1、1、（）是企業(yè)客服服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。TA、提供高效服務(wù)B 、提供完美服務(wù)C、客戶關(guān)系管理D 、滿足客戶需求2、將用戶提交的檢索要求發(fā)送到多個獨(dú)立搜索引擎上去搜索，并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一格式提供用戶的搜索引擎叫（） 。 TA分類目錄B元搜索引擎 C垂直型搜索引擎D全文檢查搜索引擎 3 密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即 C=F（ M， Key），其中 C 表示的是（ ）T A 明文B 密文C 密鑰D 算法4關(guān)于 IP 地址類型，說法正確的是（） U A是一個 A 類地址B是一個 C 類地址C是一個 B 類地址D是一個 A 類地址5、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）緊密結(jié)合的產(chǎn)物。TA計算機(jī)硬件和軟件B計算機(jī)技術(shù)與

2、通信技術(shù)CPC機(jī)與移動網(wǎng)絡(luò)D互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)6. （） 就像一個公共數(shù)據(jù)庫，人們可以在上面添加內(nèi)容，或?qū)ΜF(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行修訂與增補(bǔ)。TA維基站點(diǎn)B博客C社交網(wǎng)絡(luò) iD微博7. 電子郵件標(biāo)題撰寫一定要注意（） U A 不要使用空白標(biāo)題B 簡單不宜冗長C 反映郵件內(nèi)容主題D 必須帶稱呼和問候語8 利用表格進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容定位可以產(chǎn)生 （ ） 效果 .UA 動態(tài)B 對稱C 非對稱D 復(fù)雜定位9 關(guān)于 COOKIE說法正確的有（） 。 UA web 應(yīng)用程序可以讀取 cookieB COOKIE與網(wǎng)站站點(diǎn)而不是具體頁面聯(lián)系C 瀏覽器會將不同站點(diǎn)的 cookie 分別保存D 瀏覽器可無限在用戶計算機(jī)上保存的 co

3、okie10 使用純文本編輯器編寫 HTML文檔，要求制作者熟悉 HTML（） TA 語法及元素B 語法及思路C 布局及元素D 標(biāo)簽及含義11我國支付系統(tǒng)的組成包括（） UA支付服務(wù)系統(tǒng)B.支付支持系統(tǒng)C支付清算系統(tǒng)D.第三方支付系統(tǒng)12利用社會化媒體進(jìn)行營銷，需要做到（）UA重視利用關(guān)系鏈B. 增大營銷內(nèi)容的傳播動力C合理選擇內(nèi)容傳播的啟動方式D選擇合適的關(guān)鍵詞來傳播13. 電子商務(wù)法首先要解決的問題是（） T A網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B電子合同問題C網(wǎng)上支付問題D 。電子簽名問題14. 目前國內(nèi)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法有（） UA PSTN B.ADSL C 。光纖接入 d. 無線接入1

4、5、新網(wǎng)站做好后為了讓全文技術(shù)型搜索引擎收錄，可以采用的方法是（）UA、盡快針對核心關(guān)鍵詞優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容B、盡快針對用戶需求優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容C、在被搜索引擎收錄的其他網(wǎng)站上做鏈接D、盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎16、（） 是一種十分簡易的個人信息發(fā)布方式， 可通過評論等形式實(shí)現(xiàn)作者與讀者的交流。 TA、網(wǎng)站B、博客C 、黃頁 D 、搜索引擎17、狹義的郵件列表是指（） TA、討論組 B 、新聞組C、有管理者管理的討論組D 、無管理者管理的討論組18、（）是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。TA、網(wǎng)頁B、站點(diǎn) C 、框架 D 、超鏈接19、（）是商品庫存進(jìn)出計量的最小單位TA

5、、SKU B 、KUAN C 、款型 D、品類20、進(jìn)行社會化媒體營銷時發(fā)布的內(nèi)容要注意（）UA、策劃的內(nèi)容應(yīng)該具備因地制宜特征B、站在用戶角度讓內(nèi)容引起消費(fèi)者共鳴C、用新鮮的、不同的事物進(jìn)行創(chuàng)意D、在內(nèi)容中植入娛樂因素、讓內(nèi)容更有趣21、一般說來 ,一個好的 FAQ系統(tǒng),至少可以回答用戶 （）的一般問題 .TA、至少六成 B 、至少七成C、至少八成D 、至少九成22、商品的新發(fā)明、專利技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的設(shè)計或新配方屬于（）TA、商品需求信息B、商品技術(shù)信息C、商品供應(yīng)信息D、商品消費(fèi)信息23、關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計的一般原則，正確的有（）UA、慎用 java 程序B、力求頁面有效性C、保證網(wǎng)頁風(fēng)格統(tǒng)一D、

