1、國家職業資格全國統一鑒定職業： 企業文化師等級：國家職業資格一級操作技能（B）注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。一二三總分總分人得 分第一部分 情景題15題,共5道題，每小題8分，共40分。答題指導：該部分均為主觀題，請仔細閱讀題目作答得分身份證號：地區：姓名：準考證號：評分人一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）1、海庭公司經過近半年的企業文化調研，拿出了一份企業文化調研報告。根據企業文化調研報告，你

2、認為海庭公司的企業文化調研診斷報告書應該怎樣寫？ 2、 大地公司啟動了企業文化宣傳推廣項目，在推廣過程中，該公司企業文化部感到有個問題很棘手，不知如何控制企業文化的宣傳推廣過程。請你就大地公司這個問題，談談應該從哪些方面對企業文化宣傳推廣過程進行控制。3、你所在的企業需要編制一份企業文化手冊。請你寫出該企業文化手冊的結構內容。4、恩吉公司準備開展企業行為培訓，你認為應該如何確定該公司的行為培訓是否適合必要？5、洪波食品公司感到原有企業文化難以適應新的發展形勢，決定進行企業文化變革，但是公司領導層想找一個最佳契機來推動此項工作。你認為有哪些情況可以作為企業文化變革的時機？ 得分評分人二、案例分析

3、題（67題，每題15分，共30分）6、1997年，美達公司進行了股份制改造，面臨“二次創業”的大轉折。1997年前是美達國內求生存、求發展的時期，1997年后，則是美達國內擴張、尋求國際化經營的階段。美達正是以企業新舊文化沖突為轉機，通過文化沖突推動企業經營的變革：一是推動了經營目標的轉變，變國內競爭中求生存，為在國際競爭中創世界名牌的經營目標；二是推動了經營理念的轉變，變“市場是企業的生命，營銷是企業的先導”為“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”；三是推動了科學、公平的員工考核、價值評價體系、員工培訓制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業理念、制度與原有文化的沖突，才為

4、美達“二次創業”的變革提供了轉機。請問：（1）美達公司對企業文化沖突的處理是否妥當？為什么？（2）透過美達公司通過企業文化沖突所帶來的經營變革，你認為企業文化沖突可以在哪些方面催生文化的創新？7、從1991年起，海爾實施資本擴張戰略，先后并購了原青島空調器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業，盤活存量資產達15.2億元之多，集團資產從10年前的幾千萬元發展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業文化輸入到被兼并企業中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質量是永恒的主題”的

5、質量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業的生產經營水平也有了較大幅度提高。請問：（1）海爾的文化整合就是簡單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化整合屬于何種類型？該類型文化整合的含義是什么？（3）請列出除了“海爾模式”外的其他類型的文化整合方法。得分評分人三、方案策劃題(滿分30分)8、長陽制造公司根據本企業的“十二五”發展規劃部署，要制定企業文化建設規劃。請你詳細寫出長陽制造公司應如何制定企業文化建設規劃。企業文化師一級操作技能（B）一、情景題1、海庭公司經過近半年的企業文化調研，拿出了一份企業文化調研報告。根據企業文化調研報告，你認為海庭公司的企業文化調研

6、診斷報告書應該怎樣寫？ 答案要點一份完整的企業文化調研診斷報告書應該包括以下三大組成部分。 第一部分是企業文化調研診斷項目概述。具體應包括企業文化研究的基本方法、在調研過程中采取的工作方法、整個項目安排計劃以及項目成果的形式。第二部分是企業文化現狀診斷與評價，這是整個報告書的主體。應當包括：企業競爭力評價、企業文化的基本特征、企業文化的發展階段和成因、主要文化現象、企業文化的優勢和烈士、比照競爭力改進要求的企業文化診斷結果等條目。第三部分是對企業文化建設的建議。應當包括對已有文化建設的思考，以及對下一階段的工作的設想條目。2、大地公司啟動了企業文化宣傳推廣項目，在推廣過程中，該公司企

