1、情緒管理與職場減壓第一講 情緒、情商和情緒管理、情緒 情緒 是指個體受到某種刺激后產生的一種身心激動反應。情緒是人對客觀外界事物的態度體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間的反應。情緒一般可分為正面情緒和負面情緒。人的基本情緒主要有 ：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧等。情緒與情緒化的區別 ： 可控的喜怒哀樂叫情緒，是正常的！ 不可控的喜怒哀樂叫情緒化，是不正常的！ 情緒的作用 ：1 情緒是心靈啟示。2情緒是生活動力。3情緒是人生色彩。4情緒是催化劑。常見的情緒困擾 ：焦慮、抑郁、恐懼、憤怒 主要的負面情緒 ：自卑、嫉妒、悲觀3情感、情緒、情商關系密切。二、情緒影響身心健

2、康1情緒影響幸福指數。2情緒影響人的心理。4做自己的情緒調節師散散步，用繁忙工作轉換5不做情緒的奴隸。美國著名心理學家丹尼爾認為，一個人的成功，只有20% 是靠智商， 80% 是憑借情商獲得的。三、情商 情商 是測定和描述人的“情緒情感” 的一個指標， 具體包括情緒的自控性、 人際關系的處理 能力、挫折承受力、自我的了解程度以及對他人的理解與寬容等。非常聰明 不等于 成功 智商高 未必能夠獲得成功與幸福 情商的基本內容 ： 自我覺察力、情緒管理能力、自我激勵能力、體察他人情緒能力、人際關系處理能力 情商內涵 ： 了解自身情緒、處理自身情緒、自我激勵、了解他人情緒、良好人際關系自我激勵能力 ：自

3、我激勵是指引和推動自己去達到目的的能力。羅森塔爾實驗）情商（EQ）主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商的本質 ：品行和智慧修養的結晶。四、情緒管理 情緒管理 是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、 培養駕馭情緒的能力， 從而確保個體和群體保持良 好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。關鍵是調整，不是壓制或去除）關鍵中的關鍵就是淡定二字）第二講 如何緩解壓力一、職場壓力的來源 什么是壓力？ 壓力 是壓力源及環境條件變化對主體提出的要求和個體對它的反應。當你認為處理事情所需的能力超越你所擁有的能力，你便感到

4、有壓力。人的憂慮煩惱源于欲望和現實之間的差距。專業技術人員壓力來源 于工作性質、 工作環境、社會因素與個人需求沖突、 競爭因素、 個人 因素、人際關系、身體狀況等。1壓力從自己身上找 2壓力源于你的思想 3其它壓力的影響二、直面工作壓力2變壓力為動力 3給競爭壓力分分類主觀壓力和客觀壓力1調整自己的心態競爭的客觀壓力 包括 :輿論壓力、親情壓力、地位壓力、財務壓力、法律壓力三、提高競爭意識1善待別人，善待自己 2競爭要有風度 3挑戰競爭壓力 4競爭要有平常心第三講 做情緒的環保人形容工作壓力大的句子：1 我不辛苦，只是命苦。2我得到的都是僥幸，我失去的都是人生。3我們的宗旨是：為人民幣服務！

5、4我說：要有上班以外的生活！于是，老婆告訴我這個可以有。于是：我有了加班！ 5繁忙的生活簡直讓人疲憊，幾乎要人窒息。看著人們上學的上學，工作的工作，就像傻子一樣日復一日，年復一年。工作壓力是世界范圍的流行病！第一節 學會調適壓力、是工作就有壓力 過度壓力，煩惱產生。積極心態消除壓力； 消極心態不會戰勝壓力。經常煩惱的人易患 慢性疲勞綜合癥 驅除煩惱的方法：1確立正確的人生態度。2建立正確的思維方法。3懂得社會和人生變化的辯證關系。二、承擔有益進步的壓力 運動研究證明：一切進步都來自于壓力的刺激。著名的壓力心理學家塞勒指出“沒有壓力就等于死亡”三、用行動來對抗壓力 如果一味地躲避壓力，你的一生將

