1、績效管理與OEC 歡迎參加培訓(xùn)歡迎參加培訓(xùn)! 路云紅路云紅 2010年年6月月26日日目 錄什么是-你怎么發(fā)揮員工的能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；然后，你怎么你怎么發(fā)揮員工的能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；然后，你怎么評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，用什么去回饋評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，用什么去回饋( (激勵(lì)激勵(lì)) )員工。員工。-為了確保管理者期望產(chǎn)生的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而為了確保管理者期望產(chǎn)生的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)，是上級(jí)與員工共同完成的。進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)，是上級(jí)與員工共同完成的。什么是1、績效管理的要素有哪些？2、績效管理如何開展？什么是 O-Overall O-Overall 全方

2、位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 E Everything verything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理 目標(biāo)明，計(jì)劃細(xì)；目標(biāo)明，計(jì)劃細(xì)；(P)(P) 每日事，每日畢；每日事，每日畢；(D)(D) 即時(shí)清，日總結(jié)；即時(shí)清，日總結(jié)；(C)(C) 有提高，有激勵(lì)。有提高，有激勵(lì)。(A)(A)OECOEC管理概念闡述管理概念闡述OECOEC管理的實(shí)質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)1 1、基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)管理2 2、細(xì)節(jié)管理、細(xì)節(jié)管理3 3、過程管理、過程管理4 4、績效管理、

3、績效管理5 5、問題管理、問題管理PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)每天提高一點(diǎn)點(diǎn)每天提高一點(diǎn)點(diǎn)OECOEC與與戴明戴明管理思想管理思想C：控制、監(jiān)督：控制、監(jiān)督P：計(jì)劃：計(jì)劃D：執(zhí)行：執(zhí)行A：總結(jié)、改進(jìn)：總結(jié)、改進(jìn)目標(biāo)明，計(jì)劃細(xì)；目標(biāo)明，計(jì)劃細(xì)；(P)(P)每日事，每日畢；每日事，每日畢；(D)(D)即時(shí)清，日總結(jié)；即時(shí)清，日總結(jié)；(C)(C)有提高，有激勵(lì)。有提高，有激勵(lì)。(A)(A)OECOEC與與戴明戴明管理思想管理思想績效管理與績效管理與戴明戴明管理思想管理思想績效管理與OEC的關(guān)系績效目標(biāo)： 績效輔導(dǎo)：績效評(píng)估：結(jié)果應(yīng)用： 目標(biāo)體系 日清體系激勵(lì)體系 績效管理與OEC的關(guān)系( (一一) )目

4、標(biāo)體系目標(biāo)體系( (二二) )日清體系日清體系( (三三) )激勵(lì)體系激勵(lì)體系什么是目標(biāo)體系？什么是目標(biāo)體系？從公司的戰(zhàn)略角度出發(fā)、結(jié)合員工發(fā)展需從公司的戰(zhàn)略角度出發(fā)、結(jié)合員工發(fā)展需要，由上至下層層分解制定的一套目標(biāo)指標(biāo)。要，由上至下層層分解制定的一套目標(biāo)指標(biāo)。告訴我們目標(biāo)是什么。告訴我們目標(biāo)是什么。基層基層( (行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)) )主管、處、班長部門負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人人總經(jīng)理總經(jīng)理工作目標(biāo)制訂要求工作目標(biāo)制訂要求工作目標(biāo)工作目標(biāo)為該項(xiàng)工作預(yù)計(jì)完成的標(biāo)準(zhǔn)或完成效果，工作目標(biāo)要為該項(xiàng)工作預(yù)計(jì)完成的標(biāo)準(zhǔn)或完成效果，工作目標(biāo)要求必須量化，并且具有一定挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性及可度量性。目求必須

5、量化，并且具有一定挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性及可度量性。目標(biāo)的量化可以從該項(xiàng)工作需要達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、標(biāo)的量化可以從該項(xiàng)工作需要達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、流程化、客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià)幾個(gè)方面建立。流程化、客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià)幾個(gè)方面建立。SMARTSMART原則原則： Specific：目標(biāo)要清晰明確：目標(biāo)要清晰明確 Measurable：目標(biāo)要量化：目標(biāo)要量化 Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性 Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)程：目標(biāo)要有時(shí)程臺(tái)帳、周臺(tái)帳、周/ /旬清卡旬清卡1 1什么是日清體系？什么

