以根據用戶需求配置投訴、業務受理、咨詢等流

13、程。 知識庫：可以進行知識庫內容的管理和發布、審核、檢索查詢、統計等。29呼叫中心邏輯架構圖1、門禁管理系統2、電子地圖系統3、速通門系統4、訪客管理系統5、梯控管理系統6、出入口管理系統7、消費管理系統8、系統安全及聯動控制功能9、停車場管理系統智能化一卡通解決方案一卡通系統結構圖控制器：TCP/IP 10/100Base T Ehernet超大容量綜合管理控制器（10萬）高級別的身份安全認證支持脫機獨立運行數據主動實時上傳一把鑰匙開多個門，具有報警功能分控門禁控制單元支持單/雙門雙向刷卡管制直接與速通門對接reader一卡通門禁控制系統速通門系統照相抓拍證件掃描信息采集發放臨時訪客卡門衛室

14、設備及職能訪客接待模式多樣性：網絡預約、電話預約、現場預約等訪客登記，自動掃描第一代身份證，自動識別第二代身份證、護照、軍官證、駕照等方便訪客人員信息的自動采集。打印訪客進門單，臨時卡發放與管理功能。人員和車輛在各個門口進出統一管理。可選擇抓拍訪客照片，并存儲。一卡通訪客管理以滿足高效、快速分配和輸送人流為目的，保證足夠的運力，建議電梯組采有統一的群控管理模式（目的選層），合理分配人員的乘用電梯有權限者刷卡后，實現目的選層電梯分配，乘電梯到達目的樓層。無權限者禁止使用電梯一卡通梯控管理系統進出時段和位置嚴格管制人員、車輛進出圖像抓拍存檔人員、車輛進出狀態實時監控歷史記錄查詢語音提示人員進出合法

15、、非法狀態外接聯動燈號裝置可通過燈號提示 合法非法狀態出入口管理系統針對餐廳、超市、設備租用開發的消費管理系統。可靈活設置計次、計費等消費模式。根據不同的費率、時間計算設備場地租用費用。多臺消費機可聯網，統一進行后臺數據管理。具充值、補貼、轉賬、退款功能。生成各類報表供查詢、分析研究之用。觸摸查詢機上可查詢出各人的消費情況。多級賬戶管理支持在線和脫機消費模式消費管理系統會翼通視頻會議（1）單個會議可容納25人同時參加。（2）同時可以聽到25個人的語音。（3）單個會議可同時展示6方高清（640*480）視頻攝像頭，并支持任意切換展示其他參與者的視頻攝像頭。產品特點會翼通主要特點發起簡單發起簡單參

16、與便捷使用高效可通過郵件安排會議與Outlook郵件工具整合易用界面無需培訓可在數秒之內啟動并加入會議與會者首次通過 等下載免費應用程序即可使用支持 全終端，實現任何時間、任何地點、通過任 何網絡參與會議集成400功能，固定包月費用，支持耳麥和電話隨時切換且會議語音不中斷桌面共享、鼠標鍵盤交付、HDFace高清視頻、會議全程全內容錄制快速切換演示者，任何參與者都可以共享桌面進行演示產品特點發起簡單參與便捷使用高效成功的會議郵件短信桌面移動終端語音視頻共享管理會翼通具備了“成功的會議”的一切要素產品特點 日常收市研究討論 基金專家研討 渠道服務部與跨區域總部例會 總經理助理與分管部門領導的 會議

17、 招募面試初試 。實際應用第42頁采用三層交換技術和千兆快速以太網技術為主流，為園區用戶提供千兆/萬兆光纖主干，百兆/千兆以太網到桌面的網絡接入。智慧園區可分內外網物理隔離，內網用于辦公、子系統傳輸，經營管理與客戶使用區上網獨立。大型園區內企業可實現公務網、業務網、公眾網三網獨立計算機網絡系統第43頁信息化機房系統信息化機房工程主要包括：機房裝修工程機房電氣工程機房空調工程機房UPS電源系統機房集中監控系統第44頁機房環境集中監控拓撲圖第45頁 機房系統效果圖智慧園區管理服務系統智慧園區管理服務系統為園區的招商、企業辦證、稅務管理、企業服務等提供信息化平臺，提升園區管理效率和服務能力。包括招商

