1、江蘇電子稅務局納稅人端用戶操作手冊目錄1.1 功能概述11.2 辦稅業務指引區11.2.1功能概述11.2.2操作步驟11.2.3 注意事項21.3 辦稅渠道區21.3.1功能概述21.3.2用戶登陸注冊21.3.3納稅服務熱線161.3.4辦稅廳導航171.3.5手機客戶端、江蘇國稅官方微信181.3.6郵遞辦稅231.4政策宣傳發布區251.4.1功能概述251.4.2操作步驟251.4.3 注意事項331.5辦稅應用區331.5.1功能概述331.5.2操作步驟331.5.3 注意事項351.6視頻輔導區351.6.1功能概述351.6.2注意事項361.7在線幫助區361.7.1功能概

2、述361.7.2征期日歷361.7.3 信息查詢371.7.4辦稅指南431.7.5網上學堂431.7.6在線幫助441.7.7服務投訴441.7.8涉稅舉報451.7.9問卷調查451.8其他461.8.1功能概述461.8.2下載中心461.8.3 計算器471.8.4 瀏覽器設置48首頁各類功能區介紹及操作指引1.1 功能概述電子稅務局門戶首頁包含7塊區域，分別是A辦稅業務指引區、B辦稅渠道區、C政策宣傳發布區、D辦稅應用區、E視頻輔導區、F在線幫助區和G其他。頁面如下：1.2 辦稅業務指引區1.2.1功能概述本區域包含首頁、稅收優惠、申報及繳（退）稅、發票使用、登記認定、稅收證明和小微

3、企業稅銀互動六個欄目，頁面以若干常見問題問答的形式，系統友好地引導納稅人辦理各類稅收業務，并提供操作鏈接、辦稅指南、熱點問題、視頻學習，提高用戶業務辦理能力。1.2.2操作步驟點擊進入各類模塊即可查看。1.2.3 注意事項1、友情提醒：當稅收政策法規發生變更后，我們會在最短時間內更新頁面相關內容。但由于系統自身信息展示的滯后性，請您去前臺辦理相關業務前聯系當地12366或者特服號確認，避免您來回跑。1.3 辦稅渠道區1.3.1功能概述本區域包含用戶登陸、納稅服務熱線、辦稅廳導航、自助辦稅導航、手機和微信二維碼掃描六個內容，體現了七個渠道中的網上辦稅、電話辦稅、實體辦稅、自助辦稅、手機APP辦稅

4、、微信辦稅六個辦稅渠道，郵遞辦稅渠道主要在納稅人申請辦理網購發票、代開發票，和稅務機關通過EMS集中郵寄逾期未申報等六類文書中體現。1.3.2用戶登陸注冊1.3.2.1用戶注冊1.3.2.1.1功能概述用戶注冊僅指社會公眾用戶在電子稅務局納稅人端進行用戶注冊，并獲取相應的操作權限。1.3.2.1.2操作步驟1、登錄電子稅務局納稅人端，點擊【注冊】按鈕，進入注冊界面。【賬戶名】輸入手機號碼/郵箱、【手機/郵箱驗證碼】輸入發送到手機/郵箱的驗證碼、輸入【設置密碼】，點擊【注冊】。注冊成功后，按注冊用戶名、密碼登錄電子稅務局。1.3.2.1.3注意事項1、注冊時帶有號的為必填項。2、賬戶名可錄入手機

5、號碼/電子郵箱。3、公眾用戶可正常瀏覽電子稅務局門戶對外開放的政策宣傳等有關內容，設立登記、涉稅咨詢等需要注冊后登錄系統，公眾用戶不具有辦理涉稅業務的權限。4、已在電子稅務局稅務端綁定用戶手機號碼/郵箱的，該手機號碼/郵箱不能作為用戶名在電子稅務局門戶注冊，系統會提示該號碼/郵箱已注冊綁定。1.3.2.2用戶登錄1.3.2.2.1功能概述用戶登錄指稅務機關為納稅人、扣繳義務人、中介機構、受托代征單位、行業商會協會開通用戶后，用戶登錄電子稅務局辦理相關業務。1.3.2.2.2操作步驟1、點擊【登錄】或者【用戶登錄】。2、進入【登錄】界面，采用CA登錄方式的納稅人，插入KEY，輸入密碼，點擊【登錄

