1、1第二章決策支持系統(tǒng)概述第二章決策支持系統(tǒng)概述2.1DSS的定義的定義一、一、DSS的定義的定義時(shí)至今日，時(shí)至今日，DSS仍沒有一個(gè)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定仍沒有一個(gè)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定義。我們認(rèn)為對(duì)于一個(gè)迅速發(fā)展尚未完全成熟的義。我們認(rèn)為對(duì)于一個(gè)迅速發(fā)展尚未完全成熟的領(lǐng)域過早追求一個(gè)完善的定義并非明智之舉，只領(lǐng)域過早追求一個(gè)完善的定義并非明智之舉，只要把握這個(gè)領(lǐng)域的基本特征和基本構(gòu)成就可以了。要把握這個(gè)領(lǐng)域的基本特征和基本構(gòu)成就可以了。決策支持系統(tǒng)是一個(gè)交互式的、靈活的和自決策支持系統(tǒng)是一個(gè)交互式的、靈活的和自適應(yīng)的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。它綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、信適應(yīng)的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。它綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和模型

2、，并結(jié)合決策人的判斷，支持決息、知識(shí)和模型，并結(jié)合決策人的判斷，支持決策過程的各階段，支持決策人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非策過程的各階段，支持決策人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的分析求解。結(jié)構(gòu)化問題的分析求解。2二、二、DSS的一般性的一般性決策支持系統(tǒng)的一般特性決策支持系統(tǒng)的一般特性 用于半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域用于半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域 用于輔助決策者，而不是取代決策者用于輔助決策者，而不是取代決策者 支持決策制定過程的所有階段支持決策制定過程的所有階段 著重于決策制定過程的效果（著重于決策制定過程的效果（effectiveness)，而，而不是效率（不是效率（efficiency） 使

3、用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型使用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型 為為DSS用戶所控制用戶所控制3決策支持系統(tǒng)的一般特性（續(xù)）決策支持系統(tǒng)的一般特性（續(xù)） 交互的、用戶友好交互的、用戶友好 具有幫助決策者學(xué)習(xí)的功能具有幫助決策者學(xué)習(xí)的功能 一般使用原型迭代過程進(jìn)行開發(fā)一般使用原型迭代過程進(jìn)行開發(fā) 為所有管理層次（高層經(jīng)理到一線經(jīng)理）提供支為所有管理層次（高層經(jīng)理到一線經(jīng)理）提供支持持 可以為多個(gè)相互獨(dú)立或相互依賴的決策提供支持可以為多個(gè)相互獨(dú)立或相互依賴的決策提供支持 可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)決策提供支持可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)決策提供支持4三、三、DSS可以做什么，不可以做什么可以做什么，不可以做什么DSSDSS的好處：

4、的好處：擴(kuò)展決策者處理信息和知識(shí)的能力擴(kuò)展決策者處理信息和知識(shí)的能力擴(kuò)展決策者解決大規(guī)模的、耗時(shí)間、復(fù)雜的問擴(kuò)展決策者解決大規(guī)模的、耗時(shí)間、復(fù)雜的問題的能力題的能力縮短制定決策的時(shí)間縮短制定決策的時(shí)間增強(qiáng)決策過程增強(qiáng)決策過程/ /結(jié)果的可靠性結(jié)果的可靠性5DSS的好處（續(xù)）的好處（續(xù)）鼓勵(lì)決策者的鉆研與探索鼓勵(lì)決策者的鉆研與探索展現(xiàn)考慮問題空間展現(xiàn)考慮問題空間/ /決策內(nèi)容的新方法決策內(nèi)容的新方法生成新的證據(jù)，以支持決策或者證實(shí)現(xiàn)有的假生成新的證據(jù)，以支持決策或者證實(shí)現(xiàn)有的假設(shè)設(shè)創(chuàng)造戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6DSS的局限性的局限性DSS尚不能包含明確的人類制定決策的潛能，尚不能包含

5、明確的人類制定決策的潛能，比如創(chuàng)造力、想像力、直覺等。比如創(chuàng)造力、想像力、直覺等。DSS的能力受到所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)方的能力受到所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)方案，以及它所擁有的知識(shí)的限制。案，以及它所擁有的知識(shí)的限制。語言和命令界面還不夠成熟，尚不能處理自然語言和命令界面還不夠成熟，尚不能處理自然語言方式的用戶指令和查詢。語言方式的用戶指令和查詢。DSS一般是根據(jù)具有的應(yīng)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因一般是根據(jù)具有的應(yīng)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此在不同的決策問題上，缺乏通用性。此在不同的決策問題上，缺乏通用性。72.2決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成部分決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成部分一、一、DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)知識(shí)