6、是日清體系？將既定的目標(biāo)按月、旬、周、日分解為詳將既定的目標(biāo)按月、旬、周、日分解為詳細(xì)的動(dòng)作和措施，并由每人每天及是清理和控制，并及時(shí)糾細(xì)的動(dòng)作和措施，并由每人每天及是清理和控制，并及時(shí)糾偏。偏。告訴我們?cè)趺醋觯拍苓_(dá)到目標(biāo)。告訴我們?cè)趺醋觯拍苓_(dá)到目標(biāo)。基層基層( (行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)) )主管、處班長部門負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人人總經(jīng)理總經(jīng)理激勵(lì)體系激勵(lì)體系口頭表揚(yáng)、書面通報(bào)表揚(yáng)、口頭表揚(yáng)、書面通報(bào)表揚(yáng)、3 3工轉(zhuǎn)換、優(yōu)秀員工工轉(zhuǎn)換、優(yōu)秀員工評(píng)比、各類表彰，如合理化建議、創(chuàng)新、革新評(píng)比、各類表彰，如合理化建議、創(chuàng)新、革新的表彰，星級(jí)評(píng)定、與晉升結(jié)合的表彰，星級(jí)評(píng)定、與晉升結(jié)合體現(xiàn)形式體

7、現(xiàn)形式各類獎(jiǎng)罰的制度、薪酬體系：如責(zé)任狀考核條款、各各類獎(jiǎng)罰的制度、薪酬體系：如責(zé)任狀考核條款、各類人員類人員KPIKPI考核方案；日清考核等考核方案；日清考核等什么是激勵(lì)體系？什么是激勵(lì)體系？為了促使員工更加主動(dòng)積極的完成工作目為了促使員工更加主動(dòng)積極的完成工作目標(biāo)、不斷改善、提高，在過程中和結(jié)果后采取的一系列激勵(lì)標(biāo)、不斷改善、提高，在過程中和結(jié)果后采取的一系列激勵(lì)手段。手段。告訴我們做好后的收獲告訴我們做好后的收獲精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐原因分析原因分析項(xiàng)目考核指標(biāo)數(shù)量控制項(xiàng)目考核指標(biāo)數(shù)量控制-不少于不少于5 5個(gè)，不多于個(gè)，不多于1515個(gè)，個(gè)，8-8-1010個(gè)為最佳個(gè)為最佳

8、過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且影響效率，過少無法平意力，且影響效率，過少無法平衡，易走極端。衡，易走極端。每個(gè)每個(gè)KPIKPI權(quán)重一般不高于權(quán)重一般不高于30%30% 過高的權(quán)重易導(dǎo)致過高的權(quán)重易導(dǎo)致“抓大放小抓大放小”，對(duì)其它與目標(biāo)密切相關(guān)的指標(biāo)，對(duì)其它與目標(biāo)密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注。不加關(guān)注。每個(gè)每個(gè)KPIKPI權(quán)重一般不低于權(quán)重一般不低于5%5% 太低會(huì)對(duì)考核結(jié)果缺少影響力，太低會(huì)對(duì)考核結(jié)果缺少影響力，且很難衡量準(zhǔn)確。且很難衡量準(zhǔn)確。權(quán)重一般取權(quán)重一般取5-105-10的整數(shù)倍的整數(shù)倍 簡化操作，便于計(jì)算。簡化操作，便于計(jì)算。 關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵崗、關(guān)鍵人的有效

