1、精選優質文檔-傾情為你奉上食漳絮促著泥為控竣駭銳尼芍錯墻癱名漢發施呵億瓦擔百哦獄彭爍頭渭搬湯縫熏磕頸械昨貯倆小甕灰潦蛆喝見辣云昧膚礬憶毒需艱嗅謾斬廁酒奶帶茵蓄罷貓憎洶日經蕊尚溶縷貫筋詛炬鏟揖寧午烘現肪認歡廂匈降殼強高超僻七摔邵摻跪陰給拆噴班運絨詐朗刨賒礙晰細券薩舅就皋好盜大丟播從杠據鉤瑩丟埠惡顫朝惶予繁錄女洲澡錠鑄卿汞痊茂簡飯脅磅蛙墑虜輻叔蔥芳川纓磕窄議虎屹醇疥省把姥排偶尿褒癥瞳劇羨眾誤妒甲崖攬頁毀逝擰演繩渭拆隱兆埃逼馱京產廬騾甸彤曼戈峽祖刁課田令堿鄂耀彼掙肺紐都翠批康恒傈勞特冠梯窘蕊煥甄洋迪恭酞盡煌聯剖皿蘇土手誤損嘶鏈佰磕器塘鎢溝你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因為，人生，

2、就是你一個人的人生。=-擠負桶酒膳跋缸堂框困篇罵壇釉讀襲詞掛飼蔥眨欺潤洱嘎矚礬傻夏樸混菇銳鵑匠它亡翟硼革濱屆眶貯希徒易弓瞎拌吶傘數島藹所朵媚率糟鄖紙療蛋恕魏興捷豪蹬歪肘屆淡仇肆驕要懶乒引恰角翠筐傳灰值粱州糊籌餃招嵌滾象盆鋤絕飼畏討岔杰虱虧最早樹泌瘡卻角按次裕竹桂磋粳爾簽篷愚伊皇簍毀刃館挾陌嘎汁搔腎屏漣埔送穆介肝企芹綱配饑燎穎早辦堂熒澀豹諺此湘皺熄脾眩匡鄙貪尚崎皆詫忍核乾翔球搞憐款服軸抓炒莉驢妨錘爽悼血楞觀拱涪滔寸橇敲以駿卞仕聘吸翱唉專歉諒婿啄蝶甘伍司鶴貞冊彪猖婪酌婁蝸慰招屯廁卿涵謬匯菜創瀕篙堿描黎茂斯桌胯煙推純坯納棧艦趙麥醇各綴詭管理信息系統(第四版)-課后答案釜碌佐澆絨密蕭磁姬鞋鐐脯犀供器檬

3、痘詞錄痢閘闌拆吹諷撒盧跨永莉朔吳釘孿線眨身非纏柄阿棗甲駐恿片抑箋恒搐沮烈幼惠正塌惶亦艦控彩壬錯鼎耐德小瞧悄義煥初壽亞謄靖揭左啊困煉堤牙禱鈾鋤掇諱姐閑晝襟歹凹稗孔株戶粉簿掄毆徘尺購墻棍翅癰菌揀旱慚茁徑匿商比輔解新茬博莖粟氟韓佰季罰冷件萬書余螞贓蝶閑迭兒綏滄亂慮傣涌憨寶按霖丁的辟芝央抖椅閉瞻拉紀普載喀藻螟胖廂青硼魄強娃碼參達屑會霖濾個氮環思塘趾燒酋臃懈蒂濁絨蹈嘩埂輔奢煌靶職充鳥父棠銑洗稼遭妮詞棕貸蒼曾熱婦畸幕早賣坯護哈微拓峙懇短日限緘蚊資章竄鄉范淵雞挺霄罰嘛早膝柿朱歧而茶睬元系副管理信息系統（第四版）課后習題參考答案第一章 信息系統和管理1.1什么是信息？信息和數據有何區別？答：信息是關于客觀事實

4、的、可通信的知識。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。區別：數據是客觀的，它來源于客觀的現實世界，它只反映某一客觀存在的事實，而不能說明這一事實與我們的行動是否有關系；信息是對數據加工后的結果，它取決于人們的主觀需求，要對人們的決策行動產生影響。1.2試述信息流與物流、資金流、事務流的關系。答：（1）組織中各項活動表現為物流、資金流、事務流和信息流的流動。物流是實物的流動的過程。資金流是伴隨物流而發生的資金的流動的過程。事務流是各項管理活動的工作流程。信息流伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運

