1、4CCustomer(顧客）所謂 customer就是要注重消費者的需求，也就是根據(jù)需求來定位產(chǎn)品。電子商務(wù)營銷整合戰(zhàn)略從 4p轉(zhuǎn)化成 4c，其根本原因就在于傳統(tǒng)營銷4P是以産品為導(dǎo)向，企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)能力、目標(biāo)利潤設(shè)計産品，確定價格，制定目標(biāo)銷售量和利潤，通過企業(yè)主控的銷售通路進行促銷。也就是說，傳統(tǒng)營銷是一種由內(nèi)向外的營銷，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)可以理解為消費者請注意 ”。而整合營銷的4C，都是以消費者為導(dǎo)向的，要求重視消費者，其核心和出發(fā)點均是消費者。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)可以理解為：“請消費者注意”。在傳統(tǒng)模式下，廠商如果真正的注意了消費者的需求，在很大程度上就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。而在網(wǎng)路環(huán)境下，企業(yè)

2、要想獲得消費者的青睞，除了在產(chǎn)品設(shè)計上要滿足消費者的需求外，更重要的是要吸引消費者注意自己的產(chǎn)品，這不僅僅是靠企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能實現(xiàn)的，因此我們就不得不提起“消費者注意力”這個名詞。所謂消費者注意力，在電子商務(wù)領(lǐng)域，主要是指消費者對于電子商務(wù)網(wǎng)站以及產(chǎn)品的關(guān)注程度。“注意力 ”是電子商務(wù)領(lǐng)域極為重“要的一個環(huán)節(jié)，它是直接創(chuàng)造價值的因素；換句話說，誰擁有了更多的消費者的注意力，誰就擁有更多的潛在客戶，誰就會在競爭中獲得優(yōu)勢。Cost(成本 )成本是指用戶所承受的購買費用和使用費用，成本上的優(yōu)勢是電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)最突出的方面之一。電子商務(wù)節(jié)約成本主要表現(xiàn)在以下方面：首先，電子商務(wù)

3、這種直銷方式，沒有或者避免了中間的環(huán)節(jié)，因此,產(chǎn)品的最終價格會大大的低于傳統(tǒng)營銷中存在多個批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品價格。而且對于目前的網(wǎng)上銷售來說，產(chǎn)品往往直接來源于生產(chǎn)廠商，他們的銷售有很大一部分是以網(wǎng)站為中介進行的直銷，他們以在傳統(tǒng)營銷中出售給批發(fā)商的價格來直接面對消費者，給消費者帶來實惠，實現(xiàn)了買賣雙贏。其次，電子商務(wù)這種銷售模式大大降低了企業(yè)的廣告成本。在我們的生活中，處處離不開廣告，電視、報紙、廣播等媒體都充斥著各式各樣的廣告，但這些廣告往往動輒百萬、千萬。而網(wǎng)路廣告則不然，一方面，網(wǎng)路廣告的設(shè)計和使用費用大大低于其他媒體廣告；另一方面，網(wǎng)路產(chǎn)品可以充分利用網(wǎng)路特有的工具，如搜索引擎等進

4、行宣傳。由于網(wǎng)路產(chǎn)品大多是針對不同細分市場的消費者設(shè)計的，網(wǎng)上購物的消費者很容易通過搜索找到適合自己需要的產(chǎn)品廣告。借助多媒體創(chuàng)作出的兼具視聽效果的廣告將對產(chǎn)品的銷售起到很大的促進作用，然而這些網(wǎng)路媒體的費用很低，可以說，網(wǎng)路為產(chǎn)品提供了價格低廉的“廣告牌 ”。再者，電子商務(wù)的銷售模式可以大大降低產(chǎn)品反饋調(diào)查的費用。傳統(tǒng)的獲取反饋資訊的方法一般是分發(fā)調(diào)查問卷，然后對問卷進行統(tǒng)計整理。這些活動都借助于人力，成本高，效率低。而由于網(wǎng)路的特殊性使電腦處理能做到高效便利，統(tǒng)計和整理的成本很低。Convenience(便利 )是指為顧客的購物和使用產(chǎn)品提供最大的便利。 4C理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，

