1、中山市龍山華府物業(yè)創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)匯報資料尊敬的各位領導、各位專家：首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)效勞中心對你們蒞臨龍山華府工程指導工作表示熱烈的歡送！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們中山市龍山華府工程部認真貫徹執(zhí)行?中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值?和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經(jīng)濟開展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區(qū)居民營造了平安、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關于工程2021年創(chuàng)立中

2、山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報如下：龍山置業(yè)龍山華府概況 一、龍山置業(yè)中山市龍山置業(yè)于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產(chǎn)開展商美加置業(yè)公司的獨資企業(yè)。公司秉承“團結協(xié)作、真抓實干、和諧進取、創(chuàng)造一流的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質的生態(tài)健康豪宅小區(qū)龍山華府。 01二、 龍山華府花園概況工程情況介紹總體介紹：龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設計公司規(guī)劃設計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現(xiàn)代建筑風

3、格的高層建筑展現(xiàn)小欖人居的文化內涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺、小橋、流水表達出中國式園林結構的建筑風格，頂部加蓋的琉璃瓦結構在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風格。工程以兩梯兩戶的設計為主，南北朝向，采光通風效果極佳；小區(qū)實行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會所，內設有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑效勞；還為小朋友引進

4、有國學培訓班、書畫培訓班、樂器培訓班等機構，重視培養(yǎng)和開展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途3、花園規(guī)劃情況：1工程總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為202108.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。2由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風格的高層建筑組成，該區(qū)配套設施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。3毗鄰升平小學和小欖第一中學，構

5、建都市文化圈。三、 地理位置和交通優(yōu)勢 、地理位置：中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號龍山公園對面，是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越. 南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨厚,交通網(wǎng)絡：距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：1酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務酒店；菊城酒店；2泳池：大型標準泳池；3康體：小欖鎮(zhèn)體育館；4醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；5交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站

6、，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐 6教育： a)升平小學b)小欖鎮(zhèn)第一中學 C)華生幼兒園四、小區(qū)物業(yè)管理概況接管至今，公司以創(chuàng)立優(yōu)質物業(yè)效勞住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各工程具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于效勞，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為標準制度。小區(qū)內的所有告示牌和相應設施都配上公司統(tǒng)一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此

7、同時，公司還十分注重對員工素質的培養(yǎng)，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲方法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當?shù)恼{整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。我們是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和方案執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行平安、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求效勞質量，對業(yè)主的報修在規(guī)

8、定的時間內趕到現(xiàn)場處理，及時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌效勞、文明作業(yè)，嚴格遵守行為標準，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴格按應急預案處理流程辦理，效勞流程有條不紊，物業(yè)效勞中心針對效勞工作內容對業(yè)主進行了滿意度調查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達90%以上。全年物業(yè)效勞收費率達95%以上。(一人員配置2021年8月15日起正式接管龍山華府工程，目前龍山華府工程部共計員工115人具體負責物業(yè)效勞工作，其中：工程經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人

9、，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財務1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領班1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，根本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。 二內部管理首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓,除公司要求的培訓方案以外,物業(yè)效勞中心根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓方案,從崗前培訓到在崗培訓，從業(yè)務技能培訓到業(yè)務拓展能力培訓，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、效勞意識、效勞技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，物業(yè)效勞中心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些

10、作業(yè)指導書,使內部管理更加完善,在此根底上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。三針對業(yè)主要求，提供一流效勞我公司以效勞為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理效勞工作，秉承“以人為本、以客戶效勞為中心的效勞理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理效勞的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民效勞。我公司通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民效勞。我們在管理效勞過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)效勞中心每

11、日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化效勞人員的效勞意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心的效勞理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和效勞。 為維護業(yè)主對效勞工作的監(jiān)督權，公布了投訴 ，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的標準要求編制維修保養(yǎng)方案并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的

12、長遠利益。（4） 加強平安管理，確保小區(qū)平安（1） 門崗秩序維護員1著裝整齊，形象好氣質佳，忠于職守。2負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保平安。3嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意。4禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。二各崗位保安的職責1負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的平安負有主要責任。2負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和

13、車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保平安。3負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各效勞中心進行處理。5負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。6負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主住戶的意見，及時通知效勞中心，主動熱情為業(yè)主住戶排擾解困。三監(jiān)控中心1監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。2負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,

14、果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。3負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4負責錄象帶的保管工作。5負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理。負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主住戶排擾解困，業(yè)主住戶反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。四巡邏崗1負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。2負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。3監(jiān)督檢查業(yè)主住戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修

