1、期末試題庫一、名詞解釋：1 、企業(yè)：指集合著各種生產要素，為社會提供產品或服務，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經濟組織或經濟實體。2 、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理的下級人員的人數(shù)3 、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立，并能獨立行使法定權力和承擔法律義務的社會組織。1 、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應社會化大生產需要，符合市場經濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。2 、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權益主體的利益，對企業(yè)的權力制衡關系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。1 、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調企業(yè)中

2、以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經營目標的活動。2 、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產經營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。1 、目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2 、決策：是指在明確問題的基礎上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。3 、管理控制：指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標而采取的一切行動。1 、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力

3、勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。2 、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。3 、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標前進的心理過程。1 、公共關系：社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié)調與公眾的關系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2 、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。3 、溝通：為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流的過程。1、企業(yè)經營目標：指在一定時期內，企業(yè)經營活動的方向與預期達到的水平或

4、成果。2、經營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內外部環(huán)境達成動態(tài)平衡的有組織活動。1 、目標市場：是指在市場細分化的基礎上，企業(yè)所選定的消費者群，企業(yè)將向其提供特定的產品與服務。2 、市場定位：是企業(yè)在目標市場營銷中，打造本企業(yè)產品特色，樹立市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。3 、市場細分化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。4 、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標顧客傳遞產品或勞務信息，樹立企業(yè)與產品形象，促進顧客購買的一系列活動。二、單項選擇1、管理幅度與管理層次之間的關系是（D）。

5、A正比例關系B無比例關系C結構比例關系D反比例關系A ）。2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元3、合伙企業(yè)是屬于（A）.A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團4、在企業(yè)組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品（項目）劃分的橫向領導系統(tǒng)，這種組織結構屬于（B）A直線制組織結構B矩陣制組織結構C事業(yè)部制組織結構D直線職能制組織結構5 、最基本的，又是比較簡單的結構形式是（A）。D 矩陣型組織結構A直線型組織結構B職能型組織結構C直線參謀型組織結構6 、管理幅度是指主管人員（B）A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)

6、量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責與權力的范圍7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（B）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（C）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元1 、企業(yè)治理制度是指為維護以（A）為核心的相關權益主體的利益。A股東B員工C管理者D競爭者2 、以下是公司最高權力機構的是（A）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會3 、以下是公司的經營決策機構的是（B）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會1 、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷

7、幄”反映了管理的哪一個職能？（A）A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能2 、在科學管理思想階段，（B）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛3、提出“需要層次理論”的是美國心理學家（D）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛4 、在行為科學管理思想階段，（A）提出了關于“社會人”的觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德5、”學習型組織理論”是美國麻省理工學院的教授（C）提出來的。A邁克爾波特B邁克爾哈默C彼得圣吉D安索夫6 、決策學派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經濟學獎的是（B）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（C）。A高

8、層領導者B中層領導者C基層領導者D中高層領導者8、“需要層次論”認為，人的最低層需要是（A）A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結管理的14項原則的是（C）。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯10、企業(yè)管理的基本職能不包括（B）。A計劃B指揮C控制D組織11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（A）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德D馬斯洛12 、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家（B）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素13 、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”C（）A那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B

9、組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。D無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。14 、生產車間的工段長、班組長屬于（C）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者15 、人際技能是（D ）應具備的技能。者16 、概念技能是（A ）應具備的技能。理者17 、技術技能是（C ）應具備的技能。管理者18 、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（化19 、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（文化20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（21 、一個工廠的生產處處長屬于（ 者22、一個工商企業(yè)的總經理屬于23、美國哈佛大學的心理學教授，伯格 C 法約爾 D 巴納德1 、在

10、管理中，決策是（ D ）。 高層和中層管理人員所承擔的任務2 、以下有關管理的論述，（A 管理的目的是為了提高效率務 D 管理是指對事的管理3、目標管理（BMO） ，是美國學者（A 高層管理者B 中層管理者CA 高層管理者B中層管理者CA 高層管理者B 中層管理者CD ）文化 。 A 行為文化 BA ）文化。 A 行為或物質文化基層管理者D 高中基層管理基層管理者D 高中基層管基層管理者D 高中基層物質文化 C 規(guī)范文化 D 精神文B 物質文化 C 規(guī)范文化 D 精神C ）文化。 A 行為文化 B 物質文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化B ）。 A 高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D 中高

