1、管理學第四版周三多高等教育出版社第九章講義人力資源管理 管理故事管理故事 他們是庸才還是出類撥萃的人他們是庸才還是出類撥萃的人 在一次工商界的聚合上，幾個老板大談自己的經營在一次工商界的聚合上，幾個老板大談自己的經營心得，其中一個說：心得，其中一個說：“我有三個不成材的員工，我我有三個不成材的員工，我準備找機會將他們炒掉。準備找機會將他們炒掉。”另一個老板問：另一個老板問：“他們他們為什么不成才為什么不成才?”?”一個整天嫌這嫌那，專門吹毛一個整天嫌這嫌那，專門吹毛求疵；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；另一個求疵；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；另一個整天在外面閑蕩鬼混整天在外面閑蕩鬼混”。第

2、二個老板聽后想了想說；。第二個老板聽后想了想說；“既然這樣，你就把這三個人讓給我吧。既然這樣，你就把這三個人讓給我吧。”4/19/2022 三個人第二天到新公司報到，新老板給他們分配工作：喜歡吹毛求疵的人，負責質三個人第二天到新公司報到，新老板給他們分配工作：喜歡吹毛求疵的人，負責質量管理；害怕出事的，負責安全保衛；量管理；害怕出事的，負責安全保衛； 整天在外面閑逛的，負責產品宣傳和推銷。整天在外面閑逛的，負責產品宣傳和推銷。 三個人大為高興，高高興興走馬上任。過了一段時間，兩個老板又碰到了一三個人大為高興，高高興興走馬上任。過了一段時間，兩個老板又碰到了一塊，第一個老板問第二個老板，那三個人

3、是不是也讓他頭痛了了。他回答：塊，第一個老板問第二個老板，那三個人是不是也讓他頭痛了了。他回答：“哪哪里，里， 他們都是很出類拔萃的，由于他們的到來，工廠的盈利直線上升。他們都是很出類拔萃的，由于他們的到來，工廠的盈利直線上升。”問題：三個人的特點：短處問題：三個人的特點：短處& &長處。你做何選擇？長處。你做何選擇？觀點觀點：因材適用，根據各自不同特點，安排職務，短處成為長處。因材適用，根據各自不同特點，安排職務，短處成為長處。4/19/2022人員配備及其原則人員配備及其原則 人員配備：人員配備：指組織通過對工作要求和人員素質的分析，為每一個崗指組織通過對工作要求和人員素質

4、的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成組織目標所需要開展的各項工位配備合適的人員以完成組織目標所需要開展的各項工作的過程。作的過程。為了做好人員的配備工作，必須首先明確人員配備的基為了做好人員的配備工作，必須首先明確人員配備的基本要求、基本過程和原則本要求、基本過程和原則4/19/2022一、人員配備的基本要求一、人員配備的基本要求 人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組織成員的需要。織成員的需要。1 1、人員配備應能滿足組織的需要、人員配備應能滿足組織的需要 使組織系統得以運轉使組織系統得以運轉 每個崗位配備有符合要求的人每個崗位配備有符合

5、要求的人 為留住人才創造條件為留住人才創造條件 要注意通過輪崗、轉崗或崗位重新設計，為員工才能的充分發揮要注意通過輪崗、轉崗或崗位重新設計，為員工才能的充分發揮和實現個人發展目標創造良好的條件和實現個人發展目標創造良好的條件 適應組織發展需要適應組織發展需要 要考慮到組織結構和崗位設置在未來可能的變化要考慮到組織結構和崗位設置在未來可能的變化4/19/2022一、人員配備的基本要求一、人員配備的基本要求 人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組人員配備要求既能滿足組織的需要，又能考慮到組織成員的需要。織成員的需要。2 2、人員配備要考慮到組織成員的需要、人員配備要考慮到組織成員的需要 使每

6、個人的知識和才能得到公正評價和運用使每個人的知識和才能得到公正評價和運用 是否大材小用使員工懷才不遇？是否大材小用使員工懷才不遇？ 是否小材大用使員工不堪重負？是否小材大用使員工不堪重負？ 使每個人的知識和能力得以不斷發展和提高使每個人的知識和能力得以不斷發展和提高 使每個人都能看到這樣的機會和希望，從而穩定人心、提高工作使每個人都能看到這樣的機會和希望，從而穩定人心、提高工作績效和適應組織發展需要。績效和適應組織發展需要。4/19/2022二、人員配備的工作內容二、人員配備的工作內容 1 1、人力資源規劃：確定人員需要的種類和數量、人力資源規劃：確定人員需要的種類和數量首先需要知道組織需要何

7、種人員？需要多少？首先需要知道組織需要何種人員？需要多少？人員需要量的確定是以組織設計中的崗位類型和崗位定人員需要量的確定是以組織設計中的崗位類型和崗位定編數為依據的。編數為依據的。 崗位類型：說明需要什么樣的人崗位類型：說明需要什么樣的人 崗位定編數：說明需要多少人崗位定編數：說明需要多少人人力資源規劃：就是管理者為了確保在適當的時候，組人力資源規劃：就是管理者為了確保在適當的時候，組織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有效地完成相應的崗位職責，而在事先所作的計劃工作。效地完成相應的崗位職責，而在事先所作的計劃工作。主要包含三個方面：

