1、案例分析之沃爾瑪成功經驗分析2210709119 張海超 2210709110 倪大鵬2210709109 劉笑英2210709118 楊玉嬌關于沃爾瑪的優劣勢分析1沃爾瑪中信息管理系統的應用2沃爾瑪成功的關鍵因素4對我國零售業的借鑒作用5應用信息管理系統獲得的優勢31.沃爾瑪的優勢1管理高度標準化，經營理念科學化2信息技術高度興旺3營運促銷具有特色4培訓體系健全化5物流體系強大主要指國外6美國品牌商品價格優勢明顯7品牌優勢顯著2.沃爾瑪的劣勢管理高度標準化，經營理念科學化 沃爾瑪所有管理均通過信息技術來完成，無論總部管理人員還是商場營業員都是按照計算機的指令工作，絕不會隨意行事。沃爾瑪在價格

2、上對國內企業的殺傷力遠不及其先進的經營理念和科學化的管理。信息技術高度興旺 沃爾瑪在信息技術方面的投資不遺余力，專門負責軟件設計的工程師就有2000多名，中國與美國總部之間的聯系都是通過衛星來傳送，計算機技術的應用已經到了無孔不入的地步。營運促銷具有特色 沃爾瑪的賣場布置非常活性化，在商品促銷方面也非常有特色。沃爾瑪并非完全靠犧牲供給商和自己的利益來做促銷，而是非常講究技巧，這種技巧在消費心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限時促銷、和商場的娛樂性促銷活動等方面都非常有特色。美國品牌商品價格優勢明顯 這一點不表現在價格簽上，而表達在其所取得的采購回扣上。比方美國寶潔公司對中國國內各商家的供貨

3、價格是一致的，但作為寶潔公司的最大客戶，沃爾瑪每年均可在美國寶潔公司總部取得可觀的采購傭金。這點說明如果一味在一些大品牌商品上和沃爾瑪進行價格戰的話，損失會比較大。品牌優勢顯著 沃爾瑪頭上戴著世界第一的光環，這一品牌優勢是絕對不可無視的，比方說，許多零售行業的年輕人的理想就是希望能夠進入沃爾瑪工作，沃爾瑪的品牌優勢所帶來的殺傷力和感召力是任何都不能替代的。沃爾瑪的劣勢中國市場競爭劇烈，各大超市賣場進駐中國市場企業內部危機 來自一線員工與精英人物的造反。沃爾瑪歷史上也經歷過快速成長的危機。那是20世紀60、70年代。沃爾瑪接連陷入訴訟，多是一些工人不滿相關待遇所致。近200萬名女員工組成的“集體

4、正在以“性別歧視為由起訴這家全球雇員規模最大、同時受詆毀最多的公司。公司內部體系過于龐大為企業管理帶來危機。沃爾瑪運用了哪些信息系統，如何運用？1.電子數據交換技術EDI-Electronic Data Interchange2.有效客戶反響系統ECR-Efficiency Customer Response3.快速反響系統QR-Quick Response4.銷售時點數據系統Point of Sale POS5.電子自動訂貨系統6.數據庫管理系統DBMS-Data-Base Management System電子數據交換技術EDI-Electronic Data Interchange ED

5、I具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，沃爾瑪已與多家供給商中的1800多家實現了電子數據交換，通過計算機聯網進行數據傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入。 沃爾瑪利用更先進的快速反響和聯機系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨，主些系統利用條形碼掃描和衛星通信系統，與供給商每日交換產品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規格、款式、顏色等，從發出訂單、生產到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過10天。有效客戶反響系統ECR-Efficiency Customer Response 有效客戶反響系統是零售市場導向的供給鏈策略，商品供給商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引

6、導補貨，使高品質的商品和正確的信息經過無紙化的EDI系統，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來。快速反響系統QR-Quick Response 1986年，沃爾瑪建立了快速反響系統，主要功能是進行訂貨業務和付款通知業務，通過EDI系統發出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節約相關本錢。銷售時點數據系統Point of Sale POS 沃爾瑪的POS系統即是銷售時點數據系統Point of Sale,包含前臺POS系統和后臺MIS系統兩大局部。在門店完善前臺POS系統建立的同時，后臺的管理信息系統Management Information System，MIS也同時建立，

7、在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統的經營情況，實現了門店庫存商品的動態管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。電子自動訂貨系統 電子自動訂貨系統是指企業間利用通信網絡如互聯網和終端設備，以在線聯結方式，進行訂貨作業和訂貨信息交換的系統。數據庫管理系統DBMS-Data-Base Management System 借助先進的數據庫，沃爾瑪對其標準店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數據管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。沃爾瑪的數據庫自信共享，主要實現以下三方面功能：1、在庫位

8、置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤；2、新商品的開發、外部委托、定價與商品銷售規劃相關的決策；3、與營銷有關的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數據庫實行24小時同步更新，保證數據分析的真實可靠。沃爾瑪通過信息系統獲得怎樣的競爭優勢？ 1.沃爾瑪通過完善的物流管理系統，形成了獨特的自動配送體系，推行“統一訂貨，統一配送的原那么，不僅加快了存貨周期，節省了人力和存儲空間，而且大大降低了本錢。 2.沃爾瑪通過客戶關系管理，既管理人員根據電腦信息系統收集信息，依據顧客期望及時改進效勞，營造良好的購物環境，堅持了“讓顧客滿意這一原那么，獲得了一大批忠誠顧客。沃爾瑪通過信息系統獲得怎

9、樣的競爭優勢？ 3.沃爾瑪利用信息系統的支持開發出先進的供給鏈體系，在顧客，供給商及合作伙伴之間形成良好的交互關系，到達充分的信息共享，保證了及時的供給。 4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務網站，開始進行網上零售業務，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯網提供的商機，加大網絡宣傳，進行業務重組，不斷開展經營規模，迅速提高了企業的競爭力。沃爾瑪通過信息系統獲得怎樣的競爭優勢？ 5.沃爾瑪利用數據倉庫技術，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購置的商品，從而擴大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項技術對商品分組布局，降低庫存本錢，了解市場全局，提高商品銷售的重要作用。沃

10、爾瑪成功的關鍵因素 沃爾瑪堅持顧客至上的理念，本著為顧客提供優質效勞的想法，成功運用信息系統參與企業經營管理，從而節約了本錢，提高了企業的競爭力，獲得了成功。對我國零售業的借鑒作用 沃爾瑪在全球范圍內的繁榮是大家有目共睹的，但是在向全世界擴張的過程中也不乏失敗之例，在提到其對中國零售業開展的啟示時，我組認為，應該從正反兩方面分析，吸取值得借鑒的一面，結合自身特點加以運用，同時了解其開展受阻的原因以有效的防止中國零售業的開展被相同的問題困擾。對我國零售業的借鑒作用 沃爾瑪信息系統的應用對中國零售業的借鑒作用可以從三個方面來看： 第一，從開展史，由1974年的實現計算機進行庫存控制，到由沃爾瑪開發的現在幾乎全世界的零售業都在使用的條形碼掃描系統，再到用EDI與客戶建立起自動訂貨系統，這些無不歸功于它強大的數據中心管理系統。可以說沃爾瑪的成功歸功于很好的適應了信息時代的要求，運用MIS，是其成功的關鍵。對我國零售業的借鑒作用 第二，完善的物流管理系統、客戶關系管理、先進的供給鏈體系、網上零售以及數據倉庫這些有效成分被滲透到企業經營管理活動的每一個角落，節約了本錢，節省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強化了企業的核心價值，從而提高企業的競爭能力，也是沃爾瑪的世界零售業中立于不敗之地