11、層管理A 高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D 中高層管理者1927 年應邀參加并指導“霍桑試驗”的是（ A ）。 A 梅奧 B 赫茨A 高層管理人員所承擔的任務B 高層主管和參謀人員所承擔的任務CD 每一個管理人員都可能要從事的活動A ） 是正確的。B 管理的本質是協(xié)調 C 管理協(xié)調的中心是日常的事C ）于 1954 年首先提出來的。現(xiàn)已在世界各地廣泛應用。A赫茲伯格B邁克爾哈默C彼得德魯克D馬斯洛4、當決策方案選定后，其結果有多種可能性，而且各種結果出現(xiàn)的概率無法預測，這種決策方法是指（A）。A非確定型決策方法B確定型決策方法C風險型決策方法D隨機型決策方法5、你正面臨是否購買某種獎券

12、的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？CA確定型決策B風險型決策C非確定型決策D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？DA現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失7 、具有亡羊補牢作用的控制類型是（C）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是8

13、 、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（A）A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是9 、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（B）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是10 、控制有預先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（A）控制。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是11、反饋控制所糾正的是（B）。A測定出的各種結果B執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C是對既成事實的糾正D執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差12、下列說法不正確的是（B）。A決策的結果是選擇一個滿意方案B決策是領導者的個人行為C決策是一項有組織的集體活動D決策應有若干個可供選

14、擇的方案1、地區(qū)政工干部在調查所在區(qū)域內企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（D）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。2、對一個尊重占主要地位的人,下列哪種激勵措施最能產生效果

15、（B）？A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化3、提出期望理論的是美國心理學家（4、提出公平理論的是美國學者（D）。5、提出強化理論的是美國心理學家（茲伯格B ）。 A 巴納德 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 馬斯洛A 巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯 DA ）。 A 斯金納 B 弗魯姆C 蘆桑斯亞當斯D赫6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（B）A 聘任制 B 考任制 C 競選制7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是公平理論D委任制8、美國心理學家弗魯姆提出的理論是（ 雙因素理論C ）。 A 需要層次理論B公平理論 C 期望理論 DA）。

16、A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D79、美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（A）。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。此考評方法為（C）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評11、一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（B）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評12 、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為（A）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評13 、管理方格理論是（C）提出來的。A布萊克B穆頓C布萊克和

17、穆頓D亞當斯14 、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。這種領導方式屬于（C）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務式管理15 、把完成工作任務作為一切活動的中心領導者，屬于（C）A集權型領導著B民主型領導者C任務型領導者D關系型領導者16 、領導者既不關心工作任務，也不關心人。這種領導方式屬于（A）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務式管理17 、領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導方式屬于（B）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務式管理18 、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導方式屬于（D）。A放任式管理B團隊式的

18、管理C俱樂部式的管理D任務式管理19 、最早提出“經濟人”假設的是（B）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛20 、“社會人”假設是（B）提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學B人際關系學派C組織技術學派D管理過程學派21 、“自我實現(xiàn)人”假設是（ A ）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學 B 人際關系學派C 組織技術學派D管理過程學派1 、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（B）為核心，強調視覺系統(tǒng)的突出設計，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)C企業(yè)行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)2 、下級對上級的溝通屬于（A）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通3 、上級對下級的溝通屬于（B）。A上行溝通B

19、下行溝通C平行溝通D斜向溝通4 、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（D）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通5 、在同一管理層次之間的溝通屬于（C）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通6 、屬于公共關系媒介的是（C）。A社會組織B公眾C雙向信息傳播D個人7 、（B）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A外觀形象B產品和服務形象C領導人形象D員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（D）原則。A相近性原則B相似性原則C互補性原則D相互性原則9 、CI設計的精髓是指（A）。A統(tǒng)一規(guī)范和標準化B理念的統(tǒng)一化C行

