1、石油科研人員石油科研人員的情緒管理與人際溝通的情緒管理與人際溝通 兩個(gè)概念一個(gè)主題在日常工作和生活中你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！ 布什第一節(jié) 情緒、情商及其特點(diǎn)情緒是什么？ 對(duì)某人某事所產(chǎn)生的緊張感覺 因?yàn)槟臣虑椤⒛硞€(gè)人而發(fā)生的心理反應(yīng)。一、情緒及類型1、情緒情緒是人們?cè)谛睦砘顒?dòng) 過程中對(duì)客觀事物的態(tài)度和體驗(yàn)。（1）情緒有其生理基礎(chǔ)心跳、血壓、脈搏等（2）情緒是一種內(nèi)心感受和體驗(yàn)感覺舒服與否（3）情緒的表現(xiàn)形式：面部表情、聲音表情、動(dòng)作表情情緒識(shí)別情緒類型-七種基礎(chǔ)情緒二、情緒的影響作用（一）影響身心健康（二）影響人際關(guān)系與組織氛圍（三）影響工作效率（四）影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展社會(huì)性大腦-人

2、之所以成為人 大腦不僅是生物體，更重要的是其具有社會(huì)性，對(duì)于社會(huì)刺激的敏感性、優(yōu)先性。 30年代，美國的丹尼斯的實(shí)驗(yàn)： 二戰(zhàn)后，羅馬尼亞經(jīng)濟(jì)困頓、人口銳減，國家鼓勵(lì)生育，至少生4個(gè)，負(fù)擔(dān)不起時(shí)，送國家教養(yǎng)院，先后有6萬多孩子被送進(jìn)去。后來發(fā)現(xiàn)，這些孩子幾乎都出現(xiàn)問題，行為異常、智力低下。后來有部分孩子被送到美國，其海馬回、杏仁核部位缺損。 羅猴實(shí)驗(yàn) Harry F. Harlow（19581966）不良情緒對(duì)身體的影響 美國斯坦福大學(xué)學(xué)者曾經(jīng)做了個(gè)很有名的實(shí)驗(yàn)，把一個(gè)鼻子罩放在被試人員的鼻子上讓其呼氣。實(shí)驗(yàn)案例 外國有兩個(gè)醫(yī)生曾經(jīng)把45名大學(xué)生分成三組進(jìn)行追蹤研究，三十年之后進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：

3、對(duì)2000多人作過一次心理測(cè)試，發(fā)現(xiàn)抑郁分值高的人癌癥死亡率也可能增加。智商決定職業(yè)情商決定升遷三、情商及內(nèi)涵 1、認(rèn)識(shí)自我 2、管理自我 自我情緒調(diào)節(jié) 3、自我激勵(lì) 4 識(shí)別他人情緒 5、處理人際關(guān)系 以上兩個(gè)方面將是我們今天論述的重點(diǎn):一是情緒自我調(diào)節(jié)；二是人際溝通人際溝通 這些因素綜合在一起，情感智商可以理解為自我激勵(lì)、百折不撓；控制沖動(dòng)，不貪圖享受；調(diào)適情緒，不讓焦慮干擾理性思維；善解人意，充滿希望。 關(guān)于“情商”的“糖果實(shí)驗(yàn)” 20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家Walter Mischel在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園進(jìn)行的“糖果實(shí)驗(yàn)”表明4歲的孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動(dòng)性的差別：有些孩子想立刻得到糖果吃，

4、哪怕只有1塊；另外一些堅(jiān)持到實(shí)驗(yàn)人員外出（ 20分鐘）回來以后吃，（得到2塊）。 這是一個(gè)沖動(dòng)與克制的考驗(yàn)：一個(gè)“即刻滿足”與“延遲滿足”之間的戰(zhàn)斗。沖動(dòng)性高的孩子n實(shí)驗(yàn)人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊的那1塊軟糖。 兩類孩子的表現(xiàn)：各占1/3沖動(dòng)性低的孩子n閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間；n喃喃自語或哼哼唧唧玩椅子、做游戲或睡覺追蹤研究12-14年后兩類孩子的差別沖動(dòng)性高的孩子n羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，遇到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推遲眼前的滿足。沖動(dòng)性低的孩子n社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、效率高，自信，沉著應(yīng)對(duì)挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事積極主動(dòng)，能夠抵制即刻

