1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程綜合復(fù)習(xí)資料、多選題1.問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)包括的方法有（）。A.單項(xiàng)選擇法B.多項(xiàng)選擇法C.順位法D.比較法E.自由回答法2 .一份完整的問(wèn)卷通常包括（）。A.眉頭部分B.開場(chǎng)白部分C.主體部分D.人文統(tǒng)計(jì)資料部分E.結(jié)束語(yǔ)部分3 .案卷調(diào)查主要可以用于下列用途（）A.為營(yíng)銷決策提供依據(jù)B.開展市場(chǎng)分析C.全面調(diào)查D.為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料E.開展經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查4 .在對(duì)二手資料進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)一般有（）A.準(zhǔn)確性B.時(shí)效性C.切題性D.權(quán)威性E.科學(xué)性5 .網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為（）。A.簡(jiǎn)單性B.快速性C.廣泛性D.準(zhǔn)確性E.代表性二、判斷題1 .問(wèn)卷是無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的主要工

2、具。2 .在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，“請(qǐng)問(wèn)您的月收入是在哪一個(gè)檔次？A300-500元，B500-700元，C700-1000元，D1000-1500元“。這一問(wèn)題的設(shè)計(jì)是不合理的。3 .通過(guò)文字、數(shù)據(jù)分析、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)的是調(diào)研報(bào)告。4 .附錄是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。5 .一個(gè)調(diào)查方案的制定的最主要依據(jù)就是這個(gè)調(diào)查內(nèi)容。6 .市場(chǎng)調(diào)查策劃案就是把已經(jīng)確定的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題轉(zhuǎn)化為具體的調(diào)查資料。7 .觀察調(diào)查法獲取的是一手資料。8 .頭腦風(fēng)暴法對(duì)設(shè)想數(shù)量的原則是每人一個(gè)。三、名詞解釋1 .市場(chǎng)調(diào)查2 .問(wèn)卷3 .投射技法4 .實(shí)地調(diào)查5 .分層隨機(jī)抽樣

3、6 .德爾菲法7 .明確性追問(wèn)8 .滾雪球抽樣9 .信度10 .入戶面訪調(diào)查四、簡(jiǎn)答題1 .抽樣調(diào)查有哪些作用？2 .電話調(diào)查法有哪些局限性？3 .觀察調(diào)查法包括哪些類型？4 .量表的基本類型有哪些？5 .調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)包括哪些部分？6 .簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施的步驟。7 .簡(jiǎn)述詢問(wèn)調(diào)查法可采用的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。8 .簡(jiǎn)述抽樣過(guò)程的步驟。9 .簡(jiǎn)述調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟。10 .簡(jiǎn)述調(diào)查中常用的心理投射技術(shù)類型。五、案例分析題1 .美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國(guó)，讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)。我

4、即刻返回。”公司又派出了一名業(yè)務(wù)員，第二個(gè)人在非洲呆了一個(gè)早期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，鞋的市場(chǎng)很大，我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。”公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后，為了解到更真實(shí)的情況，于是又派去了第三個(gè)人，該人到非洲后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長(zhǎng)有腳疾，他們也想穿鞋，過(guò)去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男Ｎ覀儽仨毶a(chǎn)寬鞋，才能適合他們對(duì)鞋的需求，這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動(dòng)搞大市場(chǎng)營(yíng)銷。我們打開這個(gè)市場(chǎng)需要投入大約1.5萬(wàn)美元。這樣我們每年能賣大約2萬(wàn)雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%。”問(wèn)題

5、：（1）三個(gè)業(yè)務(wù)員在對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)展開調(diào)查時(shí)，為什么得出的結(jié)論會(huì)大不相同？（2）分析三個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)的職業(yè)敏感性。2 .1986年的一天，廣州牙膏廠廠長(zhǎng)焦榮典從副廠長(zhǎng)黃本堅(jiān)手里接過(guò)了一份關(guān)于本廠新產(chǎn)品一一黑妹牙膏的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。這是20天前通過(guò)南風(fēng)窗雜志進(jìn)行的一次市場(chǎng)調(diào)查。焦榮典翻開報(bào)告，就被報(bào)告中的數(shù)據(jù)吸引住了：發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷3500份，收回有效問(wèn)卷2968份，回收率為84.4%。其中；男性占68.8%,女性占31.5%,1835歲占55.6%,3650歲占32.2%,51歲以上占12.1%。消費(fèi)者對(duì)黑妹牙膏的評(píng)價(jià)如下表：消費(fèi)者對(duì)黑妹牙膏的評(píng)價(jià)單位：等級(jí)項(xiàng)目好不好冒體質(zhì)重82162香味88111

