1、執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力復(fù)習(xí)題執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 復(fù)習(xí)題一、填空題1、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)。2、執(zhí)行力的兩種基本形式被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行。3、執(zhí)行力的心態(tài)要素包括：蟲查、激情、值盒。4、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域的需要觀念可分為：政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念4類。5、創(chuàng)新的基本特性包括：目的性、變革性、新穎性、超前性、價(jià)值性、自主性、高風(fēng)險(xiǎn)性、高回報(bào)率。6、執(zhí)行者的3個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者、直接執(zhí)行者。7、執(zhí)行不力有：不知“執(zhí)行力”為何物、執(zhí)而不行和執(zhí)行受阻3種表現(xiàn)。8、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括:價(jià)值觀體系、管理思想、利利益體制、人事和諧。9、編制后的重點(diǎn)工作有：制度體系、執(zhí)行

2、流程、配套措施。10、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括：穩(wěn)定性和持久性、歷史性和選擇性、主觀性。11、逆向思維的特點(diǎn)：普遍性、批判性、新穎性。12、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)有：機(jī)械執(zhí)行、趨利執(zhí)行、應(yīng)付執(zhí)行、低效執(zhí)行。13、執(zhí)行力文化的主要特性：普同性、多樣性、民族性、發(fā)展性、繼承性、時(shí)代性。14、組織的構(gòu)成要素包括：組織環(huán)境、組織目的、管理個(gè)體、管理客體。15、執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度3個(gè)重要內(nèi)容。16、根據(jù)組織適應(yīng)性不同，將組織分為：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織兩種二、單項(xiàng)選擇題1、下列哪項(xiàng)屬于分析能力的培養(yǎng)方法（C）.時(shí)時(shí)留心調(diào)查研究運(yùn)用理論全面分析A、B、C、®D、

3、9;®®2、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（A）。A、觀念來自于意識(shí)B、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)C、觀念可劃分為政治觀念、法制觀念等4種觀念D、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性3、以下是創(chuàng)新觀念特點(diǎn)的是（C） .客觀深刻性繼承穩(wěn)定性超越突破性動(dòng)態(tài)發(fā)展性A、B、 4、下列說法正確的是（D）。A、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單組合B、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)的一個(gè)大系統(tǒng)C、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成其特有的文化形象D、個(gè)體執(zhí)行 力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞，只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力5、組織渙散是（A）管理形

4、態(tài)的表現(xiàn)。A、放任型B、貫徹型C、官僚型D、專利型6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)（B）。A、指導(dǎo)性和約束性B、平等性和隨意性C、鞭策性和激勵(lì)性D、規(guī)范性和程序性7、下列說法正確的是（A）。A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式8、下列說法正確的是（C）。A、一次做好原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合不能以為解決某件事而終結(jié)的原則B、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人

5、員的能力對(duì)等匹配的原則D、所謂“對(duì)等不等于相互一致”9、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模铝心捻?xiàng)不正確（D） oA鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突10、在執(zhí)行力流程中，不是核心流程的是（D）。A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、運(yùn)行流程D、反饋流程11、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括（B）。A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)12、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括（D）。A、堅(jiān)持群眾路線B、提高服務(wù)人民的能力C、努力踐行黨的宗旨D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利13、下列說法正確的是（A） oA、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)

6、其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式14、下列說法正確的是（C） oA、一次做好原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合不能以為解決某件事而終結(jié)的原則B、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則D、所謂“對(duì)等不等于相互一致”15、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（B）。A、聯(lián)線B、態(tài)度C、杠桿D、橋梁16、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（A） .A、觀念來自于意識(shí)B、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)C、觀

7、念可劃分為政治觀念、法制觀念等4種觀念D、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性17、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模铝心捻?xiàng)不正確（D） oA鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突18、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括（D） .A、堅(jiān)持群眾路線B、提高服務(wù)人民的能力C、努力踐行黨的宗旨D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利19、以下不是組織的社會(huì)職能中的一項(xiàng)是（A）。A、正式組織B、文化組織C、經(jīng)濟(jì)型組織D、政治性組織下列說法20、錯(cuò)誤的是（B）A.學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)B.提高執(zhí)行力，就要學(xué)會(huì)推諉C.學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活

