1、全國服務外包職業能力考試供應鏈管理師中級考試樣卷滿分：100分，時間：120分鐘一.單項選擇題（每題 1分，共40題40分）1. 一般情況下，安全庫存的最主要影響因素是（）。.需求不確定性 A.補貨交貨期長短 BC.貨物交付期的變動性D.理想產品供給水平的影2.在合作博弈中，供應鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應鏈中的不確定）性因素，實現供應鏈效益的最大化。供應商與 訂貨商狀況都得到了改善，達到了（ 的目的。 價格最低A. B.及時交貨 C.滿足客戶需要”（Win win）D.雙贏/J合庫存管理作為一種合作創新的管理模式，更多地體現在（）的機制上。 3.供需協調管理A.機制建立B.信息

2、?勾通C.需求預測 D.4.業務流程重構 BPR提供了價值鏈流程優化的可行手段，它是以（）為導向。職能A. B.信息業務流程C. D.需求建立以下三個層次外部信息交換、內部信息交換5.供應鏈企業可利用 Intranet/Internet和（）的系統對信息進行管理。.與供應商A.B.與顧客C.與合作伙伴信息系統的集成 D.6. 21世紀以來，我國成為世界在校大學生和應屆大學生（）的國家。最少A.適中B.最多C.D.重要金額，合同2008年，我國服務外包出口保持快速增長，合同金額同比增長（執行）7.）O同比增長（92.6%A.83% ; ; B. 83%92% C. 92.6% ; 83% 83%

3、92% ; D.供應鏈管理要實現 （）的統8.信息流、資金流、商流、物流 A.B.質量流、資金流、商流、物流C.信息流、資金流、命令流、物流D.信息流、資金流、命令流、資源流供應鏈管理與企業內部管理最大的不同之處在于在供應鏈中沒有組織機構和行政隸9.只能以強調（屬關系作為支撐）作為管理職能實施的基礎。合作和簽iT契約A.B.談判C.意愿激勵D.10.按照需求來源的不同，企業內部的物料可以分為（o）A.內部需求和外部需求B.獨立需求和相關需求彈性需求和非彈性需求C.非獨立需求和相關需求D.11.網絡通信外包的風險程度取決于企業對（）的依賴程度。計算機A.網絡B.服務商C.D.外包）動態企業聯盟又

4、可稱為（。12.虛擬企業聯盟 A.供應鏈伙彳聯盟 B.傳統企業聯盟C.D.業務外包13.克萊珀等外包將IT外包關系視為一個連續的光譜，其中一端是市場型關系，另一端是伙伴型關系，他們將占據連續光譜中間范圍的關系稱為（）關系。 中間A. B.模式外包C.D.管理。）14.訂貨點技術的特點不包括（操作簡便、成本低 A. B.使用與客戶未來需求均勻穩定的情況適用于需求不確定的獨立需求物資C. D.適用于需求不確定的相關需求物資o） OEM 15.OEM 生產模式中，廠商是指（擁有“關鍵核心技術”自主產權的企業A.B.具體執行生產加工業務的企業C.電子產品服務承包方或受托方D.16.運輸距離遠且運輸量極

5、大的物資最適宜采用額運輸方式是（o） A.公路運輸水路運輸B.C.航空運輸鐵路運輸 D.17.核心能力理論是由（）于1990年首次提出的。美國學者普拉哈拉德A.B.英國學者哈默C.英國學者羅納德科斯A 和 D. B18.在我國的軟件外包市場上，（）軟件企業都是我國的主要發包方。A.日本韓國B.C.美國 D.歐洲19.零部件及原材料供應管理的基本策略是在整個供應鏈網絡中，對所有的零部件及原材）不 （料供 應商進行分類， 根據分類及分類因素與不同的供應商發展不同程度的合作關系，是分類的主要依據。 A. 供應的零部件及原材料對企業的重要程度 供應的零部件及原材料獲得難易程度和可靠程度 B 零部件及原

6、材料供應市場的復雜程度 C 企業與供應方的關系好壞程度 D 不是流通配送環節供應鏈管理的基本策略。 20. （ ） 建立自己的運輸隊伍A.B 建立合理的配送渠道C 合理設定各環節的庫存D 降低流通配送過程中層層增加的成本21. 東軟集團國內第一家上市的軟件企業，是國內目前最大的軟件外包企業，也是我國第一家進入全球外包（ ）強的企業。20A.B. 25C. 3035D.22. （ ）不是供應鏈上各個環節有機連接的基本策略。合理設定不同環節的銜接界面A.B. 對各個環節信息溝通方式及信息內容進行統一化、標準化C. 盡量減少供應鏈上的環節建立整個供應鏈上各個成員間的有效的合作機制 D.23. 如何改

