1、護士服務護士服務規范與禮儀規范與禮儀培訓培訓 護士必須有一顆同情心和護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手一雙愿意工作的手! ! - -南丁格爾南丁格爾一、護理人員職業道德規范一、護理人員職業道德規范 1 1、愛崗敬業，關心病人：、愛崗敬業，關心病人：只有愛崗敬業，才能關心患只有愛崗敬業，才能關心患者，同情尊重患者者，同情尊重患者 2 2、忠于職守，主動熱情：、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理位，不擅離職守，忠于護理工作。工作。 護理人員職業道德規范護理人員職業道德規范 3 3、周到服務，親切溫馨：、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周

2、到，表情親護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到切，使患者充滿信心，感到溫暖溫暖 4 4、勤學苦練，提高技能、勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的人，是一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！傷的任務的！ 護理人員職業道德規范護理人員職業道德規范 5 5、謹言慎行，保守醫密：、謹言慎行，保守醫密：護理人員應該保護患者隱私，護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行謹言慎行 6 6、勤勞細致，嚴肅忠誠、勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護士在任何情況下，對待任護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者能因

3、為想偷懶，而影響患者利益和生命利益和生命二、護士職業語言的禮儀規范二、護士職業語言的禮儀規范 1 1、職業語言的特點、職業語言的特點: : 第一要準確，就是想讓表第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚達的意思叫人一聽就清楚 第二要簡潔，就是具體可第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用行，形象性強，好記好用 第三要富有感情。就是把第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。屬的位置上換位思考。 2、護理服務中我們要做到七聲：護理服務中我們要做到七聲： 第一，患者初到有迎聲第一，患者初到有迎聲 第二，

4、進行治療的時候有第二，進行治療的時候有稱呼聲稱呼聲 第三，操作失誤的時候要第三，操作失誤的時候要有歉聲有歉聲 第四，與患者合作要有感第四，與患者合作要有感謝聲謝聲 第五，遇到患者有詢問聲第五，遇到患者有詢問聲 第六，接電話要有主動的第六，接電話要有主動的問候聲問候聲 第七，病人出院有送聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發生爭執、不可以與病人發生爭執 醫生護士在任何環境醫生護士在任何環境下任何條件下任何情下任何條件下任何情況下，是不可以與病況下，是不可以與病人發生爭執的，不能人發生爭執的，不能去激化矛盾去激化矛盾 柔和有的時候會比風柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔暴更有力量，其實柔和并不

5、喪失原則，而和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅是一種更高境界的堅守守4 4、護理服務中的服務忌語、護理服務中的服務忌語 不知道，去問醫生。不知道，去問醫生。 你怎么這么煩，又你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？來了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛辦法打。打針總是痛的，叫啥？的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬陪著干啥？叫家屬做！家屬做！ 三、護士的儀表禮儀規范三、護士的儀表禮儀規范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 應體現親切、自然、沉穩應體現親

6、切、自然、沉穩 重點部位重點部位目光和微笑目光和微笑護士面部禮儀基本要求護士面部禮儀基本要求 目目 光光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形略呈弧形 發自內心發自內心 滲透感情滲透感情 自然流露自然流露 護士著裝規范與管理護士著裝規范與管理護士著裝規范與管理 工作中的服飾禮儀工作中的服飾禮儀與要求與要求護士的帽子護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發際翹，前后適宜，距前發際4 45

7、cm5cm，發卡固定于帽后，以低頭或仰頭時發卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度不脫落為度 。服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發型戴燕帽的發型 短短 發發 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發型戴燕帽的發型 長 發 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴圓帽戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士手術室、傳染科及特殊科室的護士 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀

8、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿護士服穿護士服( (一一) ) 一般病房和門診的一般病房和門診的護士，常穿白色護護士，常穿白色護士服裝士服裝 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾兒科護士常穿粉紅兒科護士常穿粉紅色工作服色工作服 穿護士服(四) 穿護士服穿護士服( (六六) ) 男護士服為白大衣男護士服為白大衣或分體式工作服或分體式工作服 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀

9、- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿長褲穿長褲多為冬季著裝，此多為冬季著裝，此外如手術室、傳染外如手術室、傳染科的護士也穿長褲科的護士也穿長褲 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴口罩（一）戴口罩（一） 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二戴口罩（二）服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作

10、服飾取下后應折疊好放在上衣口袋內取下后應折疊好放在上衣口袋內 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿護士鞋穿護士鞋服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 佩戴時要求胸牌正面向外，佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。上不可吊墜或粘貼它物。 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮

11、儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾手鐲及各種耳飾不能過分裝飾不能過分裝飾 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 頭正頸直，雙眼平視，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下兩肩外展，雙臂自然下垂垂, ,雙手相握雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，兩手交叉于下腹字型，兩手交叉于下腹部部 四、護士工作中的舉止禮