8、應(yīng)用D.學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度21、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （C） .A、管理制度B、管理規(guī)定C、管理約定D、實(shí)施細(xì)則22、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)（B）。A、指導(dǎo)性和約束性B、平等性和隨意性C、鞭策性和激勵(lì)性D、規(guī)范性和程序性23、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（A） »A、觀念來自于意識(shí)B、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)C、觀念可劃分為政治觀念、法制觀念等4種觀念D、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性24、下列說法正確的是（D）。A、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單組合B、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)的一個(gè)大系統(tǒng)C、凝聚力是一個(gè)組織

9、由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成其特有的文化形象D、個(gè)體執(zhí)行 力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞，只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力 25、下列哪一項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（C）。A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立配套措施D、建立組織領(lǐng)導(dǎo)26、勒溫的變革過程模型不包括（D）。A制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識(shí)D、解凍27、（A）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。A、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠B、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新C、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神D、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利28、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

10、不包括（D） .A、堅(jiān)持群眾路線B、提高服務(wù)人民的能力C、努力踐行黨的宗旨D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利29、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括（B）。A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)30、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)（B）。A、指導(dǎo)性和約束性B、平等性和隨意性C、鞭策性和激勵(lì)性D、規(guī)范性和程序性三、多選題1、服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）。A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)2、提升執(zhí)行力的作用表現(xiàn)在哪幾點(diǎn)（ABCD）.A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是

11、執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證D、民主決策、率先垂范是執(zhí)行力法人領(lǐng)導(dǎo)保證3.執(zhí)行力在群體中的作用主要包括（ACD） 0A、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器B、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉C、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)D、執(zhí)行力是群體能夠打敗勝仗的保障4、以建立和健全有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制主要包括（ABC） 6A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制5、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD） oA、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性6、以下哪些是錯(cuò)誤的價(jià)值觀（BD ）。A、集體主義的價(jià)值觀B、權(quán)力至上的價(jià)值觀C、先人后己的價(jià)值觀D、不勞而獲的價(jià)值觀7、敢于

12、擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）。A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)人B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)8、下列說法正確的是(BCD) oA、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接影響決定著國(guó)家的長(zhǎng)治久安和繁榮發(fā)展B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平9、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些？(ABC)。A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說明D、推諉扯皮問題10、發(fā)散思維的特點(diǎn)是(ABCD)。A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性11、素質(zhì)原因包括(BCD) oA、重視部署，輕視檢查

13、B、只聽命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)四、名詞解釋題1、組織組織：從廣義上說，組織是指由諸多按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織 就是指人們?yōu)橐欢ǖ哪繕?biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、企業(yè)、軍事組 織等等。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于之中。在現(xiàn)代生活中.組織是人們按照一定的 目的、任務(wù)和形式編制起來的社會(huì)集團(tuán)，組織不僅是社會(huì)的、社會(huì)的，而且是社會(huì)的基礎(chǔ)。 2、制度制度：制度即規(guī)程，也稱規(guī)章制度，是指在一個(gè)社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按 一定程序辦事的規(guī)程。3、組織執(zhí)行力組織執(zhí)行力：是指組織能夠高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，包含

14、了制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略、建立有效 的工作計(jì)劃系統(tǒng)、構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)、建立人才保障系統(tǒng)、對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行有效控制、培 育組織的執(zhí)行力文化等。4、個(gè)體執(zhí)行力個(gè)體執(zhí)行力：是指組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì) 保量完成任務(wù)的能力。5、服務(wù)力服務(wù)力：是組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力是贏得客戶 的吸引力、戰(zhàn)勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力、整合資源為客戶創(chuàng)造有效價(jià)值的轉(zhuǎn)化力，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的 關(guān)鍵能力。6、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力：是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù) 創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。7、組織創(chuàng)新服務(wù)力組