6、碌碌無為。找到壓力源，立即行動，反它消滅，找到你自己，過你想過的生活，你的人生將更加燦爛。四、把壓力對號入座 研究表明：大約 60% 的人發現自己工作有壓力卻沒有采取任何對付壓力的措施。重壓下思維混亂常會使壓力造成的后果更加惡化。第二節 積極主動戰勝壓力當外界對身體有所要求，大腦條件反射會使我們的身體在遇到突發危險時能做出迅速的反應。或是身體感到威脅時，它就會產生一種迎戰或逃避的反應。一旦身體受到威脅，全身警報就發動起來。當你參加一個你十分不情愿參加的宴會時，你的身體也同樣出現“迎戰或逃避”反應。當你需要去參加不情愿去的晚宴時， 這種“迎戰或逃避” 反應的發動就會消耗不必要的體力。一、戰勝壓力

7、會給你帶來什么 據調查，有 75% 的疾病是因為壓力而來的。當你處在壓力中，免疫系統就會受到抑制，因 而就會增加疾病對你的侵害。長期承受壓力， 會導致嚴重的健康問題， 甚至導致精神崩潰。 日常生活上的小問題所造成的 不良影響不斷積累，當這些積累到一定程度時，就會對我們的神經系統造成嚴重的影響。重重壓力下的人看到的是一個灰色的世界。戰勝壓力， 就相當于給心靈來一個大掃除， 把積壓在心里的那些雜亂無用的東西除去。 在清 新心靈狀態下看世界，就是樂觀、積極、快樂、和諧、有希望的。壓力具有兩面性 ，有反面的意義也有積極的意義。適當的壓力有助于產生良好的工作效率。 適當的壓力不僅不會妨礙工作， 反而有正

8、面的幫助。二、找到你減壓秘方1玩具減壓法 2香所治療 3洗澡解愁 4音樂治療 5戶外活動6閱讀治療 7影視治療 8按摩治療三、用休息來減輕壓力 任何機體處于高強度的壓力之下都會面臨崩潰狀態，這時休息是最有效的辦法。休息的規則“在你感到疲倦之前”1定期休息遠比一天中的一次長時間休息好的多。2小憩一下也能收到休息的功用。小憩是指僅持續 10 到 60 秒的休息。3養成固定的就寢習慣，有助于保持你的生物鐘。四、用運動對抗壓力 運動的功能 ： 每天適量的運動， 可以增進心臟及循環系統的功能， 延遲老化的現象， 增加輸送氧氣至身體 各部位的能力，強化心肌，消耗熱量，并減低脂肪蛋白和血清膽固醇。運動的心理

9、好處 ： 增進自尊， 使別人對你有正確的評價，感覺清醒而有能力，對工作有好的態度，減少憂郁和 焦慮，對管理壓力得心應手。運動包括有氧運動和無氧運動 。目前國外出現一種新興的行業： 運動消氣中心。中心由教練指導， 教人們如何大喊大叫，扭 毛巾，打枕頭，捶沙發等做一種運動量頗大的“減壓消氣操”尤為重要。 首先第三節 變壓力為動力作為專業技術人員， 工作上遇到壓力是正常的，但是如何把壓力變為動力， 要正確評估工作的壓力，同時，讓自己隨時保持綠色心情，化壓力于無形。一、評估工作上的壓力1給自己一個寬限時段。2訓練自己寫時間表。3要有預知變化的能力。4找出適合你的工作模式。5別受限于時間表。二、保持綠色

10、心情 生命就是一種旅行，人則是旅途上的匆匆過客。卻可以調整在這次旅途中， 我們不能控制際遇， 卻可以掌握自己； 我們無法預知未來， 卻可以把握現在； 我們不知道生命有多長， 卻可以安排當下生活； 我們只要不了變化無常的天氣， 自己的心情。每天給自己一個希望，就是給自己一個向前奮斗的目標，給自己一點信心。三、心靜壓力自然少 靜坐 是一種流行且易學的放松法。靜坐是利用心靈活動來影響身體歷程的一種方法。靜坐的好處 ： 靜坐時呼吸次數減少 4-6 次/分鐘，皮膚帶電反應減少 70% ，心跳次數減慢每分鐘 24 次，降低肌肉緊張程度。靜坐的方法 ：安靜、舒適的地方，適合的直背椅子。屁股頂著椅背，雙腳略微