8、主要包含三個方面： 評價現有的人力資源配備情況評價現有的人力資源配備情況 根據組織發展戰略預估將來所需要的人力資源根據組織發展戰略預估將來所需要的人力資源 制定滿足未來人力資源需要的行動方案。制定滿足未來人力資源需要的行動方案。4/19/2022二、人員配備的工作內容二、人員配備的工作內容 2 2、招聘與甄選：選配合適人員、招聘與甄選：選配合適人員崗位設計和分析指出組織中需要具備哪些素質的人，為崗位設計和分析指出組織中需要具備哪些素質的人，為了獲得符合崗位上崗素質的人，就要進行招聘與甄選工了獲得符合崗位上崗素質的人，就要進行招聘與甄選工作。作。招聘是指組織按照一定的程序和方法招募具備崗位上崗招

9、聘是指組織按照一定的程序和方法招募具備崗位上崗素質要求的求職者擔任相應崗位工作的系列活動。素質要求的求職者擔任相應崗位工作的系列活動。 求職者可以來自組織內部、也可以來自組織外部。求職者可以來自組織內部、也可以來自組織外部。甄選是指依據既定的用人標準和崗位要求，對應聘者進甄選是指依據既定的用人標準和崗位要求，對應聘者進行評價和選擇，從而獲得合格的上崗人員的活動。行評價和選擇，從而獲得合格的上崗人員的活動。 完美答案完美答案 故事故事4/19/2022二、人員配備的工作內容二、人員配備的工作內容 3 3、培訓與考核：使人員適應發展需要、培訓與考核：使人員適應發展需要培訓是組織為了實現自身和員工個

10、人發展目標，有計劃培訓是組織為了實現自身和員工個人發展目標，有計劃地對員工進行輔導和訓練，使其認同組織理念、獲得相地對員工進行輔導和訓練，使其認同組織理念、獲得相應知識和技能以適應崗位要求活動。應知識和技能以適應崗位要求活動。 培訓是組織開發現有的人力資源、提高員工的素質和同化外來培訓是組織開發現有的人力資源、提高員工的素質和同化外來人員的基本途徑。人員的基本途徑。 培訓的最終目的是為了適應組織發展的需要，也是為了實現員培訓的最終目的是為了適應組織發展的需要，也是為了實現員工個人發展的需要工個人發展的需要考核：績效評估或考評，即按照一定的方法和程序對現考核：績效評估或考評，即按照一定的方法和程

11、序對現職人員在一段時間內的崗位職責履行情況作出評價。職人員在一段時間內的崗位職責履行情況作出評價。 為員工改進工作提供指導為員工改進工作提供指導 為培訓、獎懲和人事晉升提供依據為培訓、獎懲和人事晉升提供依據 績效考核小故事績效考核小故事4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 1 1、因事擇人、適應發展原則、因事擇人、適應發展原則組織中配備一定人員的目的在于希望其能夠做好組織所組織中配備一定人員的目的在于希望其能夠做好組織所分配的任務，從而為實現組織目標作出其應有的貢獻。分配的任務，從而為實現組織目標作出其應有的貢獻。因事擇人是人員配備的首要原則。因事擇人是人員配備的首要

12、原則。在人員配備過程中，要做好人力資源儲備。在人員配備過程中，要做好人力資源儲備。 不能僅根據組織目前的需要配備人員，以至于當組織發展需要不能僅根據組織目前的需要配備人員，以至于當組織發展需要員工履行更多職責或需要進一步提高技能時，現有的員工難以員工履行更多職責或需要進一步提高技能時，現有的員工難以勝任。勝任。 各企業每年招聘的儲備干部。各企業每年招聘的儲備干部。4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 2 2、因材器使、客觀公正原則、因材器使、客觀公正原則因材器使就是要在人員配備過程中，根據一個人的特長因材器使就是要在人員配備過程中，根據一個人的特長和愛好來分配不同的工

13、作，以最大限度地發揮其才能和和愛好來分配不同的工作，以最大限度地發揮其才能和積極性。積極性。 用人關鍵是知人，知人關鍵在于考察。用人關鍵是知人，知人關鍵在于考察。 諸葛亮用馬謖諸葛亮用馬謖客觀公正即要求在人員配備過程中，明確表明組織的用客觀公正即要求在人員配備過程中，明確表明組織的用人理念，為人們提供平等的就業、上崗和培訓計機會，人理念，為人們提供平等的就業、上崗和培訓計機會，對素質能力和工作績效進行客觀評價，以最大限度地獲對素質能力和工作績效進行客觀評價，以最大限度地獲得社會和員工的理解和支持。得社會和員工的理解和支持。4/19/2022三、人員配備的基本原則三、人員配備的基本原則 3 3、

14、合理匹配、動態平衡原則、合理匹配、動態平衡原則合理匹配指人員配備除了要根據各個崗位職責要求配備合理匹配指人員配備除了要根據各個崗位職責要求配備相應的符合崗位素質要求的人員外，還要求合理配置同相應的符合崗位素質要求的人員外，還要求合理配置同一部門中不同崗位和層次間的人員，以保證同一部門中一部門中不同崗位和層次間的人員，以保證同一部門中的人員能協調一致的開展工作，充分發揮群體的功能。的人員能協調一致的開展工作，充分發揮群體的功能。橫向：互補問題橫向：互補問題 能力相似容易內斗能力相似容易內斗縱向：能級問題縱向：能級問題 老中青梯隊老中青梯隊 較少的高級人員、較多的中級人員、更多的低級人員較少的高級

