1、眼鏡店年終工作總結眼鏡是視力保健用品，眼鏡質量的優劣直接關系到廣大群眾尤其是青少年的身體健康。眼鏡店的促銷可謂五花八門，幾乎天天有、月月有、 年年有， 每家都有。 本文是為大家的眼鏡店年終， 僅供參考。我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想， 又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費 4 年時間一直在努力的專業， 怎么

2、去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇， 后來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對于公司造成的損失， 應該由我自己來補償） ， 他只是笑笑說 “你先忙去吧” ，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年后，有了很大的變化。1、 根據顧客的生活狀態、 工作情況以及用眼習慣進行光度的調整；2 、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況；3 、 能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；4 、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在

3、各類光學和驗配的學習， 但進入社會后， 情況就發生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、 涉及到人生活是否方便。 溫州醫學院視光學網站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑： 用眼睛看、 用鼻子聞、 用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85%。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：1 、 幫助屈光不正的顧客解決視覺問題， 要去教育給顧客保護眼 睛的知識;2 、 主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識；3 、了解視光行業的新新產品

4、，能幫助顧客選擇到合適的產品；此外，隨著專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事， 同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、 人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。1 、勇于接受工作上的高難度挑戰；2 、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識；3 、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；4 、學習貨品的采購和店鋪的陳列知識；5 、 進一步學習管理知識， 將自己鍛煉成為一個視光行業的綜合 性人才。時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自只能是份合格的試卷。 下面是我對這半年工作的小結與個人想法。由于自己是外地人，剛

5、剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。在工作中， 由于沒有專業系統的學習與培訓， 專業知識很局限，所以工作基本是在醫院（義診）、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人， 并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為

6、一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！1 、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急 功近利，是不誠信銷售的思想源頭。2 、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。3 、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。 踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。4 、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差萬別的。5 、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成

7、長節奏而不斷提升自己。為了完成學校有關社會實習活動的要求， 提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識， 以便于以后更好的學習市場營銷等專業課程， 我利用時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。 從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可， 基本能達到實習的預計目的。 但由于以前缺少工作經驗， 實習機會少， 在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。首先，只有付出才會有回報。由于

8、上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說 "不當家不知柴米貴" ，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！ 因為不理解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后己都不懂的說了些什么天書， 而且往往事倍功半， 磨破了嘴還是無功而返， 為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格， 性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累， 但總算摸到了一些門道。 在接下來的日子里工作就

9、好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務態度是銷售成功進行的前提。 作為一個銷售行業， 我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤， 顧客就是上帝， 良好的服務態度是必須的， 要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。 在上班的第一天， 我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。 后來又遇到了幾個這樣的顧客， 但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！ 這樣到時間結束的時候， 成績還很不錯，老板直夸我進步快！溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母， 需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發