7、變供應鏈各成員的關系是實施供應鏈管理變革的關鍵。它具體包括五個階段：（ 1 ）合作伙伴的選擇； （ 2 ）內部承諾和團隊組建； （ 3 ）績效衡量以及改進計劃； （ 4）供應鏈成員間的承諾和聯合團隊的組建； （ 5 ）行動實施和過程回顧。這五個階段的先后次序應該是 （ ） 。1、 2、 3、 4、 A.5B. 2、 1 、 4、 3 、 5C. 1、 2、 4、 3、 52、 1、 3D. 、 4、 524. BPO 服務市場可以根據其特征分為（ ）大類。壹A.兩B.叁C. D.肆）的工作為企業提供長期的成本效益。BPO企業可以憑借（25.技術含量較高 A. 管理制度嚴謹 B. 技術含量較低C

8、.D. 降低成本 （ ）不是供應鏈管理行動步驟的運作目標范疇。 26. 提高市場地位年A.B. 控制成本C. 控制質量改善交貨情況D.27. 供應鏈管理性能評價的關鍵指標有（ 。 ） 速度、質量、成本A.B. 速度、質量、成本、服務C. 速度、質量、成本、服務、庫存水平速度、柔性、質量、成本、服務、庫存水平 D.28. 目前市場的供應鏈系統（ ） 。正朝著拉式市場的方向進行改革A.B. 正朝著推式市場的方向進行改革C. 既不是推式市場，又不是拉式市場是推式市場和拉式市場的結合 D.29. 供應鏈中的成員在競爭中應建立 （ ）。你死我活的輸贏關系 A.B. 有各自利益的一般合作關系C. 雙贏策略

9、指導下的戰略合作伙伴不斷變動的合同關系 D.30. （ ）不應是供應鏈的各個成員結成戰略合作伙伴關系后所具有的優點。A. 能夠獲得世界級的質量標準，提供優質的產品或服務 能夠縮短時間，增強對市場波運反應的靈活性 B.能夠減少制造商生產故障時間，增加生產能力 C.D. 能夠戰勝對手，占領整個市場） 。 31. 企業主要選擇物流外包的原因主要是（ 專注于核心業務的需求和提高柔性的需求A. 得到更好的運輸解決方案和提高用戶滿意度的需求B. 降低成本和提高服務質量的需要C.D. 以上都是）。 32. 人力資源外包在中國可以追溯到改革開放前期， 1980 年國務院出臺了（ 關于管理外國企業常駐代表機構的

10、暫行規定 A. 關于支持和鼓勵服務外包企業海外并購的若干意見 B.中國教育改革和發展綱要 C. D. 向外國企業常駐代表機構提供中方雇員 ） 。 ）是供應鏈作業參考模型（ 33. SCOR（ ）開發支持的 council,SCC Supply-Chain 由美國供應鏈協會（ A.B. 由加拿大多倫多大學開發支持的C. 由美國波士頓的咨詢公司開發支持的由英國桑德蘭大學電子商務中心開發支持的 D.34. 敏捷供應鏈管理的關鍵技術中不包括（ ） 。統一的動態聯盟企業建模技術A. B. 分布計算技術nternet 環境下動態聯盟企業信息的安全保證 C. D. 數據庫技術教授對需求信息扭L.Lee 需求

11、變異加速放大原理”是美國著名的供應鏈管理專家Hau “ 35.。 （ 曲在供應鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是） 需求信息的不真實性會隨著供應商對零配件的需求不確定性延供應鏈向下順流逐A. 級放大B. 需求信息的不真實性會隨著制造商對零配件的需求不確定性延供應鏈向上逆流逐級放大C. 需求信息的不真實性會隨著分銷商對商品的需求不確定性延供應鏈向上逆流逐級放大需求信息的不真實性會隨著顧客對商品的需求不確定性延供應鏈向上逆流逐級放 D.大36. 供應商管理庫存的策略可以分幾個步驟實施，建立網絡管理系統的下一步是（ ）。建立顧客情報信息系統A.B. 建立供應商與分銷商（批發商）的合作框架協議C.