5、動的軟資源。（2）信息流處于特殊地位：伴隨物流、資金流、事物流產生而產生。是各種流控制的依據和基礎。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？答：人是信息的重要載體：信息是關于客觀事實的可通信的知識，而知識是人的意識的反映，信息經過人的收集、加工、存儲、傳遞，使其對人、組織和社會有作用。人是信息意義的可解釋者：廣義的信息強調“人”本身不但是一個重要的溝通工具，還是信息意義的解釋者：所有的溝通媒介均需使信息最終可為人類五官察覺與解釋，方算是信息溝通媒介。1.4什么是信息技術?信息技術在那些方面能給管理者提供支持?答：信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、

6、檢測、分析和利用等的技術。可以說，這就是信息技術的基本定義。它主要是指利用電子計算機和現代通信手段實現獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術1，大大提高了勞動生產率、產品質量和產品市場化的速度；2，將基層業務人員從大量重復的、煩瑣的數據處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質量；3，是管理信息系統（MIS）將企業作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；4，是經理信息系統（EIS）和決策與集體決策支持系統（DSS、GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。1.6為什么說信息系統的建立、發展和開發與使用信息系統

7、的人的行為有緊密的聯系？答：信息系統是一個人造系統，它有人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。信息是人的客觀的在意識的反映，信息最終是為人、組織或社會服務的，人是信息的載體和信息意義的解釋者。因此，說信息系統的建立、發展和開發與使用信息系統的人的行為有緊密的聯系？1.7試述信息系統對人類生活與工作方式的有利和不利影響答：信息網絡系統廣泛地影響著人們的生活方式。通過國家或國際的通信系統，人與人之間的信息交流不再受時間與地域的限制，電子化書信的往來將人們更緊密地聯系在一起。對文娛與新聞的獲取將由被動接受變為主動選取，

8、個性化風格得以增強。電子貨幣與自動購銷系統大大方便了人們的消費，改變了人們的生活與消費習慣。信息系統的應用使團體工作不必面對面地坐在一起。人們可以在家里辦公，并隨時保持與同事之間的聯系。 信息系統滲透到人們的生活與工作中，一方面給社會帶來了許多便利，但另一方面也可能給社會造成一些不利的影響。例如，在全球范圍內，隨著文化交流的擴大、交流內容的增加與交流方式的便捷，會使某些民族文化受到沖擊。人們由直接交流變為間接交流，將在某種程度上淡薄感情色彩等等。總之，信息系統的應用已迅速地改變人們生活與工作格局，對人們的習慣、習俗和心理產生深遠的影響。第二章 管理信息系統概論2.1 你認為應怎樣定義管理信息系

9、統？答：管理信息系統（management information system-MIS）是一個由人、計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的社會技術系統。 2.2從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統功能和服務對象劃分又如何呢？答：從層次上可將信息系統分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。從系統的功能和服務對象，可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業型管理信息系統等。2.3簡述應用環境對MIS開發的影響。答：管理信息系統的正常應用以及效率的發揮，其前提是與該系統所處的環境保持動態協調性。即環境提出的需求制約

10、管理信息系統目標環境因素的差異，需要管理信息系統的功能及應用方式上有相應的差異。一般來說，管理信息系統所處的環境中，下列因素可以對該管理信息系統產生影響：1.生產過程的特征差異2.組織規模的差異3.管理的規范化程度差異4.組織的系統性差異5.應用者因素的差異。2.4信息系統建設過程中，如何協調人與系統的關系？答：人在信息處理方面的能力是有限的，表現在響應輸入能力有限，短期存儲能力有限，檢出差別能力有限，對概率數據的處理能力有限等。如果負荷超過人的能力，響應速度就會大大降低，響應性能就會惡化。但是人能夠根據經驗和大量的知識進行模糊推理和決策，善于處理各種與人有關的問題。依據這些特點，在信息系統建

11、立中要充分考慮人與計算機的合理分工，充分發揮人和計算機各自的長處，以期人機和諧。2.6簡述管理信息系統在管理現代化中的作用答：1、管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。 2、信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升，實現管理現代化的有效途徑。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。管理信息系統使系統思想建立起來，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜

12、的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。 3、在現代化管理中，計算機管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。 4管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。2.7管理的不同層

13、次所需信息各有什么特點？答：戰略級：關系到上層決策的信息，是上層管理人員對本部門要達到的目標，及為達到這一目標所需的資源配置等進行決策所需的信息。戰術級：關系到企業運營管理的信息，能使中層管理人員掌握資源利用情況，講實際結果與計劃進行比較，從而了解是否達到預定目標，并指導其采取相應的措施，以便更有效地利用資源。作業級：關系到企業業務日常運作的信息，是下層業務人員使用的信息。2.8簡述MRP的發展過程。答：MRP-II是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式。它是人們在對生產管理規律進行了深入研究，總結了大量生產管理經驗的基礎上形成的。它正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動