5、誘惑。追蹤研究到高中畢業(yè)時(shí)兩類孩子的差別沖動(dòng)性高的孩子n語文和數(shù)學(xué)平均分分別為524和528沖動(dòng)性低的孩子n語文和數(shù)學(xué)平均分分別為610和652糖果實(shí)驗(yàn)結(jié)論 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，延遲自我滿足要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該具備抵制沖動(dòng)的能力！ 英文 Emotion,本身就是“行動(dòng)”的意思，因此，抵制沖動(dòng)的能力屬于情緒。控制沖動(dòng)也就成為情緒調(diào)節(jié)的核心。 放長(zhǎng)線釣大魚； 小不忍則亂大謀； 臥薪嘗膽等第二節(jié)情緒管理策略一、什么是情緒管理 ? 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，就組織而言，則是通過適當(dāng)制度、措施或方法調(diào)控員工情緒總稱。 情緒智商/情商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是使人形成良

6、好的習(xí)慣及影響二、情緒需要管理嗎？ 管理（個(gè)人）情緒經(jīng)營（雙方）情緒管理組織成員的情緒 當(dāng)事人情緒表現(xiàn)對(duì)方接收與解讀情緒回饋當(dāng)事人的情緒（加上對(duì)方的情緒）經(jīng)營雙方的情緒（而非一方） 營造 組織氛圍（組織情緒） 人必然要與情緒共處（生死相伴，不離不棄，隨你降臨，陪你離去！） 學(xué)會(huì)培育及關(guān)照（自我的身體和情緒） 荷蘭的心理學(xué)教授魯特維恩霍文的最新研究快樂: u 預(yù)防疾病，延緩衰老。u 不能治病，但能防病。 u 能延長(zhǎng)壽命7.5-10年。 能力不強(qiáng)不一定會(huì)成功，但是情緒管理失控一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍的人身上，原來的和諧關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的鏡子，就算是接合后也有裂縫

7、。 所以，要用心學(xué)習(xí)管理自己的情緒。情緒管理失控會(huì)怎么樣？ 情緒管理失控對(duì)國家長(zhǎng)治久安有負(fù)面影響。 各種群體性事件、拆遷時(shí)的亂象。北京怎么了？-暴戾之氣2013年7月中下旬：朝陽大悅城殺人（17日）；機(jī)場(chǎng)T3出口爆炸（20日）馬連道家樂福砍人（22日）女子揚(yáng)言炸機(jī)場(chǎng)（23日）光明樓金鳳成祥爆炸（24日-廣西殺人案-收費(fèi)站）雙井家樂福著火（24日） 大興2男子摔死女童（25日）1男子持刀劫持出租車（26日-河南殺5人案，黑龍江敬老院被人縱火，燒死11人） “北京怎么了？“中國怎么了” 反腐運(yùn)動(dòng)自上而下席卷中國，而一股自下而上的暴戾之氣似乎也在中國社會(huì)積聚升騰。 成都：被暴打的女司機(jī)（車怒癥） 僅