20、為統(tǒng)一化D標識統(tǒng)一化10 、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關專題活動類型屬于（D）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動11、公共關系的對象是（B）。A團體B公眾C集體D雙向信息傳播12 、公關主體是指（A）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息傳播13 、雙向信息傳播是公共關系的（D）。A主體B對象C客體D媒介14 、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務宣傳、商品陳列與介紹。此公關專題活動類型屬于（B）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動15 、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關專題活動類型屬于（A）。A儀式類活動B展示

21、類活動C聚會類活動D公益類活動1 、 SWOT 分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中2 、 SWOT 分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中3 、 SWOT 分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中4 、 SWOT 分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（S是指。（A）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅W是指。（B）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅O是指。（C）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅T是指。（D）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅B）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實施C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（D）。A成長戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略7 、屬于企業(yè)總體經營戰(zhàn)略的是（A）。A成長戰(zhàn)略

22、B成本領先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略8 、企業(yè)經營的根本目標是（A）。A滿足社會需要B實現(xiàn)利潤最大化C承擔社會責任D實現(xiàn)資源使用的經濟化9 、（A）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略10 、（C）戰(zhàn)略適應實力有限的中小企業(yè)。A成本領先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略A 總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)A 總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)彼得圣吉D彼得德魯11、（B）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法

23、是（B）提出來的。A邁克爾哈默B邁克爾波特克1、提出整體市場營銷的全新概念的是（A）A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼得圣吉D安索夫2 、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A）A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D營銷觀念3 、“顧客總是對的”指的是（A）A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念C生產觀念D推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值”理論的是A）A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼得德魯克D馬斯洛5、提出4C理論的是美國市場營銷專家（A）。A勞特朋B彼得德魯克C邁克爾波特D菲利普科特勒三、判斷題：1 、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結構的組織，反之，則會形成扁平結構的組織。（對）2 、在組織

24、成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。（對）3 、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯）1 、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯）2 、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯）3 、以實物形態(tài)存在的產權關系發(fā)生變化時，不會影響公司財產的完整。（錯）1 、西蒙是系統(tǒng)管理學派的創(chuàng)始人。（錯）2 、企業(yè)文化的本質是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產生間接的影響，而任務環(huán)境對個別企業(yè)的影響產生直接的影響。（對）4 、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對）5 、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（對）6 、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化

25、。（錯）7 、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質文化（對）。1 、決策的結果是選擇一個最優(yōu)方案。（對）2 、決策是領導者的個人行為。（對）3 、程序性決策屬于高層管理者的職責范疇。（對）4 、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學的管理方法。（對）5 、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對）6 、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯）1 、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。（錯）2 、綜合考評一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（對）3 、工作行為考評一般適用于員工的工作成

26、績可以直接量化為具體標準的場合。（錯）4 、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。此領導方式屬于團隊式的管理。（錯）5 、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。此領導方式屬于俱樂部式的管理。（錯）6 、領導者既不關心工作任務，也不關心人。此領導方式屬于任務式管理。（錯）7 、領導者既關心工作任務，又關心人。此領導方式屬于中間道路式的管理。（錯）8 、領導者只關心工作任務，而不關心人。此領導方式屬于放任式的管理。（錯）9 、“經濟人”假設最早是由美國管理學家泰羅提出來的。（對）10 、“自我實現(xiàn)人”假設是人際關系學派提出的觀點。（錯）11、“社會人”假設是現(xiàn)代行為科學提出的觀點

27、。（錯）1 、公共關系在本質上是一種信息傳播。（對）2 、上行溝通是指上級對下級的溝通。（錯）3 、下行溝通是指下級對上級的溝通。（錯）4 、標識統(tǒng)一化是CI設計的核心。（錯）5 、理念的統(tǒng)一化是CI設計的精髓。（錯）6 、公共關系的對象是社會組織。（錯）7 、公共關系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（錯）8 、公共關系的主體是社會組織。（對）1 、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯）2 、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術專長和經營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯）3 、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。（對）4 、外部環(huán)境分析的關鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面