6、庫子系統(tǒng)知識(shí)庫子系統(tǒng)人機(jī)接口人機(jī)接口決策人（用戶）決策人（用戶）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)8二、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)二、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)主要部件：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)主要部件：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)字典和查詢模塊據(jù)字典和查詢模塊1.數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫（Data base）數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源（1）內(nèi)部數(shù)據(jù)：）內(nèi)部數(shù)據(jù)：主要來自組織的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）。比如，工資數(shù)據(jù)、銷售交易、生產(chǎn)（2）外部數(shù)據(jù)：）外部數(shù)據(jù)：來源廣泛（海量），包括行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、就業(yè)信息、政府規(guī)章制度、稅收等等。9（3）個(gè)人或私人數(shù)據(jù)）個(gè)人或私人數(shù)據(jù)例如，個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)式

7、搜索使用的拇指法則等。數(shù)據(jù)形式：數(shù)據(jù)形式：文字、數(shù)字、圖形、聲音等，以文件方式存儲(chǔ)。102.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）DBMS主要包括兩方面職責(zé)：主要包括兩方面職責(zé)：（1）協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)庫中信息的存儲(chǔ)、）協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)庫中信息的存儲(chǔ)、訪問以及傳播相關(guān)的所有活動(dòng)。訪問以及傳播相關(guān)的所有活動(dòng)。（2）保持）保持DSS數(shù)據(jù)庫中包含的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫中包含的數(shù)據(jù)與與DSS應(yīng)用之間的邏輯獨(dú)立性。應(yīng)用之間的邏輯獨(dú)立性。11DBMS的一般功能的一般功能數(shù)據(jù)定義（數(shù)據(jù)字典功能）數(shù)據(jù)定義（數(shù)據(jù)字典功能）提供一種數(shù)據(jù)定義語言（提供一種數(shù)據(jù)定義語言（DDL），允許用戶描述），允許用戶描述數(shù)據(jù)實(shí)體及其相關(guān)的屬性和關(guān)系

8、數(shù)據(jù)實(shí)體及其相關(guān)的屬性和關(guān)系考慮到來自于多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系考慮到來自于多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系數(shù)據(jù)操縱數(shù)據(jù)操縱提供用戶一種查詢語言，來與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互提供用戶一種查詢語言，來與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互允許捕獲、抽取數(shù)據(jù)允許捕獲、抽取數(shù)據(jù)對(duì)某些特殊的查詢和報(bào)表，能快速檢索數(shù)據(jù)對(duì)某些特殊的查詢和報(bào)表，能快速檢索數(shù)據(jù)允許構(gòu)建復(fù)雜的查詢，來檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)操縱允許構(gòu)建復(fù)雜的查詢，來檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)操縱12DBMS的一般功能（續(xù)）的一般功能（續(xù)）并發(fā)控制并發(fā)控制提供一定的程序，對(duì)多個(gè)用戶同時(shí)訪問同一個(gè)數(shù)據(jù)提供一定的程序，對(duì)多個(gè)用戶同時(shí)訪問同一個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行控制庫進(jìn)行控制事務(wù)恢復(fù)事務(wù)恢復(fù)提供一種

9、機(jī)制，在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，重新啟動(dòng)并提供一種機(jī)制，在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，重新啟動(dòng)并調(diào)試數(shù)據(jù)庫調(diào)試數(shù)據(jù)庫訪問控制訪問控制允許辨別授權(quán)用戶允許辨別授權(quán)用戶控制訪問數(shù)據(jù)庫中不同數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)操縱活動(dòng)控制訪問數(shù)據(jù)庫中不同數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)操縱活動(dòng)的權(quán)限的權(quán)限跟蹤記錄授權(quán)用戶使用、訪問的數(shù)據(jù)跟蹤記錄授權(quán)用戶使用、訪問的數(shù)據(jù)13三、模型庫子系統(tǒng)三、模型庫子系統(tǒng)主要組件：模型庫、模型庫管理主要組件：模型庫、模型庫管理系統(tǒng)、建模語言、模型字典、模型執(zhí)系統(tǒng)、建模語言、模型字典、模型執(zhí)行、集成、命令處理器。行、集成、命令處理器。1.模型庫模型庫模型庫包含DSS用于分析的各種不同的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、數(shù)學(xué)、管理科學(xué)及其它一些定量模型

