1、“優質護理服務規劃Company Document number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998優質護理服務規劃為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務, 現結合衛生部醫院實施優質護理服務工作標準(實行)的通 知、衛生局優質護理服務工作實施方案的通知及我院護理工作 實際”活動，制訂優質護理服務規劃。一、指導思想以加強基礎護理,改善護理服務，提高護理質量.保障醫療安 全，促進護理服務貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，健全 制度體系，加強科學管理，提高服務能力，適應社會經濟發展和人 民群眾健康服務需求不斷提高的要求。二、工作目標(-)總體目標1、患者

2、滿意臨床護理工作直接服務于患者.通過護士為患者提供主動，優 質的護理服務，強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善，感 受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心，提高患者的滿意率。2、社會滿意通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務，提高護理質量和 服務質量，在社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形 象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。3、政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央，國務院的重要占略部署，是 惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿 意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。（-）具體工作目標1、強化基礎護理服務意識，提長護士隊伍臨床護

3、理服務水 平；2、強化護理人力資源理，確保臨床護士配備；3、拓展護理服務項目，豐富護理服務內涵；4、加強對病人的病情觀察，強化并發癥的預防，保障病人安 全；5、創新管理機制，結合實際，探索建立科學，系統的護士層 級崗位責任制管理模式。三、工作內涵調動護士工作積極性，堅持“以病人為中心”的服務理念，履行 護士職責，改革護理模式，夯實基礎護理，發展專科護理，提高護 理質量，提供滿意服務，增進醫患和諧。四、工作重點進一步貫徹落實護士條例、綜合醫院分級護理指導原則 （試行）、住院患者基礎護理服務項目（試行）、基礎護 理服務工作規范和常用臨床護理技術服務規范的要求，切實 加強護理管理，規范護理服務，提高

4、護理質量。（一）、提高思想認識，加強組織領導1、成立“優質護理服務工作”領導小組、護理督查組，明確具體 的組織分工，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護 理服務的責任，扎實開展工作2、制訂年度具體實施方案,進一步細化工作目標、明確主要 措施、工作進度。3、提高思想認識，創新工作思路，樹立典型，創先爭優，評 選優質護理服務示范病房”和優質護理服務先進個人”，總結經驗 要，交流提高。（二）、穩步開展試點病房，積累工作經驗。進一步深化“以病人為中心”的服務理念，有計劃、有步驟地在 全院各病區開展優質護理服務，創造性地開展工作，落實工作任 務，創新工作舉措，注重工作實效，推動優質護理服務工作

5、扎實穩 步開展。真正為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務。（三）、堅定工作方向，加大工作力度。1、建立健全臨床護理工作規章制，疾病護理常規和臨床護理 服務規范、標準、逐條落實。2、加強臨床護士隊伍建設，充實臨床一線護士隊伍，合理調 整護士隊伍結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，普通 病房床護比要大于13、探索實施護士的分層級管理.采用以臨床護理工作量為基 礎的護士人力配置方法，并依的依據崗位職責、工作量和專業技術 要求等要素實施彈性的護士人力調配。4、改革臨床護理工作模式，實行以病人為中心”，按照護理程 序，全面負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復 和健康指導等各項

6、內容保證責任到人、照顧到位。5、探索建立符合護理工作特點，以護理單元為主體的護理人 員績效考核與激勵機制，規范考核制莞及考核指標，逐步實現同工 同酬,激發護士工作的主觀能動性，逐步建立護理管理的長效機 制。6、簡化護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提 供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給患者，增進護患溝 通，保進醫患和諧。7、結合各?？铺攸c，細化工作標準，根據患者需求，提供 全程化、無縫隙護理，為患者提供高質量護理服務。8、細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在各護理單元 醒目位置向患者進行公示，引入患者知情監督機制，促進護理服務 水平的全面提高。9、完善臨床護理質量管理.細化和量化護理服務內容及考核 標準，持續改進護理質量。10.開展新護士和?？谱o士的培訓，注重實踐能力培養，提高 護士的人文素養，溝通能力和專業技術水平，提升護理團隊品質。（四）、把握活動實質，務求取得實效1、將基礎護理與?？谱o理有機結合，強調基礎護理在保證患 者安全、增加醫療效果和促進患者健康復等方面的重要性，為患者 提供全面、專業的護理服務。2、加強各個部門之間的組織協調，優化后勤工作流程，進一 步加大醫院支持保障系統對護理的投入，實現全方位的將護士還給 病人，用全院之力