8、有物質(zhì)激勵(lì)，缺乏精神激勵(lì)，以及底層的消極情緒。將軍或是奴隸？我做主! 理智表明人們是調(diào)控情緒的將軍 理智與成熟表明人們能夠調(diào)控情緒 情緒化表明人們受到情緒的奴役 你愿意選擇哪一個(gè)？個(gè)人不管理情緒的后果？ 負(fù)面情緒壞心情（有毒，動(dòng)物的安樂死）心理生理癥狀精神身體疾病危及生命（癌癥多有負(fù)面情緒問題）三、組織情緒管理1、在管理理念方面。充分認(rèn)識(shí)組織情緒管理的重要價(jià)值（對(duì)組織管理、人力資源管理、組織績(jī)效等方面）。2、在管理內(nèi)容方面。要加強(qiáng)組織情緒管理應(yīng)當(dāng)作為組織人力資源管理的重要內(nèi)容（當(dāng)前），并將成為人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì)（未來）。3、在管理措施方面 。要協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，營造良好的組織氛圍，促進(jìn)員工

9、情緒健康。三、組織情緒管理4、積極引導(dǎo)，激發(fā)員工積極的情緒表現(xiàn)。5、滿足員工基本需要，幫助員工解決實(shí)際困難，給與必要的組織支持（外國企業(yè)的健心房，議會(huì)大廳、沙袋等）。6、積極開展并實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）切實(shí)搞好員工情緒管理。四、自我情緒管理（一）敏銳覺知情緒（一）敏銳覺知情緒（二）平和接納情緒（二）平和接納情緒（三）有效調(diào)整情緒（三）有效調(diào)整情緒（四）正確表達(dá)情緒（四）正確表達(dá)情緒（一）敏銳覺知情緒 所謂情緒的覺知，就是一種對(duì)自己正在發(fā)生的情緒，具備一種敏銳度，了解各種感受的前因后果.一個(gè)有覺知的人，才能適時(shí)對(duì)自己的情緒作正確的反應(yīng)，進(jìn)而給情緒一個(gè)轉(zhuǎn)化的出口。應(yīng)做到以下幾個(gè)方面： 了解自己

10、的個(gè)性特征 了解自身成長(zhǎng)經(jīng)歷及早期經(jīng)驗(yàn) 了解自己的情緒年齡 測(cè)試自己的情緒狀態(tài)下面是一些表情各異的人臉，每幅畫的下面有一個(gè)字母。哪一幅人臉最接近于你對(duì)生活的總體感受？（請(qǐng)?jiān)谧罘系哪莻€(gè)字母上打“”）三人互動(dòng) 談?wù)勎业那榫w狀態(tài)1、每個(gè)人完成如下句子： 1.我最生氣的一件事:_ 2.我最難過的一件事:_ 3.我最焦慮的一件事:_ 4.我最害怕的一件事:_ 5.我最丟臉的一件事:_ 6.我最無助的一件事:_2、3人互動(dòng)：3、共享：（1）你在填寫中有何感受？（2）你認(rèn)為自己的情緒和覺知能力如何？在消極情緒出現(xiàn)時(shí)你是置之不理還是平和接納？（3）別人的情緒經(jīng)歷對(duì)你有何啟示？（二）接納自己和自己的情緒 接納

11、自己（包括身心及優(yōu)缺點(diǎn)） 能接納自己的情緒變化。能接受自己的情緒，不苛求自己，不過于追求完美。以平常心來面對(duì)自己的情緒上波動(dòng)。（三）有效調(diào)整情緒 善于及時(shí)調(diào)整自己的不良心態(tài)。其中包括能夠保持一個(gè)正確客觀的理性認(rèn)知；善于采用多種方式及時(shí)宣泄自己的情緒；在遇到生活中的挫折時(shí)能夠積極的自我暗示；或使自己的情感升華。（四）正確表達(dá)情緒 學(xué)會(huì)正確表達(dá)情緒，合理渲泄情緒，有效控制情緒，使情緒適時(shí)表露，合乎節(jié)度；學(xué)會(huì)拋棄那用來應(yīng)付生活的偽裝、面具或扮演的角色，使他們接近于“真實(shí)自我”。你發(fā)現(xiàn)了什么？你發(fā)現(xiàn)了什么？培養(yǎng)同理心情 將心比心：人性有共同點(diǎn) 感同身受 放松心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心 暢所欲言：在他話里