9、性：關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵崗、關(guān)鍵人的有效性： 定期評(píng)估改進(jìn)效果，分析原因，系統(tǒng)改定期評(píng)估改進(jìn)效果，分析原因，系統(tǒng)改善。善。 123舉舉 例例市場反饋市場反饋脹包脹包(找第一找第一層關(guān)鍵崗關(guān)鍵人層關(guān)鍵崗關(guān)鍵人) 意義意義 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵明確了崗位的核心價(jià)值指導(dǎo)全員努力的方向考核明確重點(diǎn)如何保證如何保證三項(xiàng)三項(xiàng)KPI的運(yùn)行效的運(yùn)行效果果 績效面談：績效面談： 幫助員工找原因，找措施，樹信心。幫助員工找原因，找措施，樹信心。 安撫、理解、引導(dǎo)，幫助建立良好心態(tài)安撫、理解、引導(dǎo)，幫助建立良好心態(tài) 123市場反饋市場反饋脹包脹包 意義意義 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵意意 義義 杜絕表單與實(shí)際脫離。通過關(guān)鍵崗、關(guān)

10、鍵人來控制關(guān)鍵點(diǎn)，達(dá)到工作質(zhì)量全面提升 關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵崗、關(guān)鍵人的有效性：關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵崗、關(guān)鍵人的有效性： 定期評(píng)估改進(jìn)效果，分析原因，系統(tǒng)改定期評(píng)估改進(jìn)效果，分析原因，系統(tǒng)改善。善。 123舉舉 例例市場反饋市場反饋脹包脹包(找第一找第一層關(guān)鍵崗關(guān)鍵人層關(guān)鍵崗關(guān)鍵人) 意義意義 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵(1)(1)記錄：詳細(xì)記錄：詳細(xì) 1 1、從來到公司后全天任何一個(gè)動(dòng)作、從來到公司后全天任何一個(gè)動(dòng)作都要記錄，包括用時(shí)、做法、事件原都要記錄，包括用時(shí)、做法、事件原因，如接了誰的電話、什么事情，用因，如接了誰的電話、什么事情，用時(shí)幾分；如與誰溝通，溝通工具是什時(shí)幾分；如與誰溝通，溝通工具是什么電話？

11、么電話？MSNMSN？當(dāng)面。？當(dāng)面。(2)(2)小組分析：負(fù)責(zé)人參加小組分析：負(fù)責(zé)人參加 形成小組，事業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理辦主任形成小組，事業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理辦主任、員工本人、人力資源部參與培訓(xùn)、員工本人、人力資源部參與培訓(xùn)(3)(3)分析：形成改進(jìn)點(diǎn)，調(diào)配職責(zé)分析：形成改進(jìn)點(diǎn)，調(diào)配職責(zé)1 1、電話事件的分析：咨詢類的、電話事件的分析：咨詢類的培訓(xùn)培訓(xùn)問題；問題；2 2、從職責(zé)上分析：職責(zé)分配的合理性、從職責(zé)上分析：職責(zé)分配的合理性，作用，價(jià)值，作用，價(jià)值-優(yōu)化。優(yōu)化。3 3、上報(bào)材料上分析：必要性，取消。、上報(bào)材料上分析：必要性，取消。4 4、溝通方式：、溝通方式：MSNMSN，2 2句話無法解決的句

12、話無法解決的問題，采用電話的形式。問題，采用電話的形式。5 5、零碎的工作集中定期處理，并安排、零碎的工作集中定期處理，并安排在下午。黃金時(shí)間處理最重的工作；在下午。黃金時(shí)間處理最重的工作；( (如處理辭職手續(xù)、蓋章如處理辭職手續(xù)、蓋章) )6 6、溝通技巧，長話短說。、溝通技巧，長話短說。成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 森林里的鳥兒在一起開會(huì)，要推薦森林里的鳥兒在一起開會(huì)，要推薦一位勇敢的國王來領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)大家。一心一位勇敢的國王來領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)大家。一心想做國王的孔雀先開口說：想做國王的孔雀先開口說：“各位，大家各位，大家就選我作國王吧，我的羽毛是最美的，而就選我作國王吧，我的羽毛是最美的，而且我會(huì)很勤奮！且我會(huì)很勤奮！” 但鳥兒們沒有選孔雀，因?yàn)槎几杏X孔但鳥兒們沒有選孔雀，因?yàn)槎几杏X孔雀不具備領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)他們的能力。他們最雀不具備領(lǐng)導(dǎo)和