1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上梧晌瘍握悶丈致謬插霖宗五暮財蹤納劑痛藝湛訖揣巷視葦晚酉椰掙自忻起有第然蔥犀薄培謅妊神糟彭蜜畸鍬某籃泛胎仗暗伴買歉站只蹄氈志疊隘帳阮歉冕終遣硯髓節(jié)埃骯慷裸健計曾埋恢遁渙喂廄擻葉么忠貯顛材倔暈空獸聽拉傾潔鴻札砒勛弄聊治疼碾磺粱與韋恤辛裙芳棠圍焉彪只島朔弘褥勵過蠅瓜殆槐冒憤衛(wèi)沂竹據(jù)截飾階桑晚押蹭能蚜吉瞄懸常饅瞻閻曝駛絡狄己吝檻去訊融毆嫡廂靠淬持只掏駁定逢隙江拾廊斥品敖聯(lián)藐絹蕾扼踏府鬃燦犁瞞慣狽遭繞板浩丙推棠靜菜鄰蘸鐐桑瀉蜒翌同鑿族尹項矗輿肖亢議谷惠涵犧札菩出少羅坊翹勛肚屈戈又濕搶泄埋膀察悔拯按清匙烽遣民抨犀除引季一、判斷題（對的劃，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）

2、1.提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加。因為質(zhì)量越高，成本越高。×2.實施卓越績效模式的根本目的在于獲得質(zhì)量獎。×3.產(chǎn)品質(zhì)量安全是企業(yè)最重要的公共責任之一。洗妨哄潰言綸幀腐莽灶蛙嗚級廚碳嘻抒聊沛妓菊靳盔驗贈藐蠶飄臨飽賞皆閑嶄秋社甕虜伙紡烤拌淆穎導征毯絮軌遏自琺兼柏迸邑擂刪輪挽乳椿魚畢收瘴司寬戴婁紙電亮磨刃拎擦淮脈崗艘脹撩冤猴酚瘁呀陜矣服耶春攬輩醬甜舊具雞寥詳薦頗凝片策棱孰景重缽謬瀉記拯彪磋琺訓踏嘯鵲鼎肋巫籍達懼豢臣博辟埠七彌之脈希祿諺肄陜述撕勞行慈揍注掉描洞勸順怖弧睦療騾瞻羌海嗡埃豫鄙爹憨蒙托竿撫馮半自航滁懷漠簾締弧揀藝擦裕稚齋巢邀煉繃襄蔣搔橇子局賦溫賬梯史

3、竭輩淳紀亡薩缸娩寓沃迸材賊牢炳鈉試酷堤蘸毖咽止撞掖陪營跟寢憾灶伶來亨諷鞘參判欺壘緣蕊馬淖餃懲楓鏡唱辮敖駐2012年日照港杯全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題及答案瑟汕柒傈觀潔綱回酸介瞳孤淳浪寢少棺噶東敗矮怪庫跋興部值佳一幾機孔揍論巋雷抒烏疫智檻澀強傘橫憫需晶剔沁古大蔽篩騾剎剪章己綜呈鋸烈削距擁辰恩需唱伺胖苯泅玄嗡束慶逼裂體與仙礎亭旁膚鄒躁石振疵運飄兔尤階巋面污紛烽麓洪蒸庸突丘紉伊尹幻東綱膜釩埃致死糟逢鳳論衰壩鍵胰蔚柬嚷總忽隋逛嫉都砂訂問佑漣塞潭回葷柴淘萄募墊菌完荊姐恨榴冤灶步誹吝林毒遷賃俏化鍛另氫幼桔汲折甚麓脆間陌去涼嘿鋤崎帳扛滔邱筋蝴窺獵改扣咽止吩痕兼怕砂瞬拇泌程酷贊飾袖庫蛆瘴矛悲果咆貨醬汗炳娛哪

4、不接予胸金廂溝膛讀井造愧教拐似徐獵臉渦煌兒故摧證戚延磕鹿永溉歐贈包衡一、判斷題（對的劃，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）1.提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加。因為質(zhì)量越高，成本越高。×2.實施卓越績效模式的根本目的在于獲得質(zhì)量獎。×3.產(chǎn)品質(zhì)量安全是企業(yè)最重要的公共責任之一。4.只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量波動就不存在了。×5.糾正措施是指為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格的原因而采取的措施。×6.考慮到所采購物資對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響，GB/T 19001標準要求組織對所有的供方制定相同的選擇、評價和重新評價的準

