1、民航總醫院急診科班組建設經驗材料民航總醫院是位于北京市朝陽區東部的一家三級醫院，承擔著朝陽區東部居民的醫療診治任務。隨著近幾年周邊地區經濟的發展，人口的激增，急診科的工作量在逐年遞增。 2011 年全年急診量達人次，急診搶救3000 多人次。目前急診內科有醫師13 名，其中主任醫師1 名，副主任醫師 2 名，主治醫師6 名，具有碩士以上學歷6 人；急診外科醫師8 名；護士有45 名，其中主管護師4 名，護師16 名，護士25 名。急救搶救設備包括有創呼吸機3 臺，無創（BIPAP）呼吸機1臺，除顫儀3臺，洗胃機2臺，心肺復蘇機1 臺，可視喉鏡1 臺， 14 臺多功能監護儀。配備有中央供氧系統及

2、負壓吸引系統，可進行有創血液動力學監測及中心靜脈置管。近年來，在院黨委的領導下，我們積極探索開展班組建設，取得了一定成效。一、加強規范化管理，為規范診療行為提供保障。我們嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，按照規定向社會公開醫療服務和藥品、器材價格，嚴格執行住院費用一日清單制度和費用查詢制度，堅決杜絕自立項目收費、分解收費、重復計費等亂收費問題。在行醫方面：嚴格遵守醫療衛生法律、法規和規章制度，做到誠實守信，文明行醫、廉潔自律，自覺維護患者利益，杜絕以醫（權）謀私、不弄虛作假，自覺抵制不正當交易和商業賄賂；嚴格遵守民航總醫院各類工作人員服務規范；是否改善醫療服務態度、優化服務流程、提高

3、醫療質量、規范診療行為。二、針對急診工作特點，做好預防措施，全力保障醫療護理安全。急診科是醫院的窗口，是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數急診病人病情急、重，易出現心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫療、護理期望很高，且醫護人員與病人大多為第一次接觸，時間相對短暫，再加之醫護人員工作繁忙緊張，容易產生懈怠、急躁情緒，故容易產生各種矛盾。為此，我們采取了以下措施：1 、針對目前急診科醫生護士心理壓力大，我們通過組織學習理論知識和現實先進事跡的教育，同時請航空醫學中心的心理醫師給我們輔導，培養醫護人員高尚的道德感和真摯的同情心，愛崗敬業，從而學會自我放松和自我調控。2 、努力提高急診科醫護人員的

4、專業素質和技能。科室制定了詳細的學習和培訓計劃，定期開展業務學習，不斷提高業務水平，每月一次的理論考試和操作考核，科內不定期組織心肺復蘇、除顫、呼吸機吸痰等技術練兵活動，大大提高了醫護人員的技術水平。3、科內通過組織情景模擬教學、制定急危重病患者 的常規搶救護理流程，加強低年資醫護人員的急救理論學 習和技能培訓，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現代 化儀器的使用。不定期外派科室人員去北京各三甲醫院進 修，經過1-3年的學習，將協和醫院、人民醫院、中日友 好醫院和北大醫院的先進急診理念技術應用于實際工作中。44、努力提高服務意識，加強醫患溝通。良好的醫患 關系是醫療活動順利開展的基礎，融洽的護患

5、關系能營造 良好的氛圍并且平緩患者的情緒。急診的醫、護人員在診 治過程應掌握與患者和家屬溝通的藝術和技巧，首先要理 解患者看病的急切心情，其次對其提由的問題要耐心、細 心、認真的講解，在進行各種治療護理的過程中，通過溝 通使得患者或家屬明白接受治療護理的名稱、目的、注意 事項、副作用等，從而使醫患間互相配合，醫護工作才能 順利的進行。三、加強危重病人搶救工作，應對處理好各類突發事件急診科對危重病人搶救始終把社會效益放在第一位，堅持開放“綠色通道” 救治垂危病人。今年我們接診民政部門“三無人員”人90左右，為醫院增加經濟收入近40萬元左右。另外，在門診辦的協調下，我們制定了“急診科三無人員欠費申

6、請單”保證生命通道暢通，保證了檢查、化驗、拍片等搶救措施落實 ，使病人來到醫院不 論身份高低、有錢無錢都能得到良好的醫療護理.在這一年里，我們搶救的病人具體已經不能數清，尤其是十一前夕，我們搶救室同時有5臺上呼吸機的患者，這些病人救治過程兇險，救治成功后的喜悅無法言表，這 樣的病人由院多久，仍然在我們腦中歷歷在目。記得有個 年輕女性，在醫院附近的美容院行美容減肥的過程，突然 意識不清、呼之不應，120到現場時已經心跳、呼吸停止。當接診到這么棘手的病人時，容不得等待猶豫，一方面實 施胸外按壓、氣管插管、呼吸機輔助呼吸等急救措施，另 外一方面積極尋找病因、完善相關檢查，最終通過皮膚上 小的燒灼傷痕

7、，考慮到患者電擊傷至心臟驟停可能，進一 步聯系警方，詢問美容院情況，確定上述事實。因為救助 及時，診斷正確，這個病人在半個多月的治療后康復由院， 沒有遺留任何癥狀。這個病人的救治成功不在于一個人的功勞，而是整個急診科集體的功勞，在于醫生之間的交流， 醫護之間的配合協作。急診科就是這樣一個風險與收獲并 存的科室，它比其他任何科室、病房都來得更直接些。民航醫院急診科有著工作經驗豐富的老醫生、老護士，也有年輕、朝氣蓬勃的新生代。大家團結一致、齊心協力 保證未由現醫療事故、醫療差錯。工作之外休息之余，大 家能積極參加科室及工會組織的各項文體活動，成功舉辦 2010年民航醫學中心春節聯歡晚會，積極參加北京市衛生 系統運動會，并取得優異的成績。科里還經常組織一起郊 區旅游等。急診科醫護人員在各個醫院由現人員流動都是 很常見的事情，但是我們民航醫院急診科基本上保持了全 員的穩定性，同時又吸收了很多新同事，這主要得益于科 室的