12、了解他內(nèi)心想法 設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想 相信對(duì)方：能感受到你的誠意 就事論事：避免人身批評(píng) 直接說明表現(xiàn)同理心 公式: 感受 事實(shí)1 事實(shí)2 事實(shí)3 感受0.感受: 你當(dāng)然生氣了1.事實(shí): 你加班地那么辛苦2.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣 分享他的感受 並沒有同意他的行為五、提高情緒調(diào)控能力六、情緒管理與壓力調(diào)適壓力是指人們?cè)趹?yīng)付超出應(yīng)對(duì)能力的情境時(shí)壓力是指人們?cè)趹?yīng)付超出應(yīng)對(duì)能力的情境時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的反應(yīng)。，所產(chǎn)生的情緒和身體上的反應(yīng)。 這種反應(yīng)是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果。壓力產(chǎn)生的三個(gè)階段警告階段衰竭

13、階段抵抗階段環(huán)境刺激，個(gè)體知覺及評(píng)價(jià)個(gè)體反應(yīng)，決策戰(zhàn)斗或逃跑持續(xù)緊張，消耗耗盡生理心理能量汪國真、姚貝娜、鄧鳴賀2015年4月20114年4月2015年4月溫州企業(yè)家王均瑤令人感到窒息的情緒壓力 工作是一連串壓力的組合 壓力來自與無法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓 壓力來自于自己多于來自別人 越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力 越是擔(dān)心憂煩未來，煩惱越多消極對(duì)策，控制壓力 自我接納、自我肯定 聯(lián)系放松，如：深而緩慢的呼吸動(dòng)作 選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕 建康的食物，幫助您面對(duì)壓力 培養(yǎng)鍛煉的好習(xí)慣 用心聆聽音樂節(jié)奏 祈求心靈平靜。如：祈禱神靈給以幫助如果您

14、的余生只剩下三天,您會(huì)做哪三件事情?請(qǐng)閉目一分鐘思考以下問題 如果只有三天生命時(shí)光，你最愿意做的3件事是什么？ 第三節(jié)讓積極情感 引領(lǐng)人生航向一、精神的力量 拓展人生意義的道德情緒 超越個(gè)人利益，經(jīng)歷，境界的道德情緒:感恩 Gratitude仁愛 Love崇敬 Awe升華 Transcendance銘記您的信仰和責(zé)任 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，逐漸富裕起來的人們，丟失了對(duì)國家、社會(huì)的責(zé)任，失去了對(duì)理想、信念的追求。這正在成為整個(gè)社會(huì)的重大問題。 這個(gè)社會(huì)更需要的，不是北大人的適應(yīng)，而是北大人的堅(jiān)守。無論中國怎樣，請(qǐng)記得：你所站立的地方，就是你的中國；你怎么樣，中國便怎么樣；你是什么，中國便是什么；你有光明，中

15、國便不再黑暗。在走向社會(huì)之際，請(qǐng)看護(hù)好曾經(jīng)的激情和理想。在這個(gè)懷疑的時(shí)代，我們依然需要信仰。 盧新寧 人民日?qǐng)?bào)評(píng)論部主任2012-07有信仰與無信仰的家族-200年的比較愛德華基督教馬克 尤科斯無神論人數(shù)：1394人 人數(shù)：903人100位大學(xué)教授310位流氓，14位大學(xué)校長(zhǎng)130位坐牢13年以上70位律師7位殺人犯60位醫(yī)生100位酒徒60位作家60位小偷300位牧師190位妓女30位法官20名商人，3位議員，一位副總統(tǒng)其中有10名在監(jiān)獄學(xué)會(huì)經(jīng)商二、主動(dòng)選擇積極情緒 每個(gè)人的每一天都是一種選擇。 選擇積極快樂的生活，還是選擇消極郁悶的生活 。 情緒旋轉(zhuǎn)門 我有好消息！調(diào)整大腦的享樂適應(yīng)性 首

