1、咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法V1.02017 年 4 月文件更新履歷表版本文件名稱發文編號管理歸屬部門文件管理崗位生效日期備注v1.0咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法彩鈴事業部運營崗2017.04第一章編寫目的及適用范圍一、 為規范咪咕音樂廣告彩鈴媒體方相關合作管理工作，營造 “開放、規范、健康、有序”的合作環境，特制定咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法（以下簡稱“本辦法”） 。二、本辦法適用于與咪咕音樂有限公司開展廣告彩鈴合作的所有媒體方合作伙伴。三、本辦法明確廣告彩鈴媒體方合作伙伴的引入、管理、考核、及退出規則。四、 咪咕音樂有限公

2、司可根據業務發展情況適時修訂并發布，管理辦法的制訂、修改與解釋權歸咪咕音樂有限公司。第二章總則術語解釋廣告彩鈴廣告彩鈴是用于各類廣告宣傳信息傳播的彩鈴產品，在廣告彩鈴用戶作為被叫時，主叫用戶聽到的彩鈴是一段具有廣告宣傳作用的內容。廣告彩鈴從產品形式上可分為宣發鈴和招財鈴。宣發鈴即缺省彩鈴，根據彩鈴業務規范，是指有彩鈴功能但未訂購彩鈴的用戶，其彩鈴內容由移動購買提供，可進行文化傳播等宣傳。招財鈴用戶主動訂購并自愿進行宣發信息傳播的彩鈴，分為鈴音盒方式和單首代言彩鈴（以下簡稱“代言鈴”， 見注 ）方式。注： 代言鈴為招財鈴的一種應用形式，用戶可以主動訂購某個廣告鈴音進行廣告的代言傳播，也可以經過確

3、認后加入到某個代言鈴群組，由系統根據廣告投放需要進行鈴音的自動更換。廣告彩鈴媒體方是指負責廣告彩鈴用戶拓展、維系、服務，具備一定用戶細分能力的合作伙伴，分為宣發鈴媒體方和招財鈴媒體方。宣發鈴媒體方是指負責宣發鈴的用戶拓展、維系、服務的合作伙伴，通過BOSS等提供用戶標簽，目前僅限省公司擔任。招財鈴媒體方是指負責招財鈴用戶拓展、維系、服務，具備一定用戶細分能力的合作伙伴，暫分為傳統媒體方、行業媒體方和專屬媒體方三類。傳統媒體方在分省將彩鈴用戶發展為廣告彩鈴媒體主的媒體方，承載產品為0 元鈴音盒或代言鈴，可由省公司及其他SP擔任，所拓展的媒體用戶面向所有廣告彩鈴廣告代理商進行銷售。行業媒體方授權方

4、為大型行業企業或互聯網APP的媒體方，分為線下型（如跨國大型快消品企業）和線上型（如大型社交平臺），通過其自有渠道、平臺等拓展用戶，將自有用戶、會員等發展為招財鈴用戶并進行服務，承載產品為0 元鈴音盒或代言鈴，所拓展的媒體用戶面向所有廣告彩鈴廣告代理商進行銷售。專屬媒體方兼任廣告彩鈴廣告代理商，所拓展的媒體用戶僅面向自己代理的廣告進行投放的媒體方，暫分為兩類：1、 CP類：自有CP專屬鈴音盒轉用于廣告投放的合作伙伴，僅能由已獲得CP專屬鈴音盒的中音CP擔任；2、 渠道類：將自有渠道用戶拓展為0 元招財鈴鈴音盒或代言鈴用戶用于廣告投放的媒體方，僅能由已經是咪咕音樂渠道類合作伙伴的企業擔任。通過發

5、展0 元鈴音盒或代言鈴拓展用戶。1 .CP 類將現有CP專屬鈴音盒轉用于廣告投放；2 . 渠道類將自有渠道用戶拓展為0 元鈴音盒或代言鈴用于廣告投放。第三章合作伙伴引入本章節對招財鈴媒體方的引入標準、工作流程及合作的規范性進行要求，保障合作的健康、優質開展。一、引入方式公開引入，符合要求的合作伙伴均可報名。評審階段由現場評審人員打分或審核（ 打分表、 審核表見附件一） ，平均得分85 分及以上的合作伙伴全部引入；平均得分60 分以下的合作伙伴， 一年內不得再次參與廣告彩鈴媒體方引入合作。評審審核符合全部引入要求的合作伙伴全部引入，否則不引入。省公司申請接入宣發鈴或招財鈴媒體方合作，在用戶拓展、