5、要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，感覺到輕松和便利。電子商務(wù)能夠給消費者帶來更多的方便與低廉的價格，因為消費者足不出戶，只需點擊滑鼠就可以買到自己需要的產(chǎn)品，但目前電子商務(wù)為什么未能迅速取代傳統(tǒng)的買賣活動呢？這里存在兩方面的問題：一是信譽問題。很多商家通過網(wǎng)上銷售進行欺騙消費者的活動，出售低質(zhì)劣質(zhì)產(chǎn)品，或者賣給消費者與廣告宣傳不符的產(chǎn)品，這樣，消費者寧愿選擇傳統(tǒng)的購買方式來規(guī)避風(fēng)險。二是時效性問題。由于配送系統(tǒng)的不健全，大多數(shù)產(chǎn)品在定單發(fā)出后，何時交到消費者手中還很不確定，這又給消費者帶來了很大的不便。只有這兩個問題得到有效的解決，

6、電子商務(wù)才能夠真正取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動。據(jù)的最新統(tǒng)計，方便性已經(jīng)上升到了消費者選擇上網(wǎng)消費的首要原因。企業(yè)要想搞好電子商務(wù)，一定要抓住方便性這一最為關(guān)鍵的因素。大連市有一個住宅小區(qū)建立了內(nèi)部的局域網(wǎng)，小區(qū)內(nèi)的住戶可以在網(wǎng)上訂購所需的各種商品，由小區(qū)的物業(yè)管理員負責(zé)配送，由于訂貨的方便和送貨的及時，加之信譽好，住戶們都樂于在此購物，這一個內(nèi)部局域網(wǎng)的小型電子商務(wù)網(wǎng)站一年獲利可達 31萬馀元。這足以說明，企業(yè)給消費者帶來多少方便和信譽，消費者就會回報企業(yè)多少利潤。Communication( 溝通 )即與客戶的溝通。企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型 “企業(yè) 顧客 ”關(guān)系

7、。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到各自利益的結(jié)合點，也就是所謂企業(yè)和顧客的雙贏。加強與客戶的溝通要了解以下幾個的問題：1、誰是我們的顧客？通過分析已經(jīng)掌握的訪問者資料，找到可能成爲(wèi)我們的顧客的訪問者。對已經(jīng)成爲(wèi)我們的客戶的，要通過不斷的溝通維系這種關(guān)系，使他們再次購買我們的產(chǎn)品，成為我們的忠實顧客。2、爲(wèi)什么要進行溝通？溝通是找到我們和顧客的“接洽點 ”的唯一途徑，溝通可以幫助我們瞭解我們的客戶，也可以使客戶瞭解我們，溝通得越充分，就越容易找到利益共存點。對企業(yè)來說，通過溝通，企業(yè)可以充分了解客戶的需求，進而改善產(chǎn)品和服務(wù)；對消費者來說，通過溝通可以充分認(rèn)識企業(yè)、了解產(chǎn)

8、品，將資訊不對稱的風(fēng)險降到最低，增加品牌的忠誠度，減少再次購買時選擇其他品牌産品的可能性。3、怎樣溝通？網(wǎng)上促銷活動就是一種溝通，當(dāng)然，這里講的促銷不同于普通環(huán)境下的促銷，它是雙向的，它向消費者傳遞促銷資訊，同時獲得消費者的資訊，它的形式多種多樣的，不僅僅是降低價格，給與贈品等，還包含一些關(guān)于産品的有獎競答 ， 注冊贈送使用裝等方法。調(diào)查顯示， 網(wǎng)路促銷得到的顧客資訊有70%以上是準(zhǔn)確的，這些目標(biāo)顧客的資訊對我們是十分有利的。此外，進行客戶關(guān)系管理（CRM ）也是有效溝通的一種好方法。網(wǎng)路給我們提供了良好的建立顧客關(guān)系的平臺，我們可以根據(jù)用戶的注冊資訊及購買和使用記錄來建立客戶資料庫，與客戶通

9、過電子資訊傳送實現(xiàn)互動，我們還應(yīng)該在自己的網(wǎng)站上建立資訊理論壇，爲(wèi)消費者提供一個投訴與尋求幫助的一個快捷、方便的場所。另外，企業(yè)可以利用送貨上門時跟顧客面對面交流的機會進行交流，而這種交流往往是我們先掌握了顧客的資訊后進行的，有很強的目的性，這更有利于企業(yè)掌握顧客更全面的資訊。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以

10、昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北