1、商務禮儀接待禮儀的必答題與搶答題必答題：1、請簡述在不同情況下迎接客人的方式。（至少兩種） 答：若客人進門時，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應用眼神、點頭、手勢等表示請進的肢體語言表示自己已經看到對方，并請對方先坐稍后而不應不聞不問或面無表情。如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起我手頭上有急事必須馬上處理，請您稍等片刻。”以免對方覺得受到冷遇。遇到有重要客人來訪，接待人員需要到單位門口或車站、機場、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來時，接待人員應主動迎上前有禮貌的進行詢問和確定對方身份。2、請主要闡述接待計劃的主要內容。 答：確定接待規模。擬定日程安排。提供經費列支（

2、或介紹客人基本情況確定接待工作的組織人員和分工食宿安排交通工具費用支出情況日程安排）3、在辦公室接待禮儀中迎客都主要有哪些禮節？ 答：握手、問候、稱呼、接遞名片4、辦公室人員的舉止應怎樣做？ 答：舉止莊重整潔 辦公室人員要注意個人衛生，儀表整潔大方 辦公室人員要有良好的站姿坐姿 盡可能不要在辦公室吃東西 談話時要注意身體的距離，一米左右 辦公人員回見客人或在上級、長輩面前切不可把手交叉放于胸前。5、請簡要說明最適合發放會議通知的時間及原因。 答：會議通知應在會議前1530天寄出也可以通過網上發放。理由是：使對方有充足的時間把會議回執寄回來6、如何選擇會場？ 答：大小要適中，地點要合理，附屬設施

3、要齊全。7、倒茶茶時的先后順序有哪些？ 答：先為客人上茶，后為主人上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為女士上茶，后為男士上茶；先為長輩上茶，后為晚輩上茶。8、企業接到客人來訪通知后，就要進入準備階段，請問都應準備哪些？ 答：了解客人的基本情況、制定接待方案。9、辦公室布置應注意哪些問題？ 答：比較安靜，適中的位置；有良好采光照明條件；有效利用辦公室面積，合理布置工作人員位置；辦公室布置應整齊清潔。10、接待禮儀中的接待考察團及檢查團禮節都有哪些？ 答：迎接客人；安排生活；協商日程；組織活動；聽取意見；安排返程。 現代商務禮儀禮節規范禮儀禮節知識問答發表日期：2008年7月27日 &

4、#160;本頁面已被訪問 3949 次1、  什么是禮儀？答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。2、什么是禮貌？答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。3、什么是禮節？答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。4、什么是儀表？答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。5、什么是儀式？答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。6、禮儀的六個基本特征是什么？答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級

5、影響性、時代發展性。7、禮儀的四個原則是什么？答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。8、禮儀的四個功能是什么？答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。10、為什么要講究禮儀？答：講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。 11、禮儀對社會的作用是什么？答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。12、禮儀對個

6、人的作用是什么？答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。13、加強個人自身修養要做到什么？答：(1)要自覺提高個人品德修養； (2)要有正義感和原則性； (3)要關心他人，尊重他人，肋人為樂。14、 怎樣陶冶自我情操？答：(1)加強科學文化的學習，使自己成為一個知識淵博的人； (2)性格樂觀、開朗、大方；(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。15、交友的原則是什么？答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。16、 什么是化妝？答：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術

7、描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。17、 儀表禮儀應注重什么？答：應該注重儀表的協調，注重色彩的搭配，注重場合。18、 佩戴飾物要注意什么原則？答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結婚；小指上則表示獨身；而大拇指上一般不戴戒指。 20、 選擇項鏈主要考慮哪些方面？答：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協調才是主要的。21、說明飾物中耳環的作

8、用？答：耳環除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。22、選戴手鐲時應注意什么？答：如果只戴一個手鐲，應戴在左手上；戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。23、胸針是一種什么樣的裝飾品？答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。24、選戴眼鏡時應注意什么？答：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應與膚色相協調。25、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了裝飾外還有應付早晚溫差大的作用。26、女性皮包的作用？分為幾

9、種？答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價值又有實用性。就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式。27、女性服飾中絲補襪的作用？答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。28、戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？答：針織手套。29、行握手禮要注意什么？答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握； (2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時，應

10、伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。30、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區內一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準則是“入鄉隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。31、 簡要說明接待禮儀的重要性。答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。32、

