1、駕校如何塑造品牌形象當今駕培市場的競爭非常激烈。一些地方不少駕校辦出了特色， 創建了自己的品牌，成了地區駕培行業上的領跑者；而有的駕校管理 舉措失當，教學服務質量低劣，招不上多少學員，留不住好的員工， 經營陷入了困境，只能在價格戰泥潭里苦苦掙扎。打價格戰，你降我 也會降，沒有最低，只有更低，結果是利潤稀薄，無力給教練員更好 的待遇，導致好員工流失，進而無力提供好的教學服務，嚇跑了更多 的學員，陷入一種惡性循環。如果一個駕校僅靠價格生存和競爭，不 能提供性價比高的服務，即使經營了 10 年，本質上卻和新開的駕校也 沒有什么兩樣，形成不了品牌也就不可能擁有自己的強大競爭力，只 能看天吃飯、靠運氣活

2、著。要想在同行中保持排頭兵位置，必須要有 自己的辦學特色，樹立起自己的辦學品牌，只有這樣才能在不斷完善 中求得更大的發展。目前，很多有頭腦的駕校經營者已經意識到了這一點，比如撫順 市順達駕校是當地第一家民營企業駕駛員培訓學校，他們把爭創品牌 駕校作為辦學目標，在招收學員上他們是這樣認為的：“我市駕校比 較多，競爭激烈，光靠多設招生點，壓低學費價格，或者接納掛靠經 營單位，只能得益于一時，解決不了招收學員的根本問題。治本的辦 法是爭創品牌，有了名氣，學員就會慕名而來。就像學生都愿報考清 華北大一樣。因此我校始終把功夫放在優質的服務上，培訓質量上， 教學設備設施上，嚴格管理上。以此在激烈競爭中取勝

3、。功夫不負有 心人，我校雖然學費價格在全市駕校是最高的，但來報名的學員仍然 絡繹不絕。至今只設一處許可證批準的招生點，無需接納掛靠經 營單位，也從不與其他同行打價格戰。”一駕校品牌效應帶來的好處現在駕校的競爭是服務的競爭，是品牌的競爭，學員的認同比一 時的賺錢更重要。駕校做品牌的首要目的是區分同質化的服務，切實做到“人無我有，人有我優”。一般而言，降價這種競爭手段最容易 被模仿跟進，服務方法也可以被競爭對手模仿，但是品牌是經過學員 之間長期口碑的積累，是駕校的金字招牌和無形資產，它可以使我們 的服務同競爭對手的服務區別開來，目的是能讓學員鮮明地辨認服務， 讓競爭對手很難模仿。2004 年年底到

4、 2005 年年初，北京科技報歷時四個月推出了“品牌影響生 活大型調查報告”。那么多少人認為品牌在日常生活中很重要呢？調查顯示： 近 55%的被訪者認為品牌在生活中扮演的角色“非常重要”； 32%的被訪者認為 “一般重要”； 7%的被訪者認為不太重要。時至今日，消費者對品牌的信賴和 依賴度越來越高，甚至有的消費者挑選產品（服務），不是品牌的絕對不考慮， 要其掏腰包難上加難。做成品牌駕校還有一個更為長期的好處就是，可以使一個無序競 爭的市場變成一個有序競爭的市場。無序的市場經常出現亂打價格戰 等手段競爭，而有序的市場則可以讓排名前列的品牌駕校領跑市場， 長期保持很高的市場占有率。據統計，在市場占

5、有率上，第一、第二、 第三被想到的品牌占市場總容量的 30%-50%，在其他名次上，有近似成 倍遞減的特點。這一點可以通過北京東方時尚這家排名第一的品牌駕校公布的數 字來說明： 2009年，東方時尚招生 6 萬余人，排名第二的兄弟駕校這 一數字為 4 萬人左右； 2010 年，東方時尚招生 8 萬余人，排名第二的 為 4 萬余人； 2011 年，東方時尚全年招生近 12 萬多人，排名第二的兄 弟單位這一數字為 4 萬多人；去年，也就是 2012 年，東方時尚招生近 17 萬人，排名第二的兄弟單位受理了近 7 萬人。其中 2012受理新學員 781223時尚占 155932996% ；反之看排名

6、第二的兄弟駕校， 2012年 受理新學員 69860，占比 8 94%。駕校一經樹立良好品牌，理想的狀況是能產生已經準備來購買服 務的學員，剩下的事就是如何便于顧客得到服務；成功的品牌經營就是要使一個無序市場成為有序市場，并使自己成為區域駕培市場的第 一品牌。二口碑信譽與品牌形象的關系某一事物的所謂“形象”，一般是指人們對某一事物因概念、感 覺、想法、印象，評價產生的綜合結果，是一種客觀存在。一個新學 員選擇駕校，一般不會只光聽駕校廣告宣傳或者工作人員的說道，他 們也會依據主管部門對駕校的考評結果和社會對駕校形象的美譽度去 做出自己的選擇。用學員自己的話來講：“學車是一生一次的選擇， 怎么能不