6、泡沫69247包裝裝潢741412售后服務(wù)76213廣告宣傳89101看報(bào)告后的焦榮典預(yù)感到自己的黑妹是有巨大潛力的，并開始了黑妹未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考。問(wèn)題：當(dāng)時(shí)中國(guó)消費(fèi)者心理和需求變化趨勢(shì)特征怎樣？以上資料告訴了焦榮典什么？3 .為了更好的利用現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)分析手段為企業(yè)決策提供支持，哈爾濱通鑒市場(chǎng)調(diào)查公司于2001年9月4日受老年報(bào)社委托進(jìn)行了老年報(bào)平面媒體調(diào)研的項(xiàng)目執(zhí)行。本次調(diào)研項(xiàng)目的一手資料全部來(lái)源于老年報(bào)2001年7月23日的讀者調(diào)查問(wèn)卷，在老年報(bào)收到的25885份自填式置留問(wèn)卷中，我們有重點(diǎn)、有目的的抽取了5005份樣本，抽樣范圍覆蓋了全國(guó)除港澳臺(tái)地區(qū)以外的31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，從而

7、保證了本次抽樣調(diào)查的樣本具有良好的代表性和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)前期溝通，問(wèn)卷編輯，數(shù)據(jù)錄入，質(zhì)量復(fù)核和技術(shù)分析以獲得客觀真實(shí)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，我們掌握了關(guān)于老年報(bào)讀者群在內(nèi)容、發(fā)行等方面的基本指標(biāo)。在調(diào)查報(bào)告中，我們?cè)攲?shí)的描述了這些基本情況，分析了這些指標(biāo)背后的發(fā)現(xiàn)和潛在意義，并謹(jǐn)慎的提出了我們的建議。調(diào)研背景在跨進(jìn)21世紀(jì)的今天，中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)同時(shí)也步入了老齡化階段。據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)的最新公布結(jié)果，截止至2000年底，年齡在60周歲以上的中國(guó)老齡人口數(shù)量已達(dá)到1.3億，占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)白110%。人口老齡化結(jié)構(gòu)的形成，對(duì)于整個(gè)中國(guó)社會(huì)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)保障體系、衛(wèi)生醫(yī)療等諸多領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

8、作為"中國(guó)老年第一報(bào)"的老年報(bào)有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)"報(bào)紙"-這一大眾傳媒，向廣大的老齡人群，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地傳播老齡人所關(guān)注的實(shí)用信息；解決老齡人在實(shí)際生活中的具體問(wèn)題；豐富老齡人的精神生活。讓21世紀(jì)的中國(guó)老年人生活得更有質(zhì)量，活得更精彩。在這一宏觀背景之下"銀色經(jīng)濟(jì)"概念孕育而生。作為專業(yè)性的老年報(bào)刊，更作為老年人的代言人，老年報(bào)應(yīng)如何更好地利用這一有利契機(jī)，提高老年報(bào)在同類報(bào)刊中的市場(chǎng)占有率；發(fā)展老年報(bào)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；從大做強(qiáng)、機(jī)動(dòng)高效的應(yīng)對(duì)"銀色經(jīng)濟(jì)"環(huán)境下，所產(chǎn)生的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅，都是擺在老年報(bào)面前值