15、人員、較多的中級人員、更多的低級人員 正三角形結構正三角形結構4/19/2022人力資源規劃人力資源規劃 一、人力資源規劃過程一、人力資源規劃過程人力資源規劃主要包括三項工作：人力資源規劃主要包括三項工作： 評價現有的人力資源配備情況評價現有的人力資源配備情況 根據組織發展戰略預估將來所需要的人力資源根據組織發展戰略預估將來所需要的人力資源 制定滿足未來人力資源需要的行動方案制定滿足未來人力資源需要的行動方案4/19/2022一、人力資源規劃過程一、人力資源規劃過程 1 1、評價現有的人力資源配備情況、評價現有的人力資源配備情況通過收集以下三方面信息通過收集以下三方面信息人員統計信息人員統計信

16、息 由個人情況由個人情況+ +組織整體結構情況組織整體結構情況 構成構成 個人情況個人情況 組織結構情況：年齡結構、文化程度結構、專業技能結構等組織結構情況：年齡結構、文化程度結構、專業技能結構等工作崗位信息工作崗位信息 了解組織內崗位設置情況、崗位職責規范化程度、各崗位對人了解組織內崗位設置情況、崗位職責規范化程度、各崗位對人員素質的要求、在崗人員的稱職程度等員素質的要求、在崗人員的稱職程度等組織發展信息組織發展信息 一是組織以往的歷史發展數據，如企業歷年人均收入、員工數一是組織以往的歷史發展數據，如企業歷年人均收入、員工數量變化、晉升情況等量變化、晉升情況等 二是組織未來的發展目標和發展戰

17、略二是組織未來的發展目標和發展戰略4/19/2022一、人力資源規劃過程一、人力資源規劃過程 2 2、評估未來的人力資源需求、評估未來的人力資源需求影響未來人力資源需求的因素有：影響未來人力資源需求的因素有： 組織的發展目標組織的發展目標 擴大產品數量、種類，進入新領域等擴大產品數量、種類，進入新領域等 員工的可能變動員工的可能變動 晉升、調動、退休、辭職、解雇等晉升、調動、退休、辭職、解雇等 其他方面的因素其他方面的因素 部門的增減合并、生產自動化程度等部門的增減合并、生產自動化程度等未來人力資源需求預測方法未來人力資源需求預測方法 從整體到局部從整體到局部 從局部到整體從局部到整體4/19

18、/2022一、人力資源規劃過程一、人力資源規劃過程 3 3、制定相應的人力資源規劃、制定相應的人力資源規劃在對現有人力資源狀況和未來人力資源需求做出相應評在對現有人力資源狀況和未來人力資源需求做出相應評估后，就可以測算出人力資源限制和未來在數量和結構估后，就可以測算出人力資源限制和未來在數量和結構方面的短缺程度，并指出組織中已經或將會出現問題的方面的短缺程度，并指出組織中已經或將會出現問題的領域。從而做出相應的規劃。領域。從而做出相應的規劃。4/19/2022二、人力資源規劃內容二、人力資源規劃內容 1 1、人力資源補充計劃、人力資源補充計劃由于退休、辭職、解雇等產生空缺由于退休、辭職、解雇等

19、產生空缺組織規模擴大增設崗位組織規模擴大增設崗位 2 2、人力資源調配計劃、人力資源調配計劃組織往往通過員工內部流動的方式實現人的技能與崗位組織往往通過員工內部流動的方式實現人的技能與崗位要求之間的動態平衡要求之間的動態平衡 垂直流動：晉升或降級垂直流動：晉升或降級 水平流動：輪崗或換崗水平流動：輪崗或換崗4/19/2022二、人力資源規劃內容二、人力資源規劃內容 3 3、人力資源開發計劃、人力資源開發計劃開發的主要途徑是培訓開發的主要途徑是培訓培訓對象、目標、內容、方式、時間等做的事先安排培訓對象、目標、內容、方式、時間等做的事先安排 4 4、員工職業發展規劃、員工職業發展規劃組織對員工的職

20、業生涯所作的計劃安排組織對員工的職業生涯所作的計劃安排4/19/2022案例分析題案例分析題飛哥五金制品公司的人力資源規劃飛哥五金制品公司的人力資源規劃 馮如生幾天前才調到五金制品公司的人力資源部當助理，就接受了一項緊迫的任務，要求他在馮如生幾天前才調到五金制品公司的人力資源部當助理，就接受了一項緊迫的任務，要求他在1010天天內提交一份本公司內提交一份本公司5 5年的人力資源規劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經多年，但面對桌上那一大堆年的人力資源規劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經多年，但面對桌上那一大堆文件、報表，不免一籌莫展。經過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規劃，必須考慮下列

21、各項關文件、報表，不免一籌莫展。經過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規劃，必須考慮下列各項關鍵因素：鍵因素： 首先是本公司現狀。它共有生產與維修工人首先是本公司現狀。它共有生產與維修工人825825人，行政和文秘性白領職員人，行政和文秘性白領職員143143人，基層與中層管理人，基層與中層管理干部干部7979人，工作技術人員人，工作技術人員3838人，銷售員人，銷售員2323人。其次，據統計，近五年來職工的平均離職率為人。其次，據統計，近五年來職工的平均離職率為4%4%，沒理由，沒理由預計會有什么改變。不過，不同類別的職工的離職率并不一樣，生產工人離職率高達預計會有什么改變。不過，不同類別