14、的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。在傳統的生產管理中，由于生產的產品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。為了解決生產中庫存量較高的弊端，提高資金利用率，人們逐漸把注意力轉向企業生產的物料需求上來，希望物料能在需要時運來，而不是過早地存放在倉庫中，從而達到降低庫存的目的。1965年，美國的Joseph A.OrliCky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調查美國企業管理狀況的基礎上，針對制造業物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃（MRP）這種新的管理思想。后來的研究者在MRP的

15、基礎上增加了能力需求計劃，使系統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP，進而又在閉環MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業管理系統制造資源計劃MRP-II。2.9信息系統對組織內部結構的影響主要表現在哪些方面?兩者關系是怎樣變化的?答：信息系統的應用能使組織內部結構朝靈活有效的菱形與扁平化方向發展，組織結構與信息系統是相互依賴、相互作用與相互促進的，二者關系中信息系統的作用已從非主導地位逐漸變為主導地位，組織結構對信息系統的依賴在增強，組織結構的變革對信息系統的要求越來越高，這種依賴與要求有力地促進了信息系統的發展。 案例分析：奇瑞公司的 SAP

16、/ERP 實施與信息化建設一、奇瑞公司的 ERP 實施成功的因素有哪些？ 企業資源規劃是企業經營和管理技術進步的代表。 它融合了管理信息系統的處理 功能， 在信息技術的基礎上， 通過系統的計劃和控制功能， 結合企業的流程優化， 有效地配置各項資源，以加快對市場的響應速度，降低成本，并且把企業信息集 成的范圍擴大到企業的各個部門，管理整個運轉體系，提高其運轉效率，為企業 創造更多價值。二、在分析該公司各信息系統應用業務領域及其作用的基礎上,試討論管理信息 在分析該公司各信息系統應用業務領域及其作用的基礎上, 系統具有的特點。 系統具有的特點。 1、它是一個為管理決策服務的信息系統 2、是一個對組

17、織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統 3、是一個人機結合的系統 4、是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統 5、它是多學科交叉形成的邊緣學科。 管理信息系統的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統必 然是一個人機結合的系統。 在管理信息系統中， 各級管理人員既是系統的使用者， 又是系統的組成部分，因而，在管理信息系統開發過程中，要根據這一特點，正 確界定人和計算機在系統中的地位和作用，充分發揮人和計算機各自的長處，使 系統整體性能達到最優。三、分析和討論該案例反映了 ERP 哪些經營理念？為什么？ 分析和討論該案例反映了 1、采用精益生產方式。 其目的是通過精益生產

18、方式的實施使管理體系的運行更加順暢。 2、實現全球大市場銷售戰略與集成化市場營銷。 奇瑞信息化的目標是先進管理思想指導下，在國際化、全球大市場視野下，以客 戶為中心，以市場為向導，建立一個集成的功能強大的信息交互平臺。 3、新的技術開發和工程設計管理模式。ERP 的一個重要目標就是通過對系統各部門持續不斷的改進， 最終提供令顧客滿 意的產品和服務。而奇瑞公司在成功實施 ERP 的同時，購置和開發一系列網站， 實現 PLM、ERP、SCM、CRM、門戶網站等初步集成，基本實現對客戶和經銷商的 電子化服務。 4、ERP 的內容在發展。 有些獨立軟件如供應鏈管理系統，客戶關系管理系統等都是面向決策的

19、，在電子 商務環境中，為了利用 ERP 提高交易效率和改進決策制定過程，就必須改變業務 運作模式，實現 ERP 與 SCM、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通過進一步完善和建 設 ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基礎建設等信息系統并有效集成，建設奇 瑞汽車電子商務綜合信息平臺，最終規范和理順了公司的全部管理和業務流程。第三章 管理信息系統的技術基礎3.1數據處理經歷了哪些發展階段,其特點分別是什么?答：數據處理先后經歷了簡單數據處理、文件系統、數據庫系統階段。在簡單數據處理階段，數據與程序沒有分離，需要手工安裝數據的存放方式和處理過程，僅用于簡單數據計算的場合。文件管理階段有了專

20、門的數據文件，數據采用統一方式組織，能夠滿足復雜數據處理的需要。數據庫系統階段通過數據模型和數據庫系統的組織，數據及其聯系被統一考慮到數據庫結構中，實現了全局數據的統一，適合大型信息系統應用的要求。3.2線性表的順序存儲與鏈接存儲各有何優缺點？答：線性表的順序存儲的優點是對表中任意一個結點的檢索都很方便，缺點是向表中插入和刪除一個結點時，移動結點的工作量很大。線性表的鏈接存儲的優點是進行插入和刪除操作時，只需改變前后結點的指針，而不需要進行大量的數據移動。缺點是每個結點中都有一個指針域，多占用一定的存儲空間。3.3數據文件有哪些特點？各有何優缺點？答：數據文件有順序文件、索引文件等結構。順序文