6、禁用圖像、動畫24、（）是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在WEB服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞 TA、CookieB、握手協(xié)議C、IED、網(wǎng)絡(luò)日志25、電子郵件與傳統(tǒng)郵件相比不同的地方有（）UA、價格低B、速度快C、可傳遞多媒體信息D、可以將同一郵件同時發(fā)給多個收件人 26、以下屬于社會化媒體的有（）A、新浪新聞B、豆瓣網(wǎng)C、人人網(wǎng)D、騰訊微博27、網(wǎng)頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（）TA、色系相近B、對比強(qiáng)烈C、沖突明顯D、色差較小28、分布范圍在幾千米以內(nèi)，不超過10KM的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（） TA、局域網(wǎng)B、城域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)29、在社會化媒體傳播擴(kuò)散圖中具有較大影響力的用戶通常被稱

7、為（）TA、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)主B、網(wǎng)絡(luò)首領(lǐng)C、意見領(lǐng)袖D、意見國王30、（）是指企業(yè)為了維護(hù)正常生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營而向外界購買產(chǎn)品和服務(wù)的過程。TA、企業(yè)銷售B、企業(yè)采購C、企業(yè)招標(biāo)D、企業(yè)競標(biāo) 31、物流管理所包含的內(nèi)容一般主要有 （ ）.UA. 物流服務(wù)管理B. 物流成本管理C. 物流信息管理D. 物流效果管理32、關(guān)于商務(wù)電子郵件抄送說法正確的有（ ）UA. 確認(rèn)郵件抄送的對象 , 并將收件人數(shù)降至最低B. 一般情況下不要給普通客戶抄送C. 在必要情況下抄送給需要知道情況下人員D. 盡可能多抄送給相關(guān)人員以便大家了解情況33、（ ） 是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的業(yè)務(wù)或服務(wù) .TA. 電子郵

8、件B. 電話C. 即時通訊D. 手機(jī)軟件.T34、( ) 是以 GIF JPG 等格式建立的圖象文件 ,定位在網(wǎng)業(yè)中的廣告A. 富媒體廣告B. 插播式廣告C. 文本鏈接廣告D. 網(wǎng)幅廣告35、社會化媒體的特征有 ( ).UA. 交流B. 專業(yè)化C. 參與D. 連通性36、以下屬于 2001 年后開始使用的新頂級域名的是 ( ).UA. comB.cnC.bizD.info37、電子商務(wù)活動中需要注冊的各種帳戶一般包括( ).UA. 計算機(jī)系統(tǒng)帳戶及密碼B. 各類工具軟件帳號及密碼C. 各類網(wǎng)站帳戶及密碼D. 電子郵件帳戶及密碼38、視頻文件的格式主要有 ( ).UA. MOVB. MIDC.

9、AVID. MPG 39、以下屬于接聽電話的禮儀有 ( ).UA. 良好的肢體語言 ( 笑容)B. 恰當(dāng)?shù)牡谝痪湓扖. 恰當(dāng)?shù)恼Z速與用詞D. 恰當(dāng)?shù)慕勇爼r間40、物流信息管理的主要內(nèi)容包括信息政策制定、( ).UA. 信息搜集B. 信息規(guī)劃C. 信息傳遞D. 信息處理41、物流從 ( ) 來分 ,可以分為國際物流 ,區(qū)域物流 ,國內(nèi)物流和地區(qū)物流 .TA. 性質(zhì)B. 國家C. 范圍D. 空間 42、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)有 ( )UA. 靈活B. 受眾數(shù)量很難統(tǒng)計C. 針對性強(qiáng)D. 感官性強(qiáng)43、( )是獨(dú)立于供需雙方 , 為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù) 模式 .TA. 獨(dú)立

10、物流B. 第三方物流C. 附屬物流D. 第四方物流44、一般說來 , 電話鈴聲響 ( ) 聲之前拿起電話 .TA. 1B. 3C. 6D. 945、電子商務(wù)的基本組成要素有 ( )UA. Internet, 用戶B. 認(rèn)證中心C. 配送中心D. 銀行 , 商家46、( ) 是為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù),由銀行所提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù) .TA. 清算B. 結(jié)算C. 支付D. 償還47、( ) 通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng), 具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計 ,可以加快網(wǎng)站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本 .TA. 網(wǎng)站開發(fā)B. 內(nèi)容管理系統(tǒng)C. 內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)D. 動態(tài)網(wǎng)站48、