10、。2.模型庫管理系統(tǒng)（模型庫管理系統(tǒng)（MBMS）14四、知識(shí)庫子系統(tǒng)四、知識(shí)庫子系統(tǒng)1.推理（推理（reasoning）在現(xiàn)有的或以前推導(dǎo)出的信息的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出新的信息過程。例如，某個(gè)公司的流動(dòng)比率為2.3，速動(dòng)比率為1.2，從這兩個(gè)事實(shí)通過推理過程，我們知道該公司的資產(chǎn)流動(dòng)性是比較合適的。15（1）數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)）數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)：客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及數(shù)據(jù)：客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系的抽象表示。其相互關(guān)系的抽象表示。信息：數(shù)據(jù)所表示的含義（或語義），信息：數(shù)據(jù)所表示的含義（或語義），可以說信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)是信息的可以說信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)是信息的載體。載

11、體。知識(shí)：是以各種不同方式把多個(gè)信息關(guān)聯(lián)知識(shí)：是以各種不同方式把多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，或者說知識(shí)是多個(gè)信息之間在一起的信息結(jié)構(gòu)，或者說知識(shí)是多個(gè)信息之間的關(guān)聯(lián)。的關(guān)聯(lián)。2.知識(shí)庫（知識(shí)庫（knowledge base，KB）16知識(shí)庫中的知識(shí)可簡(jiǎn)單劃分為兩大類：知識(shí)庫中的知識(shí)可簡(jiǎn)單劃分為兩大類：事實(shí)和假設(shè)。事實(shí)和假設(shè)。事實(shí)（事實(shí)（fact）是指在給定時(shí)間內(nèi)）是指在給定時(shí)間內(nèi)為真的表述。為真的表述。假設(shè)（假設(shè)（hypothesis）是我們認(rèn)為）是我們認(rèn)為在事實(shí)之間存在的規(guī)則或關(guān)系。在事實(shí)之間存在的規(guī)則或關(guān)系。17假定有一個(gè)簡(jiǎn)單知識(shí)庫，其中包含很多專家假定有一個(gè)簡(jiǎn)單知識(shí)庫，其中包含很多專家

12、認(rèn)為在評(píng)估借款人信用程度非常重要的指標(biāo)：認(rèn)為在評(píng)估借款人信用程度非常重要的指標(biāo)：歷史信用的年數(shù)歷史信用的年數(shù)CHCH（是一個(gè)數(shù)字事實(shí)）（是一個(gè)數(shù)字事實(shí)）歷史信用的質(zhì)量歷史信用的質(zhì)量QCHQCH（是一個(gè)排序事實(shí)）（是一個(gè)排序事實(shí)）借款人的工作描述（是一個(gè)范疇事實(shí)）借款人的工作描述（是一個(gè)范疇事實(shí)）工作時(shí)間工作時(shí)間EYEY借款人的總收入借款人的總收入TITI借款人的總負(fù)債借款人的總負(fù)債TDTD借款人希望貸款的數(shù)額借款人希望貸款的數(shù)額ABAB例子：例子：18例如，信用規(guī)則1：如果CHI并且QCH不是不好或不是很差且TITD且EY3且TI40000且AB25000則信用風(fēng)險(xiǎn)低，同意貸款信用規(guī)則2.3除

13、了上述事實(shí)外，除了上述事實(shí)外，KB中還包括它們中還包括它們之間的關(guān)系，換句話說，之間的關(guān)系，換句話說，KB也存儲(chǔ)了也存儲(chǔ)了這些事實(shí)之間彼此關(guān)聯(lián)的方式。這些事實(shí)之間彼此關(guān)聯(lián)的方式。注意：注意：事實(shí)之間的事實(shí)之間的關(guān)系并不是關(guān)系并不是單獨(dú)針對(duì)某單獨(dú)針對(duì)某一個(gè)人的，一個(gè)人的，而是以規(guī)則而是以規(guī)則的形式加以的形式加以描述的！描述的！193.知識(shí)采集和知識(shí)檢索知識(shí)采集和知識(shí)檢索知識(shí)采集來自專家知識(shí)檢索利用推理機(jī)20DSS用戶界面主要用于系統(tǒng)與用戶之間進(jìn)行交互和交流。從這個(gè)職責(zé)出發(fā)，界面就不僅僅包括軟件和硬件部件，還必須處理一些與人的交互、可訪問性、便于使用、錯(cuò)誤捕獲以及報(bào)表、文檔等相關(guān)的因素。用戶界面由

