1、至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H工工 作作 關關 系系 生產培訓部TWI-JR至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H承承諾諾今今天天今天是我新生命的開始今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我對今天充滿信心我無法預料未來我無法預料未來但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H人際關系之重要人際關系之重要請填空以下問題請填空以下問題: :30%( ) +70%( 30%( ) +70%( ) ) =100%=100%成

2、功成功( (人際關系測試）人際關系測試）至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H人際關系之重要人際關系之重要請填空以下問題請填空以下問題: :30%( 30%( 知識知識 ) +70%( ) +70%(人際關系人際關系) ) =100%=100%成功成功( (人際關系測試）人際關系測試）至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H請描述你心中期待的上司請描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H請描述你心中所期望的部屬請描述你心中所期望的部屬 1. 2. 3. 4. 5. .至

3、卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H請描述你心中期待的上司請描述你心中期待的上司 1.責任 2.公正 3.信任 4.真誠 5.關懷 6.支援 7.激情 8.寬容 9.激勵 10.創新 .至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H請描述你心中所期望的部屬請描述你心中所期望的部屬 1.忠誠 2.感恩 3.理解 4.學習上進 5.吃苦耐勞 6.服從 7.團隊精神 8.品質意識 9.積極主動至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H企業對人際關係的期望企業對人際關係的期望一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的

4、是人,因此人是企業成敗最重要的因素。 二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。 因此,我們可說:企業的人際關係，就是贏得企業的人際關係，就是贏得合作的關係。（合作的關係。（案例：悶悶不樂的陳五案例：悶悶不樂的陳五）至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H給陳五的建議給陳五的建議( (案例分析案例分析) ) 1、放下包袱、心態轉換、少操心；2、轉變角色：原先是要一個人做好，現在是管好一隊人；3、明確責任大小，職責所在，找到目標。4、學會溝通加強人際關系。5、工作規范明確6、接受系列培訓 至卓飛高線路板（深圳

5、）有限公司T O P S E A R C H 管理人員的工作關系管理人員的工作關系上 司管理人員部屬其 他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同 事客戶/協力商至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H管理管理人員的人員的PACEPACE人格分類人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLE ORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）

6、至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H人格類型特性分析人格類型特性分析類型類型行為標準行為標準優點優點缺點缺點老虎型老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強的人。承諾性強獨立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。 幽默風趣樂觀積極行動快持續力較弱易情緒化無無尾熊型尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。 配合度高親和力強人緣佳不擅拒絕容易鄉愿較保守貓頭鷹貓頭鷹型型喜歡以精確、深思熟

7、慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。 冷靜理性勤奮嚴謹持續力強不易親近稍嫌固執至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H增進人際關系的基本原則增進人際關系的基本原則( (一）一）一，一，告知工作情況告知工作情況 明確告知希望部屬改進的事項 指導部屬做得更好二，二，鼓勵優良行爲鼓勵優良行爲 讚賞時機要打鐵趁熱 隨時注意表現良好的工作或行爲至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H增進人際關系的基本原則（二）增進人際關系的基本原則（二）v三，三，異動事先溝通異動事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設法使部屬接受異動v四，四，發

8、揮潛能志向發揮潛能志向 發掘部屬潛能 不要阻礙部屬發展 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H問題處理的方法問題處理的方法1.掌握事實1) 調查問題發生前的事實要調查以往的記錄但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。2 2）涉及那些規則和慣例則是應遵守的書面性準據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。 3 3）應與有關人員交談 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H問題處理的方法問題處理的方法4) 瞭解其說法與心情一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是

9、事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5）應掌握全部事實經過愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H問題處理的方法問題處理的方法 2) 考慮事實互相關係要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。 3) 考慮可能採取的措施當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。 4) 確認有關規定與方針督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生

10、産將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H問題處理的方法問題處理的方法3.采取措施1) 是否應該由自己做這需由督導人自己決定。2) 是否需要別人的幫助有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。3) 是否要向上級報告您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H問題處理的方法問題處理的方法4.確認結果1) 何時確認認爲結果已顯

11、現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2) 要確認多少次爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。3) 生産量、態度以及相互關係是否變好所采措施不但對有關個人，且對於工作場所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施 對生產否貢獻 5) 目的是否達成至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方法馬課長的處理方法 狀況： 老田在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷

12、到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然

13、表現不佳毫無進步跡象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方法馬課長的處理方法至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H案例一案例一: :田先生與呂課長田先生與呂課長 呂課長的處理方法呂課長的處理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳

14、單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 於是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師

15、看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C

16、 H 思考問題通過呂課長與馬課長的在處理同一件事通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。方？呂課長成功之處在哪里。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H呂課長比馬課長的成功之處呂課長比馬課長的成功之處一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很認真地瞭解了事情真正的原因；三，採取了輕重緩急地解決問題的方法；四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不

17、要與他爭論不要與他爭論2. 2. 使他表明心事使他表明心事3. 3. 不要打斷說話不要打斷說話4. 4. 不要過早結論不要過早結論5. 5. 不要獨佔說話不要獨佔說話6. 6. 做個好聽眾做個好聽眾至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H案例二 一個女作業員的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材

18、料。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責，其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示：今天材料不但送遲，而且亂七八糟。領班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。案例二 一個女作業員的故事至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H思考內容如果您是這位主管，您將如何調查此事且如何善后？至卓