12、組織機構的變革建立虛擬企業合作框架協議D.37. 金融服務外包的一項重要優勢在于其能降低風險，與合作伙伴分擔風險，從而使金融機構變得更柔性，更能適應（ ）的變化。內在因素 A.B. 外部環境C. 企業改革服務外包D.零售商將自己的物流中心或倉庫的管理權由制造商代為實施，但所有權仍為零售商， 38.這樣零售商可大大縮短商品的訂貨、進貨、檢驗等業務流程的時間，這種庫存管理的方法是（ ）。自動庫存補給法 A.B. 共同庫存管理法C. 供應商管理庫存法制造商管理庫存法 D.39. 涉及制定和國際接軌的課程體系，建立全國性服務外包人才（） 。A. 認證體系 考核體系 B.教學體系 C.D. 以上都不是）

13、 。 40. 穩定的供應鏈指的是（基于相對穩定、單一的市場需求而組成的供應鏈 A. 供應鏈的容量能滿足用戶需求時的供應鏈 B. 體現供應鏈的市場中介功能C.D. 基于相對頻繁變化、復雜的需求組成的動態供應鏈 題 20 分）二多項選擇題（每題 2分，共 10ABCD ） 。 1. 物流管理的目標有（ A. 快速反應 最小變異 B.最低庫存與整合運輸 C. 產品質量 D. CDAB ）保管就遵循的基本原則是（ 2. 。 高層堆碼原則 A. 面向通道進行保管原則 B.同一性原則與儲位標識原則C.D.重量特性原則）。3.語言溝通與非語言溝通可以分為（ ABCD 重復 A. 矛盾 B.C. 代替強調 D

14、.4. 在政府層面，根據各地的（ ）布局，制定當地的服務外包產業發展規劃。現實條件 A. 比較優勢 B. 整體經濟發展C. D. 相關政策 ） 條形碼技術在供應鏈中的應用領域是（ 。 5. 產品售后跟蹤服務 A. 市場銷售鏈管理B. 生產管理條碼C.D. 倉庫管理與物料管理。 6. 知識產權法律包括（ ） A. 著作權法 B. 專利法 C. 商標法 知識產權法 D. 。侵權行為的特征包括（ 7. AC D ） 侵權責任以侵權行為為前提要件 A.B. 侵權責任因自己的行為過失傷害了他們所應承擔的責任C. 侵權責任是民事主體因違反法律規定的義務而應承擔的法律后果侵權責任的形式具有多樣性 D.） 。

15、 D 根據核心企業在供應鏈所處位置和所起作用， 核心企業可分為 （ A B8. 供應商作為核心企業 A.B. 鏈接組織作為核心企業C. 分銷商作為核心企業制造商作為核心企業 D.9. 供應鏈是通過（ A C D ）分銷、 服務等活動而在顧客和供應商之間形成一種鏈接，使組織能滿足內外部顧客的需求。計劃 A.B. 組織C. 獲得存儲 D.10. 現代職業紀律的特征分為（ ） 。管理方式的扁平化發展A. 法制化進程的加快B. 勞動者在職業活動中遵守秩序 C. 職業紀律廣泛的客觀基礎D. 分） 題 10 三判斷題（每題 1 分，共 10從節點企業與節點企業之間關系的角度來考察，供應鏈網絡結構主要包括鏈

16、狀結構、 1.）網狀結構、核心企業網狀結構三種。 （當存在外部性時，企業應盡可能的集中布局，這樣可以獲得更多的收益利潤，攫取最2.大可能的市場份額。 （ ）沒有目標的計劃是盲目的。 （ ） 3.（ ）組織的總目標通過層層分解，是組織內部每個成員都了解具體目標。 4.5. 職業道德的內容不是一般反應階級道德或社會道德的要求，而是著重反映本職業特殊學資學習網 提供考研資料的利益要求。 （ ）6. 即時制采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當的時間、恰當的地點、以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。 （ ）7. 決策樹是一種圖譜，它可用來評估存在不確定因素的情況下所作出的決策。但對供應鏈

17、內部評估彈性時，決策樹分析方法卻并不十分有效。 （ ）8. 加強職業道德修養應強化職業道德素養，注重從中國優秀傳統道德中汲取營養。 （ ）9. CRM 是一種以客戶為中心的商業哲學、商業戰略和企業文化。 （ ）10. 單個企業績效評價指標主要是基于業務流程的績效評價指標，而供應鏈績效評價指標是基于部門職能的績效評價指標。 （ ）四填空題（每題 1 分，共 10 題 10 分）1. 所謂 詢價采購 ，就是向選定的若干個供應商發詢價函，讓它們報價，然后根據各個供應商的報價來選定供應商的方法。一個企業將其經營過程中的某個業務流程環節分離出來，外包給其外部的服務提供商2.的管理模式是指業務流程外包 。

