1、精選優質文檔-傾情為你奉上學科：民航客艙服務與管理上 試卷（A） 考試日期： 2013春 級： 國際空乘 班 學生姓名： 分數 題 號一二三四五總分得 分1、 填空題（每空1分，共20分）1. 預計飛行時間，一般情況下指_和_間的飛行。2. 佩戴隱形眼鏡的乘務員需要準備一副備用_眼鏡。3. 乘務員需要檢查報刊雜志是否為_發行的或_版本。4. 安全演示時要拿住安全須知卡的_處。5. 客艙設備檢查分為_設備和_設備。6. 乘務員在執行航班任務時要佩戴一塊_的職業手表。7. 航前“網上準備”要記錄_時間、_時間及機組乘車時間等航班信息及航線資料。8. 乘務員上機后，根據機上供應品單在規定時間內完成餐

2、食及機供品_和_的檢查。9. 洗手間衛生檢查包括_、_、_、鏡子、臺面是否干凈。10. 乘務員在進行著裝準備時，需熨燙制服、_、_、等，保持其干凈、平整和整潔。11. 飛機在_、_時，乘客應該打開遮光板。2、 單項選擇題（每題2分，共20分）1. 飛機上的塑料杯用于為旅客提供（ ）。A. 咖啡 B. 冷飲 C.熱飲 D.都可以2. 一般情況下，一輛餐車可以裝（ ）冷餐盤。A. 42份 B. 24份 C. 32份 D.28份 3. 洗手間內的卷紙及擦手紙需疊成（ ）形。A. 扇形 B. 平整 C.無要求 D. 三角形 4. 航前檢查氧氣瓶壓力指針是否指示在（ ）的位置。A. 2000磅/平方英寸

3、 B. 1300磅/平方英寸 C. 1800磅/平方英寸 D. 1500磅/平方英寸 5. 航前檢查應急燈，如連續（ ）個以上地板應急指示燈不亮，飛機便不允許起飛。A. 1-2 B. 2-4 C. 2-3 D.3-46. 乘務員在演示安全須知時，安全須知卡應（ ）移動。A. 從左到右 B.從右到左 C.從上到下 D.從下到上7. 飛機上如為嬰兒提供搖籃，可在（ ）使用。A. 乘客登機后 B.整個航程 C.任何階段 D.飛機平飛后8. 乘務員在迎接旅客登機時應鞠躬（ ）度。A. 15 B. 30 C. 45 D. 909. 在航班信息中“HU7701/2”中的數字代表（ ）。A. 飛行距離 B.

4、 飛行時間 C. 起飛時間 D.航班號10. 飛機上配備的紅色救生衣是供（ ）使用的。A. 乘務員 B. 乘客 C. 嬰兒 D.隨意三、 多選題 （每題2分，共20分）1. 航前個人準備分為（ ）。A. 個人業務準備 B.個人信息準備 C. 航前簽到準備 D.個人物品準備2. “乘務員三證”指哪三證（ ）。A. 中國民航空勤登機證 B. 中國民用航空客艙乘務員執照C. 航空人員體檢合格證 D. 中國民用航空客艙乘務員訓練合格證 3. 機上安全演示所需的物品有（ ）。A. 氧氣面罩 B. 救生衣 C. 安全須知卡 D. 安全帶4. 飛機起飛、下降時，乘務員需要檢查洗手間（ ）。A. 內活塞是否壓

5、下 B. 馬桶蓋是否蓋好 C.門是否鎖閉 D. 洗手液、潤膚霜在易取用的位置5. 安全帶的種類有（ ）。A. 孕婦安全帶 B. 加長安全帶 C. 乘務員安全帶 D. 兒童安全帶6. 機上歡送乘客的工作有（ ）。A. 向乘客致意 B. 送別乘客 C. 協助乘客提取托運行李 D. 歸還乘客物品7. 洗手間內“三紙”是指（ ）。A. 濕紙巾 B. 擦手紙 C. 馬桶墊紙 D. 卷紙8. 應急設備檢查中，要檢查客艙出口座位座椅背后的口袋里備有（ ）。A. 安全須知卡 B. 耳機 C. 免稅雜志 D. 出口座位旅客須知卡9. 航前業務資料準備包括（ ）。A. 復習知識 B. 查詢資料 C. 記錄信息 D

