1、XXXX單位信息發布系統維護方案XXX信息科技有限公司X年X月X日目錄第一章：概述31.1、 項目概況31.2、 信息發布系統整體維護清單41.3、 解決方案41.4、 備品備件及工具5第二章：服務的維護方法與保障機制72.1 維護方式及流程72.1.1 維護內容及流程簡述72.1.2 維護服務方式82.1.2.1 電話報障上門服務82.1.2.2 設備故障處理流程92.1.3 設備定時檢查計劃92.1.4 維護人員安排102.1.5 維護人員組織架構102.1.6 設備維修及更換流程112.1.7 宕機恢復11第一章：概述1.1、 項目概況XXX單位信息發布系統系統升級改造于2017年改造完

2、畢，用戶在系統改造后，達成了以下效果。信息傳遞及時性宣傳處每周都會對黨政熱點、用戶的相關信息政策進行編輯處理，并進行及時的更新發布，第一時間將相關重要信息、精神及時傳遞。信息傳遞局覆蓋目前信息發布系統已建成用戶一級（主樓、附樓），區二級（XX個區用戶），事業單位三級（XXX單位）的結構。總覆蓋信息終端點數達105個。信息發布系統多用途信息發布系統除了日常信息發布外，還會在上下午定時播放廣播體操，滿足疫情期間廣大職工對鍛煉身體的需求。為進一步保障用戶信息發布系統的運行，用戶擬對信息系統設備購買維護保養服務，維護保養，顧名思義由維護及保養兩部分內容組成。維護保養不僅是在問題出現時能迅速地定位、解決

3、問題；而更重要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。維護保養的基本原則就是在例行維護保養工作中及時發現、解決問題，防患于未然1.2、 信息發布系統整體維護清單1.3、 解決方案根據現場實際情況，我公司將對用戶信息發布系統提供專業系統維護服務方案。專業維護服務不但可以降低信息發布系統維護的成本，而且系統運行效率也大為提高，硬件、軟件和網絡設備的存在并不能夠為用戶做出貢獻，只有設備的正常運行才能夠保證為用戶信息發布系統效率做出貢獻。把這些的工作交給專家，用戶不要需要

4、為設備的故障操心。1.4、 備品備件及工具備品備件一覽表序號名稱品牌單位數量備注1信息發布終端液晶面板86寸XX臺12信息發布終端液晶面板43寸XX個43信息發布終端主板XX臺44信息發布終端網卡XX臺45內存卡XX個46電源XX臺47信息發布工作站訂制臺1工具和測試儀器序號工具名稱品牌數量單位備注1電工絕緣鋼絲鉗漢工2把2電工絕緣斜口鉗漢工2把3電工絕緣剝線鉗漢工2把4一字螺絲起子漢工2把5一字螺絲起子漢工2把6十字螺絲起子漢工2把7十字螺絲起子漢工2把8電筆漢工2把9彈倉式起子頭套筒漢工1套10萬能起子頭盒漢工1套11卷尺魯班2把12電氣絕緣膠帶3M10卷13手電鉆BOSCH1把14活動扳

5、手寶工1把15內六角扳手老A1套16可調溫恒溫烙鐵黃花2把17免洗活性焊絲美國阿爾法2卷18網絡壓線鉗羅賓漢1把19網絡水晶頭100只20數字萬用表優利德1只21網絡測線儀能手1套第二章：服務的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1 維護內容及流程簡述1、電話遠程維護：A、指導進行常規檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務2、上門現場服務：A、查看現場，判斷類別，報告相關技術問題B、救助實施，完畢清理現場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。3、維保服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理，規范并出具相關的文檔資

6、料及管理規章制度，供客戶備檔。將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續向委托方（客戶）提供系統升級,擴展，設備選型方面的咨詢服務，如果是對現有設備進行升級，將不再另外收取費用（設備購買費用另計）。4、定時巡檢：定時固定上門巡檢，檢查信息發布終端、信息發布平臺、網絡、線路等設備的使用狀況，集中處理相關故障，并嚴格按照相關表格填寫各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。5、技術培訓：不定時對系統最新版本的使用進行現場培訓。6、緊急維護：電話聯系，特殊情況隨時待命，工作日提供7*8小時服務，響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。2.1.2維護服務方式1.1.1

7、.1 電話報障上門服務用戶設備出現問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障;故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應；先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障；判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務；查看現場，判斷類別，報告相關技術問題；救助實施，完畢清理現場，有始有終；填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名1.1.1.2 設備故障處理流程用戶設備出現問題或故障，直接對項目經理申報故障;項目經理根據反應情況，馬上作出處理及給予回復；判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務；查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題；故障實施處理，完畢后清理現場；填寫維護報告單；填寫相關日志報告，存案

8、留底2.1.3 設備定時檢查計劃制定計劃對設備進行定檢，檢查信息發布終端、信息發布平臺、網絡、線路。測試記錄各設備的運行狀態，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常，則在表格內寫測試數據，在備注欄內寫原因；并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規定進行處理。2.1.4 維護人員安排售后服務部目前有專職售后服務工程師2名，隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業務，充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。2.1.5 維護人員組織架構102.1.6 設備維修及更換流程用戶與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。保修期外返廠維修（已有過保設備）：對已過保修期的壞件，由維護人員聯系廠家，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設備正常投入使用。新設備產品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質1與成本。（維修或更換設備中的維修費和設備費由甲方支付）2.1.7 宕機恢復宕機恢復是指用戶在本公司提供維護服務期間，遇到設備出現嚴重影響系統可用性或者出現系