9、得思考和亟待解決的問(wèn)題。我們高興地看到，老年報(bào)已及早理智的洞悉到這一點(diǎn)，本次調(diào)研項(xiàng)目運(yùn)作為此做出了極好的佐證。更因?yàn)槔夏陥?bào)近五十萬(wàn)忠誠(chéng)度極高的老年訂閱者，他們對(duì)貴報(bào)的關(guān)愛與支持是老年報(bào)發(fā)展目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的根本保證。我們有理由這樣說(shuō)："老年報(bào)，人興時(shí)利，老年報(bào)，前程似錦。"調(diào)研目的通過(guò)此次調(diào)查，評(píng)估當(dāng)前老年報(bào)在報(bào)道內(nèi)容；了解報(bào)刊發(fā)行方面的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況；描述讀者的心理需求、消費(fèi)行為等諸多因素對(duì)老年報(bào)的影響；探尋作為全國(guó)老年專業(yè)性報(bào)刊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并根據(jù)掌握的事實(shí)（調(diào)查數(shù)據(jù)、二手資料）提出具有可操作性與時(shí)效性的解決方案。調(diào)研內(nèi)容讀者特征的統(tǒng)計(jì)描述年齡性別文化程度職業(yè)年收入年支出報(bào)

10、刊的綜合評(píng)價(jià)版面設(shè)計(jì)報(bào)道內(nèi)容報(bào)刊發(fā)行廣告形式老年報(bào)的閱讀人口 老年報(bào)的讀者忠誠(chéng)度 老年報(bào)讀者的消費(fèi)行為特征 老年報(bào)讀者的心理需求偏好分析結(jié)果摘要提示： 對(duì)問(wèn)卷各相關(guān)變量數(shù)據(jù)做頻次分析、交叉分析、差分統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) 對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果加以解釋性說(shuō)明，其解釋說(shuō)明范圍僅限于本次收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人口的因素分析性別本次調(diào)查中，男性被訪者3793人占總樣本量的77.55%,女性為1098人占22.45%,可以看出男性是老年報(bào)的主要閱讀人群，占到約3/4,而女性僅占近1/4。如果按老年報(bào)現(xiàn)日發(fā)行50萬(wàn)份計(jì)算,則40萬(wàn)份的老年報(bào)被男性訂閱，而10萬(wàn)份被女性訂閱。年齡閱報(bào)人群的年齡主要集中在61-75歲之間，共占被訪總數(shù)的

11、70.5%.文化程度文化程度按小學(xué)，中學(xué)，高中，大學(xué)，碩士以上順序，分別排列如下：9.4%,28.5%,34.7%,26.5%,0.3%o以上數(shù)據(jù)可以清楚的看到，除碩士，博士以外，其它文化程度的讀者，并無(wú)實(shí)際意義上的顯著特征，呈現(xiàn)自然正態(tài)分布。從另一個(gè)角度說(shuō)，文化程度對(duì)是否訂閱老年報(bào)并無(wú)明顯影響，其不是是否訂閱的主要條件。職業(yè)64.1%的被訪者的職業(yè)是干部，列在第一位、第二位、第三位的是科技人員和教師。干部擁有如此之高的比例，表明老齡人過(guò)去的工作環(huán)境及性質(zhì)是決定訂閱老年報(bào)的主要原因，由此推斷老干部活動(dòng)中心是銷售工作的主要渠道。年收入與自身年支出據(jù)調(diào)查顯示：年收入在10200元/年以上的占被訪者

12、的40.5%,15000元/年以上的占29.7%,其它之和占28.3%。在自身支出方面，從2150元/年-5000元/年的各檔呈平均分布，無(wú)顯著區(qū)別的消費(fèi)階層。問(wèn)題：根據(jù)案例中的調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。（列出主要問(wèn)題及答案）綜合復(fù)習(xí)資料參考答案、多選題序號(hào)12345答案BCDEABCDEADEABCDEABC、判斷題序號(hào)12345678答案XVVVXXVX三、名詞解釋1,為了對(duì)營(yíng)銷決策提供支持，而進(jìn)行的對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的計(jì)劃、收集、整理分析和匯報(bào)的過(guò)程。2.即人們熟知的采訪目錄或資料表，是一系列問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化組合，是用來(lái)獲取與研究目標(biāo)有關(guān)的信息訪問(wèn)，是專門用來(lái)收集具體資料的工具。3,通過(guò)各