11、 簡述接待人員在走廊的引導方法。答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。33、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。34、 簡述接待人員在電梯的引導方法。答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。35、 簡述接待人員在客廳的引導方法。答：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮，后離開。如客人錯坐下座

12、時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。 36、 乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。答：如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。37、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。答：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。38、 饋贈禮儀中禮物應如何選擇？答：一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什么；另一是靠自己平日觀察他的愛好，留心他說過需要什么，這樣出其不意，讓他收到

13、一份渴望已久，非常適合的禮物。儀表禮儀：1、 西裝，又稱西服，它起源于歐洲；2、 以高檔毛料制作的西裝大都具有輕、薄、軟、挺等四個特點；3、 平日穿西裝時，全身色彩通常不宜多于三種。最好的選擇是：深色西裝、白色襯衫、黑色鞋襪。領帶的色彩，則最好與西裝的色彩保持一致；4、 在正式場合，穿著一定要自覺遵守“三一法則”，是指皮鞋的顏色與腰帶、公文包的顏色一致，并最好使三者皆為黑色；5、 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”的是公文包；6、 商界女士平時所穿的套裙，大致上可以分為兩種基本類型：隨意型和標準型（成套型）；7、 在色彩方面，

14、套裙的基本要求是：以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重；8、 通常認為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部；9、 在工作中，商務人員講究的“首飾三不戴”原則是：不戴有礙工作的首飾、不戴炫耀財力的首飾、不戴突出性別的首飾；10、 商務人員在佩戴、使用手表時，大都應當注意三點：忌不戴手表、忌亂戴手表、忌濫用手表；11、 商務禮儀中，人們在交往時，要注意行為舉止文明、優雅、敬人；12、 鼓掌的正確做法是：以右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌；13、 商務禮儀中，立姿的基本要求是：頭端、肩平、胸挺、腹收

15、、腿直、手垂；14、 笑的本質在于：自信、熱情和友好；15、 商務禮儀中，笑的要求是：聲情并茂、氣質優雅、表現和諧；16、 在商界，化妝需要注意的是：工作以淡妝為主、戒過量使用濃香型化妝品、戒當眾化妝、戒與他人探討化妝、戒妝面出現殘缺；行業禮儀：1、 商務禮儀中，員工素養中提到的“3A原則”是指：接受別人、重視別人、贊同別人；2、 在企業內部，人際關系可以分為上下級關系和同事關系；3、 企業的“櫥窗”是指企業在商務交往中對交往對象所開放的一切區域。從總體上來講，它可以分為環境區、辦公區、生產區和生活區四個部分；4、 商務活動

16、中，賓館門童一般為男性，若以女性取而代之，則往往稱其為禮儀小姐；5、 商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務質量，主動為顧客提供一切可能的間接服務，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足；6、 在世界各國的商店管理與經營中流行著一種“零干擾”理論，其基本宗旨，是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物過程中所受到的干擾減少到零的程度；7、 銀行提供給社會各界的主要是各項金融業務類的服務，銀行的服務宗旨是：竭誠服務、信譽至上、顧客第一；8、 銀行的各個營業機構在完善服務設施方面，必須認真實現“八有”：有名稱、有執照、有業務、有

17、宣傳、有人員、有場所、有聯絡、有保安；9、 全體銀行服務人員在工作態度上要做到：自尊自愛、熱忱服務、客戶至上、任勞任怨；10、 在企業內部的人際關系中，同事之間應該做到四個方面：真誠合作、同甘共苦、公平競爭、寬以待人。會務禮儀：1、 商界人士所進行的洽談，通常又稱為商務談判；2、 在商務談判中，正確的態度是：既要講謀略，又要講禮儀；3、 商界人士在準備商務洽談時，謹記的四項原則是：客觀、預審、自主、兼顧；4、 從理論上說，洽談的過程是由“七步曲”一環扣一環，一氣呵成的。具體說，這七步是：探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重

18、建；5、 商務談判時，一般使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側；6、 商務桌若橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；7、 商務桌若豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方；8、 商務禮儀要求新聞發布會的主持人大都應當由主辦單位的公關部部長、辦公室主任或者秘書長擔任；9、 新聞發布會后應處理的三項事宜：了解新聞界的反應、整理保存會議資料、酌情采取補救措施；10、 新聞發布會主持人言語應做到：簡明扼要、提供新聞、生動靈活、溫文爾雅；儀式禮儀：1、 商務儀式一般又稱