7、業文化部感到有個問題很棘手，不知如何控制企業文化的宣傳推廣過程。請你就大地公司這個問題，談談應該從哪些方面對企業文化宣傳推廣過程進行控制。答案要點：對企業文化宣傳推廣進行控制，就是使企業文化傳播工作按照基本既定目標和安排順利、有序地進行。 對企業文化網絡傳播的控制發現文化網絡各種角色，熟悉活動的潛規則。 與各色人物和小團體建立友誼。 抑制負面影響，協調好正規和非正規兩種渠道的關系。 對企業禮儀傳播的控制堅持正常工作禮儀。 善于制訂儀式。 設置控制儀式的準則。 對企業識別系統傳播的控制 對企業公共關系傳播的控制3、你

8、所在的企業需要編制一份企業文化手冊。請你寫出該企業文化手冊的結構內容。答案要點：該企業文化手冊結構內容主要包括以下幾項： 序言或概述主要概述企業的發展歷程，當前的發展態勢，今后的發展規劃，特別闡述企業文化的重要意義。 主體部分著重闡述企業獨具特色的企業文化個性、企業文化特征、企業文化宗旨，是本企業文化宣言或企業文化總綱。實體部分詳細地、全面地刊載已經審定的企業精神、價值觀及企業理念體系。也可以編進企業形象識別系統。還可以延伸到企業的廣告語、企業歌曲及企業誓詞，等等。 附則刊載有關說明性條款，如執行時間、解釋權、手冊修訂等。4、恩吉公司準備開展企業行為培訓，你認為應

9、該如何確定該公司的行為培訓是否適合必要？答案要點：企業行為是企業在生產經營管理中的“活動文化”，是企業理念、企業制度和企業道德在生產經營活動中的反映。評估企業行為培訓需求可以從以下五個方面入手： 第一步，通過對企業內部行為與企業理念之間，是否存在差距的評價，從而確定培訓的主要方向。 第二步，通過對企業外部行為與企業理念之間，是否存在差距的評價，確定企業行為培訓的必要性。 第三步，通過對企業內部、外部行為與企業發展戰略之間，是否存在差距的評價，確定企業行為培訓的必要性。 第四步，通過對企業內部、外部行為與企業制度之間，是否存在差距的評價，確定企業行為培訓的

10、必要性。 第五步，通過對企業內部、外部行為與企業道德之間，是否存在差距的評價，確定企業行為培訓的必要性。 5、洪波食品公司感到原有企業文化難以適應新的發展形勢，決定進行企業文化變革，但是公司領導層想找一個最佳契機來推動此項工作。你認為有哪些情況可以作為企業文化變革的時機？ 答案要點：從實踐觀察看，以下幾種情況正是企業文化變革的時機： 當企業生存的外部環境發生根本變化時。 當行業競爭激烈、消費需求迅速變化時。 當公司業績平平或每況愈下時。 當企業改制或擴大規模時。當企業迅速成長、新員工大量進入時二、案例分析題6、1997年，美達公司進行了股份制改造，面臨“

11、二次創業”的大轉折。1997年前是美達國內求生存、求發展的時期，1997年后，則是美達國內擴張、尋求國際化經營的階段。美達正是以企業新舊文化沖突為轉機，通過文化沖突推動企業經營的變革：一是推動了經營目標的轉變，變國內競爭中求生存，為在國際競爭中創世界名牌的經營目標；二是推動了經營理念的轉變，變“市場是企業的生命，營銷是企業的先導”為“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”；三是推動了科學、公平的員工考核、價值評價體系、員工培訓制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業理念、制度與原有文化的沖突，才為美達“二次創業”的變革提供了轉機。請問：（1）美達公司對企業文化沖突的處理是否妥當

12、？為什么？（2）透過美達公司通過企業文化沖突所帶來的經營變革，你認為企業文化沖突可以在哪些方面催生文化的創新？答案要點： 美達公司對企業文化沖突的處理事妥當的。企業文化沖突處理不好，就成了企業發展的障礙；處理好了，能成為企業運行系統的轉機。 企業文化沖突可以在以下五個方面催生文化的創新： 企業文化沖突可以催生產品、服務文化的創新。 企業文化沖突可以催生新的生產觀念地創新。 企業文化沖突可以催生競爭觀念的創新，從而開辟新的市場。 企業文化沖突可以生產要素觀念的創新，從而開發新的替代原料或替代產品。 企業文化沖突可以催生制度、管理體制、管

