1、XXX汽車售后效力站汽車售后效力站培訓(xùn)咨詢方案綱要培訓(xùn)咨詢方案綱要XXXX汽車汽車4S店店為什么要培訓(xùn)和咨詢？ 競爭猛烈 市場不景氣 管理者的專業(yè)才干必需提高 人員素質(zhì)參差不齊 管理機(jī)制健全，落實(shí) 到位的系統(tǒng) 好的企業(yè)一定是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司改動(dòng)觀念，改善行為(見下面?zhèn)渥?滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司本卷須知本卷須知 -效果斷定一切效果斷定一切1、一兩次的培訓(xùn)不能徹底處理問題，培訓(xùn)應(yīng)該是長期的。2、一定要短、中、長期培訓(xùn)結(jié)合起來，最好一個(gè)月有兩次培訓(xùn)，培育員工良好習(xí)慣。3為什么企業(yè)培訓(xùn)前期方式比內(nèi)容更重要？4、很多企業(yè)培訓(xùn)只重實(shí)際不重理念，以為是虛的東西，也就是說只注重技術(shù)，銷售技巧

2、、消費(fèi)技巧，效力技巧不注重實(shí)際，學(xué)習(xí)方法、系統(tǒng)實(shí)際，態(tài)度等呵斥員工很難整體提高。5、只重培訓(xùn)輕視咨詢，企業(yè)在運(yùn)營過程中培訓(xùn)是咨詢的輔助。“制度不好，好人辦壞事，好制度壞人做好事一個(gè)企業(yè)要想運(yùn)營好，離不開管理。管理離不開咨詢。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之培訓(xùn)篇 培訓(xùn)概要 目的 目的 方法 方案 師資力量滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一部分：培訓(xùn)篇 目的： 合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，提升員工整體素質(zhì)程度，最終到達(dá)企業(yè)效益提高，員工收入提高，客戶效力稱心。真正實(shí)現(xiàn)BYD的品牌化運(yùn)營。讓員工更有凝聚力，執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力。配合BYD傳播企業(yè)文化，加強(qiáng)員工對企業(yè)認(rèn)同感。 目的： 員工是企業(yè)效力的第一客戶。

3、方法： 實(shí)際和實(shí)際相結(jié)合，態(tài)度、知識(shí)、技藝培訓(xùn)相結(jié)合。 師資力量： 滄州市最大的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一部分：培訓(xùn)綱要 實(shí)際和實(shí)際哪個(gè)更重要？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司實(shí)際實(shí)際實(shí)際實(shí)際實(shí)際與實(shí)際的作用 實(shí)際是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有底蘊(yùn)！ 實(shí)際是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司現(xiàn)今企業(yè)開展中的一些現(xiàn)狀？現(xiàn)今企業(yè)開展中的一些現(xiàn)狀？ 問題： 1、員工跟指點(diǎn)沒大沒小！素質(zhì)溝通 2、來了客戶應(yīng)對生硬！缺乏效力認(rèn)識(shí) 例：客戶來了，不起立迎接，不淺笑，維修時(shí)不積極回應(yīng)客戶疑問 3、缺乏對客戶的專業(yè)應(yīng)對才干！ 例：剎車片響回答就那樣 4、執(zhí)行不到位，說說干干，支支轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 5、管理制度能否規(guī)范、合理，

4、執(zhí)行不到位!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司針對現(xiàn)狀提供課程處理方案針對現(xiàn)狀提供課程處理方案 一理念篇 二技藝篇 三管理篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司 一理念篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司 課程內(nèi)容課程內(nèi)容2課時(shí)見下面?zhèn)渥⒄n時(shí)見下面?zhèn)渥⒄n程對象課程對象誰需求學(xué)習(xí)本課程誰需求學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)各級管理者及員工企業(yè)各級管理者及員工 從事人力資源管理任務(wù)者從事人力資源管理任務(wù)者課程目的課程目的經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1.學(xué)會(huì)真正認(rèn)識(shí)自我、找到自我、做好職業(yè)規(guī)劃學(xué)會(huì)真正認(rèn)識(shí)自我、找到自我、做好職業(yè)規(guī)劃2.正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系3.學(xué)會(huì)如何把個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)

5、劃與企業(yè)的開展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙勝共學(xué)會(huì)如何把個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的開展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙勝共贏贏課程提綱課程提綱經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司 課程部分：2堂課 第一課 熱身小游戲：鼓掌的游戲滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司 第二課時(shí)知識(shí)改動(dòng)命運(yùn)，學(xué)習(xí)把握未來第二課時(shí)知識(shí)改動(dòng)命運(yùn)，學(xué)習(xí)把握未來滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司理念篇2課時(shí) 課程意義課程意義 為什么要學(xué)習(xí)本課程？學(xué)習(xí)本課程的必要性為什么要學(xué)習(xí)本課程？學(xué)習(xí)本課程的必要性 而對企業(yè)，最不情愿看到的就是員工與企業(yè)的開展處于不而對企業(yè)，最不情愿看到的就是員工與企業(yè)的開展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如

6、何同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如何在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理，無論對職業(yè)在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理，無論對職業(yè)人士個(gè)人，還是企業(yè)都有著同等重要的意義。課程深化淺人士個(gè)人，還是企業(yè)都有著同等重要的意義。課程深化淺出，不講任何大道理，用大量的思索題及案例貼近學(xué)員內(nèi)出，不講任何大道理，用大量的思索題及案例貼近學(xué)員內(nèi)心，一層層地引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)本人的出路，做好心，一層層地引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)本人的出路，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并處置好自我開展與企業(yè)開展的關(guān)系。職業(yè)生涯規(guī)劃，并處置好自我開展與企業(yè)開展的關(guān)系。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司二、技藝篇第一部分：溝通的技巧第