22、的職工的離職率并不一樣，生產工人離職率高達8%8%，而技術人員和，而技術人員和管理干部則只有管理干部則只有3%3%。馮如生還有。馮如生還有5 5天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數、從外界招收的各類天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數、從外界招收的各類人員的人數以及如何貫徹市政府關于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，五金制品公司剛開發出幾人員的人數以及如何貫徹市政府關于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，五金制品公司剛開發出幾種有吸引力的新產品，所以預計公司銷售額五年內會翻一番，馮如生還得提出一項應變計劃以備應付這種有吸引力的新產品，所以預計公司銷售額五年內會翻一番，馮如生還

23、得提出一項應變計劃以備應付這類快速增長。類快速增長。 思考題：思考題： 1 1、 老馮在編制人力資源規劃時要考慮哪些情況和因素老馮在編制人力資源規劃時要考慮哪些情況和因素? ? 2 2、 他該制訂一項什么樣的招工方案他該制訂一項什么樣的招工方案? ?4/19/2022人員的招聘和甄選人員的招聘和甄選招聘需求確定招聘機構分析招聘信息制定招聘方案選擇招募途徑發布招聘信息接受應聘機構審查申請資格組織申請測試確定錄用名單訂立聘用合同4/19/2022 招聘廣告招聘廣告51JOB51JOB智聯招聘智聯招聘智通人才智通人才電視報紙等電視報紙等4/19/2022一、招聘計劃的制定一、招聘計劃的制定 1 1、

24、確定招聘機構、確定招聘機構 明確招聘需求后，首先要確定負責籌劃并實施招聘明確招聘需求后，首先要確定負責籌劃并實施招聘活動的責任機構活動的責任機構 小型機構：小型機構：HRHR 大型機構：成立專門的招聘機構（華為大型機構：成立專門的招聘機構（華為20XX20XX校園招校園招聘）聘）4/19/20224/19/2022 2 2、分析招聘信息、分析招聘信息根據組織人力資源補充計劃，分析人力資源分布情況根據組織人力資源補充計劃，分析人力資源分布情況要了解本次招聘的成本開支要了解本次招聘的成本開支 3 3、制定招聘方案、制定招聘方案需要招聘的崗位、數量、各崗位人員的錄用條件、招募需要招聘的崗位、數量、各

25、崗位人員的錄用條件、招募區域范圍和起止時間、招聘程序安排等等。區域范圍和起止時間、招聘程序安排等等。4/19/20224/19/2022二、招募途徑的選擇二、招募途徑的選擇 既可以從組織內部招聘，也可以從組織外部招聘。既可以從組織內部招聘，也可以從組織外部招聘。 內部招聘內部招聘優點：提供晉升機會、提高士氣、維護忠誠；應聘者對優點：提供晉升機會、提高士氣、維護忠誠；應聘者對組織文化了解，有利于開展工作，考察相對容易，降低組織文化了解，有利于開展工作，考察相對容易，降低招聘成本。招聘成本。缺點：落選者會有情緒，不利于被選者開展工作，近親缺點：落選者會有情緒，不利于被選者開展工作，近親繁殖嚴重；內

26、部可選面小，招募后的空缺還是要補充。繁殖嚴重；內部可選面小，招募后的空缺還是要補充。4/19/2022二、招募途徑的選擇二、招募途徑的選擇 外部招聘（外部招聘（P244 P244 表表9-19-1）形式：廣告招聘、校園招聘、勞動力市場、職業介紹所、形式：廣告招聘、校園招聘、勞動力市場、職業介紹所、員工推薦、直接申請、其他員工推薦、直接申請、其他優點：給組織帶來新鮮血液；外來人員沒有與組織成員優點：給組織帶來新鮮血液；外來人員沒有與組織成員的恩怨關系，容易發現問題，提出創新建議和推動組織的恩怨關系，容易發現問題，提出創新建議和推動組織內新的工作開展。內新的工作開展。缺點：難以通過幾次面試對應聘者

27、深入了解，可能選錯缺點：難以通過幾次面試對應聘者深入了解，可能選錯人；外來人員需要一定時間的適應期才能開展好工作；人；外來人員需要一定時間的適應期才能開展好工作；高層次崗位聘用外來人員，對內部員工士氣會形成一定高層次崗位聘用外來人員，對內部員工士氣會形成一定影響。影響。4/19/2022課堂案例分析題課堂案例分析題招聘中層管理者的困難分析招聘中層管理者的困難分析遠翔精密機械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復遠翔精密機械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經

28、理有雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經理有必要了解生產線和生產過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出。傳統上，公司一貫是嚴必要了解生產線和生產過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出。傳統上，公司一貫是嚴格地從內部選拔人員。但不久，就發現提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應新職格地從內部選拔人員。但不久，就發現提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應新職責的技能。責的技能。這樣，公司決定改為從外部招聘，尤其是招聘那些企業管理專業的好學生。通過一個職業招這樣，公司決定改為從外部招聘，尤其是招聘那些企業管理專業的好學生。通過一個職業招募機構，公司得到

29、了許多有良好訓練的工商管理專業作候選人，他們錄用了一些，并先放在募機構，公司得到了許多有良好訓練的工商管理專業作候選人，他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準備。不料在兩年之內，所有這些人都離基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準備。不料在兩年之內，所有這些人都離開了公司。開了公司。 公司只好又回到以前的政策，從內部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質欠佳的問題。公司只好又回到以前的政策，從內部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質欠佳的問題。不久將有幾個重要的職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。不久將有幾個重要的職位的中層管理人員退休，他們的空缺