18、信息庫及信息資源管理、入園企業辦證管理、企業信息數據管理、企業納稅報表、企業補貼、園區企業日常管理等。第46頁企業信息管理及稅費計算新公司辦理公司遷移發票購買自主開票理想辦公管理系統是統一的辦公應用系統，為企業中所有部門、每位員工提供一個安全可靠的應用平臺，滿足企業中每個人的日常工作處理和事務審批。達到企業信息資源的即時共享、合理流通、有效管理的目的。包括公文管理、事務管理、合同管理、信息發布、個人辦公等。第47頁辦公管理系統系統特點：與MS Office程序的無縫集成正文的痕跡保留與版本控制主控崗位（直送、退回、結束）協同處理（按崗位、并行提醒）會簽（內部征求意見、并行處理）自動催辦（公告類

19、信息）4848個人辦公公文管理行政事務系統管理公共信息任務管理日程管理行政發文合同管理業務工單請假申請公告規章制度常用辦事表格應用管理應用管理文檔鎖管理組織機構辦公自動化系統公共通訊錄總經理信箱等用品購買申請工作周報等資源管理會議室預定辦公用品管理全局配置等辦公管理系統49隨需應變的流程管理50及時、可視化的流程跟蹤51與MS Office程序的無縫集成52快捷辦公處理5253系統功能特點53強大的工作流引擎統一工作平臺統一任務處理內外郵件統一適應性強合理的組織機構與人員崗位設置靈活的流程配置強大的流程跟蹤功能公文模板可由用戶定制先進的移動辦公方案與移動通信技術的結合企業門戶網站54促進加強提

20、升123品牌宣傳在線營銷信息服務推動4在線交易結合整體品牌規劃，制定網站規劃及定位策略以標準規范為基礎，精心規劃設計，充分表達品牌內涵提升品牌的和市場活動的網絡宣傳，并促進產品的在線營銷以業內標桿企業為基準，結合實際，強化信息服務和推動在線交易規劃、開發、運維相結合，成熟運營體系，保障網站持續改進企業網站定位網站信息發布56任務列表及發布靜態化管理站點、欄目、分類管理模板管理網站信息審核流程57第58頁提供園區物業的信息化管理平臺，對物業的日常管理、設備檢修、維護進行管控，提升物業設施運行的效率。物業設施管理平臺59實現統計分析提升融合協作統一服務標準首問責任制度多媒體客服平臺無論客戶選擇何種

21、服務接入方式，所有需求都只需一次提交，后續處理流程將全部納入系統進行分揀轉辦，實現責任落實到人。基于熱線、在線客服、掌上信息系統和服務部門終端的“多維一體”服務模式，平臺支持多重記錄、多重提醒、多重監控與多重查詢。協同響應平臺將充分提煉企業對客服務模式與機制，結合標準化流程，形成科學合理、規范統一的服務標準，持續提升客戶感知。合理的數據結構設計，詳盡的企業信息、需求信息、采集、動作及輔助操作日志均可有效記錄，為后續統計分析提供基礎能力支持。多媒體智能客服中心 多媒體智能客服中心為用戶提供統一業務支持，主要功能包括：多媒體接入管理、坐席管理、客戶管理、工單流管理、知識庫管理、業務支撐管理。第60

22、頁 多媒體客服中心基于熱線、在線客服、掌上信息系統和服務部門終端的“四維一體”服務模式，支持多重記錄、多重提醒、多重監控與多重查詢功能，能夠充分提煉企業對客戶服務模式與機制，結合ISO標準化流程，形成科學合理、規范統一的服務標準，持續提升客戶感知。 多媒體客服中心流程61網管專家系統中國電信“網管專家服務”，是利用中國電信統一建立的基于SNMP技術及專用探針技術的平臺，對包括客戶端網絡設備在內的客戶廣域網絡或互聯網接入提供包括網絡層、傳輸層及應用層在內的端到端監控和管理的業務。 MPLS VPN、VOIP、IP SLA、NetFlow、七層流量等監測中國電信“網管專家服務”一站式服務功能客戶聯