6、】進入電子稅務局。采用用戶名+密碼+驗證碼方式登錄的納稅人。【用戶名】輸入納稅人識別號/手機號碼/郵箱，輸入【驗證碼】，點擊【登錄】按鈕，進入系統。（1）納稅人識別號登錄（2）手機號碼登錄（3）郵箱登錄1.3.2.2.3注意事項1、前臺稅務人員登錄電子稅務局稅務端的用戶名和密碼與CTAIS2.0一致。2、用戶在稅務機關前臺開通用戶并綁定手機/郵箱的，可用手機號碼/郵箱/納稅人識別號登錄電子稅務局；納稅人用戶開通時沒有綁定手機/郵箱，用納稅人識別號登錄，社會公眾用戶使用手機號碼/郵箱登錄。1.3.2.3密碼修改1.3.2.3.1功能概述用戶在電子稅務局根據需要修改密碼。包括納稅人、扣繳義務人、中

7、介機構、受托代征單位、行業商會協會、社會公眾。1.3.2.3.2操作步驟1、登錄電子稅務局，鼠標移動到納稅人名稱，彈出頁面顯示納稅人名稱/納稅人識別號，點擊【修改密碼】2、【用戶名】系統自動帶出，輸入【原密碼】、【新密碼】及【驗證碼】3、點擊【修改密碼】，顯示密碼修改成功。1.3.2.3.3注意事項1、【用戶名】根據登錄方式（手機號碼/郵箱/納稅人識別號）的不同，顯示不同的內容。1.3.2.4密碼重置1.3.2.4.1功能概述用戶忘記密碼無法登錄系統，可以在電子稅務局重置密碼。重置密碼主要有兩種途徑：一是在電子稅務局，通過已綁定的手機/郵箱重置密碼；二是直接到辦稅服務廳現場重置密碼。1.3.2

8、.4.2操作步驟1、在電子稅務局，通過已綁定的手機/郵箱重置密碼登錄界面，點擊【忘記密碼】。【用戶名】輸入已綁定的手機號碼/郵箱，點擊【發送驗證碼】，電子稅務局短信平臺返回校驗碼，輸入校驗碼，用戶可以重新輸入重置后密碼，確定密碼后，點擊【重置密碼】，重置密碼成功。用戶未綁定手機/郵箱的，系統提示“若您的納稅人識別號尚未綁定手機號或郵箱,請到主管稅務機關前臺重置密碼!”2、直接到辦稅服務廳現場重置密碼在電子稅務局稅務端內容管理模塊，點擊【用戶管理】，點擊【納稅人密碼重置】，輸入納稅人識別號，通過外置數字鍵直接由納稅人輸入密碼、確認密碼后，點擊【密碼重置】。1.3.2.4.3注意事項1、帶有號的為

9、必錄內容。2、在電子稅務局進行重置密碼時，錄入的手機號碼/郵箱必須是在用戶開通時綁定的手機號碼/郵箱。1.3.2.5二級用戶授權1.3.2.5.1功能概述二級用戶授權是指電子稅務局主用戶授予本單位二級用戶相應的操作權限。1.3.2.5.2操作步驟1、添加二級用戶（添加新用戶）（1）點擊【設置】，進入二級用戶管理界面，點擊【賬戶管理】、【新增用戶】、【添加新用戶】，【用戶名】輸入手機號碼/郵箱、輸入【真實姓名】、【密碼】，點擊【下一步】，【應用選擇】里添加權限。（2）權限添加完畢，點擊【下一步】，提示新用戶權限添加成功。2、添加二級用戶（添加已有賬號用戶）（1）點擊【設置】，進入二級用戶管理界面