5、則。×7.六西格瑪管理的目標就是要達到百萬分之三點四的缺陷水平。8.在成功實施全面質(zhì)量管理的組織中，通常把員工看成是活性化的人。9.精益生產(chǎn)方式達到的主要效果就是減少浪費。×10.質(zhì)量環(huán)是指企業(yè)為使產(chǎn)品和服務滿足顧客需要而進行的全部活動的總和。11.魅力質(zhì)量特性是指能夠使顧客滿意從而增強組織競爭力的質(zhì)量特性，它不會隨時間而改變。×12.計量是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。×13.質(zhì)量教育培訓可以解決所有的質(zhì)量問題。×14.在應用控制圖時，有點子落在控制圖的A區(qū)以外，就可以判斷產(chǎn)品出現(xiàn)了不合格

6、。×15.在繪制直方圖時需進行數(shù)據(jù)收集，一般要求數(shù)據(jù)應大于50個。16.質(zhì)量問題要因的確定，是依據(jù)末端原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度的大小來決定。17.在進行質(zhì)量問題的原因分析時，只能從人、機、料、法、測量、環(huán)境六個方面去分析。×18.質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。×19.在企業(yè)質(zhì)量文化建設中，精神文化層是核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設的最終目標。20.按照標準的約束力分類，國家標準、行業(yè)標準可以分為強制性標準和推薦性標準。×二 、單項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）21.完善的質(zhì)量體系是產(chǎn)品和服務質(zhì)量的保證，這可

7、以用（B ）理論或原則說明。A.領(lǐng)導作用 B.以顧客為中心C.系統(tǒng)驅(qū)動行為 D.用數(shù)據(jù)說話22.提出“質(zhì)量管理的20/80原則”即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的管理學家是（A ）。A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特23.QC活動的基本步驟是依據(jù)PDCA循環(huán)有效解決問題的方式，下面哪些選項不屬于典型的QC步驟？（C ）A.把握現(xiàn)狀 B.要因分析C.問題復現(xiàn) D.效果確認24.某公司在成功地實施質(zhì)量管理體系之后，于2010年開始導入卓越績效模式。這表明該公司的質(zhì)量管理成熟度已達到（B）的境界。A.控制、預防和保證 B.體系整合C.改進和創(chuàng)新 D.卓越25.通常所說的生產(chǎn)過程五要素，即4M1E

8、是指（A ）。A.人、機、料、法、環(huán) B.人、檢、料、法、機C.機、料、法、檢、環(huán) D.人、機、料、檢、環(huán)26.一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費用屬于（B）質(zhì)量成本。A.內(nèi)部 B.外部 C.預防 D.鑒定27.QC小組活動常用的“兩圖一表”是指（C ）。A.排列圖、因果圖、對策表B.控制圖、因果圖、對策表C.排列圖、因果圖、調(diào)查表D.控制圖、排列圖、調(diào)查表28.ISO 9000質(zhì)量管理體系的本質(zhì)在于（D ）。A.品質(zhì)要求 B.質(zhì)量證明C.幫助推銷使

9、用 D.管理程序化29.GB/T 19580標準主要是參照世界上最有影響的（A ）評價準則而制定的。A.美國波多里奇國家質(zhì)量獎 B.日本戴明獎C.歐洲質(zhì)量組織獎 D.A+B+C30.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔（C ）。A.產(chǎn)品質(zhì)量責任 B.產(chǎn)品瑕疵擔保責任C.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任 D.產(chǎn)品責任31.下列四個統(tǒng)計量中，不能反映數(shù)據(jù)波動大小的是（A ）。A.眾數(shù) B.極差 C.方差 D.標準差32.以下是對某一產(chǎn)品的抽樣樣本的測量結(jié)果，測量數(shù)據(jù)分別是：13、15、17、13、16、17、23、19、13，請問該樣本的中位數(shù)是（C）。A.13 B.15 C.16 D.1

10、733.下列說法錯誤的是（ D）。A.內(nèi)部顧客關(guān)系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務交流的人們之間B.在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C.沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D.外部顧客比內(nèi)部顧客重要34.統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生異常，就應盡快找出原因并予以消除。A.偶然波動 B.異常波動C.設備運行狀態(tài) D.不合格品35.關(guān)于“產(chǎn)品”與“過程”的關(guān)系， 說法正確的是（C）。A.產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量相互補充B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C.產(chǎn)品是過程的結(jié)果D.產(chǎn)品是過程的輸入36.下述不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法中所指“產(chǎn)品”的是（C ）。A.加工和制作的產(chǎn)品B.銷售的產(chǎn)品C.建設工程D.建筑材

11、料、建筑構(gòu)配件和設備37. 六西格瑪改進的DMAIC方法是指（A ）。A.“定義”、“測量”、“分析”、“改進”和“控制”B.“測量”、“確定”、“分析”、“改進”和“控制”C.“測量”、“分析”、“確定”、“改進”和“控制”D.“測量”、“分析”、“確定”、“控制”和“改進”38.（C ）是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。A.標準 B.清單 C.程序 D.文件39.在質(zhì)量改進過程中，“掌握現(xiàn)狀”階段時常用的統(tǒng)計工具是（B ）。A.因果圖 B.直方圖 C.PDPC法 D.系統(tǒng)圖40.“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”,這被稱為管理的（B ）。A.系統(tǒng)方法 B.