12、儀規范四、護士工作中的舉止禮儀規范四、護士工作中的舉止禮儀規范 工作基本站姿工作基本站姿( (二二) ) 男護士可右手握住左手腕男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開雙腳平行分開, ,不超過肩不超過肩寬寬護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀 禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在歪，兩腿交叉或雙手擱在口

13、袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為方則可理解為“不屑一顧不屑一顧” 工作基本坐姿工作基本坐姿 ( (一一) )護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作坐姿要領工作坐姿要領 坐下時將右腳后移半步，雙手放于

14、身后順坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，雙手左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏前雙膝輕靠，兩腳并攏 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作基本行姿工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步

15、幅均勻，步速適中 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作基本蹲姿工作基本蹲姿 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀蹲姿要領蹲姿要領一腳后退半步，理順身后工作衣一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀推治療車推治療車 雙手扶住車緣兩側，雙雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩方向臂

16、均勻用力，把穩方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩勻速行進，停放平穩 五、護士工作中的行為禮儀規范五、護士工作中的行為禮儀規范五、護士工作中的行為禮儀規范上臂貼近軀干，肘關節彎曲上臂貼近軀干，肘關節彎曲9090四指和手掌托住兩側盤底，四指自然四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀干約干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩行走時保持治療盤平穩端治療盤要領 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- -

17、-工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（側面觀）端治療盤（側面觀） 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前一手握住夾的前1 13 3，病歷夾前部，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領持病歷夾要領 護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮

18、儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾持病歷夾持病歷夾 第二節第二節第二節 護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾側立于椅子后面側立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩背撐，起身前行握穩背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 第二節第二節第二節 護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾搬放椅子要領搬放椅子要領 搬放椅子搬放椅子 護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀-

19、- -搬放椅子搬放椅子搬放椅子六、門診護士服務禮儀規范六、門診護士服務禮儀規范 門診護士常常是醫院工作門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。診護士是責無旁貸的。 門診護士服務禮儀規范門診護士服務禮

20、儀規范 1 1和藹熱情地接待每位來診病和藹熱情地接待每位來診病人：門診護士作為專業護士，應人：門診護士作為專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需要時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。我們的幫助。 2 2主動介紹，幫助病人熟悉醫主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境院環境 ：門診護士在維持就診：門診護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，介紹出診專家的診療特長， 門診護士服務禮

21、儀規范門診護士服務禮儀規范 3 3為病人指引方向，提供方便：護士為病人指引方向，提供方便：護士應該耐心和詳細的說明行走的路線應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣成工作的習慣 4 4燦爛的微笑和得體的問候：燦爛的微笑和得體的問候： 微笑微笑是一種特殊的語言。門診護士作為是一種特殊的語言。門診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見面醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人時，要用最親切的微笑來面對病人 門診護士服務禮儀規范門診護士服務禮儀規范 5. 5.

22、特事特辦，靈活機動：特事特辦，靈活機動：對一些特殊病人，對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，應該酌情簡化就醫的程序給以關照應該酌情簡化就醫的程序給以關照 6 6工作要雷厲風行，態度要和風細雨：工作要雷厲風行，態度要和風細雨：對于醫療工作而言，時間就是生命。對于醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備扎實的所以，門診護士不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。和

23、雷厲風行的工作作風。 七、急診護士服務禮儀規范七、急診護士服務禮儀規范 1 1急診以搶救生命為重危急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時重病人就診之后，在第一時間內進行各項急救措施，做間內進行各項急救措施，做到穩中求快，忙而不亂，以到穩中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要搶救生命爭取時間為第一要務。務。 2 2急診護士用語應簡單明急診護士用語應簡單明確，急不失禮確，急不失禮 ：對急診病：對急診病人，我們的護士應該積極果人，我們的護士應該積極果斷快速有序，富有同情關愛斷快速有序，富有同情關愛之心之心 急診護士服務禮儀規范急診護士服務禮儀規范 3 3急診患者就診和搶救的過急診患者就診

24、和搶救的過程中，我們應該一邊實施緊急程中，我們應該一邊實施緊急搶救，一邊與病人進行溝通搶救，一邊與病人進行溝通 以精湛的急救技術和良好的溝以精湛的急救技術和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信通技巧來贏得病人和家屬的信任任 4 4急診護士要有嚴格的時間急診護士要有嚴格的時間觀念：急診護士，平時一定要觀念：急診護士，平時一定要培養雷厲風行的干練作風，動培養雷厲風行的干練作風，動作敏捷規范，判斷情況準確，作敏捷規范，判斷情況準確，處理問題果斷利落處理問題果斷利落 急診護士服務禮儀規范急診護士服務禮儀規范5 5親切告知，做在急診留觀親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人開口之前：親切告知病人

25、和家屬留觀、急診留病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項院觀察和輸液的注意事項 6 6急而不亂，周全有序：急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及對急診病人的委托必須及時地給予回應，負責地給時地給予回應，負責地給病人一個最滿意的答復病人一個最滿意的答復 八、護士日常工作禮儀規范八、護士日常工作禮儀規范 1 1、接待新入院病人禮儀規、接待新入院病人禮儀規范范 ：病人來到陌生的醫院：病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：打招呼：“您好，我們接到您好，我們接到