7、慎之又慎。”1、“口頭傳播”的重要性什么是口碑？口碑可理解為“口頭傳播”，即一種口頭或者文字 形式上的、人對人的傳播，也就是我們通常所說的“口口相傳”駕校 的口碑也成為除價格以外的最重要的參考因素，金杯銀杯也是好的口 碑來源，口碑可能來自學員的口口相傳，又可能來自新聞媒體的報道， 也可能來自互聯網上的各種評價。口碑的傳播往往通過周圍已學車群 體來完成。服務是創造良好口碑的關鍵環節！必須通過優良的服務來 贏取學員的口碑，不但要讓已學車者在潛在客戶中產生口碑效應，還 要盡可能長期締造學員的忠誠度。服務是學員學車時尤為關注的環節， 服務細節最能體現學校對學員的關懷，不僅僅是物質上的服務，還有 情感上

8、的付出。因此，學校必須在服務質量管理方面下功夫，盡量避免不良口碑 的形成，并降低負面傳播的影響力。而服務是一個長期性、細致性、 高度接觸的工作，由此看來，我們還須在老客戶身上投入更多的精力， 這相當于為學校培養出色的兼職推銷員，并且還不需要給發工資。不 過要有個前提，即在口碑積累形成一定美譽度的情況下才更樂意主動 幫助學校宣傳。2、駕校質量信譽考核的正面作用駕校的質量信譽考核是行業主管部門代表人民群眾對駕校的監督 與管理，與社會對駕校的評價具有一致性、同向性。教學質量是學校 發展的生命線，學好真正的駕駛技能，不但是對學員本人和家人負責， 同時也是對社會的一種責任。我們要加強駕駛理論知識與實際操

9、作訓 練的結合；培訓內容注重符合實際駕駛的需要，提高學員操作技能的 同時，強調對學員的安全意識和安全駕駛技能的培養，真正使學員在 完成學業后，能夠盡快適應復雜的道路交通環境，獨立安全地駕駛車 輛。教學過程中，更好的利用采用多媒體、教學模擬器等現代化教學 手段，使教學直觀、互動，學員易于理解和掌握，提高駕駛培訓的效 率效果。毫無疑問，駕校的質量信譽考核成績越好，就越能贏得學員的認 同和口碑，無形中也能促進駕校品牌的形成。口碑和品牌形象的樹立和形成是一個長期的過程，是駕校給學員 每次服務、每個細節、每個點滴的積累。要樹立一個“好”的形象需 要很長時間，需要駕校的每個員工主動去塑造和維護。駕校的每個

10、人 每個時候和學員、公眾的每次交往都會對駕校的品牌形象產生或好或 壞的影響。山東聊城正大駕校把“外塑形象、內強素質，強化管理、溫情服 務”奉為經營之道，也是其成功崛起的法寶。有“形象”的企業才會 有發展，有發展“潛力”的企業，才是好企業。多年來，聊城正大人 都以樹聊城正大形象為榮，嚴格、認真施教，以嚴把教學質量、真誠 服務作為己任，在工作中始終不忘自己的“形象”正大人一直以樹正大形象為原則，嚴格、認真施教，將嚴把學員 質量關作為己任，在工作中始終不忘服務。有學員就有工作，而工作 的實質就是搞好服務，讓學員在學校學習期間，困難有人來解決，事 情有人來辦理，問題有人來答復，學員的每件事情都要有著落

11、、有人 管。有志者事竟成，而今在當地，不光畢業的學員，正準備考駕照的 市民也有同感：“學車還是選正大”。三駕校品牌形象塑造途徑駕校作為一個服務型的技能培訓行業，為更好地樹立模范服務的 社會形象，更好地提升全體工作人員對本職工作的認識，必須樹立以 服務為宗旨、以服務為天職的大局觀念。聊城正大駕校就鏗鏘提出： “誰砸正大駕校的牌子，我就砸誰的飯碗”。從駕校員工的整體行為來講，應該從以下三方面努力塑造駕校良 好的品牌形象。1、心靈美心靈是眼睛的窗戶，更是指導我們所言所行的思想中樞。正如英 國著名的鐵娘子撒切爾夫人所言：“注意你的思想，因為它將變成言 辭；注意你的言辭，因為它將變成行動；注意你的行動，