16、先，改變生活觀念。好心情是一個(gè)過程，而不僅僅是一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)人希望獲得什么，而不在于得到了什么 其次，嘗試從更多方面體驗(yàn)積極情緒。感受生活有多個(gè)方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？積極面還是消極面？ 第三，保持自己對(duì)工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，能夠激勵(lì)我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。正向?qū)ふ曳e極方向負(fù)向?qū)ふ覇栴}原因幸福與成功往往取決于我們關(guān)注事物的哪一面積極與消極只是“一閃念”一閃念經(jīng)理深受人喜愛，周圍總是圍著人，歡聲笑語：“我有好消息！” “凡事要往好處想！”醫(yī)生問：對(duì)什么過敏？答-子彈！積極情感與心理期待 美國的心理學(xué)家羅森塔爾曾做過一

17、個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說，這一組老鼠非常聰明；同時(shí)又告訴B組的飼養(yǎng)員說他這一組老鼠智力一般。幾個(gè)月后，教授對(duì)這兩組的老鼠進(jìn)行穿越迷宮的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠比B組的老鼠更快地先走出迷宮并找到食物。羅森塔爾深受啟發(fā)，他想這種效應(yīng)能不能也發(fā)生在人的身上呢？ 在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)同樣證明了這一積極效應(yīng)。三、培植快樂型的大腦 當(dāng)你體驗(yàn)到積極情緒或感到快樂的時(shí)候，你的大腦內(nèi)部發(fā)生了怎樣的變化？腦科學(xué)的研究表明，這是一個(gè)非常復(fù)雜的生物化學(xué)反應(yīng)過程。 根據(jù)人們對(duì)好心情或壞心情的習(xí)慣性反應(yīng)，科學(xué)家把人的大腦分為“快樂型”和“憂郁型”

18、兩種類型，而這種分型決定因素，其中有一半來自基因，而另一半則可以通過每個(gè)人的生活態(tài)度和日常行為控制和調(diào)節(jié)。 戴維斯的快樂大腦試驗(yàn) 理查德戴維森博士致力于“快樂大腦”的研究，他領(lǐng)導(dǎo)的美國威斯康星大學(xué)實(shí)驗(yàn)室旨在探索一個(gè)人的快樂多大程度上在出生時(shí)即已決定，人們能在多大程度上控制自己的快樂。 美國廣播公司新聞部記者比爾韋爾在戴維森的實(shí)驗(yàn)室里做了一項(xiàng)測(cè)試。他戴上裝有128個(gè)感應(yīng)器的頭套，工作人員給他看不同的照片，有的賞心悅目，有的令人痛苦。感應(yīng)器會(huì)接收到韋爾面對(duì)不同照片的反應(yīng)，從而判斷出韋爾的大腦是“快樂型”還是“憂郁型”。 戴維森通過研究韋爾額葉皮層對(duì)照片的反應(yīng)，認(rèn)為韋爾的大腦反應(yīng)比較“積極”。他解釋

19、道：“這并不表明你（韋爾）沒有消極情緒，只是這些消極情緒不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，揮之即去。” 科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人的性情脾氣很大程度上由基因決定。科學(xué)家在對(duì)基因相同的雙胞胎進(jìn)行性情測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，基因可控制的快樂情緒。剩余的中，由一個(gè)人的日常所思、所做所為決定，與他的生活環(huán)境有關(guān)，比如他住在哪里、賺多少錢、婚姻是否幸福、相貌如何等等。 調(diào)整大腦的享樂適應(yīng)性首先，改變生活觀念。好心情是一個(gè)過程，而不僅是一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)人希望獲得什么，而不在于得到了什么。保持自己對(duì)美好生活的希望，將會(huì)成為一筆寶貴的財(cái)富，使人用之不竭、受益終身。其次，嘗試從更多方面體驗(yàn)積極情緒。感受生活有多個(gè)方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一

