1、2022-4-30精選課件1一、質量成本概述一、質量成本概述二、質量成本概念的產生和發(fā)展二、質量成本概念的產生和發(fā)展三、現(xiàn)代質量成本具有的特征三、現(xiàn)代質量成本具有的特征四、質量成本的主要內容及其分類四、質量成本的主要內容及其分類五、質量成本的計量五、質量成本的計量六、質量成本的管理六、質量成本的管理、質量成本管理、質量成本管理一、質量成本概述一、質量成本概述一致質量是指根據(jù)設計和生一致質量是指根據(jù)設計和生產規(guī)格來生產產品或提供服產規(guī)格來生產產品或提供服務的程度。務的程度。 設計質量是指產品或設計質量是指產品或服務的功能符合顧客服務的功能符合顧客需求的程度需求的程度 。1 1、質量的概念：、質量

2、的概念：質量是指產品或服務滿足消質量是指產品或服務滿足消費者的程度，包括設計質量和一致質量兩個基費者的程度，包括設計質量和一致質量兩個基本方面本方面 。2、質量的意義、質量的意義提高質量可以節(jié)省大量的費用。提高質量可以節(jié)省大量的費用。提高質量可以防止低收入。提高質量可以防止低收入。提高質量能夠提高公司的聲譽提高質量能夠提高公司的聲譽和顧客的關切度。和顧客的關切度。 質量是指產品或服務滿足消費者的程度，質量是指產品或服務滿足消費者的程度，包括設計質量和一致質量。包括設計質量和一致質量。產品的實物產品的實物質量指標質量指標產品的工作產品的工作質量指標質量指標質量效益質量效益指標指標 二、質量成本概

3、念的產生和發(fā)展二、質量成本概念的產生和發(fā)展l2020世紀世紀5050年代初，美國通用電氣公司質年代初，美國通用電氣公司質量管理專家量管理專家A.V.A.V.菲根鮑姆首先明確提出質菲根鮑姆首先明確提出質量成本的概念量成本的概念 l2020世紀世紀8080年代，菲根鮑姆進一步發(fā)展了年代，菲根鮑姆進一步發(fā)展了質量成本的內涵質量成本的內涵 l美國質量管理專家美國質量管理專家J.M.J.M.朱蘭博士朱蘭博士“礦中礦中黃金黃金”理論的提出，使質量成本理論更趨理論的提出，使質量成本理論更趨完善。此時，質量管理進入了一個全新的完善。此時，質量管理進入了一個全新的階段，即由統(tǒng)計質量管理進入全面質量管階段，即由統(tǒng)

4、計質量管理進入全面質量管理階段。理階段。 多樣性多樣性 收益性收益性 廣泛性廣泛性 動態(tài)性動態(tài)性 尋求資本投入與由此產生尋求資本投入與由此產生的質量收益之間的最佳結構的質量收益之間的最佳結構 要求功能、成本、服務、環(huán)要求功能、成本、服務、環(huán)境、心理等都能滿足用戶需要境、心理等都能滿足用戶需要 除了主要采用貨幣計量形式外除了主要采用貨幣計量形式外，還要兼用其他的計量形式，還要兼用其他的計量形式 隨著產品質量適用性隨著產品質量適用性的變化而變化的變化而變化 實現(xiàn)經濟效實現(xiàn)經濟效益和社會效益和社會效益的統(tǒng)一益的統(tǒng)一 三、現(xiàn)代質量成本具有的特三、現(xiàn)代質量成本具有的特征征 盡管很多著名質量管理專家和國際

5、組織對質量成盡管很多著名質量管理專家和國際組織對質量成本內涵的表述在形式上有所差異，在內容上有所側本內涵的表述在形式上有所差異，在內容上有所側重，但在本質上都是一致的。重，但在本質上都是一致的。質量成本的主要內容質量成本的主要內容包括：包括：預防成本預防成本內部缺陷成本內部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本鑒定成本鑒定成本四、質量成本的主要內容及其分類四、質量成本的主要內容及其分類（一）質量成本的內容（一）質量成本的內容1、預防成本：、預防成本：是為了是為了防止產生不合格品與質防止產生不合格品與質量故障而發(fā)生的各項費量故障而發(fā)生的各項費用。用。(1)(1)質量工作費用質量工作費用(2)(2)產品

6、評審費用產品評審費用(3)(3)質量培訓費用質量培訓費用(4)(4)質量獎勵費用質量獎勵費用(5)(5)質量改進措施費用質量改進措施費用(6)(6)質量管理專職人員質量管理專職人員工資及福利費用工資及福利費用 2 2、鑒定成本：是、鑒定成本：是為檢查和評定產品為檢查和評定產品質量、工作質量、質量、工作質量、工序質量、管理質工序質量、管理質量是否滿足規(guī)定要量是否滿足規(guī)定要求和標準所需的費求和標準所需的費用用 。(1)(1)進貨檢測試制進貨檢測試制費費(2)(2)現(xiàn)場產品制造現(xiàn)場產品制造(3)(3)加工檢測及產加工檢測及產品測試品測試（3 3）內部缺陷成本）內部缺陷成本是指產品交用戶前由于是指產品

