1、部門名稱物業部職位名稱pA主管職位編碼職 等直接上司PA經理直接下屬PA領班職位分類o管理類 R專業類 o操作類審 核 人日 期1.0 設置目的（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻）1.為加強物業各公區衛生質量，提高員工工作效率，完善公司管理規范；2.0 關鍵職責（請列出本職位最關鍵的角色和職責）2.1協助pA經理做好酒店公共區域的保潔管理工作及寫字樓pA的全面管理工作；2.2；做好所有員工每天考勤及每月考勤工作，做好每天易耗品的發放及控制和臺賬管理工作；2.3做好各項清潔工作計劃、確保工作質量和進度2.4。檢查當班員工的儀容儀表、檢查所有公共區域是否整潔、美觀、發現問

2、題及時處理糾正。3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業、經驗背景和資格證書）教育背景o初中及以下專 業經過專業培訓o高中/技校o大專工作經驗本科學歷，從事物業管理工作2年以上；大專學歷，從事物業管理工作3年以上。o本科o碩士資格證書專業資格或技能等級證書o博士4.0 資格要求（核心能力、專業能力）4.1 核心能力（客戶、創新、學習、誠信、執行） 達標等級：D客 戶1.以提升服務品質、追求卓越服務為導向，主動服務公司內部客戶和外部客戶；2.展現專業的服務禮儀和誠懇交流的態度，具備較好的客戶服務技巧，快速對客戶需求做出反應，并利用自身的專業知識解決客戶困難；3.主動收集和傳遞

3、客戶需求并協助專業客服人員分析和整合資源，以設計超出客戶期望的客服方案；4.幫助與指導下屬解決客戶服務中遇到的難題；5.起草和總結優秀的客戶服務案例，提煉并在管理處內宣傳有價值的客戶服務模式和方案，提升所在團隊的客戶服務能力；6.響應并滿足公司內部客戶提出的需求。創 新1.具備不斷改進工作的緊迫感；2.為了提高本崗位工作效率和工作質量，主動發現工作中存在的問題，并想辦法進行改進；3.對部門內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改進建議。學 習1.較高的主動學習意愿，通過多種渠道積極學習業務相關知識，了解物業行業內的新工具、新方法、新技術，特別是指向公司發展方向的專業技術與方法；2.重視向同

4、事汲取知識，善于總結過去的經驗，并把經驗應用到實踐中去，成為細分領域的專家；3.積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現場指導的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業務知識與經驗，同時積極營造團隊的學習氛圍。誠 信1.積極理解組織誠信價值體系和相關制度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定；2.對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氛圍；3.在對客戶和組織負責的基礎上，對客戶提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業、規范的方式積極處理。執 行1.以提升公司的服務質量為目的，嚴格執行公司的制度；2.協助下屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，制定計劃并在規

5、定的時間內交付高質量的工作成果；3.對下屬的執行結果負責并給予適當反饋；匯總執行結果，并提出相應改進建議，及時向上級匯報。4.2 專業能力（會PA各機具操作，懂地毯，云石保養原理，有豐富的培訓經驗）石材護理水平1.熟悉石材品性，掌握具體特性。2.懂石材清潔保養技術及操作規程；3.會操作機具并懂怎樣培訓新員工讓其快速單獨上崗；地毯保養1.會鑒別地毯種類，熟悉地毯特點；2.熟悉地毯保潔保養原理，并能具體操作；培訓1.會熟練操作電腦，懂PPT制作； 2.有較強的動手操作能力；3.有通俗易懂的培訓技巧：供方管理達標等級：熟練1.應用多種渠道了解區域范圍內物業相關的供應商發展現狀及趨勢，主動收集區域供方信息，及時調整選聘供應商的方法；2.熟悉合同法、招投標管理辦法及國家、行業、地方相關規定和要求，結合區域內物業類型及供應商類型，制定和驗證招標文件及供方管理服務方案；3.熟悉供應商管理體系，運用檢驗表對供應商實施督導、評價，及時與供應商的管理層進行溝通，協助供應商的改進。4.3 溝通要求（請列出任職者經常性內外部聯絡的對象和溝通內容）主要溝通對象和內容接觸對象溝通內容外部業主、業主委員會公區衛生及公區工程保修綠化（外包）工程質量內部酒店各部尋求工作配合、做好全酒店公區保潔物業經理請求工作協調、工作匯報和請示PA主管，領班，員工員工工作