10、，點擊【賬戶管理】、【新增用戶】，選擇【添加已有賬號用戶】，【用戶名】輸入手機號碼/郵箱，點擊【下一步】，【應用選擇】里添加權限。（2）權限添加完畢，點擊【下一步】，提示用戶權限添加成功。3、應用管理點擊【設置】，進入二級用戶管理界面，點擊【賬戶管理】、【應用管理】，【用戶名】選擇要變更權限的二級用戶手機號碼/郵箱，【應用選擇】里重新選擇權限，點擊【保存】完成對二級用戶權限的變更。4、刪除應用主用戶登錄電子稅務局，點擊【設置】，進入二級用戶管理界面，選擇要刪除的權限，點擊【刪除應用】、【確定】，對應權限刪除成功。5、用戶名變更管理點擊【設置】，進入二級用戶管理界面，點擊【用戶名變更管理】，列出

11、所有二級用戶名單，選擇要刪除的二級用戶，點擊【刪除用戶】，【確定】后，提示刪除成功。6、二級用戶登錄點擊登錄，【用戶名】輸入二級用戶手機號碼/郵箱，輸入【密碼】、【驗證碼】，點擊【登錄】，登錄成功。（1） 手機登錄（2）郵箱登錄1.3.2.5.3注意事項1、一個二級用戶的手機號碼/郵箱只能做為一家用戶的二級用戶，不能同時擔任多家二級用戶。2、【添加已有賬號用戶】是指曾為二級用戶，后刪除，因需要又將其添加為二級用戶并授予相應權限，用此功能。3、【應用管理】是對二級用戶授權后的權限變更。4、【刪除應用】僅指對授予的二級用戶的某一權限的刪除。5、【刪除用戶】是指刪除二級用戶及授予的所有權限。1.3.

12、3納稅服務熱線1.3.3.1功能概述納稅人可以在線留言咨詢、可以查詢各地的特服號1.3.3.2操作步驟1、在線留言咨詢點擊留言咨詢，進入納稅咨詢頁面。2、點擊查詢特服號，可以查詢各地特服號。1.3.3.3注意事項社會公眾用戶留言咨詢需要先進行用戶注冊。1.3.4辦稅廳導航1.3.4.1功能概述納稅人可以在線查看各地實體辦稅廳的地址、聯系電話、業務范圍、工作時間等信息。1.3.4.2操作步驟根據地圖選擇省轄市，進入后可顯示當地實體辦稅場所的地址、聯系電話、業務范圍、工作時間。1.3.4.3注意事項在線查詢的辦稅服務廳為各地主服務廳，不包括服務延伸點。1.3.5手機客戶端、江蘇國稅官方微信1.3.

13、5.1手機客戶端江蘇國稅微門戶客戶端是江蘇國稅門戶網站在移動終端中展現的軟件軟件。客戶端支持iPad、iPhone與Android手機版本。主要功能包括國稅新聞（新聞、公告、視頻、解讀、微信）、政府信息公開（公開制度、公開目錄、公開指南、公開年報、依申請公開）、辦稅（信息查詢、稅收業務、納稅咨詢、服務幫助）、互動（局長信箱、稅收干部違紀檢舉、稅收違法舉報信箱）、設置等功能，支持納稅人信息分享到微信、微信朋友圈、新浪微博、騰訊微博、QQ第三方平臺。1、軟件下載及安裝用戶可以使用手機中安裝的瀏覽器自帶的二維碼工具或微信二維碼工具，掃描下方二維碼進行下載安裝。打開江蘇國稅微門戶客戶端，首先呈現的是以

14、稅務為主題設計的軟件封面圖片。 封面在加載5秒后會自動進入客戶端，如下圖： 封面展現客戶端分為首頁、公開、辦稅、互動、設置五大板塊及每個板塊中所包含的功能區、信息列表功能。進入客戶端首先展現為首頁板塊，首頁板塊以新聞宣傳為主，可通過左右滑動進行首頁板塊內欄目切換、通過手指按壓點擊查看具體內容，如下圖： 首頁展現進入具體內容頁可進行新聞閱讀、分享社交圈、調節字體大中小、新聞收藏及返回上一頁，如下圖： 信息內容展現公開板塊為用戶提供政府信息公開內容，用戶也可通過依申請公開功能申請公開，如下圖：其中依申請信息提交后，系統會自動生成流水號與查詢密碼，提交者需記住此號碼，以方便后期查詢。 辦稅模塊分為信

