1、駕校如何塑造品牌形象當(dāng)今駕培市場的競爭非常激烈。一些地方不少駕校辦出了特色， 創(chuàng)建了自己的品牌，成了地區(qū)駕培行業(yè)上的領(lǐng)跑者；而有的駕校管理 舉措失當(dāng)，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量低劣，招不上多少學(xué)員，留不住好的員工， 經(jīng)營陷入了困境，只能在價格戰(zhàn)泥潭里苦苦掙扎。打價格戰(zhàn)，你降我 也會降，沒有最低，只有更低，結(jié)果是利潤稀薄，無力給教練員更好 的待遇，導(dǎo)致好員工流失，進而無力提供好的教學(xué)服務(wù)，嚇跑了更多 的學(xué)員，陷入一種惡性循環(huán)。如果一個駕校僅靠價格生存和競爭，不 能提供性價比高的服務(wù)，即使經(jīng)營了 10 年，本質(zhì)上卻和新開的駕校也 沒有什么兩樣，形成不了品牌也就不可能擁有自己的強大競爭力，只 能看天吃飯、靠運氣活

2、著。要想在同行中保持排頭兵位置，必須要有 自己的辦學(xué)特色，樹立起自己的辦學(xué)品牌，只有這樣才能在不斷完善 中求得更大的發(fā)展。目前，很多有頭腦的駕校經(jīng)營者已經(jīng)意識到了這一點，比如撫順 市順達駕校是當(dāng)?shù)氐谝患颐駹I企業(yè)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校，他們把爭創(chuàng)品牌 駕校作為辦學(xué)目標(biāo)，在招收學(xué)員上他們是這樣認為的：“我市駕校比 較多，競爭激烈，光靠多設(shè)招生點，壓低學(xué)費價格，或者接納掛靠經(jīng) 營單位，只能得益于一時，解決不了招收學(xué)員的根本問題。治本的辦 法是爭創(chuàng)品牌，有了名氣，學(xué)員就會慕名而來。就像學(xué)生都愿報考清 華北大一樣。因此我校始終把功夫放在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，培訓(xùn)質(zhì)量上， 教學(xué)設(shè)備設(shè)施上，嚴格管理上。以此在激烈競爭中取勝

3、。功夫不負有 心人，我校雖然學(xué)費價格在全市駕校是最高的，但來報名的學(xué)員仍然 絡(luò)繹不絕。至今只設(shè)一處許可證批準(zhǔn)的招生點，無需接納掛靠經(jīng) 營單位，也從不與其他同行打價格戰(zhàn)。”一駕校品牌效應(yīng)帶來的好處現(xiàn)在駕校的競爭是服務(wù)的競爭，是品牌的競爭，學(xué)員的認同比一 時的賺錢更重要。駕校做品牌的首要目的是區(qū)分同質(zhì)化的服務(wù)，切實做到“人無我有，人有我優(yōu)”。一般而言，降價這種競爭手段最容易 被模仿跟進，服務(wù)方法也可以被競爭對手模仿，但是品牌是經(jīng)過學(xué)員 之間長期口碑的積累，是駕校的金字招牌和無形資產(chǎn)，它可以使我們 的服務(wù)同競爭對手的服務(wù)區(qū)別開來，目的是能讓學(xué)員鮮明地辨認服務(wù)， 讓競爭對手很難模仿。2004 年年底到

4、 2005 年年初，北京科技報歷時四個月推出了“品牌影響生 活大型調(diào)查報告”。那么多少人認為品牌在日常生活中很重要呢？調(diào)查顯示： 近 55%的被訪者認為品牌在生活中扮演的角色“非常重要”； 32%的被訪者認為 “一般重要”； 7%的被訪者認為不太重要。時至今日，消費者對品牌的信賴和 依賴度越來越高，甚至有的消費者挑選產(chǎn)品（服務(wù)），不是品牌的絕對不考慮， 要其掏腰包難上加難。做成品牌駕校還有一個更為長期的好處就是，可以使一個無序競 爭的市場變成一個有序競爭的市場。無序的市場經(jīng)常出現(xiàn)亂打價格戰(zhàn) 等手段競爭，而有序的市場則可以讓排名前列的品牌駕校領(lǐng)跑市場， 長期保持很高的市場占有率。據(jù)統(tǒng)計，在市場占

