1、服務質量分析會模板賓客意見內部檢查突發事件建議目 錄推薦與分享賓客意見賓客意見第1部分賓客意見賓客意見賓客拜訪賓客拜訪網絡評論網絡評論突發事件與投訴突發事件與投訴124賓客意見賓客意見書賓客意見書3賓客意見細分【部門】賓客意見部門部門正面正面負面負面建議建議總計總計行政辦行政辦管家部管家部餐飲部餐飲部康樂部康樂部前廳部前廳部工程部工程部其他部門其他部門XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%按部門細分賓客意見賓客意見 行政辦1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXX

2、XXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 管家部1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 餐飲部1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XX

3、XX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 康樂部1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 前廳部1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 工程部1.正面意見正面意見TOP3

4、2.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 其他部門1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見細分【月份】賓客意見部門部門正面正面負面負面建議建議總計總計7 月月8 8 月月9 月月賓客意見 7月份1.正面意

5、見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 8月份1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%賓客意見 9月份1.正面意見正面意見TOP32.3.1.負面意見負面意見TOP32.3.1.建議建議TOP

6、32.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX負面意見分析負面意見分析XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%內部檢查內部檢查第2部分巡查問題細分【部門】內部檢查部門部門正面正面負面負面建議建議總計總計行政辦行政辦管家部管家部餐飲部餐飲部康樂部康樂部前廳部前廳部工程部工程部其他部門其他部門XX% XXXX% XXXX% XXXX% XXXX XX%XX XX%XX XX%按部門細分內部檢查內部檢查 管家部內部檢查問題內部檢查問題TOP3內部檢查分析內部檢查分析XX1.3.2.XXXX巡查問題細分【月份】內部檢查部門部門正面正面負面負面建議建議總計總計7 月月8 8 月月9 月月內部檢查 7月份內部檢查問題內部檢查問題TOP3內部檢查分析內部檢查分析X