15、息查詢、稅收業務、納稅咨詢、服務幫助四塊功能。其中信息查詢中的公共查詢、稅收業務、納稅咨詢、服務幫助中各功能，根據點擊進入后提示輸入相關信息便可查詢到用戶所需信息。我的信息需要用戶先進行登錄，登錄后點擊便可看到登錄賬戶相關內容。 互動模塊分為局長信箱、稅收干部違紀檢舉、稅收違法舉報信息及在線訪談、在線直播信息列表區。 設置板塊中匯聚了客戶端軟件對軟件本身控制的一些功能。本次客戶端使用參照蘋果UI設計規范，并結合當前主流商業新聞類客戶端中人性化設計理念進行開發設計。繼承各操作系統中用戶常規使用習慣，在本手冊中未提及的使用方法，可參照常規使用方法進行嘗試。1.3.5.2江蘇國稅官方微信通過微信“掃

16、一掃”，可以快捷關注江蘇國稅微信公眾號。也可在微信中直接搜索“江蘇國稅”微信號。通過江蘇國稅公共微信納稅人可以查詢公共信息、進行納稅咨詢等。1.3.6郵遞辦稅1.3.6.1功能概述納稅人在電子稅務局申請代開發票和領用發票后可以選擇郵寄送達領取方式。1.3.6.2操作步驟納稅信用級別為B級以上的納稅人網購發票、網上申請代開發票可以選擇郵寄方式。以申請代開發票郵寄為例：1、B級以上納稅人在電子稅務局申請代開發票，可以選擇郵寄送達獲取。如果是B級以下的納稅人選擇郵寄，系統提示信用級別未達到要求。B級以上納稅人申請代開發票選擇郵寄方式后，系統提醒納稅人繳款賬戶余額充足，保證扣款成功，并告知納稅人郵資計

17、費標準。首次選擇郵寄方式的納稅人需要簽訂2、提交收件地址和收件人郵寄信息。郵寄地址在實際生產經營地址和注冊地址中二選一。收件人在法定代表人、財務負責人和辦稅人員中三選一，電話為收件人的手機號。1.3.6.3注意事項1、只用信用等級達到A級和B級的納稅人才可以選擇郵寄送達。2、首次使用需要簽訂國稅專遞使用協議。1.4政策宣傳發布區1.4.1功能概述本區域包含最新消息更新、熱點專題、優惠政策、政策法規、政策解讀、熱點問題、通知公告、國稅資訊，用于納稅人查看最新政策法規，國稅最新消息。1.4.2操作步驟1、在主頁面找到政策宣傳發布區域，分別點擊各宣傳標題進入相應區域，獲取您所需的宣傳資料。例如點擊下

18、圖熱點專題后，頁面滾動顯示“江蘇國稅電子稅務局專題介紹”、“企業所得稅匯算清繳”、“小微企業稅收優惠”、“營改增”、“長江經濟帶稅收服務之窗”等專題。點擊“電子稅務局介紹”，打開新頁面。提供電子稅務局簡介和納稅人操作手冊word版供納稅人下載，方便納稅人了解、使用電子稅務局。點擊“企業所得稅匯繳專題”，進入企業所得稅匯算清繳一站通，分別介紹查賬征收納稅人和核定征收納稅人企業所得稅匯繳前準備、匯繳申報、匯繳政策和相關的資源鏈接。點擊查賬征收納稅人（A類）。點擊查看核定征收納稅人（B類企業）。點擊“小微企業稅收優惠專題”，打開新頁面。提供政策文件、媒體報道和總局動態供納稅人查閱、下載，方便納稅人了

