1、保潔工作計劃一、制度目的：規范項目的保潔管理二、適用范圍：項目所有保潔三、制度內容：1、保潔服務主要工作任務（ 1）辦公大樓內公共洗手間、 公共地面、墻面、走廊、大廳內的玻璃、 各類飾物、 設備、設施、樓梯扶手、開水房、天花板、休息室、照明系統、排水系統、室內 花卉的清潔保潔；（ 2 ）工業園區所有道路、河道、停車場、貨場等地面衛生清潔及雜草清理；（ 3 ）衛生清潔所收集的垃圾清運至工業園內垃圾站。2、人員配置根據項目的實際情況，保潔員暫時設6 名（其中室內 4 人，室外 2 人）；3、崗位職責（ 1 ）保潔組長職責a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運行；b、制訂保潔工作計劃，健全保潔規

2、章制度，抓好保潔隊伍建設；c、做好保潔員工的思想教育工作，制訂員工培訓計劃并抓好落實；d、督促崗位責任制的落實情況，實行獎優罰劣制度；e、負責全面檢查監督所屬員工低質易耗品的使用和運行情況，在保證質量的前提下，厲行節約、降低成本、完成各項工作；f 、主持保潔組工作例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務， 做好所屬員工的安排、調配工作；g、做好安全生產工作， 積極采取糾正和預防措施， 防止發生重大事故和人員 傷亡事故；（ 2 ）保潔員崗位職責a、負責轄區范圍內清掃保潔工作；b、負責轄區范圍內垃圾的收集、清運；c、負責保管好各自所使用的工具；d、負責轄區損壞公共設施的報修e、工作中發現問

3、題要及時匯報，排除不安全隱患；f 、完成上級領導交待的臨時性工作4、清潔頻次及主要工作標準工作內容清潔周期隨時每日每周每月每季每年標準室外道路、停車場、綠化地2干凈、整潔、無雜物；地面、墻面清潔2按時打磨保養，地面光亮、整潔、無 污跡、無雜物；墻面無污跡、無亂貼 亂畫；垃圾桶（箱）2外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾垃圾收集與清運2垃圾收集及時，日產日清；玻璃1玻璃無灰塵、光亮；樓梯扶手、表箱、雕塑、消防栓等 設施1無衛生死角、無珠網，設施輕撫無灰塵；衛生間清理8無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無 蜘蛛網，洗手盆表面光；廁紙箱、門 戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網，無霉 跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹

4、 跡，無雜物，無異味。滅蟑、滅鼠2夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二 季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季 每月最少消殺二次，做到無孽生源蚊蠅棲息地和孳生地25、保潔工作流程清潔時間安排： 7：008 ： 00 樓道、樓梯、衛生間的清理； 8：008 ：30 垃圾清 運； 8 ： 3011 ：00 循環保潔； 11：00-13 ：00 由兩人輪流循環保潔； 13：0014 ： 00 樓道、樓梯、衛生間的清理； 14： 0014 ：30 垃圾清運； 14：30 17 ：00 循環 保潔 室外道路、停車場、綠化地、河道、貨場清潔工作流程象打掃洗手間，墻面及地面垃圾的收集擦樓梯扶手、樓道窗6、規章制度服務

5、人員服務規范a、熱愛本職工作，牢固樹立顧客第一的服務思想；b、嚴格執行公司的各項規章制度，一絲不茍的做好本職工作；c、保持良好的精神面貌，上崗按規定著裝，注意個人衛生，做到儀表大方，舉止 文明；d、尊重領導，服從指揮，不擅離職守，不消極怠工，不因責任心不強造成責任事 故，疑難問題應請示報告，不自作主張；e、做到微笑服務，語言文明，講禮貌，任何情況下，不得同客人吵架，工作中注 意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤；f 、在做好本職工作的前提下突出顯示親情化的服務； 如樓梯保潔中注意給業主右 側的閃讓；見面問好等；g、注意保守公司機密；h、個人利益必須服從整體

6、利益，員工之間要互助互愛，團結協作；I 、必須服從指揮，調動和安排；J、認真學習業務知識，不斷提高服務質量，努力為業主提供優質高效服務； 衛生用具管理規定a、目的：為妥善保管，保養衛生清潔用品和用具，確保其管理與使用的計劃性與 合理性；b、消耗品管理規定：清潔消耗品包括各種洗滌劑、去污粉、保養劑、抹布等；消 耗品的領用應保潔組長根據清潔服務項目和過程編制領用計劃，并嚴格按照計劃 執行；清潔消耗品的使用應本著適量節約使用的原則；c、清潔用具：清潔用具消耗品包括拖把、塵推、各種毛刷、垃圾桶等；根據清 潔范圍及實際情況，配備了固定數量的清潔用具，由各服務人員負責其保管與使 用；抹布、拖把、塵推、毛刷

7、等清潔工具應按時清洗，及時晾干，存放于蔭涼干 燥處妥善保管；垃圾筒要按時清洗；清潔手套應防止浸泡在腐蝕性溶液中，使用 后的手套應及時晾干，存放于蔭涼干燥處；d、清潔用房：清潔用房包括所用工具房；工具房應定時清理，保持其整潔、干燥 （通風良好）；工具房的用品擺入應整齊有序， 一目了然；工具房應保持地面干燥。 安全保障措施衛生保潔常規安全措施 :a、擦電器開關、燈具，清潔前應首先關閉電源, 用干抹布擦拭，以防觸電。b、工器具的操作必須嚴格按照操作規程執行.c、禁止適用堿性清潔劑來清洗地面, 以免損傷瓷面 .d、嚴禁站在窗臺擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.衛生保潔應急處理措施a、目的：對影響環境衛生的意外情