6、用戶質量和用戶投訴處理等方面均有保證，可直接引入，本辦法不做單獨規定。二、傳統媒體方、行業媒體方引入（一）引入要求1. 統一要求（ 1）具有獨立法人資格的有限責任公司或股份有限公司，或具有法人資格的事業單位；（ 2）企業經營三年內，無違法犯罪記錄，財務狀況良好，信譽良好，需達到以下基本信用要求：未列入咪咕音樂不良信用記錄，或者在與咪咕音樂其它項目合作過程中，未有過重大處罰的記錄； 未 被 “國 家 企 業 信 用 信 息 公 示 系 統（ ） ”列入“經營異常名錄”和“嚴重違法失信企業名單”；（ 3）為規范合作秩序，合作伙伴申報媒體方合作時需進行履約保證：傳統媒體方申請在部分省拓展用戶的，繳納

7、2 萬元 /省的保證金，申請多個省合作的，最高繳納10 萬元的保證金。行業媒體方僅支持申請全國合作，繳納10 萬元的保證金。2. 特殊要求（ 1）傳統媒體方至少選擇一個省份進行用戶拓展，為了避免在合作伙伴拓展用戶時，引發規模投訴風險，申請接入傳統媒體方的合作伙伴，必須獲得用戶拓展地省公司相關業務主管部門或用戶拓展地地市公司的認可，須提供以下資料之一：與業務主管部門或用戶拓展地地市公司簽訂的招財鈴用戶拓展協議，協議條款至少包含以下內容：明確定義招財鈴，以本辦法定義為準；同意申請方在XXX省（自治區、直轄市、市）開展招財鈴用戶拓展工作的條款；明確招財鈴用戶拓展過程中，在拓展地產生的用戶投訴處理原則

8、；業務主管部門或用戶拓展地地市公司出具的招財鈴用戶拓展推薦函（ 見附件二 ） ；由業務主管部門或用戶拓展地地市公司、咪咕音樂、合作伙伴召開三方會議，并形成具有支持合作伙伴拓展招財鈴用戶的會議紀要。（ 2）行業媒體方申請方須為知名企業或知名企業授權合作方，知名企業需滿足：其中線下型需滿足以下條件之一：5 年內曾入選財富世界500 強 1 年及以上5 年內曾入選財富中文網中國企業500 強 2 年及以上；全國營業網點（自營、他營、指定經營等形式）數量超過1萬個；線上型需滿足以下條件之一：通過易觀千帆查詢自有APP月活躍人數不低于500萬；通過易觀千帆查詢自有APP細分行業排名前五；申請接入廣告彩鈴

9、媒體方的合作伙伴為知名企業授權合作方的，須出具與知名企業相應合作協議等合作關系證明資料；（二）引入流程1. 咪咕音樂通過CMS平臺或能力開放平臺公開發布引入公告；2. 報名： 合作伙伴按公告要求提交報名材料，含基本的資質證明材料、意向申報的省份信息表（見附件三 ） 、合作意向書等，合作意向書至少包含以下基本內容：（ 1）公司背景及團隊介紹；（ 2）拓展渠道、行業資源、目標用戶規模介紹；（ 3）推廣模式、拓展方案介紹；（ 4）客戶服務方案：包括客服熱線、客服聯系人手機、客服郵箱、客服人員數量等；（ 5）以往的成功項目和案例介紹；（ 6）承諾拓展數量。3. 報名成功后，需在15 個工作日內將報名資