30、亟待稱職的繼任者。如果你是企業老總，你將怎么辦？如果你是企業老總，你將怎么辦？ 4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 甄選就是依據崗位上崗素質要求對應聘者進行評價甄選就是依據崗位上崗素質要求對應聘者進行評價和選擇，從中選出能夠勝任該崗位的人員。和選擇，從中選出能夠勝任該崗位的人員。 從本質上說：甄選是一種預測行為。從本質上說：甄選是一種預測行為。 甄選工作的重點：減少做出錯誤拒絕和錯誤錄用的甄選工作的重點：減少做出錯誤拒絕和錯誤錄用的可能性，提高做出正確決策的概率。可能性，提高做出正確決策的概率。4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 1 1、甄選手段與方法、

31、甄選手段與方法 應聘者申請表分析應聘者申請表分析對申請表有關內容進行加權評分、評價應聘者符合程度對申請表有關內容進行加權評分、評價應聘者符合程度 資格審查資格審查判斷申請者是否符合所招崗位基本條件判斷申請者是否符合所招崗位基本條件判斷申請資料是否真實判斷申請資料是否真實 測試與面試測試與面試回答書面問題、情景模擬、案例分析、自主發言等等回答書面問題、情景模擬、案例分析、自主發言等等 體格檢查體格檢查4/19/2022三、甄選方法與程序三、甄選方法與程序 2 2、甄選程序、甄選程序初選初選筆試筆試面試面試體檢體檢試用試用四川某著名集團的總裁助理四川某著名集團的總裁助理 面試面試長虹電器的區域經理

32、長虹電器的區域經理 面試面試4/19/2022人員的考核與培訓人員的考核與培訓 一、人員的考核一、人員的考核考核：相關部門或人員（考核主體）按照一定的方法和考核：相關部門或人員（考核主體）按照一定的方法和程序（考核方法和程序）對組織中各部門、各崗位（考程序（考核方法和程序）對組織中各部門、各崗位（考核對象）在一定時期內（考核期）表現出來的工作績效核對象）在一定時期內（考核期）表現出來的工作績效或能力素質（考核內容）所作的評價。或能力素質（考核內容）所作的評價。根據考核內容的不同，人員考核可以分為：根據考核內容的不同，人員考核可以分為： 績效考核：注重于評價考核對象在考核期內履行崗位職責的情績效

33、考核：注重于評價考核對象在考核期內履行崗位職責的情況況 素質評價：注重于評價考核對象在考核期內所表現出來的符合素質評價：注重于評價考核對象在考核期內所表現出來的符合崗位要求的程度和進一步發展的潛力。崗位要求的程度和進一步發展的潛力。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 1 1、考核的目的和作用、考核的目的和作用實際工作中，人們常把考核僅僅作為獎懲或人事安排的實際工作中，人們常把考核僅僅作為獎懲或人事安排的依據。依據。績效考核的目的和作用主要體現在：績效考核的目的和作用主要體現在： 保證組織目標的實現保證組織目標的實現 了解工作進展、明確責任、促進溝通、發現問題、理順關系了解工作進展、

34、明確責任、促進溝通、發現問題、理順關系 促進員工的成長促進員工的成長 發現長處、彌補不足發現長處、彌補不足 為人事晉升和公平獎懲提供客觀依據為人事晉升和公平獎懲提供客觀依據 對各項工作進行檢查考核是一個組織管理規范化和員工追求自對各項工作進行檢查考核是一個組織管理規范化和員工追求自身價值實現的必然趨勢。身價值實現的必然趨勢。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 2 2、考核的基本原則、考核的基本原則考核內容的目標導向原則考核內容的目標導向原則 考核內容要緊緊圍繞被考核者應該完成的組織所分配的各項工考核內容要緊緊圍繞被考核者應該完成的組織所分配的各項工作。作。考核過程的客觀公正原則考核

35、過程的客觀公正原則 公平、公正、公開，允許申訴公平、公正、公開，允許申訴考核方式的適用有效原則考核方式的適用有效原則 所采取的考核方式必須與本組織的發展階段、水平、管理基礎、所采取的考核方式必須與本組織的發展階段、水平、管理基礎、成本承受力以及企業文化相適應成本承受力以及企業文化相適應考核結果的掛鉤使用原則考核結果的掛鉤使用原則 考核結果應與偏差的糾正、問題的解決、員工的培訓指導、激考核結果應與偏差的糾正、問題的解決、員工的培訓指導、激勵獎懲等掛鉤。勵獎懲等掛鉤。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法常見的考核方法：關鍵績效指標考評法、常見的考核

36、方法：關鍵績效指標考評法、360360度考評法、度考評法、平衡記分卡平衡記分卡關鍵績效指標考評法（關鍵績效指標考評法（Key Performance Indicator, Key Performance Indicator, KPIKPI） 通過對工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關鍵通過對工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關鍵指標，以此作為基礎進行績效考核。指標，以此作為基礎進行績效考核。 建立在建立在“你不能度量它，就不能管理它你不能度量它，就不能管理它”的假設基礎上。的假設基礎上。 指標必須是能效量化、能夠衡量組織戰略實施效量的關鍵指標指標必須是能效量化、能夠衡量組織

37、戰略實施效量的關鍵指標 KPIKPI目的是建立一種機制，將組織戰略轉化為組織的內部過程和目的是建立一種機制，將組織戰略轉化為組織的內部過程和活動，從而不斷增強組織核心競爭力活動，從而不斷增強組織核心競爭力4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法關鍵績效指標考評法（關鍵績效指標考評法（Key Performance Indicator, Key Performance Indicator, KPIKPI） 優點：優點： 考核重點突出，將注意力集中于與組織目標密切關聯的指標，考核重點突出，將注意力集中于與組織目標密切關聯的指標，有助于保證戰略的實施和目