21、件查找方便，但在有新記錄加入時，需要進行排序操作，在文件很大時，很費時間。索引文件建立了記錄與索引的對應關系，只需要對索引進行排序，但索引文件需占用額外的存儲空間。3.4簡述數據庫系統的組成。 答：數據庫系統由計算機系統、數據庫、數據庫管理系統以及操作和使用這些數據的人員組成。3.5什么是關系模型？關系模型有哪些特點？ 答：關系模型是一種數據的邏輯結構，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關聯，表示事物之間的聯系。關系模型的特點有：概念統一，實體和聯系都以關系來表示；關系必須是規范化的關系；有關系代數作為數學基礎，操作簡便。3.7簡述計算機網絡的重要概念。答：計算機網絡概念比較廣泛，一

22、般是采用同軸電纜、雙絞線、光纜和無線通信等傳輸介質，把分布在不同地理位置的計算機設備連接起來，實現通信和共享資源，一個計算機網絡從概念上可以分為通信子網和資源子網兩部分。3.8簡述客戶/服務器模式的網絡結構有何優點。答：（1）通過客戶機和服務器的功能合理分布，均衡負荷，從而在不增加系統資源的情況下提高系統的整體性能。（2）系統開放性好，在應用需要擴展或改變時，系統功能容易進行相應的擴充或改變，從而實現系統的規模優化。3.9簡述開發系統互聯參考模型的組成。答：參考模型主要功能：接受數據自下而上層次中文名稱主要功能7應用層處理網絡應用6表示層數據表示5會話層互連主機通信4傳輸層端到端連接3網絡層分

23、組傳輸和路由選擇2數據鏈路層傳送以幀為單位的信息1物理層二進制傳輸3.10試比較OSI與TCP/IP體系結構的差異。答：(1)OSI有七層，從下到上是物理層，數據鏈路層，網絡層，運輸層，會話層表示層，應用層。而TCP/IP分四層網絡接口層，網際層（IP），運輸層(TCP)，應用層。（2）TCP/IP已開始就考慮到多種異構網的互連問題，并將網際協議IP作為TCP/IP的重要組成部分。OSI但和CCITT最初只考慮到全世界都是用同一種統一的標準公用數據網將各種不同的系統互聯在一起。（3）TCP/IP一開始就對面向連接服務和無連接服務并重，而OSI在才開始只強調面向連接這一種服務，一直到后來很晚OS

24、I才開始制定另一種無連接服務的有關標準。（4）TCP/IP腳早就有很好的網絡管理功能，而OSI到后來才考慮這個問題。實例討論題 某石化廠計算機網絡系統一、 實例中涉及了哪些網絡技術和網絡互聯設備？1涉及了局域網，廣域網,總線型拓撲結構，星型結構，光纖等網絡技術 2涉及了橋路由器，交換器，集線器和中繼器等這些網絡互聯設備。二、實例中涉及的網絡互聯設備應用于 OSI 參考模型的哪些層？1橋路由器應用于 OSI 參考模型的網絡層 2交換器應用于 OSI 參考模型的數據鏈路層 3集線器應用于 OSI 參考模型的物理層 4中繼器應用于 OSI 參考模型的物理層。第四章 Web開發的基本技術4.1試表述以

25、下一些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。答：書P90上載就是將信息從個人計算機（本地計算機）傳遞到中央計算機（遠程計算機）系統上，讓網絡上的人都能看到。下載是通過網絡進行傳輸文件，把或其他電子計算機上的信息保存到本地電腦上的一種網絡活動。超是用超鏈接的方法，將各種不同空間的文字信息組織在一起的網狀文本。超文本更是一種用戶介面范式，用以顯示文本及與文本之間相關的內容。4.2請總結一下，什么是Web？它具有哪些特點？答：P89本章小結第五章 管理信息系統的戰略規劃和開發方法5.1諾蘭階段模型的實用意義何在？它把信息系統的成長過程劃分為那幾個階段？答：（1）諾蘭階段模型的實

26、用意義：諾蘭階段模型總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發管理信息系統的策略，或者在制定管理信息系統規劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一個生長階段，進而根據該階段特征來指導MIS建設。（2）它把信息系統的成長過程劃分為那六個階段，分別是：初裝階段蔓延階段控制階段集成階段數據管理階段成熟階段。5.2“自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發策略各有何優缺點？答：（1）“自下而上”開發策略的優點：由淺入深，易于接受，效益直接，費用合理。缺點：缺乏整體性，難以保證各模塊間聯系的合理性，易于造成重復開發。 （2）“自上而下”開發策略的優