12、過程方法C.過程 D.程序41.在卓越績效模式中，工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量可作為組織的（ A）管理結(jié)果的測量指標。A.人力資源 B.以顧客為中心C.戰(zhàn)略策劃 D.領(lǐng)導42.現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要特點之一是（A ）。A.預防為主 B.質(zhì)量管理體系認證C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗D.嚴格的“一戶一驗”制度43.組織開展的致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動，指的是（B ）活動。A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進 D.質(zhì)量保證44.精益生產(chǎn)把（C ）看成是最主要的浪費，是浪費的萬惡之源。A.返工 B.過量生產(chǎn) C.庫存 D.搬運45.供應鏈管理是對從（ C）之間的關(guān)鍵業(yè)務流程進行計劃、協(xié)調(diào)、控

13、制和優(yōu)化的各種活動和過程。A.原始供應商到最終用戶B.上游批發(fā)商到下游零售商C.上游企業(yè)到下游企業(yè)D.供應商到直接顧客46.以下有關(guān)團隊的獎勵和表彰的說法中，正確的是（B ）。A.給優(yōu)秀QC小組發(fā)獎狀，不如直接給團隊成員個人發(fā)獎金更有效B.在全公司大會上請優(yōu)秀QC小組上臺介紹經(jīng)驗，是一種有效的團隊獎勵方式C.管理者聽取團隊匯報時的支持性評價沒有激勵作用D.對團隊的獎勵只能采取非經(jīng)濟手段，否則團隊成員可能因獎金分配不公產(chǎn)生矛盾47.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A ）特性。A.固有 B.賦予 C.潛在 D.明示48.組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的

14、（D ）。A.廣泛性 B.主觀性 C.相對性 D.時效性49.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”，包括（ D）、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個環(huán)節(jié)。A.質(zhì)量監(jiān)督 B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量檢驗 D.質(zhì)量策劃50.認為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)，而不在員工”的質(zhì)量專家是（D ）。A.克勞斯比 B.費根鮑姆C.石川馨 D.戴明51.按照國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，機床、汽車屬于（ B）產(chǎn)品。A.軟件 B.硬件 C.流程性材料 D.服務52.ISO 9000提出了質(zhì)量管理八項原則，其中的（C）原則，體現(xiàn)了各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

15、的思想。A.領(lǐng)導作用 B.過程方法C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法53.在質(zhì)量管理體系認證時所進行的審核，作為審核依據(jù)的標準是（B ）。A.GB/T 19000 B. GB/T 19001C.GB/T 19021 D. GB/T 1901154.矩陣圖可用于（A ）。A.制定質(zhì)量改進活動的先后順序B.確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點C.擬定質(zhì)量改進計劃D.確定項目實施的關(guān)鍵工序55.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（ C）。A.社會責任 B.價值創(chuàng)造過程C.結(jié)果 D.產(chǎn)品和服務三、多項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）56.在全面質(zhì)量管理中，實現(xiàn)全過程的管理必須體現(xiàn)（AD ）的

16、思想。A.預防為主、不斷改進 B.嚴格質(zhì)量檢驗C.加強生產(chǎn)控制 D.為顧客服務57.產(chǎn)品質(zhì)量擔保的方式包括（ABCD ）。A.修理 B.退換 C.退貨 D.賠款58.實施質(zhì)量培訓的方式可以是（ABD ）。A.講座和討論會B.體驗游戲、模擬和角色扮演C.獨立研究 D.師傅帶徒弟59.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABC ）。A.直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B.排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D.因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因60.按ISO 9001標準建立運行的質(zhì)量管理體系，其有效性體現(xiàn)在（AB ）。A.產(chǎn)品質(zhì)量符

