1、2021年10月褲邊？褲邊？口袋？口袋？領子？領子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領帶？領帶？頭發？頭發？扣子？扣子？臉？臉？每天早晨出門前，在鏡子前端詳本人一分鐘。在這一分鐘內，思索一下他今天每天早晨出門前，在鏡子前端詳本人一分鐘。在這一分鐘內，思索一下他今天所要見的人，他們的位置，以及對他或他公司的重要性，再看看鏡子里的他，所要見的人，他們的位置，以及對他或他公司的重要性，再看看鏡子里的他，所穿的西裝、戴的領帶能否相配。所穿的西裝、戴的領帶能否相配。1、發型發式要求、發型發式要求 干凈整潔干凈整潔 不宜過長，最短規范不得剔光頭不宜過長，最短規范不得剔光頭 前部頭發不遮住本人的眉毛前部頭發不遮住本

2、人的眉毛 側部頭發不蓋住本人的耳朵側部頭發不蓋住本人的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發不超越襯衣領子的上部后面的頭發不超越襯衣領子的上部2、面部修飾、面部修飾 剔須修面，堅持清潔。剔須修面，堅持清潔。 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物 品，要堅持口氣清新。品，要堅持口氣清新。 男性男性男士的著裝原那么男士的著裝原那么 “三三原那么三三原那么 三色原那么：男士在正規場所穿西裝時，全身的顏色色系不得多過三種；三色原那么：男士在正規場所穿西裝時，全身的顏色色系不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該

3、一致；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致；男士的著裝原那么男士的著裝原那么 “三大忌諱三大忌諱 穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆；穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆；在正規場所，男士有兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子。在正規場所，男士有兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子。有關領帶的選擇問題：質地、顏色、有關領帶的選擇問題：質地、顏色、 圖案、搭配、領帶夾圖案、搭配、領帶夾 穿西裝穿西裝/ /打領帶打領帶普通西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西普通西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最正確。裝同一種顏色最正確。耳環？耳環

4、？發型？發型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？1、發型發式、發型發式“女人看頭女人看頭時髦得體，美觀大方、符合身份。時髦得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現遠看像圣誕發卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現遠看像圣誕 樹，近看像雜貨鋪的局面。樹，近看像雜貨鋪的局面。2、面部修飾、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊 重，是企業管理完善的一個標志。重，是企業管理完善的一個標志。 要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知：要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知：化裝要

5、自然，力求妝成有卻無化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人化裝應避人職業女性的辦公化裝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室籠統。職業女性的辦公化裝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室籠統。這是由于辦公化裝遭到辦公室環境的制約，它必需給人有責任和知性這是由于辦公化裝遭到辦公室環境的制約，它必需給人有責任和知性的覺得的覺得 女性女性女士著裝要求：女士著裝要求：著職業套裝裙裝著職業套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場所不光腿正式高級場所不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花

6、的絲襪穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，防止出現三節腿襪子長度，防止出現三節腿鞋子要求鞋子要求不穿過高、過細的鞋跟不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜原那么符合身份，以少為宜不戴展現財力的珠寶首飾，不戴展現財力的珠寶首飾，不戴展現性別魅力的飾品不戴展現性別魅力的飾品同質同色同質同色戒指的戴法戒指的戴法數量不超越兩件數量不超越兩件包的要求：包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。男人看表，女人看包。包是女性行為

7、的符號。 女性女性見面禮儀見面禮儀 之之 致意致意致意是一種常用的禮節，主要是以淺笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候致意是一種常用的禮節，主要是以淺笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；朋友； 根本規范：根本規范： 男士首先向女士致意；男士首先向女士致意； 年輕者先向年長者致意；年輕者先向年長者致意； 學生首先向教師致意；學生首先向教師致意； 下級該當首先向上級致意；下級該當首先向上級致意； 當年輕的女士遇到比本人年歲大的多的男士的時候，應首先向當年輕的女士遇到比本人年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。男士致意。見面禮儀見面禮儀 之之 握手禮握手禮 握手禮的根本規范：握手禮的根本

8、規范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點或長輩先伸手，下級或晚輩才握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手， 用大約用大約2 2公斤的力，防止上下過分地搖動。公斤的力，防止上下過分地搖動。 握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長不能戴手套。不要在與人握手