12、因為它將變 成習慣；注意你的習慣，因為它將變成性格；注意你的性格，因為它 將決定你的命運。”一個組織中，積極良好的心態至少要求每個成員有：感恩之心、 愛心、信心、恒心、責任心和同理心，將心比心，能換位思維，想學 員之所想，急學員之所急。在有實力和條件的時候，駕校領導也應該 帶頭傾心公益，提高社會形象。俗話說：態度決定一切，駕校只有把我們的品牌文化內化于心， 對內能構成凝聚力、向心力和約束力，每個領導都要從內心尊重關愛 員工、學員，并帶領員工至上到下都發自內心自覺地去為學員服務， 與學員互動活動中用心的服務，保持陽光心態，真正做到“讓每個學 員都滿意”。2、面貌美有了心靈美，還需要我們外化于形，

13、就像一個人一樣，相由心生。 駕校呈現的面貌是給學員和社會公眾的直觀感受。那么，那些東西可以讓學員感受良好呢？最基本的就是教練車、 校車、校園環境的干凈衛生，也包括駕校食堂就餐環境和飯菜的衛生 可口；其次是教練員的員工服裝統一和整潔衛生，比如有的品牌駕校 要求教練每次帶白手套，甚至每天早上要站到車前列隊等候學員的到 來，而不會像大爺似的坐在車里等，就是這個細節讓很多學員深感受 到了尊重。另外還有給學員的學車手冊、資料手提袋、禮品；咨詢報 名臺時看到的布置，哪怕是一張紙、一支筆，還有駕校文化宣傳墻、 網站都和品牌相關。有句俗語說的好：一枝一葉總關情。各地有不少知名駕校還推出了自己的駕校內刊，并在駕

14、校播放校 園音樂、搞開學儀式、結業儀式，在駕校校慶的時候還舉行熱烈的慶 典。這不是形式主義，一個學員看到的、聽到的，感受到的，就構成 了他們對駕校的基本印象。有了良好的服務內容，有時形式反而顯得 比內容更重要。學車是學一門技術，是需要付出辛勤和汗水的，這個過程中我們 就要盡最大努力為學員創造最舒適的學習環境，必須要求在學校的環 境建設上，需求上更貼近學員的需求。3、行為美很多駕校在招生的時候會給學員承諾，但我們是不是言行合一， 在學員報名學車之后兌現當初的承諾了呢？我們必須審視以下行為：1）廣告宣傳行為，一定符合實際，誠實為本，言出必行。好的廣告有一個 鮮明的主題，提煉一種正面積極的概念，給人

15、一種美的享受，比如優質服務、 關愛學員，要能打動學員、吸引學員。2）教學行為。教練員要處處為人師表，對學員要耐心，有問必答，不歧視、 不侮辱、不粗野蠻橫，不貪圖小利占便宜，更不準吃拿卡要。要求每個教練員 真正踐行“不抽學員一支煙，不拿群眾一針一線，不說一句粗話臟話”，用心 面對每個學員，做到規范化教學、微笑服務。例如，在學車過程中，教練嗓門 不能太大，也可經常講些好笑話讓學員放松心情，這讓學員深感親切。3）餐飲服務行為。“食堂的飯真好吃。打掃衛生的阿姨真干凈。駕校真漂 亮！不管怎樣，我以我的駕校為驕傲！愛你們。今天在食堂吃最后一次駕校的 飯菜了，好不舍！”這是一位駕校學員在微博上的留言，可見餐

16、飲服務行為也 是服務學員很重要的一個環節。4）價格行為。駕校不能亂調價格，無故降低和提高學車費用，不一致的價格政策，都會引起學員對駕校的反感。5）招生渠道行為。比如招生咨詢門店的裝潢、衛生也會影響駕校在公眾中 的形象。6）咨詢、客服服務行為。有了好的培訓設施更要提供最優質的培訓服務， 要對教職工進行優質服務教育，增強服務意識。既然學校是服務性行業，那么所有的工作人員都必須張開耳朵傾 聽學員的投訴及抱怨，伸出手解決學員提出的問題。當任何一個環節 有疏漏造成了學員的不滿之后，第一個聽到這個不滿的可能并不是相 關的環節，如果聽之任之，這個小小的不滿就會造成大的損失。但是， 如果聽到這個不滿的人立即采取行動修正錯誤或者自己負責解決 問題，或者轉告相關的責任人去解決問題，并將解決問題的過程向學 員進行過程反饋那么，學員的不滿就會消失在萌芽狀態，學員本 人也就會對學校到積極的宣傳作用，給學校帶來更多的生源和更大的 收益，同時也防止了不良口碑的