19、解相關的小微企業稅收優惠政策。點擊“營改增專題”，打開新頁面。可以查看營改增主要政策、相關動態、解讀與實務、問題解答、政策類咨詢匯編和操作類咨詢匯編等營改增相關內容。點擊“長江經濟帶稅收服務之窗”，可以查看長江經濟帶上海、江蘇、浙江等12個地區，國地稅在線咨詢、投訴、稅收知識等服務內容。2、鼠標移到優惠政策，頁面顯示當前最新的優惠政策文件及文號，點擊“優惠政策”，頁面顯示優惠政策列表，用戶可以按減免稅性質分類查看政策內容。點擊您所需要查看的文件，頁面跳轉。3、鼠標移到政策法規，頁面顯示當前最新的政策文件及文號，點擊“政策法規”，頁面跳轉至國家稅務總局政策法規庫。頁面跳轉至總局政策法規庫，納稅人

20、根據自己需要查詢的內容進行查找。4、鼠標移到政策解讀，頁面顯示當前最新的政策解讀，點擊“政策解讀”，頁面跳轉至國家稅務總局政策法規庫-政策解讀。頁面跳轉至總局政策法規庫，納稅人根據自己需要查詢的內容進行查找。5、鼠標移到熱點問題，頁面顯示當前最新的熱點問題，點擊“熱點問題”，頁面鏈接12366知識庫-問題解答。頁面跳轉到12366知識庫，納稅人根據自己需要查詢相關熱點問題解答。6、鼠標移到通知公告，頁面顯示與納稅人相關的通知公告。點擊“通知公告”，跳出通知公告列表。選擇需要查閱的內容標題行，點擊打開即可： 7、鼠標移到國稅資訊，頁面顯示與納稅人相關的稅務新聞、各地稅務信息及相關稅務觀察評論等文

21、章。點擊頁面后如下圖，選擇您需要的內容點擊查看即可。1.4.3 注意事項1、點擊政策法規、政策解讀后頁面會跳轉鏈接到總局政策法規庫。1.5辦稅應用區1.5.1功能概述本區域包含各類熱門辦稅應用，顯示順序是根據納稅人點擊使用的頻次智能排行。1.5.2操作步驟點擊各相應業務后，登陸后即自動跳轉至相應業務受理模塊，您可以快捷地進行相關辦稅操作。如果首頁門戶上沒有您需要辦理的業務，您可以點擊“更多”，登陸后在應用中心中查找添加您所需要的辦稅應用。1、點擊“更多”，登錄應用中心2、添加應用。在應用中心點擊添加應用，當前可添加的應用出現勾選符號，點擊需要添加的應用，系統彈出應用添加頁面，點擊“添加到我的應

22、用”，完成添加，相關應用在我的應用中顯示。3、刪除應用。在我的應用中點擊刪除應用，已添加的應用出現刪除符號，點擊需要刪除的應用，系統提示應用刪除成功，點擊確定該應用從“我的應用”中刪除。1.5.3 注意事項無。1.6視頻輔導區1.6.1功能概述本區域包含各類申請、申報、發票類指導操作視頻。納稅人可直接通過滑動“左”、“右”箭頭查找點擊需要觀看的視頻，也可點擊【more】打開完整視頻輔導區。1.6.2注意事項如果無法觀看，建議您更換為ie8.0或者火狐瀏覽器進行重新登錄觀看。1.7在線幫助區1.7.1功能概述該區域包含征期日歷、信息查詢、辦稅指南、網上學堂、在線幫助、服務投訴、涉稅舉報、問卷調查

23、等功能欄目。1.7.2征期日歷征期日歷包含當月各個稅種申報期限，請您在申報期前完成納稅申報工作。1.7.3 信息查詢公共查詢適用于涉稅第三方或者社會公眾在免登陸的情況下查詢部分涉稅信息，包括發票查驗、A級信用納稅人查詢、一般納稅人查詢、非正常戶查詢、欠稅查詢和重大稅收違法案件查詢六大類。所有查詢均在首頁右側信息查詢模塊中，見下圖箭頭處。1.7.3.1發票查驗1.7.3.1.1功能概述此項功能可供受票方查詢接收到的發票在稅務局領購日期，查詢需完整輸入發票代碼、發票號碼、銷貨方納稅人識別號。1.7.3.1.2操作步驟1、點擊首頁右側【信息查詢】【發票查驗】進入查詢界面。2、完整輸入發票票面上的發票