9、時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇篇 大論，或點頭哈腰過分熱情。大論，或點頭哈腰過分熱情。 自我引見前，先向對方點頭致意，得到回應后再進展 自我引見時，舉止莊艱苦方，表情親切友善，面帶淺笑、充溢自信 自我引見應簡約，闡明本人姓名、單位稱號和職務 自我引見自我引見 遞送名片遞送名片名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起來。口袋不要由于放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序？遞名片順序？須先于客戶遞知名片。遞名片時起身，雙手拿出本人的名片齊胸遞出，將名須先于客戶遞知名片。

10、遞名片時起身，雙手拿出本人的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適宜對方觀看的位置即本人的姓名朝向客戶，遞送順序片的方向調整到最適宜對方觀看的位置即本人的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與本人間距先近后遠進展，圓桌上按順時針方向開場，要按職務先高后低、與本人間距先近后遠進展，圓桌上按順時針方向開場，遞名片的同時運用敬語：遞名片的同時運用敬語：“認識您真高興、認識您真高興、“請多指教等請多指教等接名片接名片雙手承接對方名片，要簡單閱讀內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在雙手承接對方名片，要簡單閱讀內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方公用的名片夾，或放

11、在其他不易折的地方養成一個根本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內能否有足夠的名片養成一個根本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內能否有足夠的名片外形表現外形表現- - 忌忌 不要一只手去接他人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非不要一只手去接他人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的；常不禮貌的； 不要無認識的玩弄對方的名片；不要無認識的玩弄對方的名片； 絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情； 切記不要先于上司向對方遞交名片。切記不要先于上司向對方遞交名片。 收取名片的一方假設備有名片，也應迅速遞上本人的名片，假設沒有，那收取名片的一方假

12、設備有名片，也應迅速遞上本人的名片，假設沒有，那么應該負疚。么應該負疚。 名片應該放入公用的名片簿內，而不應該隨意的放入錢夾或衣袋，這也代名片應該放入公用的名片簿內，而不應該隨意的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。表了尊重之意。 引見他人引見他人2、相互引見。尊者居后原那么 先將年輕者引見給年長者； 將位置低者引見給位置高者； 將客人引見給主人； 將公司同事引見給客戶，將本人公司的同事引見給別家公司同行； 將非官方人事引見給官方人士； 將本國同事引見給外籍同事； 將資歷淺的引見給資歷深的； 將男士引見給女士。 把遲到者引見給早到者引見時動作：手心向上，引見時普通應站立，特殊情況下年長者和女士

13、可除外，在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點頭表示即可。 引見他人引見他人身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶淺笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅持隨時可以提供效力的姿態站立時留意周圍，留意招呼客戶及同事間的協作男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅持挺直女性站立時，雙腳呈“V字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿站姿 蹲姿蹲姿 入座時，普通從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，普通只占座位的三分

14、之二，如坐在深而軟的沙發上，那么坐在前端 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶淺笑 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿根本與地面垂直 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 坐姿坐姿 拾東西時的姿態拾東西時的姿態 上車和下車禮儀上車和下車禮儀交談時要牢記交談時要牢記“停、看、聽的說話規那么停、看、聽的說話規那么 停意味著沒有想好不要開口；停意味著沒有想好不要開口； 看意味著察言觀色，留心察看說話對象的面部表情；看意味著察言觀色，留心察看說話對象的面部表情； 聽意味著仔細傾聽對方的說話。尤其聽意味著仔細傾聽對方的說話。尤其“傾

15、聽最重要，由于人首傾聽最重要，由于人首 先是對于本人的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最先是對于本人的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最 受歡迎。受歡迎。要自動應付，面帶淺笑要自動應付，面帶淺笑音量適中，語調平和。多用敬語如：音量適中，語調平和。多用敬語如：“請、請、“您好、您好、“謝謝、謝謝、“對不起、對不起、“再見等再見等為營造輕松愉快的說話氣氛，銷售人員可根據不同客戶選擇不同的應付話題，為營造輕松愉快的說話氣氛，銷售人員可根據不同客戶選擇不同的應付話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業情況等。不打探涉及個人隱私的如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業情況等。

16、不打探涉及個人隱私的問題問題根據不同客戶，調整本人的語調、語速和交流方式根據不同客戶，調整本人的語調、語速和交流方式在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表本人的看法在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表本人的看法留意傾聽，不要搶話留意傾聽，不要搶話 交談交談門會議桌BADC 會議時座位安排(A為上座)司機CBA 乘車時座位安排主人是司機ACB 乘車時座位安排 與客戶交談時，雙眼視野落在對方鼻間，規范凝視時間是交談時間的30%60% 懇請對方時，可以凝視對方雙眼，適時挪動視野 在向客戶作引見、與客戶說話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上 留意手勢的大小幅度，手勢

