1、 楚楚天視訊恩天視訊恩施分公施分公司技司技術培訓術培訓之之寬帶業務接入網故障分析寬帶業務接入網故障分析分公分公司司直直屬屬城區城區部部 尹健尹健內容大綱內容大綱用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網絡測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明第一章第一章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網絡測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類新用戶初新用戶初次安裝撥次安裝撥號不成功號不成功老用戶報老用戶報修寬帶修寬帶經經常常

2、斷線斷線老用戶報老用戶報修寬帶網修寬帶網速慢速慢用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類新用戶初新用戶初次安裝撥次安裝撥號不成功號不成功寬帶賬號、密碼問題EOC終端相關的問題（VLAN配置等）接入網相關的問題（終端注冊不上、低頻干擾等）用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類老用戶報老用戶報修寬帶修寬帶經經常常斷線斷線接頭問題分支分配器問題電纜質量問題WIFI EOC、路由器問題備注：應區分是賬號斷線還是游戲等應用斷線，游戲斷線有可能是對方服務器問題，具體問題具體分析。用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類老用戶報老用戶報修寬帶網修寬帶網速慢速慢網絡電視網站、應用未優化網絡延時、波動大用戶電腦問題第二章第二章用戶寬

3、帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網絡測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明寬帶故寬帶故障分析方障分析方法法1l 直觀法 通過觀察設備信號指示燈從而迅速判斷故障，包括ONU、EOC、路由器的指示燈以及電腦本地連接等。2l 替換法 使用備用終端、筆記本電腦、路由器、賬號等對懷疑有故障的設備進行替換，初步確定故障點。3l 分段排查法 寬帶雙向網絡結構層次分明，使用ping命令分段檢查，觀察網絡延時和波動，從而定位故障是電纜接入網的問題還是局端以上其它段的問題。4l 統計分析法 通過確定故障范圍，分析故障現象共同點，從而定位故

4、障源。第三章第三章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網絡測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明（一）寬帶報修故障點詳細說明（一）同軸網絡質量不良EOC局端供電電壓不穩定線路實際衰減與理論衰減不符，衰減過大接頭氧化、屏蔽不良室內電纜陳舊、老化，屏蔽網芯數過少，電纜絞接用戶自購分配器和面盒模塊干擾低頻信號寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（二）明（二）設備相關問題使用基本型EOC+路由器撥號，避免使用有wifi功能的EOC使用口碑好的路由器，設置為開機或斷線后自動連接模式；有mac地址克

5、隆功能的路由器在設置完畢退出之前，請確定mac地址為路由器默認mac使用優質的5類線和水晶頭，按照標準制作接頭寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（三）明（三）低頻噪聲干擾劣質家用電器，尤其是劣質電視機的高頻頭可能產生70-90電平強噪聲干擾，導致EOC終端注冊失敗環境電磁干擾入侵電纜接頭線路老化、屏蔽不良以及網絡匯聚噪聲干擾寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（四）明（四）EOC終端數過多74系列EOC局端理論帶寬340M，除去開銷后不足300M帶寬，當單個EOC局端下在線終端過多，帶寬不夠用時，會導致網絡質量下降，此時需增加局端。第四章第四章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶

6、故障分析方法寬帶故障分析方法網絡測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明網絡測試常用命令網絡測試常用命令lipconfig/all查看主機的網絡連接信息參數lping測試本機與目的主機的網絡連通性 ping 192.168.1.1 /撥號路由器網關地址ping -t 10.224.0.1 /BAS服務器網關地址ping -t 172.16.23.168 /DNS服務器網關地址l tracert 測試本機到目的主機間的路徑 tracert d 172.16.23.168第五章第五章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網絡

7、測試常用命令網絡測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明故障實例（一）故障實例（一）故障現象： 用戶反映在臺式電腦上斗地主，經常斷線。初步判斷： 該用戶住在沿江路河邊私房，屬于陳舊電纜網絡，很大可能是接入網質量不合格導致寬帶經常斷線。排查結果： 檢查到末級分配箱后發現接頭全為-5F頭，已氧化，屏蔽不良，并且存在串接分支器。重做接頭，更換為新的分配器后，故障解決。 故障實例（二）故障實例（二）故障現象： 用戶反映在筆記本電腦上玩英雄聯盟，經常卡頓，偶爾斷線。初步判斷： 該用戶為新小區，電纜網絡出問題可能性不大，故障原因應該在室內。排查結果： 由于用戶上網的房間無線

8、信號只有2格，信號質量較差，而英雄聯盟之類的網絡游戲對網絡質量要求高，用筆記本電腦無線上網玩就導致游戲經常卡頓。用網線連接電腦上網后故障解決。 故障實例（三）故障實例（三）故障現象： 機場人行宿舍多個用戶反映寬帶網絡經常斷線。在radius系統中檢查賬號上網詳單，發現賬號確實經常斷線重撥。初步判斷： 該小區用戶原來安裝的是電信寬帶，對寬帶質量要求很高。加之該小區電纜網絡建成也有10多年時間了，很有可能是接入網問題。排查結果： 經過逐步排查后發現有以下故障原因： 1、檢查路由器設置，發現連接模式設置成了“按需連接，在有訪問時自動連接，自動斷線等待時間15分鐘”。后將連接模式改為“自動連接，在開機

9、和斷線后自動連接”。 2、該小區網改不徹底，末級分配箱的分支器未換成分配器，連接分支器的-5F頭和入戶電纜-5F接頭都嚴重氧化，后換成冷壓頭。 3、個別用戶室內電纜屏蔽網稀疏，質量不合格，直接重布室內線。故障實例（四）故障實例（四）故障現象： 多個用戶反應賬號時常斷線。在radius系統中檢查賬號上網詳單，發現這些賬號都是同一時間斷線重撥，進一步分析發現，報修用戶屬于同一臺OLT下面的不同PON口。初步判斷： 故障點定位在該臺OLT上。排查結果： 進入OLT查看系統日志，發現存在系統自動重啟的現象。后來聯系OLT廠家，對OLT進行了軟件升級。故障實例（五）故障實例（五）故障現象： 某新裝用戶寬帶互動都不通。EOC指示燈正常,但EOC終端 處于離線狀態。初步判斷： 低頻干擾導致EOC終端與局端無法正常通訊。排查結果： 在局端處測試同軸網上行通道1頻道電平有高達90個db的干擾，于是逐級向下排查，最后在干擾源處加了高通濾波器后故障解決。故障實例（六）故障