20、面？積極面還是消極面？好心情是一種美好的感覺，你試著多多表現(xiàn)你的積極面，你往往會(huì)有嶄新的感受。第三，保持自己對(duì)工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，能夠激勵(lì)我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能夠?yàn)槿藗兇蜷_多彩世界的窗戶，使人更多地體驗(yàn)到積極美好的生活。快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂以競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起。如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性快樂不需外界的能量剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂 處在至樂中，不論不舒服或愉悅，都能欣然接

21、受 不唯結(jié)果，不過分關(guān)注結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生 對(duì)于幸福安康與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己 自覺的快樂，活在當(dāng)下 讓自己變得明亮：可采取的方式 過去、現(xiàn)在、未來：小貓找快樂 讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo) 用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂! _自信、樂觀 自我效能感或自信 樂觀。關(guān)注積極面，對(duì)現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因，有積極心理預(yù)期，堅(jiān)信自己能夠成功。 樂觀就是一種選擇選擇積極面 “老虎OR美女”、 大腦空間四、發(fā)現(xiàn)和尋找生活意義 法國作家卡繆說過：“生活中沒有工作就會(huì)墮落，但如果工作沒有意義，生活就會(huì)變得沉悶，沒有生氣。” 枯燥乏味的生活和工作對(duì)人是一種懲罰

22、，不可愛的生活和工作很難給人帶來樂趣和滿足。 “引導(dǎo)人們努力發(fā)現(xiàn)生活中的意義和價(jià)值”。 人生的意義、價(jià)值？弗蘭克的意義心理學(xué)（三種發(fā)現(xiàn)意義的方式）n 生活的不同側(cè)面，如何看待人生？ 先行到死，死而復(fù)生n 培養(yǎng)、強(qiáng)化自己的好感覺？ 糟極了與好極了！n 確立明確的生活目標(biāo)，讓自己生活的更充實(shí)，而不是讓無聊、空虛充斥生活。 五、有效應(yīng)對(duì)不良情緒 自卑自卑 緊張、焦慮緊張、焦慮 憤怒憤怒 郁悶郁悶 無助 冷漠緩解緊張、焦慮放松呼吸放松肌肉放松想象調(diào)控憤怒： 表達(dá)憤怒表達(dá)憤怒立刻表達(dá)-目光正視-聲音平靜-表情溫和但有力延遲發(fā)怒轉(zhuǎn)移注意言語暗示放松練習(xí)后果預(yù)想移情換位控制發(fā)怒控制發(fā)怒每個(gè)人都會(huì)生氣的，每個(gè)

23、人都會(huì)生氣的， 這并不難。這并不難。 但要能適時(shí)適所，但要能適時(shí)適所， 以恰當(dāng)?shù)姆绞揭郧‘?dāng)?shù)姆绞?對(duì)恰當(dāng)?shù)膶?duì)象，對(duì)恰當(dāng)?shù)膶?duì)象， 恰如其分地生氣恰如其分地生氣 這就難上加難這就難上加難。 亞里士多德亞里士多德 應(yīng)對(duì)抑郁 壓抑、苦悶 負(fù)面自我評(píng)價(jià)，無價(jià)值、無意義，悲觀失望 缺乏興趣、依賴性強(qiáng) 反應(yīng)退鈍、活動(dòng)水平下降 回避交往 體驗(yàn)不到快樂、自卑、自責(zé)、自罪 身體反應(yīng)（失眠、食欲下降、言語動(dòng)作遲緩、乏力、面色灰暗、哭泣、嘆息等）自殺傾向走出郁悶 眼淚緩解 運(yùn)動(dòng)緩解 轉(zhuǎn)移注意力 和小動(dòng)物說話 唱歌、跳舞、聽音樂主動(dòng)傾訴主動(dòng)傾訴向家人、老師、同學(xué)或者咨詢師傾訴以尋求幫助學(xué)會(huì)求助學(xué)會(huì)求助向?qū)I(yè)人士和朋友求