13、種非結(jié)構(gòu)化的、間接的詢問(wèn)方式，激勵(lì)被訪者投射出他們潛藏的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或情感，了解他們對(duì)某一事端的心理狀態(tài)，這類調(diào)研方法統(tǒng)稱投射技術(shù)。4.實(shí)地調(diào)查就是市場(chǎng)研究者自己確定搜集第一手資料的方法后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即調(diào)查事實(shí)的發(fā)生地，對(duì)既定調(diào)查目標(biāo)實(shí)施信息搜集工作。5,分層抽樣就是先將總體按一定標(biāo)志分層，然后在各層中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣方式抽取樣本的一種抽樣方式。6,也稱專家小組法，是采用征詢意見表，利用通信方式，向一個(gè)專家小組進(jìn)行調(diào)查，將專家小組的判斷預(yù)測(cè)加以集中、反饋，并反復(fù)調(diào)查多次，最終利用集體的智慧得出市場(chǎng)現(xiàn)象未來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果的定性預(yù)測(cè)方法。7.是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在

14、于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案。8,在滾雪球抽樣中，通常采用隨機(jī)方式抽取一組調(diào)查對(duì)象或個(gè)體，在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查后，根據(jù)他們所提供的信息或有他們推薦選擇下一組調(diào)查對(duì)象或個(gè)體。9,是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。10,就是訪問(wèn)員按照抽樣方案中的要求，到抽樣中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱，進(jìn)行面對(duì)面的直接的訪問(wèn)。四、簡(jiǎn)答題1,答：(1)對(duì)一些不可能或不必要進(jìn)行全面調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，可用抽樣調(diào)查方式解決(如無(wú)限總體無(wú)法得到)。(2)節(jié)省開支，提高時(shí)效，用較少的人力、物力和時(shí)間，達(dá)到滿意的調(diào)查結(jié)果。(3)隨時(shí)了解現(xiàn)象發(fā)展變化的情況。(4)運(yùn)用抽樣調(diào)查對(duì)全面調(diào)查進(jìn)

15、行驗(yàn)證。（5）用于企業(yè)管理，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高管理科學(xué)性。2 .答：（1）在電話不普及的地區(qū)，無(wú)法單獨(dú)使用。（2）對(duì)那些視覺性工具不可缺少的調(diào)查內(nèi)容，其無(wú)能為力。（3）不適合問(wèn)卷很長(zhǎng)、時(shí)間較長(zhǎng)的場(chǎng)合。（4）不適合復(fù)雜問(wèn)題，或需要認(rèn)真回憶的問(wèn)題。（5）對(duì)于敏感性調(diào)查主題（隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等），不能衡量回答之真實(shí)性。（6）無(wú)法借助訓(xùn)練有素的調(diào)查員的形體語(yǔ)言幫助消除受查者的疑慮和不信任感。（7）可能會(huì)受方言、語(yǔ)言障礙之類的困擾，調(diào)查員可能會(huì)無(wú)法正確理解受查者的意思。（8）對(duì)方忙時(shí)比較容易掛斷電話。3 .答：按照能否對(duì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行控制劃分：自然環(huán)境下的觀察法，設(shè)計(jì)環(huán)境下的觀察法；按觀察目的是

16、否為被觀察者所知分為：暴露式觀察法，隱蔽式觀察法；按觀察所用的工具不同可分為：人員式觀察法，機(jī)械式觀察法；按觀察所選擇的時(shí)機(jī)不同分為：直接即時(shí)觀察法，機(jī)械式觀察法。4 .答：（1）類別量表：主要目的是根據(jù)被調(diào)查對(duì)象某一性質(zhì)上的不同表現(xiàn)而作出的分類，它只是一個(gè)標(biāo)記，只提出了某種特指的類別；（2）順序量表：順序量表允許調(diào)研人員列出受訪者或答案的范圍，表示了特指對(duì)象間規(guī)模的差異，具有比較的特性；（3）差距量表：是指標(biāo)明了每個(gè)量表間的差別的等級(jí)，不但能夠表示順序關(guān)系，還能夠測(cè)量各順序位置間的距離。差距量表的分?jǐn)?shù)可以用做加減的運(yùn)算，但不能做乘除運(yùn)算，因?yàn)椴罹嗔勘砩蠜](méi)有一個(gè)真正零點(diǎn)；（4）等比量表：是指存