5、有率上，第一、第二、 第三被想到的品牌占市場總?cè)萘康?30%-50%，在其他名次上，有近似成 倍遞減的特點。這一點可以通過北京東方時尚這家排名第一的品牌駕校公布的數(shù) 字來說明： 2009年，東方時尚招生 6 萬余人，排名第二的兄弟駕校這 一數(shù)字為 4 萬人左右； 2010 年，東方時尚招生 8 萬余人，排名第二的 為 4 萬余人； 2011 年，東方時尚全年招生近 12 萬多人，排名第二的兄 弟單位這一數(shù)字為 4 萬多人；去年，也就是 2012 年，東方時尚招生近 17 萬人，排名第二的兄弟單位受理了近 7 萬人。其中 2012受理新學(xué)員 781223時尚占 155932996% ；反之看排名

6、第二的兄弟駕校， 2012年 受理新學(xué)員 69860，占比 8 94%。駕校一經(jīng)樹立良好品牌，理想的狀況是能產(chǎn)生已經(jīng)準(zhǔn)備來購買服 務(wù)的學(xué)員，剩下的事就是如何便于顧客得到服務(wù)；成功的品牌經(jīng)營就是要使一個無序市場成為有序市場，并使自己成為區(qū)域駕培市場的第 一品牌。二口碑信譽與品牌形象的關(guān)系某一事物的所謂“形象”，一般是指人們對某一事物因概念、感 覺、想法、印象，評價產(chǎn)生的綜合結(jié)果，是一種客觀存在。一個新學(xué) 員選擇駕校，一般不會只光聽駕校廣告宣傳或者工作人員的說道，他 們也會依據(jù)主管部門對駕校的考評結(jié)果和社會對駕校形象的美譽度去 做出自己的選擇。用學(xué)員自己的話來講：“學(xué)車是一生一次的選擇， 怎么能不

7、慎之又慎?！?、“口頭傳播”的重要性什么是口碑？口碑可理解為“口頭傳播”，即一種口頭或者文字 形式上的、人對人的傳播，也就是我們通常所說的“口口相傳”駕校 的口碑也成為除價格以外的最重要的參考因素，金杯銀杯也是好的口 碑來源，口碑可能來自學(xué)員的口口相傳，又可能來自新聞媒體的報道， 也可能來自互聯(lián)網(wǎng)上的各種評價?？诒膫鞑ネㄟ^周圍已學(xué)車群 體來完成。服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！必須通過優(yōu)良的服務(wù)來 贏取學(xué)員的口碑，不但要讓已學(xué)車者在潛在客戶中產(chǎn)生口碑效應(yīng)，還 要盡可能長期締造學(xué)員的忠誠度。服務(wù)是學(xué)員學(xué)車時尤為關(guān)注的環(huán)節(jié)， 服務(wù)細節(jié)最能體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)員的關(guān)懷，不僅僅是物質(zhì)上的服務(wù)，還有 情感上

8、的付出。因此，學(xué)校必須在服務(wù)質(zhì)量管理方面下功夫，盡量避免不良口碑 的形成，并降低負面?zhèn)鞑サ挠绊懥?。而服?wù)是一個長期性、細致性、 高度接觸的工作，由此看來，我們還須在老客戶身上投入更多的精力， 這相當(dāng)于為學(xué)校培養(yǎng)出色的兼職推銷員，并且還不需要給發(fā)工資。不 過要有個前提，即在口碑積累形成一定美譽度的情況下才更樂意主動 幫助學(xué)校宣傳。2、駕校質(zhì)量信譽考核的正面作用駕校的質(zhì)量信譽考核是行業(yè)主管部門代表人民群眾對駕校的監(jiān)督 與管理，與社會對駕校的評價具有一致性、同向性。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校 發(fā)展的生命線，學(xué)好真正的駕駛技能，不但是對學(xué)員本人和家人負責(zé)， 同時也是對社會的一種責(zé)任。我們要加強駕駛理論知識與實際操