28、臨的威脅。（對）5 、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產品、技術或市場都沒有聯(lián)系的全新產品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯）7 、企業(yè)經營的核心目標是滿足社會需要。（錯）8 、企業(yè)經營的根本目標是滿足社會需要。（對）9 、分析企業(yè)內部環(huán)境的關鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（對）10 、原材料趨于緊張時，供應商的議價能力弱，反之，議價能力強。（錯）11、價值鏈分析是分析企業(yè)內部經營環(huán)境的重要方法。（對）1 、市場定位的實質是在目標市場構建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（對）2 、促銷的實質是傳播與溝通。（對）3 、市場的基本功能是交換商品。（對）4 、核心產品是指向顧客提供的

29、基本效用與利益。（對）5 、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯）四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構成的？答：（1）人員（2）資金（3）物資設備（4）時間（1分）（5）信息（1分）2、企業(yè)組織結構的基本類型主要有哪些？答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、部門劃分的原則有哪些？答：（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（3）滿足社會心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？答：1）擁有現(xiàn)代先進技術（2）股權結構的分散化與多元化（3）所有權與經營權相分離（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（1）導向功能（

30、2）凝聚功能（3）激勵功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術技能（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構成要素有哪些？答：1管理目標2）管理主體3）管理對象4）管理機制與方法5）管理環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：（1）計劃職能（2）組織職能（3）領導職能（4）控制職能1、目標管理的特點是什么？答：目標管理是一種“抓住兩頭，放開中

31、間”的管理方法。具有以下三個特點：（1）以科學的目標體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價2、計劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預測未來（2）制定目標（3）設計與抉擇方案（4）編制計劃（5）反饋計劃執(zhí)行情況3、目標管理的基本步驟有哪些？答：目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。（1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（2）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導下，全面落實企業(yè)目標；（3）目標成果評價，目標責任期結束，企業(yè)采用上下結合的方式進行成果評價。4、管理控制應掌握哪些控制要領？答：（1）實行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點上

32、控制（3）控制關鍵因素（4）有計劃地控制1、人員激勵的原則是什么？答：（1）以滿足需要為基礎的原則（2）個人需要與組織目標相結合的原則（3）內在激勵和外在激勵相結合的原則（4）物質激勵和精神激勵相結合的原則（5）獎勵與懲罰相結合的原則（6）公平合理的原則2、人員激勵的方法有哪些？答：（1）目標激勵（2）工作設計激勵（3）競爭激勵（4）參與激勵（5）信息激勵（6）感情激勵（7）教育激勵3、馬斯洛的“需要層次理論”的內容是什么？答：（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我實現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？答：（1）目標與成就激勵系統(tǒng)（2）工作興趣與

33、體驗激勵系統(tǒng)（3）人際關系與互動激勵系統(tǒng)（4）思想教育激勵系統(tǒng)（5）物質利益激勵系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？答：阻礙管理溝通的因素是十分復雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1）物理方面的溝通障礙（2）管理方面的溝通障礙（3）心理方面的溝通障礙（4）語言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構成？答：（1）外觀形象（2）產品和服務形象（3）領導人形象（4）員工形象3、CI的設計要領有哪些？答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化（2）理念的統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標識統(tǒng)一化4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領？答：（1）要服務于公關目標（2）活動要有創(chuàng)意（3）利用名人效應也是制

34、造媒介事件的極佳途徑（4）要順應社會潮流，適應公眾需要5、公共關系的三要素是什么？答：公共關系的三要素包括公關主體、公關對象和公關媒介。（1）公關的主體是社會組織；（2）公關的對象是公眾；（3）公關的媒介是雙向信息傳播。1 、五力分析法的內容有哪些？答：（1）新加入者的威脅（2）替代品的接近程度（3）購買者的議價能力（4）供應商的議價能力（5）產業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭2、企業(yè)任務環(huán)境由哪些內容構成？答：1）產品市場2）顧客3）競爭力4）供應商5）金融機構與融資渠道6）相關法律與政府部門3、企業(yè)經營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實施（4）戰(zhàn)略控制1 、市場定

