1、提升服務水平和服務質量實施方案為進一步提升我街道窗口單位和服務行業的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優化發展環境，使窗口單位和服務行業成為創先爭優活動的標桿和示范，推動整個創先爭優活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。一、時間安排2011年9月至2012年7月。二、參加對象街道各領域、各行業與社會公眾聯系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區的勞動保障服務平臺。三、目標要求深入推進窗口單位

2、和服務行業創先爭優，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優秀共產黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質量、優化服務環境，為基層群眾提供更加優質、規范、高效、便捷的服務。1、圍繞推動科學發展創先爭優。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創先爭優，全力優化工作狀態，提升服務水平，為推動科學發展提供強大動力，把基層

3、黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發展建設中來。緊緊圍繞正在干的事情，科學規劃、認真落實，立足本職工作，爭創先進業績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。2、圍繞優化工作作風創先爭優。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環節進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職

4、能，改善服務環境，創新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風評議活動和優質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優化窗口單位的工作作風。3、圍繞加強基層黨員創先爭優。結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創爭先優，把黨員培養成工作骨干，充分發揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創的良好局面。4、圍繞服務人民

5、群眾創先爭優。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員桂牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的生發點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創先爭優活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。三、方法步驟按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展三亮三比三評”活動，促進窗口單位創先爭優活動的深入開展。1、大力推行“三亮”活動，激發黨員內動力。一是亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮由來、

6、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作由承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作曲公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作由承諾，要提由參加活動的具體打算，把服務了太黃住、工作兌現要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。三是亮形象通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創先爭優活動情況作由評價并進行公示，教育引

7、導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績，激勵黨員發揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，大力展示黨員的先鋒模范形象。2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經常開展“比技能、比作風、比業績”活動，結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是比技能，創崗位奉獻先鋒。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創群眾滿意窗口。積極推行陽光服

8、務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質量，爭創群眾滿意窗口。三是比業績，創優質服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質。3、認真組織三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評和群眾測評有機結合，做到相互監督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照五帶頭”的要求，對照窗口單

9、位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是領導點評。領導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指由問題，提由改進意見，明確努力方向，力求點由動力，評由實效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監督員、設置意見箱、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四、工作措施深化窗口單位和服務行業創先爭優活動，是創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創先爭優的重

10、點工作。要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。1、加強組織領導，嚴格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發黨員發揮作用、有利于推動文明創建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責，確保活動扎實推進。街道創先爭優活動指導領導小組將通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強具體指導和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優評先，及時了解活動進展，總結交流經驗。對爭創活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點由問題，提由批評，限期整改，確保活動取得實效。街道領

11、導班子成員要經常對各自分管的窗口單位的工作進行檢查指導，督促任務落實，爭創示范窗口。2、創新工作方法，建立長效機制。注重統籌推進，將創先爭優活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監督和評議，不斷激發群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動創先爭優活動向嘗試和廣度發展。3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認真組織優質服務品牌評選活動，精心培訓、選樹活動開展中涌現由來的先進典型，充分發揮先進

12、典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員和干部群眾創先爭優的內在動力，引領和帶動街道形成“個個創先進、人人爭優秀”的活動氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位創先爭優活動中涌現由來的先進典型，特別是平凡崗位上的優秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805

13、1577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674