24、助主動(dòng)求助轉(zhuǎn)變觀念：山不過來，我過去 我改變不了現(xiàn)實(shí)，但我可以改變態(tài)度。 我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在。 我不能控制他人，但我可以掌握自己。 我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天。 我不可能樣樣順利，但我可以事事順心。 我不能延伸生命的長(zhǎng)度，但我可以決定生命的寬度。 我不能左右天氣，但我可以改變心情。 我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。 微軟公司的“團(tuán)隊(duì)即學(xué)習(xí)”第四節(jié) 人際溝通與溝通策略1、兩個(gè)人一組，目光對(duì)視2、請(qǐng)每個(gè)人在下列三個(gè)選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴搭檔 一個(gè)特別漂亮的面容、身材 一兩個(gè)非常迷人的個(gè)性特征 一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)3、記住搭檔的選擇，并向自己的搭檔說教幾句贊美的話活動(dòng)：贊美同伴

25、4、思考： 你贊美搭檔時(shí)有無遲疑？有無不好表達(dá)等情況？ 為什么有人經(jīng)常能夠輕易對(duì)別人說出負(fù)面評(píng)價(jià)，卻從來不說好話？ 表揚(yáng)別人的行為、能力是需要學(xué)習(xí)、鍛煉，且通過學(xué)習(xí)、鍛煉能夠不斷提高人際交往與溝通 一、溝通的一般意義溝通對(duì)所有人都是溝通對(duì)所有人都是重要的。如同生活中重要的。如同生活中的空氣，水源的空氣，水源每個(gè)人都可以通過每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)，改變溝通方式學(xué)習(xí)，改變溝通方式完善溝通策略，完善溝通策略，提高溝通效果提高溝通效果改善溝通策略改善溝通策略有助于提高工作效率有助于提高工作效率改變心理狀態(tài)改變心理狀態(tài)提高工作生活質(zhì)量提高工作生活質(zhì)量改善生命質(zhì)量改善生命質(zhì)量感覺剝奪實(shí)驗(yàn) Bexton, H

26、eron & Scott（19581966）被遣回國的雙博士后小蘭n 除了學(xué)習(xí)，啥也不會(huì)：西北學(xué)霸初中時(shí)開始保送，到最好的高校博士后，到美國，博士后。一無所有，只有一盒藥。n 學(xué)業(yè)優(yōu)秀，被導(dǎo)師推薦就業(yè)，但短暫工作即被辭退，流落街頭。蹲監(jiān)獄、被遣返，38歲。n 有2年多沒有與家里聯(lián)系，家人以為她不在人世，母親聽到消息當(dāng)即暈倒。n 社會(huì)溝通技能低下。老畢出事兒與溝通問題n 溝通場(chǎng)合：正規(guī)與非正規(guī)n 個(gè)體角色：一般人員與共產(chǎn)黨員、紅軍愛心大使、普通人與主持人n 溝通的內(nèi)容：該說與不該說。飯局有外國人，中國人n 溝通的后果：正能量與負(fù)能量 轉(zhuǎn)型期的與時(shí)代變革 最近，英國專家提出，中國是世界上最大的“起

27、步者”和“轉(zhuǎn)向者”。數(shù)千年文化歷史與西方知識(shí)技術(shù)的融合。使中國正在經(jīng)歷美國歷史上經(jīng)歷的多個(gè)發(fā)展階段：n 19世紀(jì)末巧取豪奪、瘋狂剝削的原始積累n 20世紀(jì)20年代的投機(jī)金融風(fēng)潮全民炒股n 30年代農(nóng)村向城市移民；城鎮(zhèn)化n 50年代的“第一輛車、第一套房子、全家出游”中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)n 60年代社會(huì)動(dòng)蕩等某些特點(diǎn) 二、溝通與溝通過程溝通是人們分享信息、思想和情感的過程人際交流過程主體人與人組織與組織內(nèi)容信息、思想情感等社會(huì)、心理、行為等媒介口頭語言書面語言形體語言個(gè)人風(fēng)格通訊工具 溝通與溝通過程溝通過程信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋信息溝通過程的三個(gè)基本要素 是否存在完美的溝通？活動(dòng)：

