1、員工隊伍工作能力不足、執行力不強的原因分析與解決辦法管理大師德魯克說過：“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在與行”。一個企業的成功運營，執行力是須臾不可或缺的因素。一直以來，員工隊伍工作能力不足、執行力不強的問題制約著和政縣局（營銷部）科學發展的步伐，縣局（營銷部）在市場監管、卷煙營銷、客戶服務、基礎管理等工作都存在一些不足和問題。此次調研擬通過開展問卷調查、自查剖析、能力模型測試等措施找準員工隊伍工作能力不足、執行力不強的原因，研究和探索解決問題行之有效的措施和辦法。一、員工隊伍工作能力與執行力不足的原因分析通過調研和與員工的交流，我們發現縣局（營銷部）員工執行力不足的原因有以下幾點：（一

2、）指令不明確 管理層沒有清晰地將戰略和目標傳遞給中下層，一般有以下兩種情況:（1）所下達的指令抽象，下屬員工不知如何去做;（2）下達指令時太啰嗦，長篇大論，下屬員工聽來聽去不知道哪些是重點，哪些不是重點,甚至于聽來聽去，最后不知道上級下達了什么指令。這些不明確的指令一般會導致三種后果：（1）下屬員工努力的去完成任務，但由于指令不明確，被迫停止工作，再去詢問指令；（2）不知如何去做。收到“注意點，不要做錯了”類似這樣抽象的指令，屬下一般都習慣性地忘記了，沒有真正去執行,因為他不知道怎樣去執行；（3）按自已想法去做。當下屬員工被批評之后，下次就會注意了，但他仍然不知道怎樣去做，一般都會按自已的理解

3、去做。可能會導致執行的結果出人意料，讓你大吃一驚。所以如果沒理解指令就按自已的想法去做，還不如不做，以免造成更大的損失。（二）渠道不暢通 渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當高層制定的政策中涉與到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結果執行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執行中碰到的問題沒有與時向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到與時處理和解決，結果不暢通的渠道影響了執行力。 （三）跟蹤不到位 企業在整個管理活動中，“重結果、輕過程”，對員工日常工作缺乏有效指導和監

4、督。由于在執行過程跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結果執行力當然大打折扣。（四）標準不統一 什么樣的結果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執行者有一個執行的參照系和對照標準，不至于出現濫竽充數、蒙混過關的現象。 （五）團隊不合作 中國企業生產力較低的主要原因就是沒有團隊合作精神，也印證了“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的道理。每個員工從出發點來說都是想把工作干好，可是每當遇到自己能力不足無法完成的任務時，總是想自己用自己的方式解決問題，卻忽略了團隊協作，有些問題可以得到更好的

5、解決。（六）培訓跟不上 美國有一項統計：企業每增加1美元的培訓費投入，就會增加3美元的產出。所以美國和歐洲發達國家的企業都十分重視人員培訓，很多企業都不惜重金設立自己的部大學。中國的企業總是懷疑員工培訓的意義和價值，老板花錢吃飯和請客送禮大方得很，可一提培訓和學習卻吝嗇得像守財奴。學習型組織的高調唱了十幾二十年了，但有幾家中國企業真正理解學習型組織的真諦且切實建立起學習型組織呢？ 二、提高員工執行力的解決辦法贏在執行作者余世維說道：我們不缺少雄韜偉略的戰略家，而缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行力。從基層的情況看，要提高政策制度的執行力絕不是一件

6、簡單的事情，涉與執行力的情況，總是千差萬別。提高員工隊伍的執行力，要認真做好以下八個方面的工作。（一）構建企業的執行力文化。企業文化是基于共同價值觀之上，企業全體員工共同遵守的目標和行為規與思維方式有機整體的總稱，是經營理念、企業精神、價值標準和行為規的外在表現，是企業的靈魂。構建企業執行力文化的根本任務，是提高員工隊伍的整體素質，其目的是提升凝聚力，激發創造力，建設一支具有完美執行力的杰出團隊；就是要構建“不講任何借口”的行為準則，營造“不講任何借口”的文化環境和思想氛圍，使其融合在企業文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業每個員工的一種守則，一種信念和一種精神力量，從而以高度負責的態度去對

7、待并做好每一項工作。確定特色的執行力文化容是執行力的生命之源。執行力文化所體現的核心容是一種負責敬業的精神和服從誠實的態度，是一種完美的執行能力。但是，要使執行力文化更好地發揮其凝聚力、感染力和號召力的作用，而不流于形式，就應當從本行業、本企業的特點與實際出發，確定出更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具體容。正如企業文化的概念都是一樣的，但就其容而言，不同的企業各有各的不同，這才是真正的能夠流淌起來的企業文化。比如運用“品牌”戰略理念，打造一流的企業執行力。推行“品牌”戰略，是當今企業普遍遵循的一個重要的經營理念。“品牌”代表了企業形象，是企業的生命。“品牌”不僅表現在產品或服務上，

8、更體現在企業執行力上。因此，創“品牌”，首先要創“品牌員工”、“品牌團隊”，才能打造一流的企業執行力。這種企業執行力，應當表現為市場反應快速、決策正確果斷、指揮暢通無阻、措施堅決有力、目標執行完美。它展現了一個企業的應變力、凝聚力、創造力和社會信任度，是企業在社會上的名片。煙草的企業執行品牌就是“做細、做實、做真、做精”。我們在做事和辦事過程中，始終要貫徹此思想，才能將每件事做好。（二）堅強有力的領導是提高執行力的前提。沒有不會打仗的士兵，只有不會領導的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領導者必須先做