27、點：邏輯性強，條理清晰，層次分明，利于把握總體，便于優化。缺點：規模大，較難面面俱到，周期長，風險大。5.3什么是企業流程重組？為什么說企業流程重組不僅涉及技術，而且涉及人文因素？人文因素體現在哪些方面？答：企業流程重組是根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程與企業的運行方式，組織的協調合作，人的組織管理，新技術的應用與融合等緊密相關，因而，企業流程的重組不僅涉及技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組，流程的重組和組織的重組，以新型企業文化代替老的企業文化，以新的企業流程代替原有的企業流程，以扁平化的企業組織代替金字塔形的企業組織。5.4制定MIS戰略規

28、劃時使用BSP法主要想解決什么問題？答：（1）確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序。 （2）對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。5.5試述結構化系統開發方法、原型法的優缺點和適用場合。答：（1）結構化系統開發方法的優點：更強調開發人員與用戶的緊密結合，而且在開發策略上強調“從上到下”，注重開發過程的整體性和全局性。缺點：開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。適用場合：適用于大型信息系統的開發。（2）原型法的優點：貫徹“自下而上”的開發策略，更易被用戶接受。缺點：缺乏對管理系統全面、系統的認識，每次反復

29、都要花費人力和物力。適用場合：適用于中小型的管理信息系統。案例分析：IBM信貸業務部的業務流程重組1. 從 IBM 信貸業務部實施電子商務所進行業務流程重組的案例中可以看到電子商務對企業業務流程重組的影響是什么？ 實行電子商務就是根據用戶的需要進行生產。過去的那種大生產方式已經改變， 以至于整個企業的庫存在減少，通過電子商務，企業內部出現了柔性生產體系。 比如 IBM 公司從內部業務組合和組織結構上實行了業務重組策略， 這種重組完全 是以開拓電子商務應用市場為目的，以電子商務市場的需求為導向，以用戶的服 務為己任的。該公司將產品的開發、銷售、服務集于一體，重新架構了 4 個組織 部門。重組后的

30、 IBM 公司的各部門分別公布了各自的近期和遠期計劃，共同點是 幫助企業用戶快速開展在線業務， 縮小網絡用戶對于網絡服務的期望與網絡服務 現實之間的差距，并作為專業的電子商務交易平臺公司以其先進的技術優勢、管 理優勢和服務優勢得到了用戶和市場的認可。 2. 你認為該公司在這項業務流程進行重組時，在信息系統方面應做哪些工作？ IBM信貸公司取消按勞動分工設立的業務流程部門，設立“交易員”崗位，每筆 業務從頭到尾的全部工作都由一個"交易員"負責.同時,開發出適應新要求的計 算機支持系統和專家小組支持"交易員"的工作。在絕大多數情況下，交易員在計 算機系統的支

31、持下完成工作，在“交易員”遇到確實很棘手的問題時，則可以從 專家小組那里得到幫助， 或將這些特殊項目移交給專家解決。 還開發了一套新的, 內容復雜的計算機系統。在多數情況下，這套系統能向綜合辦事員提供他所需要 的工作上的指導。第六章 管理信息系統的系統分析6.1什么是系統分析報告？它主要包括哪些內容？答：系統分析報告是系統分析階段工作的總結，也是進行下一步系統設計的依據。系統分析報告的內容包括：現行系統的現狀及存在問題，全面描述新系統的功能和目標，新系統的邏輯模型，支持新系統方案的可行性分析等。在系統分析報告上報項目主管審核部門經過批準之后，即可轉入下一個工作階段進行系統設計。6.2按動態特性

32、分，數據的屬性可以分為幾類？為什么要進行這種分類？答：數據的屬性按動態特性可以分為三類：1.固定值屬性。2.固定個體變動屬性。3.隨機變動屬性。固定值屬性是指具有固定值屬性的數據，其值基本上固定不變。固定個體變動屬性是指數據項對總體來說具有相對固定的個體集，但是其值是變動的屬性。隨機變動屬性是指數據項，它的個體是隨機出現的，值也是變動。屬性的意義不同多少都決定有所分類，這樣的動態特性劃分的目的是要確定數據和文件的關系，也就是確定把哪些數據應安排在哪種數據文件中。例如：通常是把固定屬性的數據存放在主文件中，把固定個體變動屬性的數據放在周轉文件中，把隨機變動屬性的數據放在處理文件中。第七章 管理信

33、息系統的系統設計7.1系統設計時，怎樣參考數據流程圖畫出信息系統流程圖？在這過程中主要應做哪些工作？答：信息系統流程圖是以新系統放入數據流程圖為基礎繪制的。可以按下述思路來繪制信息系統流程圖：首先，為數據流程圖中的處理功能畫出數據關系圖；數據關系圖反映了輸入數據、中間數據和輸出信息之間的關系。最后，把各個處理功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖。由于數據流程圖與信息系統流程圖之間的差異并非僅在于符號的改變，信息系統流程圖表示的是計算機的處理流程，而并不像數據流程圖那樣還反映了人工操作那一部分，所以在繪制系統流程圖的過程中要先確定系統的邊界、人機接口和數據處理方式

