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文檔簡介

1、2003年年7月月3日日與消費者相對稱的是經營者。與消費者相對稱的是經營者。 是調整在保護消費者權益的過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。1993年10月31日經第八屆全國人民代表大會通過了中華人民共和國消費者權益保護法一、消費者權益保護法：一、消費者權益保護法： （一） 消費者的具體權利： 消費者權益保護法第二章具體規定了消費者的權利，具體有以下9項l是消費者最基本的權利，它是消費者在購買或接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利l或稱知懷權、了解權，是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。l消費者享有的自主選擇商品或服務的權利。l是指消費者在購買商

2、品或接受服務時所享有的獲得質量保證和價格合理、得量正克等公平交易條件的權利。 l消費者在因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害時，依法享有的要求并獲得賠償的權利。l消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。l也稱做接受教育權、獲取知識權，是從知情權中引早出來的一種消費者權利，它是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 l是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。l 消費者享有對商品或服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。 經營者向消費者提供商品或服務，應當依照產品質量法和其他有關法律、法規的規定履行義務；

3、 （五）出具相關的憑據和單據；（五）出具相關的憑據和單據； （六）提供符合要求的商品或服務；（六）提供符合要求的商品或服務； （七）不得從事不公平、不合理的交（七）不得從事不公平、不合理的交易；易； （八）不得侵犯消費者的人身權；（八）不得侵犯消費者的人身權；l1與經營者協商和解；l2請求消費者協會調解；l3向有關行政部門申訴；l4根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；l5向人民法院起訴l1、侵犯人身權的民事責任：l（1）致人傷害的民事責任；l（2）致人死亡的民事責任；l（3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的民事責任；l（1）經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任；l（3）欺詐行為的民事責任，經營者）欺詐行為的民事責任，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增

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