9、到，打造執行高效的團隊，從挑選執行高效的領導開始。對領導者而言，執行力不是某項單一素質的凸顯，而是多種素質的結合與表現，它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。素質優良的團隊是提高執行力的基礎。因此，領導者的執行力決定組織的執行力。一個成功的組織與成功的領導密不可分。（三）建立先進的企業文化。首先，培養員工對公司的忠誠。要想員工對公司忠誠，公司首先要對員工忠誠，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，愛惜員工，不能對員工開空頭支票。其次，培養員工的奉獻精神。人

10、不是天生就有奉獻精神的，公司可以用“你把工作超額完成了，公司會虧待你嗎？敢虧待你嗎？”等理念來教育員工。同時，培養員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是能動的、善意的服從，公司應在大會小會上都要灌輸“服從”思想，允許大家在決策前提建議，但一旦做出了決策，就應堅決執行。樹立美好的愿景，使員工了解本行業的魅力、本企業的美好前景和本人幾年會有什么樣的位置與待遇，讓大家為共同的奮斗目標而努力。這在一定程度上會過濾員工不正當的思想和行為，有利于員工的團結。明確工作職責和目標，制定合理的獎懲制度。這有利于員工在工作中找準方向各司其職，減少彼此之間的摩擦，增進團結。對于優秀的團體則給予

11、崇高的榮譽和必要的物質獎勵，而對于破壞團結的行為要給予嚴厲的懲罰，譬如幾年不提供升職機會、扣除部分年終獎金等。加強教育，培養員工的團隊意識與合作精神。教育他們這不僅是職業道德的要求，也是自身發展的需要，與自身的利益密切相關，并給員工算一算不團結會付出的代價和成本。（四）抓培訓是夯實完美執行力的思想基礎。高度的自覺性不是自發產生的，要靠教育、引導、灌輸來形成。要寓教于樂，采取生動活潑、喜聞樂見的形式，使教育工作在積極、和諧和寬松的文化環境中入心入腦。開展職業紀律和職業道德教育，灌輸“一切行動聽指揮”的觀念，做到自警自律，恪盡職守；開展豐富多彩、喜聞樂見的文體活動，灌輸知識從興趣中獲得的思想；開展

12、企業發展目標教育，灌輸居安思危、反驕破滿、樹立遠想，把實現自身價值與實現企業目標融為一體。因此，必須把培訓工作當成興企方略的重要舉措來抓。要堅持從實際出發的原則，既要立足當前，又要考慮長遠；既要看到一般員工的崗位需要，又要想到專業人員的知識更新。做到有計劃，分層次進行。（五）樹典型起模帶頭是執行力的標榜。要充分認識抓典型的重要性，善于深入實際發現典型，把那些體現企業文化、反映企業精神、代表企業形象的先進個人和群體樹立起來，作為學習的榜樣。要注意搞好對典型的培養，幫助典型總結經驗教訓，做到與時俱進，不斷豐富、完善和發展自己。通過廣泛開展“爭先進，創一流”活動，樹立一個蓬勃向上的良好風氣。充分發揮

13、典型的示作用和帶動效應。（六）明晰的業務流程是提升執行力的關鍵。首先要優化企業管理流程和業務流程，優化的前提是對現有流程的梳理整頓，做到標準化，因為標準化是高效組織的重要行為特征。企業的管理流程和業務流程是現代企業規化管理的產物，流程的標準化和優化的基礎工作是企業發展戰略設置、組織結構設計、職能分解、崗位設置、崗位描述等，只有基礎工作完善后設置的運作流程才是通暢、高效的。有效的運作流程應該包括了崗位責任、權限配置、信息傳遞通道、業務流程、決策機制等，實際上是規化的部運作機制。同時流程標準化為企業ERP系統的實施奠定基礎，IT管理系統的導入實際上都是對流程的一次優化和重組。要做到事前有計劃、事中

14、有監督、偏差有良策。煙草進行貫標其目標也在于此，因為ISO9000的精髓是：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。ISO9000是一套國際社會公認的嚴密管理體系，體現了“通過體制保證執行力”的理念。（七）合理的績效考核是提升執行力的動力。要建立有效的考核評價體系，切實把執行率和執行結果作為對個人、集體的考核評價與獎懲的主要依據。首先，要建立有效的競爭激勵機制，形成一個人員能進能出、職務能上能下、收入能高能低的充滿生機和活力的用人機制。其次，要建立有效的考核評價體系，切實把執行率和執行結果作為對個人、集體的考核評價與獎懲的主要依據。有了科學獎懲的獎懲，組織的執行力就象是永不停息的發動機。激勵

15、就是動力，員工就會由鏍絲釘變為發動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自奮蹄，員工會自發的提高執行力。當前煙草推進的績效考核就是根據工作量和工作“含金量”來進行的激勵機制。最后就是提升企業員工的工作意愿。從根本上說就是要提高員工對企業的滿意度，調動他們的積極性。提高員工對企業的滿意度要從滿足員工的需求開始，人的需有等級的，是動態的，不同的人在不同的時間他的核心需不同，但是在企業里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收入水平、福利環境、法律環境等幾個方面去測量，我們要做的工作實際上也是三點：具有競爭力的薪酬體系和激勵機制，良好的職業發展通道，以人為本的企業文化氛圍。（八）發揮監督部門的作用，保障執行力的落實。通過定期督查、隨機督查、專項督查、明查暗訪等形式，對本企業各項工作開展情況以與黨員干部特別是領導干部紀律作風情況