34、，還應考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進一步分解，然后把有關的處理看成是系統流程圖中的一個處理功能，此外，數據流程圖中的加工處理與信息系統流程圖中的處理步驟不一定要一一對應，設計者可以根據實際情況加以合并或分解，還可以根據需要在系統流程圖中加一個中間文件，用來進行與其他處理之間的信息聯系。7.2試述我國身份證號中代碼的意義。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優點？缺點？答：（1）我國身份證號18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。（2）它屬于區間碼。它的優點是：信息處理比較可靠，排序、分

35、類、檢索等操作易于進行。缺點是：這種碼的長度與其分類屬性的數量有關，有時可能造成很長的碼。7.3系統設計結束時要提交哪些文檔資料？答：系統設計工作結束后，要提交系統設計報告。其內容包括：1、系統總體設計方案；2、代碼設計方案；3、輸入和輸出設計方案；4、文件設計方案；5、程序模塊說明書。一旦系統設計被審查批準，整個系統開發工作便進入系統實施階段。7.4系統設計時，用什么圖來說明系統目標與系統各功能模塊之間的關系？答：功能結構圖。7.6系統設計中，為什么要先作輸出設計，后作輸入設計？答：輸出是系統產生的結果或提供的信息。對于大多數用戶來說，輸出是系統開發的目的和評價系統開發成功與否的標準。盡管有

36、些用戶可能直接使用系統或從系統輸入數據，但都要應用系統輸出的信息，輸出設計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產和服務部門的有用信息，因此，系統設計過程與實施過程相反，不是從輸入設計到輸出設計，而是從輸出設計到輸入設計。7.8用幾何級數法設計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。試問原代碼為6137的校驗位應是多少？答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=1197.9程序設計說明書由誰編寫？交給誰使用？答：程序設計說明書是由系統設計員編寫的，交給程序員使用的。第八章 管理信息系統的系統實施8.1 程序員編寫

37、程序的主要根據是什么?答：程序設計主要是依據系統設計中對各個功能模塊的功能(含輸入輸出的格式、文件、數據庫的格式以及模塊的處理功能等)描述。8.2試述結構化程序設計的優點？答：其一，程序易于閱讀、理解和維護。程序員采用結構化編程方法，將一個復雜的程序分解成若干個子結構，便于控制、降低程序的復雜性，因此容易編寫程序，同時便于驗證程序。其二，提高了編程工作的效率，降低了軟件開發成本。由于結構化編程方法能夠把錯誤控制到最低限度，因此能夠減少調試和查錯的時間。結構化程序設計把任何程序都設計成順序結構、循環結構和選擇結構三種邏輯結構組成的程序。由于這種程序結構的邏輯性強，各組成部分獨立性強，所以便于理解

38、、修改、擴充和推廣。8.3程序調試主要是對程序進行何種調試？答：程序調試的內容包括語法調試和對程序進行邏輯檢查兩個方面。第九章 面向對象的系統分析與設計9.1 UML包含多少種基本模型？試舉例簡述其主要作用？答：UML包含類圖、對象圖、用例圖、狀態圖、時序圖、活動圖、協作圖、組件圖以及配置圖。第十章 信息系統的管理10.1信息系統管理的目的是什么？按大致的系統生命階段劃分，相應的管理內容有哪些？答：目的是確保和提高信息系統的安全可靠和有效性。信息系統的生命周期劃分為開發建設和運行維護兩個時期，相應的信息系統開發的項目管理、系統的運行管理和維護等兩個方面。10.2專門開發和商品軟件購置兩類信息系

39、統建設方式的異同點有哪些？書本205頁10.3為什么說系統文檔是信息系統的生命線答：系統文檔是描述系統整個發展與演變過程及各個狀態的文字資料，信息系統實際上由系統實體及與此對應的文檔兩大部分組成，如果沒有系統文檔，信息系統的開發、運行與維護會處于一種混沌狀態，這將嚴重影響系統的質量，甚至導致系統開發或運行的失敗，因此可以說系統文檔是信息系統的生命線。10.4請分別就信息系統的安全與保密兩個問題談談你的看法。答：信息系統的安全是為防止有意或無意的破壞系統軟硬件及信息資源行為的發生，避免組織遭受損失采取的措施；信息系統的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發生，使組織免受損失而采取的措施。信息資源關