11、前伸，雙手放在扶手或膝蓋上，使肌肉放松。當吸氣時，在心中默念“1”，吐氣時默念“ 2”，要很規律地吸氣、吐氣。三、擁有健康的體魄。如此持續 20 分鐘。第四講與好心情共飛翔第一節心情好，壓力跑、吃出好心情1關于壓力程度和食物之間的關系專家建議：職場人士的最佳飲食是多吃纖維性食物，少吃油膩的食品。纖維能夠降低膽固醇及防止膽固醇停留在腸胃中。如麥類制品、豆類食品、谷類。；葵花油膩食物也就是脂肪類食物，包括：肉類、乳類、豬油、巧克力、蛋糕（飽和脂肪） 油、平方米油、沙拉油、核桃及油質魚類（非飽和脂肪） 影響情緒的四大食品 是：鹽、酒、糖、咖啡因2身體精神狀況與飲食有著密切的關系。健康的飲食能進一步減

12、輕我們承受的壓力。二、辦公室多運動 辦公室里也有做運動的好方法，可為你減少壓力。身體健康的標準包括身體各個部位神經、骨骼、消化、循環、淋巴、內分泌等系統都 運作良好。事實證明：持續而科學的體育鍛煉是保持身體健康的最好辦法。跑步、爬山、游泳第二節 趕走壓力的陰霾10-15 次深呼吸的練習。、給壓力來個有氧呼吸1深呼吸可以減慢心跳速度，減少神經張力，降低血壓。每天做 2壓力使人產生肌肉的緊縮，幫助肌肉放松的方法就是做一些伸展運動。3運動有助于釋放壓力，有助于耗盡由壓力產生的腎上腺素。4壓力超過你所能承受的極限時，可以尋求別人的幫助和放慢工作節奏。二、經受逆境的考驗1身處逆境時，個人主觀性影響和改變

13、著一個人的事業和生活。2在逆境中經過種種苦難的考驗，在徘徊中看到希望，能夠激勵我們取得成功。3雖然我們的奮斗結果不一定能改變客觀世界，但它卻能改變我們的內心世界，使我們能沿著自己的心靈之路前進。4堅持成功的信念，每個人都能夠發揮巨大的潛能。三、不要被挫折嚇倒 工作中遇一挫折時， 面對困境要自我反省， 不能讓挫折在心中久駐， 不能讓某一點、 某一時、 某一方面的感傷占據你整個靈魂。采用幽默的辦法戰勝挫折。正視面前的挫折。第三節 學會宣泄不良的情緒一、宣泄壓抑，逆流而上宣泄，即清潔身心。引導宣泄壓抑情緒的方法：1傾訴。2遷移。目標替代；情境轉移；環境調節。3矛盾意向法。讓逆境者努力去做他最害怕的事

14、情，甚至用強制的手段讓他去做。二、學會欣賞自我1自卑 是一種性格上的缺陷，是一種瞧不起自己的消極心態。2戰勝自卑，第一步要正確認識自己。3戰勝自卑，就要樹立強烈的自信心。三、不做虛榮的俘虜 職場麗人如何克服虛榮心1注重學業事業。2學習他人長處 3提高自我修養 4合理安排經濟四、用理智化解憤怒 工作領域是一個怒火滋生地。如果在工作中失去冷靜，為怒火所控制時，可能會帶來惡果， 喪失信用，人際關系惡化，壓力增加。憤怒的化解步驟： 盡量推遲發怒的時間。不要欺騙自己去喜歡令你討厭的東西。在即將發怒前，及時轉移自己的注意力。在生氣時，試著靠近所喜歡的朋友。不生氣時，去和經常使你生氣的人談談。來點幽默。五、