15、。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。4負責巡查轄區(qū)內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知效勞中心。5負責巡查停車場治安、消防情況。五停車場1維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。2提醒業(yè)主住戶或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛平安。3嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。4車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6秩序維護人員都要經(jīng)過較嚴格的入職和上崗培訓。管理

16、實行半軍事化，應急預案事件處理，經(jīng)常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發(fā)事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)平安和秩序的維護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內未發(fā)生過重大違法亂紀案件和平安責任事故。個人收集整理 勿做商業(yè)用途8五設施設備的管理龍山華府所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)效勞中心內部根據(jù)各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。二、先進的設備設施1. 供配電系統(tǒng)

17、小區(qū)由1路市政高壓供電， 2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現(xiàn)了從市政供電到設備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時配有發(fā)電機加上應用于電梯、消防、供水、應急照明等用電設備的自動切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動力。2. 電梯系統(tǒng) 小區(qū)全部使用日立電梯，梯內均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，當發(fā)生電梯故障時，能由監(jiān)控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的平安。3. 智能化系統(tǒng)小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、 車庫等都采用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實際需要采取了在區(qū)域、次數(shù)和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監(jiān)控中心，18臺高

18、清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點實時動態(tài)；同時，可視對講三方通話系統(tǒng)、消防自動滅火報警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4. 消防系統(tǒng)小區(qū)采用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關注，專用的風機設備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預防為主、防消結合。在“科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)理念下，所有設備設施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個舒適、平安的居住環(huán)境，保障了廣闊業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態(tài)度、豐富

19、的人性化效勞系統(tǒng)與智能共用時高貴生活才會更查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)效勞收費率達100%以上。六創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境怡和新城C區(qū)環(huán)境設計是由專業(yè)的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)效勞中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。七創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)管理模式安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的符合標準要求和農(nóng)民需求的管理方法。結合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調查情況來看，我公司物業(yè)效勞管理還處于起步階段，目前除了在

20、秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、本錢控制等方面有一個比擬系統(tǒng)根底的管理之外，也把應急事件管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。 為進一步落實物業(yè)管理工作責任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網(wǎng)絡，我公司還特別制定并試行了?物業(yè)網(wǎng)格化管理方案?。以“效勞新市民為根本出發(fā)點，以“新市民滿意為目標，加強物業(yè)管理，落實管理責任，本著統(tǒng)一領導、專人負責的指導思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結構，形成全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網(wǎng)絡，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。八打造“新市民幸福家園怡和新城區(qū)已入

21、住三年，該小區(qū)在龍街辦的領導和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學習示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得到領導和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學雷鋒活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者活動便從區(qū)開始。物業(yè)效勞中心根據(jù)年度社區(qū)文化活動方案,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽等,以社區(qū)活動為載體,以到達增進了解、融合關系的目的。物業(yè)效勞中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、方案生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關的規(guī)定深入人心,共同遵守。物

22、業(yè)效勞中心工作人員加強對違規(guī)行為的管理和勸導,發(fā)現(xiàn)及時勸止。同時,引導老百姓在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業(yè)效勞中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)工作總體情況匯報一目的為進一步標準本小區(qū)物業(yè)管理效勞的專業(yè)化運作，以促進物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)的評選，借鑒同行業(yè)單位先進的管理經(jīng)驗，增強學習與交流時機，對照檢查自己的綜合管理效勞水平，爭取再創(chuàng)新臺階。二指導方針以“以質為本，精細作業(yè)，持續(xù)改良為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物

23、業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。三達標依據(jù)怡和新城C區(qū)于2021年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心效勞的經(jīng)營理念進行管理效勞工作。我們將小區(qū)硬件和我們的效勞有機的結合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不管是在管理上，還是效勞上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。四流程及步驟1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領導小組。2、擬定達標規(guī)劃與實施措施，明確責任與分工。3、開展宣傳發(fā)動活動。4、創(chuàng)優(yōu)申報送申報表。5、籌備工作設施設備維修、內業(yè)資料整理等。6、自檢自查與整改。7、接受上級主管部門的初評檢查。8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領導蒞臨指導和檢查。9、迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)領導小組總結材料并歸檔保存。五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案一概況根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原那么做好準備工作。二總體目標通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的驗收，并且獲得好的名次。三成立工作小組7 月30日至8月10日組 長：王洪良副組長：代江艷、陶丹丹、李強成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備部、辦公室、財務部、怡和新城C區(qū)工程部四宣傳發(fā)動8月15日通過發(fā)動大