18、3. 從節點企業與節點企業之間關系的角度來考察，供應鏈網絡結構主要包括鏈狀結構、 網狀結構 、核心企業網狀結構三種。4. 我國承接離岸服務外包的發展程度主要以承接_離岸信息技術外包（ITO為主，外包形勢逐漸多樣化。信息技術服務 生產性服務業的核心是5. _ 。6. _CRM是一種以客戶為中心的商業哲學、商業戰略和企業文化。它的內容是：選擇并管理最有價值客戶，使客戶關系處于最佳狀態，注重以最佳的方式提升公司與客戶之間的全面關系，從而使企業和客戶整個生命周期價值的最大化。7. 戰略層面的供應鏈設計的主要內容包括：供應鏈的成員及合作伙伴選擇、設計網絡結 構以及設計供應鏈 基本規則等。8. 設計供應鏈

19、網絡時，企業必須考慮到客戶要求的反應時間。如果企業的客戶群認為較短的反應時間很重要，那么它就必須布局在離客戶較近的地方。這類企業就應當設有許多生產基地，每個基地的生產能力 ，由此來縮短對客戶尋求的反應時間。9. 注意力是指人的 心理活動 指向和集中于某事物的能力。10. 自主創新型是以整體性思維構建為 _主導的 ，本質在于獲得對主體而言是新穎的經驗。五問答題（每題 5 分，共 4 題 20 分）1. 選擇供應鏈合作伙伴關系應考慮的因素。高層態度良好的供應鏈關系首先必須得到最高管理層的支持和協商。只有最高層負責人贊同合作伙伴，企業之間才能保持良好的溝通，建立相互信任的關系。企業戰略和文化解決企業

20、結構和文化中社會、文化和態度之間的障礙，并適當的改變企業的結構和文化。在合作伙伴之間建立統一一致的運作模式或體制，解決業務流程和結構上存在的障礙。合作伙伴能力和兼容性總成本和利潤的分配、文化兼容性、財務穩定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等信任在供應鏈戰略合作關系建立的實質階段，需要進行期望和需求分析，相互之間需要緊密合作，加強信息共享，相互進行技術交流和提供設計支持。在實施階段，相互之間的信任最為重要2. 在快速響應用戶需求的整個供應鏈上，產品分銷環節的地位越來越重要。但是，傳統的分銷與庫存管理模式并不能滿足這一要求。例如：在英國舉辦的 98 供應鏈管理專題會議上，一

21、位與會者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經過加工、配送以美國食分鐘。 45 150 到產品的最終銷售需要天時間， 而產品加工的整個過程僅僅需要品業的麥片粥為例，產品從工廠到超級市場，途經一連串各有庫房的批發商、分銷商、集運人，居然要走上104 天。 另有統計資料表明，在供應鏈的增值過程中，只有10% 的活動時間是產生增值的，其它 90% 的時間都是浪費的。1.請簡述產生上述現象的原因并提供解決方案。造成這些問題的一個重要原因是落后的分銷與庫存管理方法。傳統上，由于供應鏈各個環節都是各自管理自己的庫存，都有自己的庫存控制目標和相應的策略，而且相互之間缺乏信息溝通，彼此獨占庫存信息

22、，因此不可避免地產生了需求信息的扭曲和時滯，使供應商無法快速準確地滿足用戶的需求。解決方案：實行VMI 的庫存管理模式VMI 是供應鏈管理、零售商與供應商緊密合作的一種有效補貨技術。 VMI 是指供應商在與零售商達成自動補貨協議，如庫存水平、運輸成本等的基礎上，為零售商管理其商品的訂單、送貨和庫存等工作，取代零售商繁瑣的日常補貨工作，并取得良好的效果。VMI 允許供應商獲得下游企業的必要經營數據，直接接觸真正的需求信息。供應商利用該信息調節庫存水平，從而最終消除預期之外的短期產品需求而導致的額外成本。同時，企業對安全庫存的需求也大大降低。另一方面， VMI 可以大大縮短供需雙方的交易時間，進而

23、使上游企業更好地控制其生產經營活動，以更好地滿足用戶需求，從而提高整個供應鏈的柔2. 請闡述對供應鏈的理解。供應鏈有哪幾種模式？ U8 和 NC 供應鏈分別是在哪一個 層次上工作？并描述二者的不同。供應鏈：是原材料供應商、制造商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業組成的價值增值鏈。供應鏈有三種模式： 1 、企業的內部供應鏈（包括單一企業內部供應鏈、集團企業供應鏈）、產業供應鏈2 3、全球網絡供應鏈U8 和 NC 分別工作于第一種模式。二者區別是U8 供應鏈實現的是單一企業不同部門之間的供需管理和協同， NC 實現的是集團企業不同公司之間、同一公司不同部門之間的供需管理和協同3. 簡述中國 BPO 的市場策略。實施全球化戰略定位管理模式創新服務創新產品 / 強化核心競爭力制定國際并購戰略BPO 標準化管理4. 翻譯題1 ） Multinational companies will production busi