24、代碼、發票號碼、銷貨方納稅人識別號，點擊【查詢】。3、查詢情況一：有發票領用信息,顯示查詢一致。查詢情況二：如果沒有查詢結果，則顯示查詢無數據。1.7.3.1.3注意事項1、發票代碼、發票號碼、銷貨方納稅人識別號必須完整無誤輸入，否則無法查詢或查詢結果不準確。2、自印發票信息無法查詢。3、發票實物真偽以稅務機關鑒定為準。1.7.3.2一般納稅人查詢1.7.3.2.1功能概述此功能可供社會公眾或納稅人查詢企業是否是一般納稅人。1.7.3.2.2操作步驟1、點擊【信息查詢】【一般納稅人查詢】進入查詢界面。2、納稅人識別號和納稅人名稱二項至少完整填入一項，兩項都輸入將以第一項納稅人識別號作為默認查詢

25、條件。3、點擊【查詢】顯示查詢結果。查詢結果情況一：納稅人是一般納稅人。查詢結果情況二：納稅人不是一般納稅人。提示如下：1.7.3.2.3注意事項1、納稅人識別號或納稅人名稱必須完整無誤輸入，否則無法查詢或查詢結果不準確。1.7.3.3非正常戶信息查詢1.7.3.3.1功能概述此查詢功能項可供公共用戶查詢企業是否是非正常戶。1.7.3.3.2操作步驟1、點擊【信息查詢】【非正常戶查詢】進入查詢界面。2、納稅人識別號和納稅人名稱二項至少完整填入一項，兩項都輸入將以第一項納稅人識別號作為默認查詢條件。查詢日期起可選錄，如果不輸入將查詢從辦理稅務登記日開始至今的非正常戶認定信息。3、點擊【查詢】顯示

26、查詢結果。查詢結果情況一：當前狀態為非正常戶。查詢結果情況二：當前狀態不是非正常戶，但查詢區間內認定過非正常戶。查詢結果情況三：當前狀態不是非正常戶，且查詢區間內沒有認定過非正常戶。1.7.3.3.3注意事項1、納稅人識別號或納稅人名稱必須完整無誤輸入，否則無法查詢或查詢結果不準確。1.7.3.4 A級信用納稅人查詢1.7.3.4.1功能概述此查詢功能項可供社會公眾查詢A級信用納稅企業。1.7.3.4.2操作步驟1、點擊首頁右側【信息查詢】【A級信用納稅人查詢】進入查詢界面。2、納稅人識別號和納稅人名稱二項至少完整填入一項，兩項都輸入將以第一項納稅人識別號作為默認查詢條件。查詢評定年度默認為2

27、015年度，可自行修改查詢年度。3、點擊【查詢】顯示查詢結果。查詢結果情況一：納稅人在被查詢年度是A級納稅人。查詢結果情況二：納稅人在被查詢年度不是A級納稅人。1.7.3.4.3注意事項1、納稅人識別號或納稅人名稱必須完整無誤輸入，否則無法查詢或查詢結果不準確。2、只能查詢A級信用納稅人，默認查詢當年度信用等級。1.7.3.5重大稅收違法案件查詢1.7.3.5.1功能概述此查詢功能項可供社會公眾查詢查看重大稅收違法案件的公示信息。1.7.3.5.2操作步驟可輸入納稅人名稱直接進行查詢，也可根據地區、案件性質和查詢年度進行查詢。1.7.3.5.3注意事項無。1.7.3.6欠稅查詢1.7.3.6.1功能概述此查詢功能項可供納稅人查詢企業的歷史欠稅信息。1.7.3.6.2操作步驟1