1、應(yīng)掌握的基本概念：(以下內(nèi)容將包含在選擇、填空和問(wèn)答題中）1、項(xiàng)目的定義一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。2、項(xiàng)目管理的定義1.項(xiàng)目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所開(kāi)展的管理工作。2.項(xiàng)目管理涉及到對(duì)于項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始、計(jì)劃、組織、控制和結(jié)束這樣五個(gè)具體的管理過(guò)程（或內(nèi)容）。3、一個(gè)項(xiàng)目可以劃分為四個(gè)主要工作階段： 1.項(xiàng)目的定義與決策階段 2.項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 3.項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段 4.項(xiàng)目的完工與交付階段4、現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成 按照PMI的體系可以劃

2、分為如下九個(gè)主要的方面。 1項(xiàng)目集成管理 確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。 2項(xiàng)目范圍管理 計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。 3項(xiàng)目時(shí)間管理 又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。 4項(xiàng)目成本管理 又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成整個(gè)項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。 5項(xiàng)目質(zhì)量管理 如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。 6項(xiàng)目人力資源管理 如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資源管理方面

3、所需的管理理論、方法、工具。 7項(xiàng)目溝通管理 如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。 8項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。 9項(xiàng)目采購(gòu)管理 也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。5、項(xiàng)目管理過(guò)程 一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。這種項(xiàng)目管理過(guò)程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。 1起始過(guò)程 它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目

4、階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。2計(jì)劃過(guò)程 它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。 3實(shí)施過(guò)程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。4控制過(guò)程 它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。 5結(jié)束過(guò)程 它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果

5、的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。控制過(guò)程 起始過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 執(zhí)行過(guò)程 結(jié)束過(guò)程 6、項(xiàng)目生命周期的定義項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起。項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容項(xiàng)目生命周期包括下述幾個(gè)方面的主要內(nèi)容： 1.項(xiàng)目的時(shí)限 包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。 2.

6、項(xiàng)目的階段 包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。3項(xiàng)目的任務(wù) 包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等。 4項(xiàng)目的成果 項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。7、項(xiàng)目全生命周期中的評(píng)估1.項(xiàng)目前評(píng)估、2.項(xiàng)目跟蹤評(píng)估、3.項(xiàng)目后評(píng)估ABCGFEDH項(xiàng)目前評(píng)估項(xiàng)目跟蹤評(píng)估項(xiàng)目后評(píng)估項(xiàng)目全生命周期評(píng)估8、項(xiàng)目組織管理的境界與要求1.最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合理化。2.首先應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最

7、大化。3.其次應(yīng)該設(shè)法使項(xiàng)目利益分配合理化。4.基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。項(xiàng)目經(jīng)理的理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織及其環(huán)境管理9、一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面： 1.項(xiàng)目的業(yè)主 2.項(xiàng)目的客戶 3.項(xiàng)目經(jīng)理 4.項(xiàng)目實(shí)施組織 5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 6.其他相關(guān)利益主體10、項(xiàng)目的組織環(huán)境1.任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等。2.組織結(jié)構(gòu)可按從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中的項(xiàng)目管理有影響3.任何組織自己的文化都會(huì)影響項(xiàng)目的管理。 直線職能型

8、弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒(méi)有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職11、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段四個(gè)階段。12、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé) 1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/決策人、 2.項(xiàng)目計(jì)劃者/分析師、 3.項(xiàng)目組織者/合作者 4.項(xiàng)目控制者/評(píng)價(jià)者、 5.項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者13、項(xiàng)目經(jīng)理技能要求控

9、制項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理工作核心控制基礎(chǔ) 控制核心 控制依據(jù)科學(xué)的組織與協(xié)調(diào)優(yōu)化的方案與計(jì)劃有效的費(fèi)用控制有效的進(jìn)度控制有效的質(zhì)量控制強(qiáng)化的合同管理強(qiáng)化的信息管理 1.項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能 2.項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 3.項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能14、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1.要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 2.要有積極創(chuàng)新精神 3.要有實(shí)事求是的作風(fēng) 4.任勞任怨積極肯干的作風(fēng)15、項(xiàng)目經(jīng)理辦公室第一層項(xiàng)目級(jí)項(xiàng)目控制辦公室第二層部門級(jí)項(xiàng)目管理辦公室第三層公司級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理辦公室16、PMI的PMBOK中有關(guān)項(xiàng)目集成管理的定義是：“項(xiàng)目集成管理知識(shí)領(lǐng)域包括在項(xiàng)目全過(guò)程中識(shí)別、界定、合成、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各

10、種過(guò)程與活動(dòng)的管理過(guò)程和工作。 17、項(xiàng)目的范圍管理：項(xiàng)目范圍管理的定義項(xiàng)目范圍管理就是指對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目工作范圍的全面規(guī)劃、定義、確認(rèn)和控制等方面的項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)涵指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”和項(xiàng)目的“工作范圍”，二者的集成是保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目管理的理論和知識(shí)要求的項(xiàng)目范圍管理工作包括項(xiàng)目范圍的規(guī)劃、定義、分解、確認(rèn)和控制五個(gè)方面的具體工作，它們之間的關(guān)系如圖所示 ： 18、項(xiàng)目時(shí)間管理的概念又被叫做項(xiàng)目工期或項(xiàng)目進(jìn)度管理，是為實(shí)現(xiàn)按時(shí)完成項(xiàng)目工作所開(kāi)展的項(xiàng)目專項(xiàng)管理。19、項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容 1.項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定 2.項(xiàng)目活動(dòng)排序 3.項(xiàng)目

11、活動(dòng)工期估算 4.項(xiàng)目活動(dòng)資源估算 5.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定 6.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制20、項(xiàng)目成本管理：項(xiàng)目成本管理的定義狹義的項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)，廣義的項(xiàng)目成本管理是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最大化所開(kāi)展的各種項(xiàng)管理活動(dòng)和工作。項(xiàng)目成本管理的內(nèi)涵項(xiàng)目成本管理內(nèi)涵主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理包括各種項(xiàng)目的成本管理（建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理只是其一個(gè)組成部分）；二是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)涵是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的管理（其理念和方法與傳統(tǒng)項(xiàng)目成本管理有很大不同）。 項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)涵包括三個(gè)方面和多種途徑，以下公式

12、給出示意。通過(guò)公式可以看出項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化才是項(xiàng)目成本管理的真正目標(biāo)和根本內(nèi)涵1.項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本這樣一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理的工作。2.項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基線或項(xiàng)目成本計(jì)劃的管理工作。 3.項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中依據(jù)項(xiàng)目成本預(yù)算，努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)的管理工作。 不期望的情況總成本1總成本2總成本3項(xiàng)目預(yù)算（基線）期望的情況任務(wù)（時(shí)間）21、項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/顧客以及項(xiàng)目

13、其他相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容包括：項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。22、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義是指由于項(xiàng)目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主/顧客、項(xiàng)目實(shí)施組織或其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給項(xiàng)目相關(guān)利益主體帶來(lái)?yè)p失或增長(zhǎng)的可能性。由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和創(chuàng)新性等特性就決定了在項(xiàng)目過(guò)程中存在著嚴(yán)重的信息不完備性，這就使項(xiàng)目中存在著許多風(fēng)險(xiǎn)性高的工作。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指由項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及妥善處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的結(jié)果等構(gòu)成的一種項(xiàng)目專項(xiàng)管理工作。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的