6、. 回顧預案10. 在飛機未到達預定的停機位時，需提醒每一位乘客（ ）。A. 不得開啟行李架 B. 不得使用電子設備C. 坐在座位上并系好安全帶 D. 可以使用手機四、 判斷題 （每題2分，共20分）（ ）1. 乘務員航前不需要進行航前準備。（ ）2. 飛機在起飛下降時，可以使用手提電腦。（ ）3. 飛機到達終點站擺渡車未到，乘務員不可以安排乘客下機等候。（ ）4. 女乘務員執行航班時，包內需要備份一雙絲襪。（ ）5. 航前檢查結果由各崗位乘務員報告機長。（ ）6. 飛機上配備的急救藥箱是需要鉛封的。（ ）7. 安全演示指示緊急照明指示燈時，右腳向后退一小步。（ ）8. 飛機上乘客可以根據自己

7、的喜好更換座位。（ ）9. 預計到達時間，是航班預計到達目的地的時間。（ ）10. 機供品沒有固定的位置，可根據實際情況或個人習慣擺放。5、 問答題 （每題4分 共20分）1. 為什么要實施匯報制度？2. 哪些情況下廣播通知乘客系好安全帶？3. 迎接乘客時乘務員需要做哪些工作？4. 飛機起飛前安全檢查的內容有哪些？5.洗手間衛生檢查的標準是什么？民航客艙服務與管理上 A卷答案1、 填空題：1. 始發點 目的點 2. 框架3. 當日 最新 4. 下1/35. 應急 服務 6. 走時準確7. 飛機起飛 航前簽到 8. 數量 質量9. 馬桶 水池 地板 10. 絲巾 圍裙11. 起飛 下降 二、單選

8、：1. B 2. A 3. D 4. C 5.C 6. A 7. D 8. A 9. D 10. A 三、多選：1. AD 2. ACD 3. ABCD 4. ABC 5. BCD 6. ABD 7. BCD 8. AD 9. ABCD 10. ABC 四、判斷：1. × 2. × 3. 4. 5.×6. 7. × 8. × 9. 10.×五、問答：1. 為什么要實施匯報制度？答：在飛行的運行中，機長擁有完全的控制權、管理權及最終的決定權，帶班乘務長擁有客艙服務與安全的監控權及管理權，乘務員在整個飛行過程中根據相關的服務及安全規定，應

9、當履行匯報的職責。逐級匯報制度是保證團隊信息暢通無阻，確保優質服務與安全運行的重要前提。2. 哪些情況下廣播通知乘客系好安全帶？ （1）滑行、起飛和著陸前 （2）“系好安全帶”信號燈亮時 （3）遇有顛簸 （4）夜間飛行 （5）遇有劫機 （6）緊急下降3. 迎接乘客時乘務員需要做哪些工作？（1）統計乘客人數；（2）問候乘客；（3）引導乘客入座；（4）協助旅客安放行李；（5）疏導通道。4. 飛機起飛前安全檢查的內容有哪些？ 1. 關閉機門后，檢查乘客便攜式電子設備是否處于關閉狀態；2. 當“系好安全帶”信號燈亮時，對每位乘客是否應系好安全帶進行逐個檢查，并協助乘客系好；3. 調直椅背，收起腳墊；4. 提醒乘客扣好小桌板；5. 拉開并扣緊所有門簾；6. 打開便于觀察窗外情況的遮光板；7. 扣緊行李箱；8提醒坐在應急出口、走廊過道及機門的附近的乘客不能存放手提物品；9. 扣好空座位上的安全帶；10. 客艙乘務員確認出口座位乘客是否符合安全規定；11. 扣好嬰兒安全帶并確認由成人抱