14、用戶接口管理系統(tǒng)（user interface management system，UIMS）進(jìn)行管理。五、用戶界面（用戶接口子系統(tǒng)）五、用戶界面（用戶接口子系統(tǒng)）21DSS界面的一般功能界面的一般功能允許用戶以各種對(duì)話的形式與允許用戶以各種對(duì)話的形式與DSS進(jìn)行交互，進(jìn)行交互，包括菜單驅(qū)動(dòng)、提問包括菜單驅(qū)動(dòng)、提問/ /回答、程序命令語言、或回答、程序命令語言、或者自然語言命令等者自然語言命令等識(shí)別輸入的形式，以將請(qǐng)求輸入識(shí)別輸入的形式，以將請(qǐng)求輸入DSSDSS提供與數(shù)據(jù)庫和模型庫的交互提供與數(shù)據(jù)庫和模型庫的交互支持多個(gè)用戶之間以及用戶與支持多個(gè)用戶之間以及用戶與DSSDSS開發(fā)者之間的開發(fā)者

15、之間的通信通信可以捕獲并分析歷史會(huì)話，以改進(jìn)將來的交互可以捕獲并分析歷史會(huì)話，以改進(jìn)將來的交互作用作用行動(dòng)語言行動(dòng)語言/通信語言：通信語言：22DSS界面的一般功能（續(xù)）界面的一般功能（續(xù)）表達(dá)語言表達(dá)語言提供多種形式來表達(dá)數(shù)據(jù)提供多種形式來表達(dá)數(shù)據(jù)允許用戶定義并生成詳細(xì)的報(bào)表允許用戶定義并生成詳細(xì)的報(bào)表允許以表單、表格和圖表的形式顯示輸出結(jié)果允許以表單、表格和圖表的形式顯示輸出結(jié)果可以為同時(shí)可用的數(shù)據(jù)或模型提供多重窗口可以為同時(shí)可用的數(shù)據(jù)或模型提供多重窗口（或視圖）（或視圖）為用戶提供幫助功能，提示、診斷和建議以及為用戶提供幫助功能，提示、診斷和建議以及其他靈活的支持功能其他靈活的支持功能2

16、3六、用戶六、用戶 用戶（用戶（user）一般定義為負(fù)責(zé)提供問）一般定義為負(fù)責(zé)提供問題或決策的解決方案的一個(gè)或多個(gè)人。題或決策的解決方案的一個(gè)或多個(gè)人。在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，DSS的用戶的用戶是參與最多的。在是參與最多的。在DSS的概念規(guī)劃、邏輯和的概念規(guī)劃、邏輯和物理設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施，以及使用過程中，物理設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施，以及使用過程中，都需要用戶的參與。都需要用戶的參與。沒有用戶，任何DSS都是沒有使用價(jià)值的，也是不完整的。與其它計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不同，DSS中用戶與硬件或者軟件一樣，也是系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。24l決策者：在決策者：在DSS輸出結(jié)果的基礎(chǔ)上最終制定決策的輸出結(jié)果的基礎(chǔ)上最終制定決策的人。人。l中介：一類特殊用戶，起到過濾或者解釋中介：一類特殊用戶，起到過濾或者解釋DSS輸出輸出結(jié)果的作用。結(jié)果的作用。l操作員操作員l輸入員輸入員所有的用戶角色可能由一個(gè)人來擔(dān)當(dāng)，也有可能所有的用戶角色可能由一個(gè)人來擔(dān)當(dāng)，也有可能為多個(gè)不同的人或團(tuán)隊(duì)來管理。為多個(gè)不同的人或團(tuán)隊(duì)來管理。1.Alter將將DSS用戶劃分為用戶劃分為5種角色：種角色：252