13、理機制的創新。7、從1991年起，海爾實施資本擴張戰略，先后并購了原青島空調器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業，盤活存量資產達15.2億元之多，集團資產從10年前的幾千萬元發展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業文化輸入到被兼并企業中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質量是永恒的主題”的質量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業的生產經營水平也有了較大幅度提高。請問：（1）海爾的文化整合就是簡單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化

14、整合屬于何種類型？該類型文化整合的含義是什么？（3）請列出除了“海爾模式”外的其他類型的文化整合方法。答案要點： 海爾的文化整合不是簡單的吞并。企業文化整合不是簡單的吞并，不是簡單的大吃小、強吃弱、新吃舊的過程，整合也是一種揚棄，是一種相互之間排斥和吸納的重新組合的過程。 海爾的文化整合屬于支配注入式文化整合。支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并購另一家企業后，把自己的文化注入被并購企業的過程。其他類型的文化整合如下：各自保留式文化整合，是指收購與被收購方，各自均保留文化的獨立性。這是指兩個公司在購并的同時仍保留比較獨立地運作。  融合一體式文化整合，這種

15、方式是指并購與被并購方或合資的各方，在協商、自愿的基礎上，重新確定經營領域，重新組建新的公司。各方之間不分主次，而是相互吸收、相互借鑒、相互補充，在各自原有文化融會一體的基礎上，共塑新的企業文化。 一體吸納式文化整合，當一種強勢文化受到弱勢文化的沖擊時，強勢文化在保持自身一體的基礎上，同時吸納弱勢文化的精華，完善自三、方案策劃題8、長陽制造公司根據本企業的“十二五”發展規劃部署，要制定企業文化建設規劃。請你詳細寫出長陽制造公司應如何制定企業文化建設規劃。參考答案：該企業文化建設規劃應這樣制定： 提出企業文化戰略思路。企業文化戰略體系的內容與基本模式。企業文化戰略體系的基本內

16、容包括企業文化戰略的基本框架和各層次內容。 對企業經營管理過程中文化建設現狀的把握。企業文化建設現狀分析有以下幾個不同的視角：第一，從企業運營環境角度進行分析。第二，企業歷史沿革。第三，企業領導人的經營思想。第四，企業重大歷史事件和轉折點。企業文化建設現狀分析的基本標準主要有： 第一，企業文化建設是否與社會整體發展趨勢相適應。第二，企業文化建設是否注意群體性，是否以人為本，是否能夠吸引廣大員工參與。第三，是否能夠抓住企業文化的核心，處理好股東、企業、員工之間的利益關系。第四，企業文化是否能夠促進企業的持續成長和各個發展時期中心任務的完成。 企業文化戰略與企業整體發展戰略之間

17、的關系。企業整體發展戰略體系的構成。企業文化戰略規劃的核心構成要素。第一，企業的社會環境。第二，企業價值觀。第三，企業精神。第四，行為規范。第五，企業的宣傳媒體與網絡。設計企業文化建設規劃方案。提出企業文化建設的目標及節點目標。企業文化建設總目標的規劃原則。企業文化建設總目標的內涵設定與闡釋。企業文化建設總目標的階段劃分與節點目標。企業文化節點目標實現的標志。對企業文化建設現狀的認識與分析。企業的歷史沿革與脈絡。企業領導人的經營思想。企業重大歷史事件回顧。企業文化對管理創新的影響。企業的事業領域與文化傳統。 對企業文化建設資源的認識與把握。企業的戰略資源構成。企業資源的整合。對企業文化建設項目的分析與確定。企業文化建設項目的選擇。企業文化建設年度項目進度的控制。提出企業文化建設具體項目的實施方案。 提出企業文化建設項目的評價標準、考核節點和方案。 擬定企業文化戰略規劃要點或綱要。企業文化建設的長、中期及近期規劃。企業文化戰略規劃的寫作。企