1、商禮”商務禮儀情景劇之用 餐 禮N0.4道具準備：1、鮮花2、花瓶3、合同2份4、簽字筆2支5、1張桌子，2把椅子6、電話2部7、高腳杯4支8 、紅酒1瓶9、刀，叉，盤，4份10、水杯4支情景劇劇本其與百事食品公司有著長期的旁白：飛翔物流公司是廣州知名的一家物流公司, 合作伙伴關系。再過兩天，百事食品集團的談判人員就要來公司進行關于下一年度的物流運 輸價格的談判。飛翔物流公司的經理助理小鄭受總經理的囑咐，正在為客戶預定 酒店房間。下面請欣賞第一場一一電話預定。第一場：電話預定:喂，您好:喂，您好。這里是豐華大酒店的訂房熱線，請問有什么可以幫助您？:我想預定幾間房間。:好的，為了更好的服務您，我

2、們需要登記您的一些信息。:恩，好。:您貴姓？:免貴姓“鄭”。:請問您什么時候入住酒店，大概什么時候離店呢？:明天入住，大后天離店。b：請問您的入住人數是多少？您的聯系方式是？a：有三個人。我們的公司電話是b：鄭女士，請問您需要什么類型的房間。a：能請你給我介紹一下嗎？b：好的，我們有簡約房，標準房，商務休閑房，商務休閑套房，復式套房，復 式豪華套房。a：恩，那就訂一間商務休閑套房，一間商務休閑房。b：那您對預訂的房間有什么別的要求嗎？a：恩，沒有了。b：好的，您所說的信息已經登記好了，謝謝長久以來您對我們酒店的支持，如 果還有什么需要幫助的，請聯系我們。最后祝您生活

3、愉快，再見。a：再見。（a先掛斷電話，酒店前臺隨后掛斷電話）旁白：6月8日星期三下午14時，江總攜助理a在廣州白云機場候機室等待客戶的 到來。下欣賞第二場一一機場接機。第二場：機場接機時間：2011年6月8日星期三下午14時 地點：廣州白云機場內容：飛翔物流公司人員在白云機場等待接機 百事食品集團相關人員從機場走出。c：（滿臉笑容地）您好！我是飛翔物流公司的總經理 c,歡迎您！（從助理a手里 接過名片，雙手遞給）這是我的名片。d:（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與 c握手）江總，您好，我是 百事食品集團的總經理。很高興見到您本人！（從助理手里接過名片，雙手遞給c）。c：（接過名片看了

4、看后，將名片放進西裝內袋），我給您介紹一下，這是我的助理a （a向前，同a握手）d：我來為您介紹下，這是我的太太吳（吳向前，c同吳握手），這是我的助理c：張總，想必剛下飛機也很勞累了吧，我公司已經為您準備了專門的車輛接送，并且預訂好酒店，今天就先好好休息，休息。調整一下，如何？d：江總安排如此周全，真是讓你費心了。c：哪里哪里，張總也真是太客氣啦！來者皆是客嘛，我們只是盡盡地主之誼罷了。那么，就請各位隨我來吧。旁白：c帶領相關人員向車子走去。當晚，張總等人在豐華大酒店經過一個晚上的休息， 第二天下午，來到飛翔物流公司，準備進行談判。欣賞第三場一一商務談判。第三場談判禮儀地點：主方公司會議室時間

5、：2011年6月9日下午15時內容：張總與江總在飛翔物流公司會議室談判簽約道具：兩把椅子，一張桌子，兩個文件夾，兩支簽字筆。a敲門，引入張靖等人。c迎上前握手c：張總，您好。這邊請。d:（點頭微笑）謝謝！就坐后c：張總初來此地，招待不周。不知道您還習不習慣。d：這里風景優美，氣候溫和，又有江總頗費心思的招待，何來不習慣之說啊！哈哈哈哈（c點頭陪笑）c：嗯，那我就放心了。咱們就開始進入今天的主題吧。相信在這之前關于合約 的事情，我方公司有關人員已向貴公司商談。d：（掃視了合同后，有個讀的過程）是的，在此之前，我也已經看過合同了。江 總，我這個人也是比較直爽，就不拐彎抹角了。這份合同除了報價之外，

6、其他方 面的話我就沒什么異議了。c：張總，我們這也不是第一次合作了。所以，在報價方面，我方公司給出的報價絕對是同行業當中能夠給出的最低價了。d:那一容我考慮考慮。旁白：經過兩個小時的談判，雙方公司就物流運輸報價達成了協議， 并準備簽署 合同。d：嗯，江總，我相信你。我方接受這個報價。c：如此，就太好了！那么請張總再次核對合同吧，如果沒什么異議的話，那就 請簽字吧。雙方簽字，起立，助理交換合同。d:江總，合作愉快！c：合作愉快！（江總送別張總，助理a提前開門恭候）c：為了慶祝這次談判成功，今晚我特意準備了個晚宴，還請張總攜夫人務必大 駕光臨！d：江總如此客氣，那一我就恭敬不如從命啦。旁白：當晚，

7、張總與夫人應邀來到豐華大酒店的西餐廳參加晚宴。江總與夫人已在西餐廳內等候張總等人的到來。第四場用餐禮儀地點：豐華大酒店西餐廳人物：張總及夫人，江總及夫人，侍者道具：刀、叉、湯匙、高腳杯、水杯、盤子、湯碗、餐巾各四份，鮮花，紅酒一 支，水壺。（方形桌上已經擺好了四套餐具。正面放著餐盤，左手邊放叉， 右手邊放刀，湯碗上放著匙，再上方放著酒杯，餐巾平鋪在桌上）q：歡迎光臨，請問兩位有預定嗎？d:恩，飛翔物流公司江總預定的位置。q：好的，江總已經到了，這邊請。c：（起身相迎，笑著伸出右手與張總握手）歡迎歡迎！d:哈哈哈（開心的大笑），讓您等太久了。（兩人握手）c：（微笑）我們也剛到（松開手，同時右手引

8、向餐桌，示意張總入座）。（四人入座后，開心的聊著輕松的話題。期間，侍者上場為張總及張夫人倒水） 旁白：第一道上的是水果沙拉；接下來是主菜一一牛排。（突然，音樂聲響起，侍者捧著生日蛋糕送到餐桌上）d：（表情十分驚訝，十分驚喜）江總 一？c：張總，我知道，今天正好是您的生日，今天也正是我們雙方達成合作之日， 雙喜臨門啊！所以，安排了這么一個小驚喜！d:江兄真是細心之人啊！相信之后我們會有更多的合作機會的！c：張總謬贊了！w:呵呵！張總，許個愿，吹蠟燭吧！d:哈哈哈，好好好，那我就祝咱們兩家公司蒸蒸日上，也預祝我們的合作馬到成功！來，為我們美好的未來，大家舉杯！（眾人舉杯）d:嗯，江總，如果沒猜錯的話，這酒應該是英國 Hardys葡萄酒吧！c：張總，果真是行家啊，這是我特地為您挑選的，也是作為我的一份薄禮，希 望您能喜歡？d:（笑著說）真是太令我感動了！（拿起酒杯輕輕地聞了一下）不錯！純正的英國Hardys,我鐘愛的味道。我非常喜歡這份禮物，謝謝江兄啦。 （感激的口吻） c：（