10、料紙質版寄送給指定人員（存檔用）；4. 現場評審：由彩鈴事業部指定2 名評委、 再從專家庫隨機抽取5 名評委，共計7 名評委進行現場評審打分，由公司紀檢監察人員負責現場監督；5. 評審結果決策：評審結果上報咪咕音樂總經理辦公會進行決策；6. 保證金繳納：接到成功通知的10 個工作日內，合作方須按規定向咪咕音樂全額繳納履約保證金，未按時按量繳納的合作方，將視為自動放棄合作，未來12 個月內不得參與彩鈴事業部所有業務合作接入；7. 正式簽約：咪咕音樂與其簽訂正式的廣告彩鈴媒體方合作協議，協議有效期為一年。三、專屬媒體方引入鑒于專屬媒體方CP類必須是鈴音盒CP，渠道類必須是渠道類合作伙伴， 已經通過

11、鈴音盒合作伙伴引入評審或渠道合作伙伴引入評審申請接入媒體方時，不再進行評審打分，符合要求的按引入流程引入。（一）引入要求1. 已經是咪咕音樂鈴音盒CP或渠道合作伙伴；2. 未 被 “ 國 家 企 業 信 用 信 息 公 示 系 統 （ ） ”列入“經營異常名錄”和“嚴重違法失信企業名單”；3. CP 信用積分在70 分及以上，渠道合作伙伴信用積分在70 分及以上，且過往12 個月內無重大違規記錄；4. 為規范合作秩序，申報專屬媒體方時需進行履約保證：（ 1） CP類：預繳一年內（合同有效期內）廣告投放費用不得低于 M萬元（M暫定為50） 。（ 2）渠道類：預繳一年內（合同有效期內）廣告投放費用

12、不得低于 N萬元（N暫定為10） 。注 1： 預繳的廣告投放費用將用于實際廣告投放，任何情況均不退還；注 2： 后期如 M、 N值根據媒體方引入時的具體情況做調整，通過簽報由分管 VP審批后執行。（二）引入流程1. 咪咕音樂通過CMS平臺或能力開放平臺公開發布引入公告；2. 提交申請：全網CP專屬鈴音盒合作伙伴或渠道包月產品合作方主動提出申請；3. 現場評審：由彩鈴事業部指定2 名評委、 再從專家庫隨機抽取5 名評委，共計7 名評委進行現場評審審核，由公司紀檢監察人員負責現場監督；4. 評審結果決策：評審結果上報咪咕音樂總經理辦公會進行決策；5. 廣告費繳納：接到成功通知的20 個工作日內，合

13、作方須按規定向咪咕音樂全額繳納預付廣告費，未按時按量繳納的合作方，將視為自動放棄合作，未來12 個月內不得參與彩鈴事業部所有業務合作接入；6. 正式簽約：咪咕音樂與其簽訂正式的廣告彩鈴媒體方合作協議，協議有效期為一年。四、工作職責（一）媒體方工作職責1. 負責媒體主用戶的拓展，在規定時間內發展到指定的規模；2. 負責保證所拓展用戶的質量，以廣告投放合同中廣告主的要求為準；3. 負責做好招財鈴用戶的維系工作，開展各類維系活動；12/ 19咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法4. 媒體方均需積極配合省公司和咪咕音樂向用戶提供客服支撐工作， 傳統、 行業媒體方需具備固定客服電話并在日常推廣中對目標

14、用戶進行宣貫。主要的客服工作包括且不限于：用戶側的產品解釋、業務使用中遇到的各類問題解答、業務變更辦理（包括產品變更、退訂等） 、二線客服投訴處理、業務改進建議等；5. 定期提供產品運營分析、用戶拓展報告并給予優化建議。（二）咪咕音樂工作職責1. 負責產品的統一規劃和管理；2. 負責承載產品的系統建設、優化及運維，提供業務所需的訂購、計費等能力；3. 負責招財鈴廣告招商工作，包含但不僅限于廣告代理商引入管理、廣告主引入、廣告內容審核等；4. 負責通過現有客戶服務體系，提供產品客服支撐；5. 負責廣告彩鈴媒體方的引入、管理和考核。五、業務資費用戶側業務資費1. 使用招財鈴業務的用戶需具備基礎彩鈴