7、二部分：效力禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司技藝篇課程對象課程對象誰需求學(xué)習(xí)本課程誰需求學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)中、基層管理者企業(yè)中、基層管理者 企業(yè)員工前臺(tái)接待人員、維修人員企業(yè)員工前臺(tái)接待人員、維修人員 效力業(yè)從業(yè)人員效力業(yè)從業(yè)人員課程目的課程目的經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 1. 改善不佳的待客瑕疵改善不佳的待客瑕疵2. 2. 了解各種不同方式的接待禮節(jié)了解各種不同方式的接待禮節(jié)3. 3. 增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來4. 4. 加強(qiáng)訪客對企業(yè)的信任感與好印象加強(qiáng)訪客對企業(yè)的信任感與好印象5. 5. 掌握上班族應(yīng)具備的根本訪客接待訪問應(yīng)對禮儀掌

8、握上班族應(yīng)具備的根本訪客接待訪問應(yīng)對禮儀課程提綱課程提綱經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司概要：溝通技巧培訓(xùn)構(gòu)造圖概要：溝通技巧培訓(xùn)構(gòu)造圖滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司溝通內(nèi)部上下級溝通平級溝通一對多級溝通多對多級溝通外部專業(yè)籠統(tǒng)效力技巧效力態(tài)度 課程部分： 第一課5課時(shí) 游戲：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作：齊眉棍 第一課：溝通的概要 一、什么是溝通？見下面?zhèn)渥?二、溝通的內(nèi)涵 三、溝通的重要性滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：溝通的根本類型第二課：溝通的根本類型滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司 第三課：了解人性是掌握溝通的第一步見下面?zhèn)渥?第四課：溝通適用技巧 第五課 第六課 第七課上 第八課中

9、第九課下滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：專業(yè)籠統(tǒng)與禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司一見下面?zhèn)渥⒍奈辶呱习讼戮?課程意義課程意義 為什么要學(xué)習(xí)本課程？學(xué)習(xí)本課程的必要性為什么要學(xué)習(xí)本課程？學(xué)習(xí)本課程的必要性 高素質(zhì)的人更容易溝通，員工籠統(tǒng)代表了高素質(zhì)的人更容易溝通，員工籠統(tǒng)代表了BYD的籠統(tǒng)。的籠統(tǒng)。素質(zhì)高的人他就不亂斗了，否那么就會(huì)出現(xiàn)好人往外走，素質(zhì)高的人他就不亂斗了，否那么就會(huì)出現(xiàn)好人往外走，人才不敢進(jìn)的景象。人才不敢進(jìn)的景象。 本課程系統(tǒng)引見了商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)本課程系統(tǒng)引見了商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、訪問客戶禮儀等方面的內(nèi)容，經(jīng)過學(xué)習(xí)將協(xié)助您對禮儀、訪問客戶禮儀等

10、方面的內(nèi)容，經(jīng)過學(xué)習(xí)將協(xié)助您全面掌握商業(yè)活動(dòng)中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準(zhǔn)，全面掌握商業(yè)活動(dòng)中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準(zhǔn)，真實(shí)保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。真實(shí)保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司三管理課程篇 這一部分設(shè)置了一些如何選、用、育、留人才的課程，供公司參考，詳細(xì)再需求什么樣的課程我們共同討論。課程略滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之咨詢篇 咨詢概要 目的 目的 方法 方案 師資力量第二部分：咨詢篇 目的： 讓管理者管理起來更輕松，制度是盛水的容器，員工是水，有什么樣的制度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的員工。經(jīng)過咨詢讓管理規(guī)范化：比如：前臺(tái)、車間維修、配件采購

11、、庫存等表格化，責(zé)任化，制度化，最終考核有據(jù)可查，有法可依，責(zé)任明確，出了問題有責(zé)任人，績效考核清楚，每個(gè)人都能本人核算收益。 目的： 好體制培育好企業(yè) 方法： 實(shí)際和實(shí)際相結(jié)合，以實(shí)踐操作為主，提供各種可以量化的規(guī)范。 師資力量： 滄州市最大的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二部分咨詢篇 一個(gè)企業(yè)想生存和開展，沒有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)不行， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)一是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，二是外部咨詢團(tuán)隊(duì)。為什么要請外部團(tuán)隊(duì)! 蘇東坡有一首詩： 不識(shí)廬山真面目， 只緣身在此山中。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二部分咨詢篇 1、專家咨詢團(tuán)隊(duì)-4S店專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì) 多年從事4S店管理任務(wù)，對4S店的績效考核，人員招聘與配置，制度建立等有著豐富管理閱歷和實(shí)際根底。能利用各種表格和工具針對企業(yè)設(shè)計(jì)合理制度，找到適宜本企業(yè)開展的最正確方案!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司企業(yè)前期診斷1、組織構(gòu)造能否合理，責(zé)、權(quán)、利能否明晰。(例：有沒有不干活，拿著錢，還凈事的人)2、崗位闡明書能否規(guī)范，科學(xué)，公正，透明。(有人沒事干，有人胡亂干，最后都不干)3