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文檔簡介

1、企業客戶服務系統(論文范文,ASP.NET畢業設計)摘要：以互聯網為平臺全面建立的以客戶為中心的客戶服務系統。此客戶服務系統能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，能挖掘、發現客戶的問題。利用這一優勢，為企業提供有利的信息，使企業利潤最大化，從而大大提高企業的核心競爭能力，降低了管理難度。同時通過系統提供的全面、高質量客戶服務，全面提升公司形象，提高客戶滿意程度，從而保持客戶忠誠并吸引新客戶。 本系統采用ASP.net和 Microsoft SQL Server 2000進行設計。整體上分為用戶信息管理、客戶記錄管理、記錄分配管理、工作記錄管理、服務調查管理等幾個模塊。同時，后臺數據庫采

2、用SQL Server 2000數據庫技術，安全有保障。開發出來的系統使企業的客戶服務更有效且高質，大大提高了客戶的滿意度。  關鍵詞：ASP.net；數據庫； Microsoft SQL Server 2000 目 錄 1 引言 1 1.1 系統的研制背景 1 1.2 國內外發展現狀 1 1.3 本文的主要研究工作 2 2 總體設計 3 2.1 基于Internet的客戶服務系統結構 3 2.2 系統設計目標 3 2.3 系統實現目標 4 2.4 需求分析 4 2

3、.5 系統功能模塊設計 6 2.6 開發環境及運行環境 7 2.7 系統流程分析 11 3 詳細設計 13 3.1 數據庫設計 13 3.2 網站結構與通用模塊 17 3.3 頁面設計 24 4 調試與安裝 32 4.1 安裝IIS 32 4.2 搭建調試環境 33 5 功能測試 34 5.1 客戶記錄分配管理 34 5.2 工作記錄管理 36 5.3 服務調查管理 39 5.4 個人密碼修改 41 6 結 論 43 致 謝 45 參考文獻 46 以上介紹的僅是本

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