38、標的實現。有助于保證戰略的實施和目標的實現。 強調抓住組織運營中能夠有效量化的指標進行考核，提高了績強調抓住組織運營中能夠有效量化的指標進行考核，提高了績效考核的可操作性與客觀性。效考核的可操作性與客觀性。 缺點缺點 關鍵指標的選取和定量受到組織原有管理基礎的很大制約，若關鍵指標的選取和定量受到組織原有管理基礎的很大制約，若組織的管理基礎薄弱，就很難量化關鍵指標。組織的管理基礎薄弱，就很難量化關鍵指標。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法360360度考評法（度考評法（360360。FeedbackFeedback）或全員評價法）或全員評價法

39、通過對被考核人的上級、下級、同事、客戶等各方面的意見來通過對被考核人的上級、下級、同事、客戶等各方面的意見來對其工作進行評價。對其工作進行評價。 優點：克服了單一評價的局限性，可以獲得全面的評價；優點：克服了單一評價的局限性，可以獲得全面的評價； 缺點：容易受到評價者主觀因素的影響。缺點：容易受到評價者主觀因素的影響。 該法主要適用于員工的素質評價和能力開發。該法主要適用于員工的素質評價和能力開發。4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法 平衡記分卡（平衡記分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard） 哈佛大學哈

40、佛大學Robert KaplanRobert Kaplan和波士頓的和波士頓的David NortonDavid Norton于于202X202X年共同開發的一種績效評價方法。年共同開發的一種績效評價方法。 2020世紀最有影響的世紀最有影響的7575個理念之一（哈佛商業評論）個理念之一（哈佛商業評論） 將企業績效評價分為財務、顧客、企業內部流程和將企業績效評價分為財務、顧客、企業內部流程和企業學習成長四個方面企業學習成長四個方面 以信息為基礎，通過分析哪些是完成企業使命和目以信息為基礎，通過分析哪些是完成企業使命和目標的關鍵成功因素和評價這些關鍵成功因素的項目，標的關鍵成功因素和評價這些關鍵

41、成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價，促使并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價，促使目標實現。目標實現。 瑞典可口可樂公司、沃爾沃汽車瑞典可口可樂公司、沃爾沃汽車4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 3 3、考核的方式方法、考核的方式方法平衡記分卡（平衡記分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard） 優點：優點： 建立了一個系統的過程來實施戰略和獲得相關反饋。建立了一個系統的過程來實施戰略和獲得相關反饋。 從企業戰略出發，不僅考核現在，也考核未來；不僅考核結果，從企業戰略出發，不僅考核現在，也考核未來；不僅考核結果，還考核過程。

42、還考核過程。 適應了企業戰略與長遠發展的需求，便于闡明企業戰略和傳播適應了企業戰略與長遠發展的需求，便于闡明企業戰略和傳播企業戰略，同時將個人、部門間和組織的計劃加以銜接以實現企業戰略，同時將個人、部門間和組織的計劃加以銜接以實現共同目標。共同目標。 缺點缺點 必須具有明確的發展戰略必須具有明確的發展戰略 花費較多的精力用于指標選擇和分解花費較多的精力用于指標選擇和分解4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的基本步驟組建考核機構制定考核方案編制考核表確定考評者動員培訓考核準備階段4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的

43、基本步驟了解被考評者情況對被考評者進行評價考核實施階段4/19/2022一、人員的考核一、人員的考核 4 4、考核的基本步驟、考核的基本步驟運用考核結果匯總考核結果結果處理階段反饋考評結果4/19/2022課堂案例分析課堂案例分析今年今年3 3月，總經理剛從外面聽了李踐老師的績效考核理論后，興致很高，認為績效考核是一個好東西，月，總經理剛從外面聽了李踐老師的績效考核理論后，興致很高，認為績效考核是一個好東西，一定要在全公司試行績效考核，并要求人力資源部經理老王組織員工學習績效飛輪，并且試行績效考一定要在全公司試行績效考核，并要求人力資源部經理老王組織員工學習績效飛輪，并且試行績效考核。核。 老

44、王聽了后，心里很不舒適，他認為目前公司的各項工作都不完善，也沒有一種良好的績效氛圍，老王聽了后，心里很不舒適，他認為目前公司的各項工作都不完善，也沒有一種良好的績效氛圍，不宜搞績效考核，即使要搞績效考核，也一定要請外部咨詢治理公司或者人力資源部組織一次全員績不宜搞績效考核，即使要搞績效考核，也一定要請外部咨詢治理公司或者人力資源部組織一次全員績效考核的動員和績效考核的技巧，各部門經理要具體討論績效考核方案，總經理最好親自組織會議，效考核的動員和績效考核的技巧，各部門經理要具體討論績效考核方案，總經理最好親自組織會議，并且于人力資源部深入溝通形成一種良好的績效考核氛圍才能實行。并且于人力資源部深

45、入溝通形成一種良好的績效考核氛圍才能實行。但總經理那會聽這么多，他是一個說做就做的人。也沒有開會，沒有統一思想，只說要做但總經理那會聽這么多，他是一個說做就做的人。也沒有開會，沒有統一思想，只說要做績效考核，只說要全面試行績效考核，前兩個月不與績效考核，只說要全面試行績效考核，前兩個月不與工資工資掛鉤，只有掛鉤，只有2 2位部門經理、位部門經理、5 5個個基層員工進行考核。老王也做了一個系統的績效治理方案給總經理審批，他提出的思基層員工進行考核。老王也做了一個系統的績效治理方案給總經理審批，他提出的思路是既然要試行績效考核方案，不要給員工造成一種扣工資的想法，于是給每位員工路是既然要試行績效考