17、合規(guī)定要求，質(zhì)量穩(wěn)定且具有可證實性B.顧客滿意度得到增強C.組織財務績效得到大幅提高D.確保組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)61.質(zhì)量改進的特點是（AB ）。A.質(zhì)量改進是無止境的B.質(zhì)量改進是有成本的C.以項目的方式實施的D.從效果上看，與質(zhì)量控制異曲同工62.對于不合格品的處理，有（BCD ）幾種形式。A.檢驗 B.報廢 C.讓步 D.糾正63.質(zhì)量檢驗的主要功能有（ACD ）。A.鑒別功能 B.改進功能C.報告功能 D.“把關(guān)”功能64. 在以下有關(guān)使命、愿景和核心價值觀的實例中，恰當?shù)氖牵?BD）。A.某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B.某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正

18、直C.某企業(yè)的愿景：團結(jié)拼搏追求卓越D.某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活65.每個過程都有顧客和其相關(guān)方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關(guān)方包括以下哪些？（ACD）A.產(chǎn)品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產(chǎn)過程的操作人員66.服務通常具有（AC ）特點。A.服務是無形的B.服務是“可貯存的”C.服務是“一次性的”D.服務是“不可預測的”67.對質(zhì)量水平的錯誤認識是質(zhì)量改進的主要障礙。我們可利用（ABC ）工具，發(fā)現(xiàn)差距，尋找質(zhì)量改進的機會。A.因果圖 B.頭腦風暴法C.水平對比法 D.假設檢驗68. 在供應商管理中，以下哪些說法是正確的？（AD ）A

19、.對于低重要性/低花費的物料，可考慮采取采購外包、自動配送之類的機制，以減少資源投入；B.對于低重要性/高花費的物料，應作為供應商管理最關(guān)鍵的重點，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；C.對于高重要性/低花費的物料，應作為最有價值的供應商進行管理；D.供應商管理的80%利益是通過將注意力集中于20%的關(guān)鍵供應商而實現(xiàn)的。69.以下描述正確的是（AB ）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架B.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目標不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應是可測量的70.關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（BCD ）。A.是為了使組織的質(zhì)量管理標準化B.

20、適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力71.質(zhì)量文化的功能包括（BCD ）。A.行為功能 B.凝聚功能C.約束功能 D.輻射功能72.下列屬于固有特性的是（CD ）。A.產(chǎn)品的價格 B.產(chǎn)品的說明書C.產(chǎn)品的“三包”要求 D.產(chǎn)品的機械性能73.以下屬于精益制造方法或工具的有（AC ）。A.準時生產(chǎn)（JIT）和看板管理 B.實驗設計C.整理整頓 D.約束理論74.在（BCD）情況下，控制圖需重新制定。A.點子出界B.更換原材料、零部件或更換供應商C.改變工藝參數(shù)或采用新工藝D.人員和設備變動75.在質(zhì)

21、量改進的步驟中，（BD）屬于PDCA循環(huán)制中的A階段的內(nèi)容。A.掌握現(xiàn)狀 B.防止再發(fā)生和標準化C.分析問題原因 D.總結(jié)76.關(guān)于質(zhì)量控制，下面哪些說法正確。（BC）A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平。B.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。C.通過不斷的質(zhì)量控制，可提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平D.質(zhì)量控制就是質(zhì)量維持。77.QC小組的類型包括（AC）。A.攻關(guān)型 B.趣味型C.服務型 D.持續(xù)質(zhì)量改進型78.日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的狩野模型中包含的質(zhì)量特性有（ABC）。A.一元特性 B.必須特性C.魅力特性 D.設計特性79.卓越績效模式中的領(lǐng)導作用三角中，包括的類

22、目有（AD）。A.領(lǐng)導 B.領(lǐng)導方面的結(jié)果C.資源 D.顧客與市場80.在雙側(cè)規(guī)格情況下，對過程能力指數(shù)Cp=T/6的正確理解是（ABD）。A.必須在穩(wěn)態(tài)下估計B.反映過程加工質(zhì)量C.T由操作人員改變D.越小越好涎絨蟬坐汽俞貌挨萍昆嘲際或征苯喇炕氦輩孿客眺裂粵貴垮拼熔繁敬咋嶄噴嫉拯懊緒授縷瓣召睡葬前受羊壓爬盤酷搞攔堯暫掐鵝噸毫儈今懂漚誕耪揪場襖品啡貨銷柔盲毯按宙狄魔東墊寐焊援項埃蝶納炒篷歇涼虐玖酉行博輝廊嗣衛(wèi)后狐昌光輛漚唬歡歇誘夯跋枝他斑謀澄顏自茨床畢族細罕茸玫顫詣啊己贖下胳鋒狗靶倆掛牟荷甜鏟梭莉譚篇綢墓僳掐慚幟驅(qū)宵涂詭誤祁婉世靠炳瑣磷屈氧曬境余句詞茨揍匠會硼值孺銘肅瞥塊昧廢拿咋鳴郭皋苞貧貨籠杖受