23、席會議 網絡運營分析、優化建議網絡故障處理和管理客戶實時查看實時主動式的端到端監控 62四部分構成：客戶端探針（可選）或客戶網絡設備、客戶網絡接入部分、業務處理部分和業務展現部分。業務處理部分由數據采集與處理系統、故障跟蹤處理系統組成；業務展現部分由故障告警展現系統和客戶服務信息系統組成。平臺在上海電信信息大樓網管專家系統架構63網管專家系統特點1）全天候性對客戶廣域網絡提供包括網絡層、傳輸層及應用層在內的端到端監控和管理服務，724小時全天候，保障了網絡及應用的可靠性和穩定性。2）實時主動性實時監測客戶網絡運行情況，主動發現網絡故障及應用閾值告警，最大限度縮短故障處理時間。3）專業性由專業的

24、經驗豐富的客戶網絡維護工程師，提供運營商級的高品質服務，不斷挖掘并提升客戶網絡的性能。4）透明性用戶可以通過Web界面隨時直觀看到網絡性能和故障跟蹤處理過程，透明了解電信提供服務的質量。5）經濟性按服務期付費、租賃及現場服務的模式，最大限度的減少了自建模式下的高額初期投資、長期的運行維護成本。第64頁 手機安全管理系統是移動終端通過對移動設備、應用和安全進行有效的管理和控制，可以使企業有效的應用IT策略，規范管理和使用移動設備。可以幫助企業客戶將IT管理能力從傳統的PC延伸到移動設備，并提供對移動終端的安全、監控、管理和支持等服務。手機安全管理系統手機安全平臺反病毒、網絡威脅的保護防盜竊保護來

25、電、短信過濾企業手機統一管理實時惡意軟件防護、父母控制、緊急安全資訊推送用戶隱私保護第65頁反病毒、網絡威脅的保護：實時掃描和云保護，能夠快速響應全新和新興威脅防盜竊保護：遠程鎖定手機以阻止他人訪問，遠程清除手機數據，擦除您的隱私信息來電、短信過濾：僅接收您希望收到的來電和短信，阻止來自未知號碼的垃圾短信和來電用戶隱私保護：控制您的手機中允許他人訪問的內容實時惡意軟件防護：阻止惡意軟件安裝手機安全平臺核心應用能力企業手機統一管理集中管理企業內手機，查詢狀態。平臺統一管理能力緊急安全資訊推送在信息安全事件爆發時通過群發短信通知用戶電信短信通道能力手機安全管理系統功能構架第66頁功能類別功能模塊功

26、能簡述反病毒掃描掃描對手機端文件夾、內存或全部內容進行掃描更新連接到廠商服務器進行病毒庫的更新設置反病毒設置：保護模式、組件設置反盜竊設備鎖定開啟遠程鎖定，可以阻止他人未授權訪問用戶信息數據擦除開啟遠程擦除，可以在手機被盜時遠程擦除個人信息Sim卡監控開啟sim卡監控，當手機的sim被更換時將做提醒設備定位開啟設備定位，可遠程查看手機所在的地理位置拍攝面部照片拍攝正在使用設備的用戶照片。遠程管理可通過網頁、短信來遠程鎖定、定位手機、刪除數據或獲取當前正在使用您的設備的用戶照片。隱私保護特殊聯系人列表可以臨時隱藏您加入特殊聯系人列表的聯系人及其通話和短信記錄。來電和短信過濾過濾模式選擇通過黑名單

27、或白名單過濾黑名單在此名單中的來電和短信將會被過濾白名單在此名單中的來電和短信將不會被過濾網頁保護更改瀏覽器由于網頁保護功能僅支持android標準瀏覽器打開的網站，因此需要通過更改默認瀏覽器啟用。啟用網頁保護網頁保護的開關資訊推送資訊短信推送默認為所有激活的手機用戶發送緊急病毒資訊安全資訊用戶可以在安全資訊板塊中瀏覽最新發布的安全資訊信息資料庫資料庫提供與手機在線安全相關的文檔資料下載手機惡意軟件網絡威脅被盜和丟失個人隱私垃圾短信和來電反病毒保護系統功能IT外包服務IT外包是指企業選擇外部技術力量和服務資源，來承擔企業It系統，或系統之上的業務流程的運營、維護和支撐。內容包括：專業、規范的巡檢服務 網絡實時監控與預警專業的網絡應急預案，盡可能減少用戶業務停滯時間快速準確的分析、