35、位的原則是什么？答：（1）市場定位應突出企業(yè)優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明，便于識記（5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關系促銷的形式有哪些？答：（1）宣傳性公關促銷（2）交際性公關促銷（3）服務性公關促銷（4）社會性公關促銷（5）征詢性公關促銷3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）饋贈促銷（1分）（3）服務促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務4、你如何理解產品的整體概念？答：產品的整體概念認為，產品是由核心產品、實體產品和附加產品三個層次組成的一個整體。（1）核心產品是指向顧客提供的基本效用與利

36、益；（2）實體產品是核心產品的載體，是使顧客可以享用核心產品的物質與勞務形態(tài)；（3）附加產品是指顧客購買產品所獲得的各種附加利益。5、目標市場策略有哪些？答：目標市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場營銷策略（2）差異市場營銷策略（3）集中市場營銷策略6、市場營銷組合策略的內容有哪些？答：市場營銷組合策略簡稱4P策略，即：（1）產品策略（2）價格策略（3）分銷策略（4）促銷策略五、案例分析1、升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產機電產品的公司聘任為總裁。在準備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學學的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔任液壓裝

37、配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經理。當助理監(jiān)督時，主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產作業(yè)協(xié)調起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。他擔任裝配部經理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務工作的復雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預料1年以后的產品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協(xié)調

38、，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應了，并作出了成績。以后又被提升為負責生產工作的副總裁。現(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。思考：1、請分析總結郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能。答：郭寧屬于一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應具備的技能是技術技能。2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結合本例及所學內容，比較并歸納基層管理者與高層

39、管理者的職責與技能方面的差異。答：高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，并對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技能。基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應具備的技能是技術技能。2、格雷格廠長的目標與控制格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他

40、具體規(guī)定：在一年內要把購買材料的費用降低1015；把用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責生產的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負責人也附和著說：“我已經為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付。

41、”而負責運輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升34。”在分別與有關方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產部門一定要把原材料的費用降低10，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果！”思考題：1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式？答：反饋控制2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？為什么？答：不能實現(xiàn)。原因：（1）格雷格制定目標時，沒有進行環(huán)境分析和預測；（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標-手段鏈；（

42、3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋，必要時做出調整，并對計劃執(zhí)行結果進行總結。（4）沒有進行預先控制和同步控制。3、北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。答：要點：（1）馬斯洛的“需要層次論”（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（3）加入激勵機制（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠實現(xiàn)自我價值

43、（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。4、選舉風波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產設備。與此

44、同時，他還采取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經過征詢廠領導的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I導也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結果時，

45、卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經常背地里發(fā)牢騷，這種

46、人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價王展志的領導作風？答：王展志屬于任務型的領導者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從

47、不與下屬溝通，不去了解員工的需要。2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？答：在干部中的評價：連續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備引進新的生產設備。采取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？答：（1）認識到溝通的重要性（2）創(chuàng)設支持性氛圍：人格平等、給予員工指導和建議、把錯誤視為學習的機會、多采用正面激勵

48、手段。（3）適度分權，實行民主治廠。5、人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模

49、適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。“王經理，我到

50、公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說。“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”“王經理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必

51、須承認一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。試分

52、析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經理的溝通屬于哪一種溝通類型？答：上行溝通（2）楊瑞應如何與王經理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？答：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3）此案例給你什么啟示？答：要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。五、計算題（一）某企業(yè)生產一種產品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產品售價15元。問：1 、當產量為10000件時的利潤？（1分）2 、盈虧平衡點產量？（1分）3 、若企業(yè)盈利目標為35000元時的生產量？（1分）4 、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產量為10000件，盈虧平衡時，單位產品的銷售價格？（1分）當盈利目標為20000元時，單位產品售價？（1分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15X10000-10X10000-30000=20000（元）（1分）2 、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（