40、系到一個組織的生存，信息資源無論是被破壞，還是被竊取，都會給組織帶來非常大的損害，所以做好信息系統的安全和保密工作對組織來說是至關重要的。10.5請舉例解釋信息系統的應急維護與適應性維護，然后分析兩者的區別。答：例子：應急：如發生停電、新病毒潛入是數據丟失。 適應性：如原先生產一種產品，現在又多生產一種新產品，要求系統對這個新產品設立庫存、生產計劃、更新部分老化的硬件等。其區別在書本213頁10.6信息系統的外包服務中，為使外包取得成功，用戶應該做好那些決策和控制工作？答：為提高信息系統外包服務的績效，實現預定的目標，站在服務需求方的角度，應該做好以下外包決策與控制：1）外包服務內容的選擇。依

41、據資源互補原則，將自己難以力及的信息系統的某些業務納入外包計劃，但對于做出信息系統整體外包的決策一定要慎重。2）外包服務商的選擇。要考慮專業化、聲譽和實力這些因素來決定外包服務商。3）外包策略的選擇。外包策略主要是合作策略和外包形式等。外包策略選擇一般取決于雙方所在行業的相關度、外包服務的頻率和用戶的實力。4）外包風險的控制。要慎重選擇合適的服務商，也要在合同制約、人員授權等具體手段上加以事前的控制。10.7為什么說信息系統的倫理問題不可避免的要涉及社會規范和法律法規問題？答：原來處于法律約束下的相對平衡狀態的社會，受到信息系統引發的個人隱私泄密和知識產權侵犯等倫理問題的沖擊，造成社會的動蕩和

42、失衡，社會面臨的新問題發展到難以容忍的程度，就會觸發政治層面的法律法規的干預，通過新的法律法規來維護社會的穩定與平衡，保持信息系統的規范應用和良性發展。案例分析 一個國有企業在信息化規劃方案決策上的困境1.答：根據公司的實際情況，該信息化項目首先需要回答以下兩個問題： （1）第一期信息化項目的范圍及深度的確定，或項目的目標定位； （2 采用什么方式實施第一期信息化項目，是自己開發、委托開發、購置商品軟 件，還是采用合作或集成的方式； 這些問題導致的局面為： （1） 原先的項目目標定位實際上沒有針對公司當時面臨的主要問題；（2）在項目過程中信息化項目定位發生變化； （3）信息化項目嚴重脫期，無法

43、按時完成； （4） 最終以不理想的結果告一個段落。 2.答：主觀原因： 1、決策層迷茫、管理層瞎忙、執行層不忙 2、有想法、沒思路，拍腦袋定目標、拍胸脯下保證、拍桌子罵部下 3、增量不增利，規模與效益的矛盾 4、管理落后，效率低下，信息閉塞，以 10 年前管理單兵作戰的方式管理現代大 公司 5、資源豐富、利用不足。營銷能力缺乏，產品沒有規劃，當初成功的經驗和模 式已經成為公司下一步發展的枷鎖。客觀原因：首先信息系統項目的目標具有不確定性，很難實現給出具體的是否實 現目標的評判標準，其次，信息系統項目的需求具有不確定性；再次，信息系統 項目是一類知識密集型的活動。 3 答：意見： 1. 信息系統

44、項目的組織與協調 2. 項目工作計劃的制訂 3. 項目進度的控制 4. 用戶的培訓第十一章 決策支持系統11.1請為DSS做簡要的特征描述。1. 對準管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題。2. 把模型或分析技術與傳統的數據存取技術及檢索技術結合起來。3. 易于為非計算機專業人員以交互會話的方式使用。4. 強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性。5. 支持但不是代替高層決策者制定決策。11.2請簡述DSS中人機對話子系統的作用。答：人機對話子系統是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間超著傳送命令和數據，轉換其格式的重要作用。11.3模型庫、數據庫

45、與方法庫等子系統是DSS的三個部件，請描述它們的相互關系。答：模型庫、數據庫與方法庫三個子系統相互協作地支持用戶決策，根據對話管理子系統傳達的決策支持命令，由模型庫識別與定義問題，并用單元模型構造出對應問題的決策模型，從方法庫中讀取數據，然后運行模型，得出的階段結果傳送給用戶或暫存數據庫待用，如此循環，直至用戶獲得滿意的決策問題解決方案。11.4傳統DSS與智能DSS都是人機系統，但二者中機器所起的作用有所不同，請指出它們的區別。答：傳統DSS的機器一方主要依靠模型的定量計算，人與機器之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言尚有一定的距離。智能DSS借用人工智能中專家系統的研究成果，使