46、核方案，不要給員工造成一種扣工資的想法，于是給每位員工增加增加100300100300元，再工資總額的元，再工資總額的40%40%作為績效考核標準工資。績效考核分數作為績效考核標準工資。績效考核分數8080分才能分才能拿到現有工資，做得越好工資越高。但總經理看了考核方案后，也沒說同意，也沒說拿到現有工資，做得越好工資越高。但總經理看了考核方案后，也沒說同意，也沒說不同意，看到工資漲了，就一拖再拖。后來，生產部又拿了一個新的考核方案給總經不同意，看到工資漲了，就一拖再拖。后來，生產部又拿了一個新的考核方案給總經理批了。隨著考核面的擴大，出現了一些情況：理批了。隨著考核面的擴大，出現了一些情況：

47、4/19/2022有些部門經理認為下屬員工不容易，不管工作業績如何，分數都打很高。而有些部門有些部門經理認為下屬員工不容易，不管工作業績如何，分數都打很高。而有些部門經理抓得很嚴格，分數很低。這樣，分數低的人看到人家做得不好也得了高分，心里經理抓得很嚴格，分數很低。這樣，分數低的人看到人家做得不好也得了高分，心里不是滋味。而分數高的人想反正領導好，不會怎么扣，做好做壞一個樣。而人力資源不是滋味。而分數高的人想反正領導好，不會怎么扣，做好做壞一個樣。而人力資源部老王，因為公司一直沒開績效分析會，公司又有好幾個績效考核方案，沒有明確職部老王，因為公司一直沒開績效分析會，公司又有好幾個績效考核方案，

48、沒有明確職責，一說部門經理評分有問題吧，沒必要得罪。最終，通過績效考核，變相的加了部責，一說部門經理評分有問題吧，沒必要得罪。最終，通過績效考核，變相的加了部分員工的工資，通過績效考核，考得公司更加不公平，考掉了員工的信心、激情，公分員工的工資，通過績效考核，考得公司更加不公平，考掉了員工的信心、激情，公司處于一個不可開交的情況。司處于一個不可開交的情況。 問：績效考核的問題到底出在哪里了？問：績效考核的問題到底出在哪里了？ 4/19/2022二、人員的培訓二、人員的培訓 1 1、培訓的目的意義、培訓的目的意義培訓是組織為了實現組織目標和員工個人的發展目標而培訓是組織為了實現組織目標和員工個人

49、的發展目標而有計劃地對全體員工進行訓練和輔導，使之提高與工作有計劃地對全體員工進行訓練和輔導，使之提高與工作相關的知識、技能、態度等素質，以適應并勝任崗位工相關的知識、技能、態度等素質，以適應并勝任崗位工作的活動。作的活動。 培訓可促進員工知識和技能的提高，以適應崗位工作的要求。培訓可促進員工知識和技能的提高，以適應崗位工作的要求。 培訓有助于實現員工的自我發展目標，實現隊伍穩定。培訓有助于實現員工的自我發展目標，實現隊伍穩定。 培訓有助于開發員工的潛能，使人力資源得到充分利用。培訓有助于開發員工的潛能，使人力資源得到充分利用。余世維的企業人員培訓短片余世維的企業人員培訓短片4/19/2022

50、二、人員的培訓二、人員的培訓 2 2、培訓的種類內容、培訓的種類內容劃分標準類別按培訓目的任職前培訓適應性培訓轉換崗位培訓晉升職務培訓按培訓對象普通員工培訓專業人員培訓技術人員培訓管理人員培訓按培訓內容專業知識培訓操作技能培訓文化知識培訓組織文化培訓4/19/2022二、人員的培訓二、人員的培訓 3 3、培訓的方式方法、培訓的方式方法在職培訓方式在職培訓方式 培訓在真實的工作環境和工作條件下進行培訓在真實的工作環境和工作條件下進行 培訓貫穿于實際工作中培訓貫穿于實際工作中 由經驗豐富的訓導者結合實際情況給予指導由經驗豐富的訓導者結合實際情況給予指導 費用較少費用較少 包括：學徒制、工作指導培訓

51、、工作輪換、掛職鍛煉、自學等包括：學徒制、工作指導培訓、工作輪換、掛職鍛煉、自學等離職培訓方式離職培訓方式 培訓時間集中培訓時間集中 主要通過教學手段以及考察等方式主要通過教學手段以及考察等方式 可以較快的提高受訓者理論水平和擴大知識面可以較快的提高受訓者理論水平和擴大知識面 對專業技術人員和管理人員通常采用對專業技術人員和管理人員通常采用4/19/2022二、人員的培訓二、人員的培訓 4 4、培訓的效果評價、培訓的效果評價受訓者對培訓的反映受訓者對培訓的反映 感受、感想、意見感受、感想、意見 培訓是否合理、是否實用等培訓是否合理、是否實用等受訓者的學習成果受訓者的學習成果 通過考試驗證通過考