11、FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)考慮 （ ）UA. 保證 FAQ的效用B. 使 FAQ簡單, 易尋C. 選擇合理的 FAQ格式D. 信息披露要適度49、B2B電子商務(wù)的主要模式有 （ ）UA. 企業(yè)自建 B2B模式B. 多對多市場模式C. 一對一模式D. 多對一模式50、郵件群發(fā)與郵件列表的區(qū)別在于（）TA、后者是強(qiáng)制的B、前者是強(qiáng)制的C、使用平臺不同D、列表資源不同 51、關(guān)于許可 E-mail 營銷的意義，說法不妥的是（） TA、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，大大減少其對競爭對手的忠誠度B、可幫助企業(yè)審核獲得的 E-mail 資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通C、可幫助企業(yè)分類整理客戶

12、 E-mail 資料，按其消費(fèi)習(xí)慣制定人性化信息，與之溝通D、可幫企業(yè)獎勵優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈送禮物，或者讓其提早知道折扣信息 52、物流服務(wù)管理的核心是（） TA、向物流需求及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù)B、保證物流需求方的任何要求得到滿足C、力求所有物品以最快速到達(dá)D、不計成本地實(shí)現(xiàn)快速高效 53、電子簽名可以做到（） UA、保證文件內(nèi)容不被篡改B、確定簽名個人的身份C、肯定是簽名人自己的簽字D、使簽名人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系54、當(dāng)滿足某一條件計算機(jī)病毒才發(fā)作，這說明其具有（）TA、欺騙性 B、感染性 C、隱蔽性 D、可觸發(fā)性55、關(guān)于密碼使用安全，表述正確的有（）UA、使用電話號碼做密碼B、使密碼位

13、數(shù)足夠長C、盡量定期更改密碼D、盡量重復(fù)使用密碼 56、（）是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種 網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 TA、群發(fā)郵件營銷 B 、郵件代理營銷C、濫發(fā)郵件營銷D、許可 E-mail 營銷57、網(wǎng)絡(luò)采購的網(wǎng)上競價就是運(yùn)用（）原理，邀請數(shù)家供應(yīng)商在規(guī)定的時間內(nèi)輪番報價，最 終報價最低者獲得訂單 TA、網(wǎng)絡(luò)拍賣B、網(wǎng)絡(luò)銷售C、反向拍賣D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)58、有關(guān)“超鏈接” ，說法正確的有（） UA、超鏈接的目標(biāo)可以是網(wǎng)頁、圖像和多媒體等文件B、超鏈接可以實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)頁之間的相互鏈妝C、超鏈接可以實(shí)現(xiàn)同一網(wǎng)頁中內(nèi)容的鏈接D、超鏈接可以鏈接至同一文件59、關(guān)于客戶服

14、務(wù)，說法錯誤的是（）TA、簡言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù)B、是一種活動、績效水平和管理理念C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象D、使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程60、超鏈接的載體是文字時，該載體被稱（）TA、關(guān)鍵字B、錨文本 C 、超媒體 D 、超文本61、（ ）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則 . TA網(wǎng)絡(luò)規(guī)則B網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)62 、 IP 地址通常由（ ）個二進(jìn)制構(gòu)成。 T6432164ABCD）。U63 、提高買家搜索詞和賣家關(guān)鍵詞之間匹配的技巧有（ A選擇最通用的關(guān)鍵詞。B選擇具體的關(guān)鍵詞C選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞D選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞。64、商品信息按照內(nèi)

15、容分類有（） UA 商品供應(yīng)信息B 商品狀態(tài)信息C 商品技術(shù)信息D 商品消費(fèi)信息65、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道有（ ）UA、黃頁形式B、行業(yè)銷售網(wǎng)C、地鐵公交D、企業(yè)名錄66 、（ ）是用人性化的名字來表示主機(jī)地址。 T ADNSB域名C地址解析D地址別名67. （ ）是記錄客服各項(xiàng)工作的過程， 承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)， 以及相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)和動態(tài)的重要載體。 TA. 計劃 B. 方案C. 報表 D. 記錄68. 在確定檢索關(guān)鍵字時，可以事先建立一個（），并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可以提高檢索效率。 TA. 主要關(guān)鍵詞 B. 次要關(guān)鍵詞 C. 關(guān)鍵詞集合 D. 擴(kuò)展關(guān)鍵詞69. 簡單電子