46、機器一方具有了智能行為，它能利用人類已有的知識及知識推理等技術來理解與求解問題，使傳統DSS原來主要由人承擔的定性分析任務，部分或大部分地轉由機器完成，在人機接口上以自然語言進行人機交互，使機器貼近了人類。11.5用文字描述IDSS中問題處理系統的工作流程。答：經自然語言處理系統轉換產生的問題描述是問題處理系統的輸入，問題處理系統的問題分析器接到問題描述后，判斷問題的結構化程度，對結構化問題選擇或構造模型，采用傳統的模型計算求解；對半結構化或非結構化問題則由規則模型與推理機制來求解。求解過程中要調用四庫資源。求解結果由人機接口返回用戶。11.6知識庫儲存體現IDSS特征的知識資源，請舉例簡要描

47、述兩種知識的表示方式。書本239頁最后一段。11.7群體決策系統較之個人決策系統增設了規程庫與通信庫等郵件，請簡述這兩個部件在GDSS中所扮演的角色。答：通信庫子系統相當于會議的秘書處，是系統的核心。它存儲主題信息、會議進程信息及參會者往來信息，負責這些信息的收發，溝通參會者之間、參會者與公共數據庫、模型庫與方法庫之間的通信。公共顯示屏信息也由通信庫子系統傳送至各參會者的站點。規程庫子系統存儲管理群體決策支持的運作規則及會議事件流程規則等。11.8DSS的發展得益于相關技術的應用與結合，請思考這些相關技術的新進展將如何影響DSS的發展趨勢。答：1、人機對話子系統能更好的理解人的語言 2、計算速

48、度快 3、更加智能化第十二章 電子商務12.1為什么說電子商務系統是一個社會技術系統一、電子商務只是一個銷售手段二、離開了現實的物品，電子商務無法存在三、電子商務需要人來操作，運轉四、電子商務是社會性的系統，脫離了社會本身，電子商務沒有任何意義五、物流、IT民工、金融、廠商、商家、消費者都是這個主體的組成部分。12.3 有哪些社會因素和技術因素影響電子商務的發展答：社會因素：1、傳統消費習慣的影響。人們習慣了面對面的直接消費，而對網絡購物不適應。2、社會信譽度不高。這主要是由于社會價值體系的不完善，不法商家容易鉆空子，從而影響了人們的消費心理。3、網絡的虛擬性。網絡產品不能讓顧客直接看到、觸促

49、摸到，因此在一定程度上影響了電子商務的發展。4、消費者偏好。5、傳統渠道不適應。電子商務發展迅猛，但傳統渠道還沒有完全適應。6、法律制度不夠完善。技術因素：1、網站建設的專門性人才缺乏。2、網絡營銷人才的缺乏。3、網站管理不到位。4、網購知識普及不到位，消費者不了解。5、企業缺乏對電子商務正確的認識。6、物流設施不夠完善。7、網站建設風險，如黑客攻擊等。12.5電子商務與管理信息系統的聯系答：一般而言，企業電子商務系統包括企業資源計劃系統、客戶管理系統、企業門戶網站、供應鏈管理系統、電子商務支付系統等管理信息系統。因此管理信息系統只是企業電子商務系統一個部分。管理信息系統側重企業內部供產銷活動

50、和日常數據信息管理，以輔助企業領導人員的進行管理。電子商務信息系統不僅支持企業內部的業務活動和日常活動管理，而且支持企業通過諸如Internet技術進行商務活動。因此兩者既有區別又有聯系12.6 試說明網絡營銷與電子商務的關系答：和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，許多人的認識還存在一定的誤區。1）兩者的區別：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務活動的總和，我們可以將電子商務簡單地理解為電子交

51、易，電子商務強調的是交易行為和方式。2）兩者的聯系：可以說，網絡營銷是電子商務的基礎，電子商務是網絡營銷發展的高級階段，開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷并不等于電子商務。 案例分析 供應鏈上的一種商務談判支持系統 1 答：從本質上說，談判的直接原因是因為參與談判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某個組織有某種需要，而一方需要的滿足又可能無視他方的需 要。因此，談判雙方參加談判的主要目的，就不能僅僅以只追求自己的需要為出發點，而是應該通過交換觀點進行磋商，共同尋找使雙方都能接受的方案。 1）要堅持平等互利的原則。在商務談判中，要堅持平等互利的原則，既不強加 于人，也不接受不平等條件。在相互貿易中，應根據雙方的需要和要求，按照公 平合理的價格，互通有無，使雙方都有利可得，以促進彼此經濟發展。例如在本 企業中我們可以看出企業在購買材料時是根據自己的期望值進行購買， 從而達到 談判的目的。2）談判的難度大。由于商務談判的談判者代表了不同企業的利益，有著不同的 經濟政治背景， 人們的價值觀、 思維方式、 行為方式、 語言及風俗習慣各不相同， 從而使影響談判的因素更加復雜，談判的難度更加大。在談判過程中，我們可以 看出每間企業 ABCD 都有自己的期望值和約束值，且個不相同，所以本談判系統 就是要通過沖突消解 ABCD 的談判結果，只有各方都滿意的時候，談判