9、作訓(xùn) 練的結(jié)合；培訓(xùn)內(nèi)容注重符合實際駕駛的需要，提高學(xué)員操作技能的 同時，強調(diào)對學(xué)員的安全意識和安全駕駛技能的培養(yǎng)，真正使學(xué)員在 完成學(xué)業(yè)后，能夠盡快適應(yīng)復(fù)雜的道路交通環(huán)境，獨立安全地駕駛車 輛。教學(xué)過程中，更好的利用采用多媒體、教學(xué)模擬器等現(xiàn)代化教學(xué) 手段，使教學(xué)直觀、互動，學(xué)員易于理解和掌握，提高駕駛培訓(xùn)的效 率效果。毫無疑問，駕校的質(zhì)量信譽考核成績越好，就越能贏得學(xué)員的認 同和口碑，無形中也能促進駕校品牌的形成。口碑和品牌形象的樹立和形成是一個長期的過程，是駕校給學(xué)員 每次服務(wù)、每個細節(jié)、每個點滴的積累。要樹立一個“好”的形象需 要很長時間，需要駕校的每個員工主動去塑造和維護。駕校的每個

10、人 每個時候和學(xué)員、公眾的每次交往都會對駕校的品牌形象產(chǎn)生或好或 壞的影響。山東聊城正大駕校把“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，強化管理、溫情服 務(wù)”奉為經(jīng)營之道，也是其成功崛起的法寶。有“形象”的企業(yè)才會 有發(fā)展，有發(fā)展“潛力”的企業(yè)，才是好企業(yè)。多年來，聊城正大人 都以樹聊城正大形象為榮，嚴格、認真施教，以嚴把教學(xué)質(zhì)量、真誠 服務(wù)作為己任，在工作中始終不忘自己的“形象”正大人一直以樹正大形象為原則，嚴格、認真施教，將嚴把學(xué)員 質(zhì)量關(guān)作為己任，在工作中始終不忘服務(wù)。有學(xué)員就有工作，而工作 的實質(zhì)就是搞好服務(wù)，讓學(xué)員在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，困難有人來解決，事 情有人來辦理，問題有人來答復(fù)，學(xué)員的每件事情都要有著落

11、、有人 管。有志者事竟成，而今在當(dāng)?shù)?，不光畢業(yè)的學(xué)員，正準(zhǔn)備考駕照的 市民也有同感：“學(xué)車還是選正大”。三駕校品牌形象塑造途徑駕校作為一個服務(wù)型的技能培訓(xùn)行業(yè)，為更好地樹立模范服務(wù)的 社會形象，更好地提升全體工作人員對本職工作的認識，必須樹立以 服務(wù)為宗旨、以服務(wù)為天職的大局觀念。聊城正大駕校就鏗鏘提出： “誰砸正大駕校的牌子，我就砸誰的飯碗”。從駕校員工的整體行為來講，應(yīng)該從以下三方面努力塑造駕校良 好的品牌形象。1、心靈美心靈是眼睛的窗戶，更是指導(dǎo)我們所言所行的思想中樞。正如英 國著名的鐵娘子撒切爾夫人所言：“注意你的思想，因為它將變成言 辭；注意你的言辭，因為它將變成行動；注意你的行動，

12、因為它將變 成習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，因為它將變成性格；注意你的性格，因為它 將決定你的命運?！币粋€組織中，積極良好的心態(tài)至少要求每個成員有：感恩之心、 愛心、信心、恒心、責(zé)任心和同理心，將心比心，能換位思維，想學(xué) 員之所想，急學(xué)員之所急。在有實力和條件的時候，駕校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該 帶頭傾心公益，提高社會形象。俗話說：態(tài)度決定一切，駕校只有把我們的品牌文化內(nèi)化于心， 對內(nèi)能構(gòu)成凝聚力、向心力和約束力，每個領(lǐng)導(dǎo)都要從內(nèi)心尊重關(guān)愛 員工、學(xué)員，并帶領(lǐng)員工至上到下都發(fā)自內(nèi)心自覺地去為學(xué)員服務(wù)， 與學(xué)員互動活動中用心的服務(wù)，保持陽光心態(tài)，真正做到“讓每個學(xué) 員都滿意”。2、面貌美有了心靈美，還需要我們外化于形，