28、我來說，您來畫思考與討論 三、溝通的漏斗效應(yīng)傳遞信息的你想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%接收信息的人聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行?最初的信息董事會(huì)100%副總裁63%部門主管56%項(xiàng)目經(jīng)理40%基層主管30%員工20%最終的信息某機(jī)構(gòu)的調(diào)查溝通信息損失實(shí)例 n重在“道”，不在“術(shù)”n真誠溝通，從心開始！n用心溝通、無處不在！四、研究需要、雙贏思考把您的目標(biāo)變成對(duì)方的需要。n 管理者與員工之間的關(guān)系不是某一方面的單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，需要管理者、員工以及公司各部門、方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。n 救人如救己，必須要有雙贏思考。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是某一個(gè)單位、某一個(gè)部

29、門能夠單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，需要各個(gè)部門、方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。所謂雙贏思考，是指在認(rèn)識(shí)上、觀念上、指導(dǎo)思想上，不僅僅考慮本部門的利益，而是要考慮整體利益。弗里德曼定律 釋迦牟尼問弟子：“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子們答不出來。釋迦牟尼說：“融入大海”。弗里德曼的研究指出：“人們交往過程中的取信程度的規(guī)律是：一個(gè)人的需要能夠滿足另一個(gè)人的需要時(shí)，兩個(gè)人就趨于相互喜歡”。這就是雙贏。 天堂與地獄之別： 地獄：人痛苦不堪，骨瘦如柴 自顧自 天堂：人歡聲笑語，氣色紅潤 顧別人先給予，再獲取 “先給予，再獲得”：壓水井 協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是相互配合，先主動(dòng)做好工作，再尋求別人

30、做好工作 先設(shè)法理解別人，在設(shè)法使別人理解自己 關(guān)系狀態(tài)，而關(guān)系狀態(tài)需要經(jīng)營 五、克服主觀傾向，保證雙向溝通 溝通是雙向的，雙向溝通是一種 “你好我也好”的良性互動(dòng)溝通。同時(shí)要注意克服主觀傾向。 （雙贏思維與雙向溝通） 四種類型： 我好，你不好（強(qiáng)制、命令、控制） 我不好，你也不好（文飾、推諉） 我不好，你好 （自卑、消極） 我好，你也好（雙贏、積極） 不少人習(xí)慣于單向溝通，缺乏雙向溝通意識(shí)。 您看到三角形了嗎？中國，兩歲孩子已很有心機(jī) 華裔美國人類學(xué)家（徐靜），在上海幼兒園做人類學(xué)實(shí)驗(yàn)（訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等多種方式）。 一個(gè)兩歲孩子建議老師要給園長(zhǎng)送蛋糕，老師問：“為什么？”，孩子答：“你該和老板套瓷，你懂得！” 每個(gè)孩子發(fā)兩塊糖，是否愿意拿出一塊與別人分享，幾乎所有孩子愿意分享；是把這塊糖匿名還是簽上名字分享？90%以上的孩子選擇簽名信封。9個(gè)月的嬰兒就有社交判斷力六、溝通過程中的自我呈現(xiàn) 增添自我內(nèi)在魅力，加速自我發(fā)展n不斷成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì) 有實(shí)力，就有魅力n不卑不亢、自主自信n良好的溝通不是乞求來的自我的構(gòu)成在關(guān)系的早期公開喬哈里窗我知道的我不知道的別人知道的別人不知道的反饋（披露）公開區(qū)在關(guān)系的晚期公開隱藏區(qū)未知區(qū)盲區(qū)