19、飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H處理意見一，到生產線去調查一下林美麗的工作態度及工作能力情況如何；二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎上尊敬郭玉珠，多向她請教工作上問題,另外教導她如何提升自己承受壓力的能力；三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫助，要有容人之量；四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；五，將三個當事人找一個恰當的時候開一個小會，贊美每一個人的優點，再告訴三人團隊及人際關系的重要。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際

20、關係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。好奇、體貼、寬大、感恩。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 自我管理（自律）的具體表自我管理（自律）的具體表現現很想棄甲而逃，卻終於堅持下去；很想棄甲而逃，卻終於堅持下去；很想破口大駡，卻按捺情緒；很想破口大駡，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著

21、笑容；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；真想放棄，卻苦撐到底；至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係二.隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晉升后的問題）每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業的動作停頓。(同理心游戲)至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H晉升后的問題處理建議一，找個恰當的時間與這位下屬進

22、行一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊美對方，接著可以馬上征求一下他對本部門整體工作的看法，請他盡可能提一些好的建議，并盡量采納；二，同時申明一下有關自己的提升完全是公司對自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當手段獲取這一職位，并委婉說明其實公司的每一個人都是有機會的，并非常希望得到他的配合；三，如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養出可以勝任其工作的部屬，同時這件事給了我一個經驗就是在培養部屬時可以采用輪崗的方式，以防萬一。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係三三. . 主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別

23、人、幫助別人我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關心。（能得到別人的關心。（富翁的大房檐）富翁的大房檐）至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 一一. .用建議代替直言用建議代替直言 直言：直言：到客戶那裏怎麼可以不打領帶， 快把領帶打起來。建議：建議：我們讓客戶覺得我們更尊重他， 打起領帶是不是更好一些。直言：直言：您的方案有很多漏洞。建議：

24、建議：若是我們能往XXX方面再考慮些， 是不是會更好。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧二二. .提問題代替批評提問題代替批評 行銷人員：這個家用傳真機的外型非常不錯，雖然是家用，但真正的使用物件是誰呢？ 研發人員：使用的物件應該是公司的高層主管較多，方便他們在家裏與公司的連系。 行銷人員：那麼他們最有可能使用到的功能會是那些呢？ 研發人員：應該是單純地接收資訊及傳送訊息吧。 行銷人員：傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多。 研發人員：當然，和其他物件的聯繫應該都在公司內進行。 行銷人員：公司的高層主管平常文件的傳

25、送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對那麼多功能的傳真機，恐怕在使用上會産生很大的困擾吧。 研發人員：功能多，操作起來自然會較麻煩，若是您們確定家用傳真機不需要那麼多的功能，我們一定能設計出連小學生都會操作的傳真機。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評的方式，恐怕結果會是這樣的。行銷人員：拜託，功能那麼多，操作那麼複雜，我保證那麼多高層主管不會操作。研發人員：操作那有複雜，秘書都會用，難道主管學不會嗎？行銷人員：那麼多的功能，他根本用不到。研發人員：您怎麼知道用不到，有總

26、比沒有好。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H 批評是一切不良人際關系的惡源批評是一切不良人際關系的惡源當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評多一些贊美，相信我們會生活得更有意義！至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧三三. .讓對方說出期望讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作

27、無間。當然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個很好的合作起點，接下來您們可針對不同點找出解決的方法。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧四四. .訴求共同的利益訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創造更大的共同利益能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大於比鄰競爭而瓜分利潤的生意。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧五五. . 顧及別人的自尊顧及別人的自尊例如：1

28、.自己打的文件檢查起來最難發現錯誤，您這份打字稿有幾個錯字，要麻煩您修改一下。2.我是您的話，也會嫌那個客戶那麼嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H與上司的相處之道與上司的相處之道一一. .理解上司的立場理解上司的立場 作為一名主管一方面要替部屬爭取權益，同時又得執行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認主管兩難的立場。二二. .有事情要先向上司報告（有事情要先向上司報告（案例：無奈的主管）案例：無奈的主管） 工作上發生的任何事情或疑問，都應先向上司報告，先徵詢上司的意見，千萬

29、不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H無奈的主管處理建議一，廖主管的問題是在非常時期下屬的請一，廖主管的問題是在非常時期下屬的請假還是需知會自己的上司；假還是需知會自己的上司；二，劉經理這次應該準這個假，但下不為二，劉經理這次應該準這個假，但下不為例，同時可以教導廖主管以后這種事必須例，同時可以教導廖主管以后這種事必須先通報一下，另外須要求廖主管將小王的先通報一下，另外須要求廖主管將小王的工作必須妥善安排好，絕對不能影響整個工作必須妥善安排好，絕對不能影響整個部門的進程，如有問題廖主管須承擔責任。部門的進程，如有問題廖主管須

30、承擔責任。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H與上司的相處之道與上司的相處之道三三. .工作到一個階段，需向上司報告工作到一個階段，需向上司報告 工作到了一個階段，需向上司報告經過狀況及工作到了一個階段，需向上司報告經過狀況及實施結果，進一步徵詢上司的意見。實施結果，進一步徵詢上司的意見。四四. . 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會發生什工作上有任何好的看法或事先能感覺會發生什麼問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個麼問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個得力助手。得力助手。至卓飛高線路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H與上司的相處之道與上司的相處之道五五. .向上司提供情報向上司提供情報 工作中收集的情報，整理妥善扣，要提供給工作參考，讓上司和您能獲得有同樣的資訊，能讓上司做更正確的決定。六六. .依上司的指示行事依上司的指示行事 工作時要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報告，由上司