52、試驗證受訓者工作行為變化受訓者工作行為變化 工作態度、操作技能、行為規范等工作態度、操作技能、行為規范等4/19/2022課堂案例分析課堂案例分析 B&PB&P公司是一家高科技公司，在美國總部建有一個很好的培訓基公司是一家高科技公司，在美國總部建有一個很好的培訓基地地B&PB&P培訓中心，擁有非常先進的教學設備和完備的課程體系，培訓中心，擁有非常先進的教學設備和完備的課程體系，為世界各地的為世界各地的B&PB&P員工提供培訓。員工提供培訓。B&PB&P在中國的許多機構的管理人員在中國的許多機構的管理人員最初也是在最初也是在B&am

53、p;PB&P培訓中心接受培訓服務的，但多數機構在用過培訓中心接受培訓服務的，但多數機構在用過B&PB&P的的培訓以后，都反映雖然這些培訓課程很多也很好，但是幾乎所有的培訓以后，都反映雖然這些培訓課程很多也很好，但是幾乎所有的培訓都是美國版本，有些并不適合中國的情況。培訓都是美國版本，有些并不適合中國的情況。 B&PB&P公司在全國共有公司在全國共有3 3個分公司，分別在北京、上海、成都。個分公司，分別在北京、上海、成都。 從從B&PB&P公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業知公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業

54、知識，但在管理能力上顯得不足。識，但在管理能力上顯得不足。 目前公司的高層管理人員主要來自于美國總部，公司總部要求在三目前公司的高層管理人員主要來自于美國總部，公司總部要求在三年內實現高層管理人員本土化。年內實現高層管理人員本土化。 問題：作為問題：作為B&PB&P公司中國區的人力資源經理，您將如何結合公司的公司中國區的人力資源經理，您將如何結合公司的要求對管理人員培訓？要求對管理人員培訓？4/19/2022一則甄選的小故事一則甄選的小故事完美答案完美答案 公司出口業務的迅猛發展，我一個人已疲于應對。老板讓我在人才招聘會上物色一名公司出口業務的迅猛發展，我一個人已疲于應對。老板

55、讓我在人才招聘會上物色一名女助理。經過三天緊張而有序的篩選，我把目光鎖定在小雯和小惠身上，通知她倆來女助理。經過三天緊張而有序的篩選，我把目光鎖定在小雯和小惠身上，通知她倆來公司面試。通過測試，小雯和小惠英語水平、文案管理等方面的能力不相上下。兩者公司面試。通過測試，小雯和小惠英語水平、文案管理等方面的能力不相上下。兩者相比，小雯的公關能力比小惠略勝一籌；而小惠的文字功底則強過小雯。最后，我打相比，小雯的公關能力比小惠略勝一籌；而小惠的文字功底則強過小雯。最后，我打算用同一道測試題來決定取舍。算用同一道測試題來決定取舍。 我問：某天公司有一個技術上的緊急情況需要馬上與客戶溝通，但恰好前一天，我

56、問：某天公司有一個技術上的緊急情況需要馬上與客戶溝通，但恰好前一天，熱戀的男友突然提出與你分手，你的心情壞到了極點。此刻，你準備用怎樣的心態去熱戀的男友突然提出與你分手，你的心情壞到了極點。此刻，你準備用怎樣的心態去與客戶打交道？與客戶打交道？ 4/19/2022 小雯反應極快，當即回答道：我會丟掉一切雜念，小雯反應極快，當即回答道：我會丟掉一切雜念，把公司的這件要緊事處理好。把公司的這件要緊事處理好。 小惠的回答則相反：主管，我今天可能會出錯，因小惠的回答則相反：主管，我今天可能會出錯，因為我有點私人感情的問題，精神狀態一時難以調整為我有點私人感情的問題，精神狀態一時難以調整過來。我想請一天

57、假由您代勞，以免由于我紛亂的過來。我想請一天假由您代勞，以免由于我紛亂的心緒可能給公司帶來不必要的損失。心緒可能給公司帶來不必要的損失。4/19/2022 聽完她們的答復后，我當場決定錄用小惠。我對聽完她們的答復后，我當場決定錄用小惠。我對困惑不解的小雯說：困惑不解的小雯說：“你的答案雖然很完美，但卻你的答案雖然很完美，但卻不真實。因為人是有理性的，情感方面的因素不可不真實。因為人是有理性的，情感方面的因素不可能不影響到工作情緒。相比之下，小惠的答復卻是能不影響到工作情緒。相比之下，小惠的答復卻是真心話。也許僅憑一道測試題來決定錄用與否對你真心話。也許僅憑一道測試題來決定錄用與否對你不公平，但

58、公司需要的是理性的、腳踏實地的員不公平，但公司需要的是理性的、腳踏實地的員工。工。” 正像我所預料到的，小惠上崗后，把工作做得正像我所預料到的，小惠上崗后，把工作做得井井有條，公私分明。我慶幸，一個不完美的答案井井有條，公私分明。我慶幸，一個不完美的答案讓我找到了一個好助理。讓我找到了一個好助理。4/19/2022績效考核小故事績效考核小故事 三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當最后一只老鼠剛剛爬上另老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當

59、最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了。外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開會討論為什么失敗。回到老鼠窩，他們開會討論為什么失敗。 第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。抖了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也斗了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也斗了一下。 第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發抖的。第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的

60、聲音，我才發抖的。 于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。4/19/2022 這樣的情況，在公司里好像也是有所聞。在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門這樣的情況，在公司里好像也是有所聞。在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門經理經理A A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。 研發部門經理研發部門經理B B說：我們最近推出的新產品時少，但是我們也有困難呀。我們的預算太說：我們最近推出的新產品時少，但是我們也有困難呀。我們的