26、住院處通知了，來我幫您拿住院處通知了，來我幫您拿東西。東西。” 1 1、接待新入院病人禮儀規范、接待新入院病人禮儀規范 （1 1）主動熱情接待病人：）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。常容易向你敞開心扉。 護士在引導病人進入病房的護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 接待新入院病人禮儀規范接待新入院病人禮儀規范 （2 2）使新入院的病人有歸屬感）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院

27、以后，責任護士應病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人該在第一時間內看望病人, ,安排安排病人的衣食住行，盡快的通知病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。以滿足病人歸屬的需求。 接待新入院病人禮儀規范接待新入院病人禮儀規范 （3 3）一切從病人需求出發）一切從病人需求出發 ：病人在：病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應該盡快的使是一些不方便的病人，應該

28、盡快的使病人處于最佳舒適體位病人處于最佳舒適體位 責任護士不應該在護士站詢問病史、責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。工作場所的秩序。 2 2、護士的首問責任制的要求與規范、護士的首問責任制的要求與規范 首問負責指的是當病人首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找推脫，或者讓病人去找其他人去解決。其他人去解決。 作為被病人首次問到的作為被

29、病人首次問到的護士，雖然不是所有的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人并且把結果告知病人 3 3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求、呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。好選用帶延長線的呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅燈到呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。得非常忙亂和被動。 護士在接聽呼叫器的時護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好

30、，要讓候，態度一定要好，要讓病人有安全感。病人有安全感。 4 4、催交住院押金禮儀規范、催交住院押金禮儀規范 催交住院費用，采用催交住院費用，采用不的方式會產生不同不的方式會產生不同的效果的效果 我們進行交談類似問我們進行交談類似問題的時候，要學會換題的時候，要學會換一種方式進行溝通一種方式進行溝通 護士應該將補交住院護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。而不要驚擾病人。 5 5、手術室護士服務禮儀規范、手術室護士服務禮儀規范 對手術護士要求是：一聲親切對手術護士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環次認真

31、的查對，一個無菌的環境，一張安全的手術床，一次境，一張安全的手術床，一次詳細的宣教，只有這樣做了才詳細的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術期病人的安全感。會增加圍手術期病人的安全感。 手術室護士服務禮儀規范手術室護士服務禮儀規范 （1 1）、關懷手術病人）、關懷手術病人 ： 手術臺上的病人渴望我們的手術臺上的病人渴望我們的關懷。護士可以根據病人的關懷。護士可以根據病人的年齡和性別談論一些輕松的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上，這是對病暴露在手術臺上，這是對病人極大的不尊重。人極大的不尊重。 手術

32、室護士服務禮儀規范手術室護士服務禮儀規范 （2 2）、手術臺上的禮儀：）、手術臺上的禮儀：在手術臺上在手術臺上, ,醫護人員的言醫護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。行要謹慎，舉止要安祥。手術開始后醫護人員應該手術開始后醫護人員應該盡量避免彼此之間的交流，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人更不能議論一些加重病人負擔的話負擔的話 手術室護士服務禮儀規范手術室護士服務禮儀規范 （3 3）、手術病人的迎送：在臨）、手術病人的迎送：在臨上手術臺之前，病房護士溫馨上手術臺之前，病房護士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。病人憑添幾分溫暖的。 當手術當手術結

33、束，病人返回病房時，護士結束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協助搬動病應該主動迎上去，協助搬動病人，微笑地告知病人手術順利人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待術后的注意事項跟病人交待術后的注意事項 九、護士操作的禮儀規范：九、護士操作的禮儀規范： 護理操作中最高的禮儀護理操作中最高的禮儀就是護士要高度的體現對就是護士要高度的體現對病人的尊重，病人的尊重，“珍視生命，珍視生命，以病人為重以病人為重”。要最大限。要最大限度的給病人以安全感。讓度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，病

34、人感到，在你的工作中，他是最重要的。他是最重要的。 護士操作的禮儀規范：護士操作的禮儀規范： 護士在操作的時候，應該護士在操作的時候，應該用真誠的態度，端莊的舉用真誠的態度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作做好操作前的解釋，操作中的指導以及操作后的囑中的指導以及操作后的囑咐，即可融洽護患關系，咐，即可融洽護患關系，也是防范差錯事故的有力也是防范差錯事故的有力措施。措施。（1 1）操作前的禮儀規范：）操作前的禮儀規范： 1 1）、儀表端莊，舉止）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的帽整齊，推治療車的動作規范動作規范 2 2）、言談禮貌、解釋合）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該理：操作前護士應該認真核對患者，并簡認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡的、患者的準備、簡要方法。要方法。 （2）操作中的禮儀規范）操作中的禮儀規范 1 1）、態度和藹、真誠關懷：）、態度和藹、真誠關懷：護士在操作過程中，對待患者護士在操