1、會計學1新員工培訓新員工培訓6Contents目1為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何進行情緒管理4情商知識概述錄第1頁/共31頁01為什么需要管理情緒第2頁/共31頁不能很好的調節自己的心情、控制自己的情緒，至會傷害到別人，讓人望而生畏。由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領導也不敢委以重任，家庭關系也可能會存在緊張。把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！能夠控制情緒是一個人成熟的標志01020304第3頁/共31頁情緒的失控容易導致行為的沖動情緒的失控容易導致失去理智而失去理智，則沖動難免發生您曾受強烈情緒的驅使而產生沖動的行為嗎？ 第4頁/共31頁控制不了情緒，會造成不

2、好的后果倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們為難以相處之人，甚至不再與我們往來。010203你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受覆水難收 傷痕難愈第5頁/共31頁一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。惡劣的情緒具有傳染性【效應】踢貓效應一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空！第6頁/共31頁善為士者，不武；善戰者，不怒

3、莊子外篇達生紀渻子為王養斗雞十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣。”十日又問，曰：“未也，猶應向景。”十日又問，曰：“未也，猶疾視而盛氣。”十日又問，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應者，反走矣。真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶第7頁/共31頁02情緒與情緒管理概述第8頁/共31頁理解情緒01命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快。02情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現象。學術界至今仍對“情緒”二字沒有一致

4、的定義。簡單地說，我們可以認為：情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態第9頁/共31頁情緒的分類情緒無好壞之分，由情緒引發的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據情緒引發的行為或行為的結果，將情緒劃分為兩大類：積極情緒消極情緒第10頁/共31頁情緒的影響積極的情緒可以提高人的免疫能力美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫生預言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉，幾年后竟然恢復了健康。笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭第11頁/共31頁情緒的影響消極的情緒破壞人的身體健康怒

5、傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進中舉發瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。人情緒不好時，體內一種叫MKT細胞的活性就下降，因而不能戰勝體內病毒，形成疾病.第12頁/共31頁情緒的影響情緒的好轉帶來理智的思維和行動德國著名的化學家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進紙簍；情緒好時，撿起稿件發現其科學價值并向科學雜志推薦，轟動學術界，該作者最后獲得諾貝爾獎。不要在冬天的時候砍樹，不要在情緒很壞的時候做決定，這樣容易失去理智。第13頁/共31頁情緒的影響1965年9月7日，界

6、臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯福克思的得分遙遙領先，只要再得幾分就能穩拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發現了路易斯的尸體，他投河自殺了。本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導致最后自殺的結局，讓人扼腕嘆息啊。消極的失控導致異常恐怖的后果第14頁/共31頁03如何進行情緒管理第15頁/共31頁采取相應的行動010102030203冷靜三思回到目標中來改變思維，調整心態轉移注意力適度宣泄長期堅持，形成習慣情緒管理治本治標04自我安慰/暗示第16頁/共31頁采取相應的行動治標：A、回到目標中來如果我們時刻關注自己的目標，就不會被引發的

7、情緒所控制，反而會因關注目標而控制情緒。要做該做的事情，哪有時間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？第17頁/共31頁采取相應的行動治標：B、轉移注意力把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中，轉移開來。如：看電影，打打球，下盤棋，找朋友聊天，特別是購物或打掃衛生有助于改善心情，在活動中尋找到新的快樂。第18頁/共31頁采取相應的行動治標：C、適度宣泄過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發泄的方法，如大哭、劇烈運動（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。【閱讀材料：善于控制情緒的林肯】這封信不能發，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信

8、，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經解了氣，現在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。第19頁/共31頁采取相應的行動治標：D、自我安慰/暗示同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環，而心安理得。自我安慰。如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發怒”等。自我暗示。第20頁/共31頁采取相應的行動治本：A、冷靜三思不管處于什么樣的負面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對當前的狀況。“當你氣憤時，要數到十再說話！

9、”。第21頁/共31頁采取相應的行動積極心態塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開放心態意見洗耳恭聽，有則改之，無則加勉；欣賞心態真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹；豁達心態天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態低調做人，謙遜處事，少去很多煩惱；治本：B、改變思維、調整心態第22頁/共31頁采取相應的行動習慣養成表（ 月）項目123456789102425262728293031每天關注目標惜時，時間管理效率、效率、效率情緒管理、控制俯臥撐一次20個治本：C、長期堅持，形成習慣治本：C、長期堅持、形成習慣第23

10、頁/共31頁04情商知識概述第24頁/共31頁情商（EQ）這個概念由美國的心理學家在20世紀90年代首次提出。是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商是什么？情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。李開復第25頁/共31頁情商是什么？能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關系。第26頁/共31頁情商是什么？人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響。婚姻、家庭、社會關系，尤其是職業生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。春風得意貴人相助一生潦倒懷才不遇第27頁/共31頁情商是什么？不同人的人生經歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。但我以個人成長的歷程來講，我推薦以下幾種方法：挫折提升情商01學習情商智慧02培養良好心