8、況制定應急處理措施，為顧客提供始終如一的 服務。b、適用范圍： 責任區內出現的突發性火災、污雨水井管道、化糞池嚴重堵塞、暴風雪等現象；c、應急事件處理原則：首席責任制原則：（同上所述） 逐級反饋原則：應急事件處理過程中，接到提出問題或需求的員工首先確認 是否屬于自身能力能處理的， 如果自身能力不能予以解決的， 必須逐級進行反饋， 特殊情況下（如直接上級聯系不上）可以越級反饋。處理應急事件的態度：迅速反應，馬上行動，服務熱情、周到，處理完事件 后及時反饋給客戶處理結果。d、職責分工： 每一名員工都是應急事件處理的責任人，每一名員工都有義務處理轄區內所發生的應 急事件；保潔組長負責應急事件處理的方

9、式方法的培訓和具體執行工作。e、火災應急事件處理程序： 救災結束后，保潔組長組織全體清潔員參加清理現場工作；清理火災遺留殘物；打掃地面積水，用拖把拖抹； 對現場進行檢查，如有殘留雜物，一并清運打掃； f 、 發生水淹事故應急事件處理程序處理方法：立即通知管理人員、維修人員進行處理，保潔員對現場的積水進 行處理，對浸濕的的物品進行涼曬。維修完畢，由保潔員對現場進行徹底打掃。 g、水管爆裂處理措施：發現或接到水管爆裂情況， 如屬支管道破裂， 責任區內保潔員及時關閉主要 閥門停水，待維修工趕到處理后，保潔員對地面衛生進行清理；對主管道破裂及時報至報修人員， 待維修工及時趕到現場， 關閉室外水表閥門

10、后，對現場衛生及時清掃。h、室內施工及維修的應急處理措施：設施維修及供水、供電設施、墻體粉刷等項目施工中，除施工隊要保持衛生外， 保潔員也要配合做好場地周圍的清潔工作；及時清理遺棄的雜物，清掃現場。I 、暴風雨、大雪等特殊天氣處理方法：遇特殊天氣，首先要查看負責區域及個人能夠顧及的區域是否有 打開的門窗等可能造成損壞的隱患部位，合理防護；及時在進出主要出入處加設 提示性標識，并做好類似場所的隨時清理和提醒工作。（四）保潔工作的監督管理現代清潔不但注重一般業務的“掃” ，更為注重專業的“保” ，防止建材的磨 損、變色、生銹、霉變等，因此我公司的清潔作業更注重專業業務的“保潔” 。澳柯瑪工業園保潔

11、實行標準化的清掃保潔，由經過嚴格挑選和培訓考核過的 專業清潔人員負責實施，由服務中心主任監管，確保按照作業頻度、標準開展工 作，保持高水準的清潔衛生服務。1、清潔監督流程圖每對周當巡月查整清體潔清衛潔生質情量況做，評記估錄，與并每對周當衛月生工清 作潔做抽總查結表，內提出改進性計劃，并對下月進行詳細安排；2、保潔工作具體考核辦法與考核細則a、檢查考核實行評分制度 , 檢查內容及檢查標準見保潔人員服務質量考核 細則；對于檢查的結果要做詳實的記錄，不符合質量標準的，除如實記錄外，還 應通知清潔員立即處理直至達標為止，并做好驗證記錄。b、保潔組長每日對轄區內的保潔工作進行詳細檢查, 包括場地的清潔、

12、垃圾的及時清運、清潔工具的保管及用品的擺放等。c、每周對轄區保潔進行一次詳細徹底檢查, 對于不符合標準要求的要做詳實記錄，以便及時了解現階段清潔服務質量情況。d、月末，對檢查結果進行匯總。檢查實行分數考評。考核滿分為100 分 , 考評得分 95 分以上的，每分在月底工資中獎勵 10 元，考評低于 90 分后每分從個人 工資中扣除 10 元。e、考評記錄要求清晰、整潔、真實保潔人員考核細則表號： 修改狀態 生效日期：序 號檢查內容檢查考核細 則序 號檢查內容檢查考核細則1按規定著工作服、 配戴工作牌每發現一處 不符合扣 2 分10樓道內無衛生死角、 無散落 垃圾，墻面無亂貼亂畫，公 共設施無珠

13、網浮塵， 地面干 凈、無污染、無雜物，墻面 干凈，玻璃無灰塵。每發現一處不符合扣 3 分2按時簽到簽退每發現一次 不符合扣 2 分11夏季初、末滅蟑各一次；滅 鼠春秋二季各一次； 蚊蠅棲 息地和孳生地夏季每月最 少消殺二次；每發現一處不符合扣 3 分3禮貌待人，說話和 氣，微笑服務，語 言文明，遇顧客主 動打招呼，每發現一次 不符合扣 2 分12每天兩次對垃圾進行收集清運，垃圾清運不及時 每發現一次扣 5 分4不串崗、不在崗上聊天每發現一次 不符合扣 5 分13清潔工具的使用與維護工具使用不當， 未達到折舊年限 而損壞的，每出 現一次扣 8 分， 嚴重的予以賠償5按規定參加各種培 訓并能熟練掌握培 訓知識每發現一次 不符合扣 3 分14與