15、用信心放飛自我1信心是一種天賦，天下沒有一種力量和它相提并論。2自信對未來總是抱著希望。3只有自信的人才能征服別人，打動別人，也只有自信的人才能快樂。4自信是成功最大的魅力所在，自信是內在的成熟、穩健，它對塑造良好的、積極的自我形象至關重要。個體的一生發展，在每個階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長。壓力無處不在，不可避免的，也是必要的。21 世紀壓力時代： 人格因素與壓力（ A 類型行為模式：高血壓人格、抑郁型人格、癌癥敏感型人格、偏執型人 格） 家庭壓力（缺乏相互獨立；缺乏交流溝通；缺乏共同解決問題的能力） 工作壓力（角色模糊、人際應激、職業發展、組織結構、家庭與工作、技術應激）社

16、會壓力（社會、科技的飛速發展、剝奪個性的發展） 環境壓力（噪音污染、空氣污染、過度擁擠）大家都有哪些壓力？ 家庭、健康、情感、財務、工作、人際關系壓力的早期警訊 身體征兆：1頭疼頻率與強度增加； 2頭、頸、肩、背部肌肉緊張； 3胃痛，消化不良； 4心悸，胸部悶痛。情緒征兆：1易怒，缺乏耐性； 2意志消沉，心灰意懶； 3失去自信與自尊； 4孤立感； 5覺得油盡燈枯，缺乏熱情。心理征兆：3判斷力降低； 4記憶力減退。1難以集中注意力；2連小事都會猶豫不決；美國人：吃零食放松身心歐洲和日本，風行一種芳香療法法國人：做“減壓消氣操”英國人：看恐怖片消減壓力第五講 將抗壓進行到底第一節 調好工作壓力的焦

17、距找出工作壓力的原因：1工作時間過長或不靈活；2太多或太少的工作責任；3工作內容單一，缺乏興趣；4培訓不足，學習提升的機會不多；5工作和生活不平衡；6缺乏來自同事的支持。找出工作壓力的原因：組織能力差生物鐘被打亂不樂觀的前景過多的繁文縟節成堆的會議不確定產生的不安感困難仰視不得 如何調整自己的心情？ 樹立必勝的信心 遇到困難要冷靜 預知結果 理清頭緒 尋求幫助 克服工作壞習慣： 決心、毅力、理智、好習慣 在諷刺打擊下耍“太極” ：正確的認識足夠的信心自知之明第二節 找出快樂的源泉制定切實可行的目標 人的行為特點通常具有目的性，無目的的行為是不能獲得什么效果的。打造快樂的辦公室生活 影響辦公室生

18、活氛圍的原因 主要兩個：一是工作習慣，二是辦公環境 辦公室生活小常識：1大腿與地面平行； 2選擇靠背椅，在腰部放一個卷起的毛巾； 3經常走動；5與電腦屏幕保持健康距離；7保持健盤等辦公用品清潔；4減少重復動作；6經常遠眺和眨眼；8整理凌亂辦公桌； 9呼吸練習；10 放幾張家人的照片。3讓磨合期加點油第三節 不要讓不良情緒支配你視工作為樂趣，人生就是天堂 視工作為痛苦，人生就是地獄 正確面對社會與個人的矛盾第六講 心情舒暢壓力少第一節 不卑不亢才能贏得尊重1留下良好的第一印象第一印象是兩個陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、 談吐、 風度等等的觀察給對方做的初步評價。2 盡快融入新環境

19、 第一，多奉獻； 第二，要進行低姿態的語言溝通； 第三，就是要學會察顏觀色。第二節 用真誠獲得認可巧妙化解尷尬擺脫羞怯心理 原因：對安全感的過分追求只求太平，不想冒風險。克服方法：松弛訓練法、認知平衡法、氣氛轉換法、模仿法 成功處置嫉妒的冷暴力 真心贊美他人1要有目標和追求 2經常保持微笑 3學會和別人一塊分享喜悅 4樂于助人 5 保持自己的一顆童心6學會和各種人愉快地相處 7保持幽默感 8要能處亂不驚 9學會寬恕他人 10 有幾個知心朋友11 常和別人保持合作，并從中獲得樂趣12 享受你的天倫之樂13 犯錯誤后別過度內疚14 偶爾放縱自己一下17 最后，不要財迷15 有空找朋友聊聊16 具備膽識和勇氣1