13、就像一個人一樣，相由心生。 駕校呈現(xiàn)的面貌是給學(xué)員和社會公眾的直觀感受。那么，那些東西可以讓學(xué)員感受良好呢？最基本的就是教練車、 校車、校園環(huán)境的干凈衛(wèi)生，也包括駕校食堂就餐環(huán)境和飯菜的衛(wèi)生 可口；其次是教練員的員工服裝統(tǒng)一和整潔衛(wèi)生，比如有的品牌駕校 要求教練每次帶白手套，甚至每天早上要站到車前列隊等候?qū)W員的到 來，而不會像大爺似的坐在車里等，就是這個細節(jié)讓很多學(xué)員深感受 到了尊重。另外還有給學(xué)員的學(xué)車手冊、資料手提袋、禮品；咨詢報 名臺時看到的布置，哪怕是一張紙、一支筆，還有駕校文化宣傳墻、 網(wǎng)站都和品牌相關(guān)。有句俗語說的好：一枝一葉總關(guān)情。各地有不少知名駕校還推出了自己的駕校內(nèi)刊，并在駕

14、校播放校 園音樂、搞開學(xué)儀式、結(jié)業(yè)儀式，在駕校校慶的時候還舉行熱烈的慶 典。這不是形式主義，一個學(xué)員看到的、聽到的，感受到的，就構(gòu)成 了他們對駕校的基本印象。有了良好的服務(wù)內(nèi)容，有時形式反而顯得 比內(nèi)容更重要。學(xué)車是學(xué)一門技術(shù)，是需要付出辛勤和汗水的，這個過程中我們 就要盡最大努力為學(xué)員創(chuàng)造最舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，必須要求在學(xué)校的環(huán) 境建設(shè)上，需求上更貼近學(xué)員的需求。3、行為美很多駕校在招生的時候會給學(xué)員承諾，但我們是不是言行合一， 在學(xué)員報名學(xué)車之后兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾了呢？我們必須審視以下行為：1）廣告宣傳行為，一定符合實際，誠實為本，言出必行。好的廣告有一個 鮮明的主題，提煉一種正面積極的概念，給人

15、一種美的享受，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 關(guān)愛學(xué)員，要能打動學(xué)員、吸引學(xué)員。2）教學(xué)行為。教練員要處處為人師表，對學(xué)員要耐心，有問必答，不歧視、 不侮辱、不粗野蠻橫，不貪圖小利占便宜，更不準(zhǔn)吃拿卡要。要求每個教練員 真正踐行“不抽學(xué)員一支煙，不拿群眾一針一線，不說一句粗話臟話”，用心 面對每個學(xué)員，做到規(guī)范化教學(xué)、微笑服務(wù)。例如，在學(xué)車過程中，教練嗓門 不能太大，也可經(jīng)常講些好笑話讓學(xué)員放松心情，這讓學(xué)員深感親切。3）餐飲服務(wù)行為?！笆程玫娘堈婧贸?。打掃衛(wèi)生的阿姨真干凈。駕校真漂 亮！不管怎樣，我以我的駕校為驕傲！愛你們。今天在食堂吃最后一次駕校的 飯菜了，好不舍！”這是一位駕校學(xué)員在微博上的留言，可見餐

16、飲服務(wù)行為也 是服務(wù)學(xué)員很重要的一個環(huán)節(jié)。4）價格行為。駕校不能亂調(diào)價格，無故降低和提高學(xué)車費用，不一致的價格政策，都會引起學(xué)員對駕校的反感。5）招生渠道行為。比如招生咨詢門店的裝潢、衛(wèi)生也會影響駕校在公眾中 的形象。6）咨詢、客服服務(wù)行為。有了好的培訓(xùn)設(shè)施更要提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)， 要對教職工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強服務(wù)意識。既然學(xué)校是服務(wù)性行業(yè)，那么所有的工作人員都必須張開耳朵傾 聽學(xué)員的投訴及抱怨，伸出手解決學(xué)員提出的問題。當(dāng)任何一個環(huán)節(jié) 有疏漏造成了學(xué)員的不滿之后，第一個聽到這個不滿的可能并不是相 關(guān)的環(huán)節(jié)，如果聽之任之，這個小小的不滿就會造成大的損失。但是， 如果聽到這個不滿的人立即采取行動修正錯誤或者自己負責(zé)解決 問題，或者轉(zhuǎn)告相關(guān)的責(zé)任人去解決問題，并將解決問題的過程向?qū)W 員進行過程反饋那么，學(xué)員的不滿就會消失在萌芽狀態(tài)，學(xué)員本 人也就會對學(xué)校到積極的宣傳作用，給學(xué)校帶來更多的生源和更大的 收益，同時也防止了不良口碑的