15、織創(chuàng)新服務(wù)力：是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織 內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。8、想象能力想象能力：是專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。9、創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力：是專業(yè)技術(shù)人員特有的一種綜合性本領(lǐng)，是指產(chǎn)生新思想、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的 能力。10、觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新：是指革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式， 形成新的結(jié)論或思想觀點(diǎn)，進(jìn)而用于指導(dǎo)新的實(shí)踐的過程。11、激進(jìn)式變革激進(jìn)式變革：是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快。12、多路思維

16、法多路思維法：多路思維法是指對(duì)一個(gè)有多種答案的問題，朝著各種可能解決的方向，去擴(kuò)散 性思考該問題各種正確答案的思維方法。從不同角度、不同邏輯起點(diǎn)、不同思考程序考察客 觀事物，形成多方面、多層次、多因素、多變量的整體認(rèn)識(shí)。五、簡(jiǎn)答題1、群體執(zhí)行力有哪些特征？責(zé)任明確是群體執(zhí)行力的前提合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的 基礎(chǔ)群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力2、培養(yǎng)想象力可以采用哪些方法？培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象保持_£作熱情，擴(kuò)展想象能力 學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力3、逆向思維法的種類包括哪幾種？反轉(zhuǎn)型逆向思維法轉(zhuǎn)換型逆向思維法缺點(diǎn)逆用思維法4、創(chuàng)造能力的障礙

17、主要有什么？權(quán)威思維障礙書呆子思維障礙從眾思維障礙依循思維障礙自我中心思維障礙5、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的主要內(nèi)容有哪些？信息服務(wù)力安裝調(diào)試服務(wù)力維修服務(wù)力供應(yīng)服務(wù)力檢測(cè)服務(wù)力技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)力 培訓(xùn)服務(wù)力6、列舉幾種中性的價(jià)值觀。理性價(jià)值觀美的價(jià)值觀政治性價(jià)值觀社會(huì)性價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀宗教性價(jià)值觀7、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有哪些？任務(wù)不清晰制度不完善渠道不暢通人員不到位文化不務(wù)實(shí)考核不到位責(zé)任心 不強(qiáng)8、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心9、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素有哪些？制度本身可操作性不強(qiáng)沒有統(tǒng)一的制度管理部門組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視組織培 訓(xùn)、導(dǎo)向力不夠10、克服執(zhí)行力問題的

18、舉措有哪些？信息服務(wù)力安裝調(diào)試服務(wù)力維修服務(wù)力供應(yīng)服務(wù)力檢測(cè)服務(wù)力技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)力 培訓(xùn)服務(wù)力11、與人溝通應(yīng)注意哪些問題？不說三道四不在意別人多留意自己不玩權(quán)術(shù)直接與人溝通正確表現(xiàn)自己學(xué)會(huì)換位思考六、論述題1、請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘齻€(gè)人創(chuàng)新個(gè)人服務(wù)力。答：一、要充分認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的重要性1 .專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力至關(guān)重要；2 .公共服務(wù)原則對(duì)專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力提出了客觀要求；3 .具有創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技術(shù)人員是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。二、觀念創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)和提高（-）增強(qiáng)觀念創(chuàng)新的品德修養(yǎng)1.提高個(gè)人政治思想素質(zhì)；2.增強(qiáng)為人民服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)；（二）加強(qiáng)觀念創(chuàng)新的知識(shí)沉淀1.勤于學(xué)習(xí)；2.熟悉工作；3.掌握創(chuàng)新思維技能（三）強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)1.政治意識(shí)2.宗旨意識(shí)3.責(zé)任意識(shí)4,廉政意識(shí)三、制度創(chuàng)新服務(wù)力的提升1.溝通2.協(xié)調(diào)3.反饋4.責(zé)任5.決心四、提升專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技能（單純從這個(gè)角度答也可以）1 .知識(shí)能力2.溝通