7、交用戶前由于自身的缺陷造成的損失自身的缺陷造成的損失，及處理故障所支出的，及處理故障所支出的費用之和。費用之和。不可修復的廢品損失不可修復的廢品損失可修復廢品的返修損失可修復廢品的返修損失返工后或矯正后的產品返工后或矯正后的產品重復檢測和試驗的復驗重復檢測和試驗的復驗費用費用由于產品質量事故引起由于產品質量事故引起的停工損失的停工損失產品降級損失產品降級損失（4 4）外部缺陷成本）外部缺陷成本是指在產品交用戶后是指在產品交用戶后，因產品質量缺陷引，因產品質量缺陷引起的一切損失費用。起的一切損失費用。訴訟費用訴訟費用索賠費用索賠費用退換貨損失退換貨損失保修費用保修費用降價損失降價損失由于產品質量

8、缺陷而由于產品質量缺陷而喪失的市場份額和銷喪失的市場份額和銷售額售額（二）質量成本的分類（二）質量成本的分類l按其發(fā)生的性質：預防成本和鑒定成本、實際支付內部缺陷成本和外部缺陷成本、不必支付而應計算外部缺陷成本 。l按其表現(xiàn)形式可以劃分為顯性質量成本和隱性質量成本兩種 。l從成本控制的角度考察還可以分為可控成本和結果成本兩類 。 五、質量成本的計量五、質量成本的計量顯性質量成本：顯性質量成本：采用作業(yè)基礎成采用作業(yè)基礎成本法按實際發(fā)生本法按實際發(fā)生額進行計量額進行計量隱性質量成本：隱性質量成本：無法通過企業(yè)的會無法通過企業(yè)的會計系統(tǒng)而得到計系統(tǒng)而得到 ，常，常采用采用乘數(shù)法、市場乘數(shù)法、市場研

9、究法和塔古奇損研究法和塔古奇損失函數(shù)失函數(shù)進行估計進行估計在提高質量計劃中，機會成本在提高質量計劃中，機會成本的數(shù)額可能是非常巨大的，并的數(shù)額可能是非常巨大的，并且是重要的動因，因此，應該且是重要的動因，因此，應該對其進行估計。對其進行估計。 六、質量成本的管理六、質量成本的管理傳統(tǒng)質量成本管理目標傳統(tǒng)質量成本管理目標可接受質量水平：可接受質量水平：質量水平與質量成本中質量水平與質量成本中的可控成本和結果成本的可控成本和結果成本兩者是互為條件、互為兩者是互為條件、互為因果的。質量成本水平因果的。質量成本水平與可控成本呈相同方向與可控成本呈相同方向的變化，與結果成本呈的變化，與結果成本呈反方向的

10、變化。當控制反方向的變化。當控制成本與結果成本相等時，成本與結果成本相等時，質量總成本是最低的，質量總成本是最低的，此時可允許的缺陷率水此時可允許的缺陷率水平為可接受的質量水平。平為可接受的質量水平。 現(xiàn)代質量成本管理目現(xiàn)代質量成本管理目標標零缺陷質量目標：零缺陷質量目標：根據(jù)現(xiàn)代質量成本觀點看，根據(jù)現(xiàn)代質量成本觀點看，內部和外部缺陷作業(yè)及其內部和外部缺陷作業(yè)及其相關聯(lián)的成本都屬于非增相關聯(lián)的成本都屬于非增值作業(yè)，應予以徹底消除。值作業(yè)，應予以徹底消除。預防作業(yè)則可視為增值作預防作業(yè)則可視為增值作業(yè)而予以保留。而一部分業(yè)而予以保留。而一部分的檢驗作業(yè)是預防作業(yè)所的檢驗作業(yè)是預防作業(yè)所必須的，如

11、質量審計，應必須的，如質量審計，應視為增值對象。質量成本視為增值對象。質量成本的最優(yōu)水平存在與所生產的最優(yōu)水平存在與所生產產品達到目標價值之處。產品達到目標價值之處。 1、質量成本管理目標、質量成本管理目標2 2、質量業(yè)績考核指標、質量業(yè)績考核指標客戶滿意度客戶滿意度企業(yè)內部績效企業(yè)內部績效衡量客戶滿意度的衡量客戶滿意度的指標有財務指標與指標有財務指標與非財務指標非財務指標 衡量企業(yè)內部績效衡量企業(yè)內部績效的指標有財務指標的指標有財務指標與非財務指標與非財務指標 預防成本、鑒定成預防成本、鑒定成本和內部缺陷成本本和內部缺陷成本都是反映企業(yè)內部都是反映企業(yè)內部質量業(yè)績狀況的財質量業(yè)績狀況的財務指務指 標標還采用調查的方法還采用調查的方法來衡量客戶的滿意來衡量客戶的滿意度度 3 3、質量成本報告、質量成本報告l短期質量成本報告：用來反映當期標短期質量成本報告：用來反映當期標準或目標的進展情況的。準或目標的進展情況的。 l多期趨勢質量成本報告：用來反映從多期趨勢質量成本報告：用來反映從質量改進項目實施起的的進展情況的。質量改進項目實施起的的進展情況的。 l長期質量成本報告：用來反映長期標長期質