17、在一個(gè)真正的零起點(diǎn)的等級(jí)，也就是說(shuō)等比量表有真零這一特征。5 .答：（1）眉頭部分；（2）開場(chǎng)白；（3）篩選過(guò)濾部分；（4）主體部分；（5）背景資料部分；（6）結(jié)束語(yǔ)。6 .答：（1）調(diào)研項(xiàng)目的準(zhǔn)備；（2）資料的收集；（3）資料的整理分析和解釋）；（4）調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)備和提交；（5）調(diào)研結(jié)果的實(shí)施和跟蹤。7 .答：方式：個(gè)人訪談法、電話調(diào)查法、郵寄問(wèn)卷調(diào)查法、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。個(gè)人訪談法優(yōu)點(diǎn)：回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調(diào)查者的反應(yīng)等優(yōu)點(diǎn)，集中起來(lái)就是較別的方法能得到更為真實(shí)、具體、深入的資料。缺點(diǎn)：調(diào)查的成本高、資料受調(diào)查者的主觀偏見的影響大。電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是：收集資料快、成本低、電話

18、薄有利于分類。缺點(diǎn)：只限于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，難以深入交談；被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢問(wèn)信息數(shù)量較少，類型單一；照片圖像無(wú)法利用，拒絕率較高；結(jié)果可能缺乏代表性。郵寄問(wèn)卷調(diào)查法其好處有：調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時(shí)間獨(dú)立思考問(wèn)題。同時(shí)存在所用時(shí)間長(zhǎng)、受調(diào)查人文化程度限制、問(wèn)卷回收率低等。缺點(diǎn)：企業(yè)通常采用有獎(jiǎng)、有酬的刺激方式加以彌補(bǔ)。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：可以大大提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平，對(duì)敏感性話題的調(diào)查效果更好。發(fā)放和回收速度快，費(fèi)用省，不受調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)限制。缺點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象難以確認(rèn)和控制，計(jì)算機(jī)的知識(shí)限制，不能保證每個(gè)調(diào)查者有計(jì)算機(jī)設(shè)備，真實(shí)性受質(zhì)疑，無(wú)法深入調(diào)查，針對(duì)性不強(qiáng)。8

19、 .答：（1）定義抽樣總體；（2）決定抽樣框架；（3）確定抽樣單位；（4）選擇抽樣方法；（5）決定樣本的大小；（6）決定抽樣實(shí)施計(jì)劃；（7）選擇樣本、實(shí)施調(diào)查及收集信息。9 .答：（1）確定詢問(wèn)要達(dá)到的目標(biāo)、信息來(lái)源和限制因素；（2）確定收集數(shù)據(jù)的方法；（3）問(wèn)題設(shè)計(jì)；（4）問(wèn)卷評(píng)估和確認(rèn)；（5）預(yù)調(diào)查和進(jìn)一步修改；（6）問(wèn)卷印刷和實(shí)施調(diào)查。10 .答：（1）聯(lián)想技法：聯(lián)想技法是在被調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后詢問(wèn)被調(diào)查者最初聯(lián)想到的事物。這類方法中，最常用的是詞語(yǔ)聯(lián)想法。（2）完成技法：完成技法中，給出一種不完整的刺激情景，要求被調(diào)查者完成這一情景。常用的完成技法有句子完成法和故事完成法。（3）結(jié)構(gòu)技法：結(jié)構(gòu)技法要求被調(diào)查者以故事、對(duì)話或繪圖的形式構(gòu)造一種情景；圖畫回答法、卡通試驗(yàn)法、消費(fèi)者繪圖法都是經(jīng)常使用的形式。（4）表現(xiàn)技法：表現(xiàn)技法是給被調(diào)查者提供一種文字的或形象化的情景，請(qǐng)他將其他人的感情和態(tài)度與該情景聯(lián)系起來(lái)。包括角色扮演法和第三者技法。五、案例分析題1 .答：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷不同，后者是以企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)促銷宣傳影響消費(fèi)者，使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品；而前者則是以消費(fèi)者的需求為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者，以促進(jìn)并引導(dǎo)企業(yè)