17、應在胸前或右方進展 多用柔和曲線手勢 眼神眼神 淺笑淺笑 與客戶交流時，堅持自然淺笑，以拉近與客戶的間隔 淺笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正領會到他的誠意與友善 適時淺笑配合得體手勢，顯得更加自然大方 手勢手勢 電梯內沒人時：電梯內沒人時： 在客人上司之前進入電梯，按住在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請客人開的按鈕，再請客人進入進入 到達目的地后，按住到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下開的按鈕，請客人先下 電梯內有人時：電梯內有人時： 無論上下都應客人上司優先無論上下都應客人上司優先 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘

18、電梯 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 樓梯樓梯 走廊走廊 引領時，接待人員走在前面；否那么讓客戶先行 假設通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員自動停下靠在一旁，面向對方，點頭表示并請對方先行經過，切不可背朝對方 人行道的右側內側是平安的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，本人那么走在外側 辦公室辦公室 引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；運用與客戶間隔遠的那條手臂 引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領 文件資料須用雙手遞送，正面朝

19、向客戶，并作簡要闡明 不要在桌面上將資料推到客戶面前 如有需求，協助客戶找到其關懷的頁面并作指引闡明 遞送的文件資料需經過整理 在與客戶交談過程中，因某種緣由必需求分開，應向客戶致歉并闡明分開時間，如“真對不起，關于這個問題我得去請示一下，請您稍等一下，我大約五分鐘后回來！ 分開時間不能太久，盡量不要超越非常鐘，假設分開的時間超越承諾的時間，應及時向客戶闡明并致歉 在本人分開的時間，應安排好客戶等候期間的活動或請同事協助，防止讓客戶覺得被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內部期刊，您可以先看一下。 文件資料遞送文件資料遞送 暫時分開暫時分開 當客人告辭時，應起身與客人握手道

20、別， 1.通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的降臨。 2.需特別的送客，那么帶著客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關 閉前，向客人告別。 普通應陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；假設是乘車離去的客人，那么應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后悄然關門，揮手道別，目送其離去后再分開。 淺笑、揮手送別客戶，至少堅持5秒鐘時間 送別客戶送別客戶 觀賞禮儀觀賞禮儀 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情間隔，便于溝通、交流，達成共識 禮物選擇輕重得當，禮物的輕重以對方可以愉快接受為尺度 送禮時機適宜，不能突兀虛套，普通以選擇重要節

21、日、喜慶、壽誕送禮為宜 了解風俗忌諱，禮品應符合受禮人的身份、喜好、民族習慣等 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 贈送禮物要雙手遞送，并淺笑點頭表示，運用得體的致謝話語 接受禮物時要雙手接過，表示贊賞后妥善放置有包裝的禮物要當面翻開，運用致謝話語如“太贊賞您了！您真是太客氣了！ 一、饋贈的時機與場所、饋贈的時間把握 1.到他人任務之處或到對方居所向其贈送禮品時,應在見面之處把禮物贈予對方. 2.當本人以東道主身份接待來賓時,通常是在對方告辭之前向對方贈送禮品,在告別宴 會上贈送 或到其下榻處贈送都可. 常規的贈送時機、饋贈的地點確定、饋贈時應留意的問題 4.要對禮品進展必要的裝飾. 5

22、.正常情況下,正式禮品應由贈送者交給受贈對象,而不應讓對方自取. 6.贈送時向對方闡明禮品本身的寓意,涵義. 贈送禮品贈送禮品二,禮品的選擇(一)留意饋贈時的禮品定位1. 公司的主打產品,宣傳畫冊,企業標志或建筑模型等都是很好的正式禮品.2. 在艱苦活動中,以公司的名義正式向外界贈送禮品,要突出禮品的留念性.(二)針對西方人士的禮品選擇1. 玉飾2. 蠟染或真絲服飾3. 景泰藍4. 繡品等(三)送花常識鮮花和顏色忌諱： 通常情況下，送花普通應送單數避開13； 不要隨意贈送康乃馨法國，俄羅斯； 黑色在相當多的國家代表不祥德國； 普通而言，具有中國特征的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品； 不過留意，不要給日本人贈送有動物籠統的禮品。 贈送禮品贈送禮品1 1、重要的第一聲、重要的第一聲 聲音明晰、親切、悅耳，運用禮貌用語，聲音明晰、親切、悅耳，運用禮貌用語，“他好，他好，xxxxxx，應有，應有“我代表公司、我代表