19、為典禮；2、 商務合同，通常是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為確定各自的權利和義務而正式依法訂立，經過公證、必須共同遵守的條文；3、 在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同合到一起統稱為合同；4、 商界人士在草擬合同時應當具備的常識，包括商品知識、金融知識、運輸知識、保險知識和商業知識；5、 從總體上來看，開業儀式大都由開場、過程、結局等三大基本程序構成；6、 交接禮儀，具體包括交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的具體內容；7、 在交接儀式上用以贈送給來賓的禮品，應突出其紀念性、宣傳性；8、 

20、;在交接儀式上，須由各方代表進行發言。從原則上來講，每個人的此類發言應以三分鐘為限；9、 對東道主一方而言，參加交接儀式時需要注意的問題有：儀表整潔、保持風度、待人友好；10、 在擬定慶典的程序時必須堅持兩條原則：時間宜短不宜長、程序宜少不宜多；交際禮儀：1、 問候語，通常具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征；2、 為避免誤會，商界人士應以“你好”作為基本問候語，其他的最好不要亂說；3、 感謝他人也有一些常規可以遵循，在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分；4、 在進行爭辯時，應始終堅持的基本之點是：勿忘常存敬人之

21、心;5、 從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種；6、 商界人士接觸最多的通訊手段主要有：電話、電報、傳真、電子郵件等;7、 依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有個人的隱私、對方的禁忌、低俗的問題、壓抑的事情、商業性秘密等；8、 在撰寫電子郵件時，必須注意：主題明確、語言流暢、內容簡潔三點；9、 對書面邀約所進行的答復，通常宜采用書信的形式。在商務禮儀中，它被稱為回函；10、 在交際型派對上，商界人士不可知的規則：恪守約定、尊重婦女與長者、體諒主人、表現有別；11、 與交際型派對相

22、比，休閑型派對更突出其休閑性和娛樂性；12、 到健身房健身時，應當遵循六條禮儀原則：有所約定、注意衣著、目標明確、服從管理、自練為主、尊重教練；13、 從總體來講，每一名商界人士在參加娛樂活動時，都要自覺遵守下列三條基本規則：遵守社會公德、遵守游戲規則、無礙本人正業；14、 工作餐，在商界有時亦稱商務聚餐或參會；15、 享用自助餐時，應注意：排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際。商務禮儀試題答案3一.單項選擇題1  商務禮儀的首要問題是A.  尊重為本B. 

23、60;規范為本C.  友善為本D.  招待為本答案：A2  “跟什么人說什么話”是商務禮儀( )特征的喻意。A.  規范性B.  對象性C.  制度性D.  針對性答案：B3  按商務禮儀，引導者應在客人的A.  左前方引路B.  左后方指路C.  右前方引路D.  右后方指路答案：A4  進行商務正式宴請時，首先考慮的是A. 

24、 座次B.  菜肴C.  餐費D.  時間答案：A5  不屬于商務禮儀3A原則的是A.  接受對方B.  重視對方C.  記住對方D.  贊美對方答案：C6  公務場合應著A.  制服B.  時裝C.  禮服D.  民族服裝答案：A7  自我介紹時要避免A.  先遞名片，再做介紹B.

25、60; 先做介紹，后遞名片C.  長話短說D.  內容完整答案：B8  職場可以交談的內容A.  國家秘密B.  私人問題C.  議論同事D.  合同問題答案：D9  陌生場合不可談A.  個人問題B.  哲學C.  文學D.  天氣答案：A10  ( )座次排列不是商務交往中的基本規則。A.  面門為上B.

26、  以左為上C.  居中為上D.  離遠為上答案：B二.多項選擇題1  商務禮儀的規范性是A.  輿論約束B.  自我約束C.  強制約束D.  非強制約束答案：ABC2  與別人交談時三不準是指A.  打斷別人B.  補充對方C.  更正對方D.  看重對方答案：ABC3  在商務交往中，商務禮儀發揮 作用。A.&#

27、160; 增強素質B.  塑造形象C.  增強溝通能力D.  提高交際能力答案：ABCD4  商務禮儀可以維護( )的形象A.  個人B.  企業C.  國家D.  單位答案：ABCD5  著裝應考慮( )等幾個方面。A.  符合身體B.  揚長避短C.  遵守慣例D.  區分場合答案：ABCD6  休閑場合忌著A.  制服B.  運動裝C.  禮服D.  套裝答案：ACD7  交際式自我介紹包括A.  單位B.  部門C.  職務D.  姓名答案：ABCD8  商務通話不可選A.  周一上午