16、郵件發(fā)送協(xié)議是（）TA. POP B.SMTP C.POP3 D.MTP70. 許可 E-mail 營銷的基礎(chǔ)包括 （ ） UA. 技術(shù)基礎(chǔ) B. 用戶的 E-mail 地址資源 C. 客戶的接受程度 D. 郵件營銷的內(nèi)容71、一個完善的 CMS應(yīng)該具備的功能包括（）。 UA 使站點(diǎn)管理員可方便管理站點(diǎn)，配置站點(diǎn)參數(shù)，管理站點(diǎn)數(shù)據(jù)。B 提供強(qiáng)大的稿件功能，方便編輯人員通過可視化工具輕松撰寫稿件C 具有完善的審核、發(fā)布機(jī)制，使編輯所寫稿件能及時得到主管審批D 具有方便的模版制作和管理功能，方便用戶制作、修改和上傳模版72、以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是（）TA. 訂單處理B. 客戶需求調(diào)查C.

17、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計D. 服務(wù)流程規(guī)劃73、關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是（） TA、可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決D、作為中立的一方，具有公信度。74. （ ）是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機(jī)傳播到其它主機(jī)，它一般不改變文件，而 是自動計算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。 TA. IM 類病毒 B.AV 終結(jié)者 C. 蠕蟲病毒 D. 木馬病毒75. 網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括（ ） 、正文和尾部三部分。 TA. 首部 B. 摘要 C.

18、說明 D. 引文76. 關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶” ，說法正確的是（ ）TA. 電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶B. 當(dāng)前駐留用戶一般使用電話拔號介入 InternetC. 個人用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動D. 企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理77. 物流是指（） TA. 物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程B. 運(yùn)輸儲存裝卸搬運(yùn)包裝的活動C. 運(yùn)輸存儲配送信息處理的活動D. 物品從商家從用戶的實(shí)體流動過程78. 標(biāo)志我國正式接入 Internet 的第一條 Internet 專線是（） TA. 中國科學(xué)院高能物流研究所開通數(shù)據(jù)專線連接美國斯坦福大學(xué)B. 中

19、國學(xué)術(shù)網(wǎng)與德國的 Karlsruhe 連通C. 中國研究網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了國際電子郵件通過歐洲的轉(zhuǎn)發(fā)D. 清華大學(xué)和北京大學(xué)校園的建立和連通79. （ ）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列來逐一驗(yàn)證的破解方法。 T A.暴力攻擊B. 字典攻擊C. 緩沖區(qū)溢出D. Sendmail 漏洞80. 關(guān)于計算機(jī)病毒說法正確的有（） UA. 計算機(jī)病毒是一種程序B. 它能夠傳染給使用者C. 它一個文件或是軟件D. 它是一個硬件設(shè)備81. 網(wǎng)絡(luò)廣告投放前要對創(chuàng)意進(jìn)行 （ ） ，尤其是大型投放。 TA.測試B. 對比C. 評估D. 審核82. 表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，并且已經(jīng)被訂單處理員視為有

20、效訂單的狀態(tài)是 （ ） TA. 未處理B. 待確認(rèn)C. 已確認(rèn)D. 已收款83. 物流信息的服務(wù)與應(yīng)用主要內(nèi)容有（） UA.信息發(fā)布和傳播服務(wù)B. 信息交換服務(wù)C. 信息技術(shù)服務(wù)D. 信息咨詢服務(wù)84. 從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項(xiàng)是（ ）T A.666666 ，12345678， ab654321， 12345678abB. 12345678 ，ab654321，12345678ab，666666C. ab654321，12345678，12345678ab，666666D. 12345678ab，ab654321，12345678，66666685. 搜索引擎營銷的基本形式有（）UA.搜索引擎登錄和排名B. 搜索引擎優(yōu)化C. 關(guān)鍵詞廣告D. 免費(fèi)廣告86. 以下最為安全的密碼保存方法是（ ）TA.直接存儲用戶密碼明文B. 將密碼明文密碼加密存儲C. 將明文做單向哈希后存儲D. 混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲87. 關(guān)于局域網(wǎng)基本特點(diǎn)，說法正確的是（）UA.連網(wǎng)范圍較小B. 傳輸速率高C. 誤碼率小D. 延遲小88. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價值主要表現(xiàn)在（）UA.動態(tài)更新B. 客戶主動加入C. 定向精準(zhǔn)傳播D. 改善顧客關(guān)系89、查看網(wǎng)站被某搜索引擎收錄的頁面，可以在搜索框中