15、功能，由用戶自行承擔彩鈴功能費用；2. 招財鈴鈴音盒資費為0 元 /月；3. 用于本辦法規定的廣告投放的代言鈴業務資費為0 元；11/ 19咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法4. 現有CP專屬鈴音盒資費按原有標準執行。（二）商務模式與結算按廣告代理商：咪咕音樂：媒體方=30%： 20%： 50%比例進行廣告收入分成，咪咕音樂收到廣告費用后，將廣告投放收入的50%分成給媒體方。結算金額=咪咕音樂廣告彩鈴業務運營收入（ 不含稅）*50%+增值稅專用發票中列明的稅額，投放結束后咪咕音樂根據投放結算報表以成本形式支付給媒體方。第四章日常管理為創造公平競爭的市場環境, 維護廣告彩鈴市場秩序, 提高廣

16、告彩鈴資源配置效率, 本著“公平、 公正、 公開”的原則 , 對傳統媒體方、行業媒體方進行考核，專屬媒體方有相關的管理辦法進行考核，本辦法不做規定。傳統媒體方、行業媒體方拓展用戶時，必須提前至少10 個工作日將拓展方案、推廣區域等所有相關材料以郵件形式向咪咕音樂廣告彩鈴管理員報備。一、考核方式參照 咪咕音樂有限公司鈴音盒業務管理辦法制定了媒體方投訴管理細則，具體如下：考核周期考核閥值考核措施處罰措施月考核月不知情投訴量M警告1 次當月累計警告次數5 次，當月考核記為不合格，扣減保證金總額的10%每超過M值 20起追加警告1 次年考核月度考核累計不合格次數6 次次年不予續簽合作合同M值 （ M不

17、知情投訴量閥值）： 其初始值根據單個鈴音盒上月用戶規模不同分為三個等級：M1級：上月用戶規模10萬戶的，初始值M1為 150；M2級：10萬上月用戶規模30萬的，初始值M2為 300；M3級：上月用戶規模30萬的，初始值M3為 450。注 1： 投訴量閾值M根據整體投訴情況進行靈活調整，經業務部門總監審批通過，再報市場部報備后執行；注 2： 多次受到保證金扣減處罰，保證金余額不足總額的60%且剩余合作期限超過1 個月的媒體方，應立即將保證金補交至初始金額，如未按要求完成補交的，視為合作方主動終止合作，剩余保證金不予退還；第五章退出管理一、退出方式（一）主動退出媒體方合作伙伴因自身原因可以主動要

18、求終止合作，必須至少提前三個月向咪咕音樂提出書面申請，在過渡期間應繼續向其客戶提供服務，且配合咪咕音樂做好客戶移交工作；（二）違法退出媒體方合作伙伴在進行業務推廣過程中出現違法行為的，咪咕音樂將終止與其的合作關系。違法行為包括但不限于以下情形：1. 反對中華人民共和國憲法所確定的基本原則的；2. 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；3. 損害國家榮譽和利益的；4. 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；5. 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；6. 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；7. 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪的；8. 侮辱或者誹謗他

19、人，侵害他人合法權益的；（三）違規退出媒體方合作伙伴在進行業務推廣過程中出現違規行為并造成嚴重后果的，咪咕音樂視情況可終止與其的合作關系。違規行為包括但不限于以下情形：1. 未經客戶確認，對用戶進行捆綁，蓄意篡改客戶數據、獲取合作收益或引發大規模用戶投訴，對咪咕音樂及中國移動造成負面影響2. 虛假營銷，夸大產品功能，擅自修改產品主要標識、名稱、功能說明等內容，發布虛假活動消息，誤導客戶使用的；3. 侵犯移動或咪咕品牌，擅自利用中國移動品牌誤導客戶的；4. 被納入中國移動通信集團或其它省公司不良信用記錄的；5. 多次受到保證金扣減處罰，需補交但未按要求補交的。（四）資格變更退出1. 媒體方合作伙伴發生資格變更，如公司管理團隊、業務開展資質等， 不再滿足媒體方合作伙伴基本資質，咪咕音樂將終止與該媒體方的合作關系；2. 在合作過程中，媒體方合作伙伴公司主體已經注銷，則與該媒體方的合作自然終止；3. 在合作過程中，專屬媒體方與咪咕音樂CP類、渠道類合作協議終止，則與該媒體方的媒體方合作協議自然終止。二、用戶處理原則媒體方合作伙伴退出后，需配合咪咕音樂做好存量用戶的移交工作。其發展用戶的處置權、管理權完全歸屬