1、信息管理與知識管理問題內容整理信息管理與知識管理第一章 專業技術人員信息和信息管理1.信息的含義是什么信息有哪幾類價值信息是物質系統運動的本質特征，是物質系統運動的方式、狀態和有序性。信息是客觀存在的事實，是物質運動軌跡的真實反映。信息的價值包括主體價值：群體價值、個人價值、社會價值客體價值：經濟價值、歷史價值、文化價值2.簡述信息管理與知識管理的關系。兩者具有相同的作用，對信息和信息技術給予高度的重視，信息管理是知識管理的基礎區別：產生背景、管理內容、管理重心、管理目標、管理方式3.簡述專業技術人員需求的特征。（無）4.簡述專業技術人員學習信息與信息管理的原因。從專業技術人員信息素養的角度信

2、息管理能力是專業技術人員的必備技能；信息管理觀念是專業技術人員的中心意識；信息認知能力是專業技術人員的基本素質；基于管理學的理論信息管理承擔著基礎的管理職能；信息管理立足于組織實體；信息技術貫穿于企業的價值鏈。5.簡述專業技術人員學習信息與信息管理的內容。信息收集、信息存儲、數據庫設計、信息分析和實現。第二章 專業技術人員信息需求與信息收集管理1.信息需求的概念及特點分析。概念：信息需求是人們為解決各種問題而產生的對信息的必要感和不滿足感。信息需求特點：高校教師重視教學內容、科研任務和課題項目方面的信息；科研人員信息需求具有專業性特點；學生群體是高校信息服務的主體。企業或其他部門領導決策群體：

3、重視政治評價和選擇、特有的跳躍性、從有序的渠道獲得、綜合化程序要求高管理者群體：有效性、穩定性和連續性職工群體：隨意性、對信息源依賴不強、需求傾向不穩定2.網絡環境下怎樣使用戶潛在信息需求顯現。用戶需求調研法、信息重組法、創造用戶需求法、反饋用戶需求法、增強發現用戶潛在信息需求的能力3.試述信息收集的基本原則。特點：信息源的廣泛性、動態性、持續性原則：全面性、合法性、時效性、經濟性、針對性、挖掘性方式：調查法、實驗法、文獻檢索法、網絡信息收集4.試述信息收集的重要性。（無）5.網絡信息收集的概念與特點。網絡信息收集，主要指通過網絡頁面之間的鏈接關系，利用網絡信息收集系統來自動獲取頁面信息，并沿

4、著各個鏈接不斷向其他相關網絡頁面拓展。面臨的技術困難：網絡信息容量巨大、并行性問題、刷新問題技術方法：網絡信息挖掘、抽取、過濾、推送第三章 專業技術人員信息組織、存儲與檢索管理1.信息組織的特征有哪些？因特網的復雜性、用戶主體的復雜性、信息環境的復雜性、信息資源的復雜性2.什么是信息的云存儲？你使用了哪些云存儲手段。信息的云存儲優勢：管理優勢、訪問優勢、成本優勢、個性化解決方案云存儲手段：個人級云存儲網絡磁盤、在線文檔編輯企業級云存儲企業空間租賃服務、企業級遠程數據備份和容災、視頻監控系統關鍵技術：存儲虛擬化技術、重復數據刪除技術、分布式存儲技術、數據備份技術、內容分發網絡技術、存儲加密技術3

5、.信息檢索的含義。從文檔集合中返回滿足用戶需求的相關信息的過程。類型：協同信息檢索、基于本體的信息檢索、基于共現分析的信息檢索、基于上下文的信息檢索4.信息檢索有哪幾種常用技術。文本分類方法、網頁信息檢索技術、多媒體信息檢索、個性化信息檢索5.網絡信息檢索的概念與方式。概念：通過網絡信息檢索的相關工具來檢索存在于互聯網信息空間中各類型網絡信息資源。方式：瀏覽器檢索方式、搜索引擎方式效果評價標準：查全率和查準率、收錄范圍、輸出格式第四章 專業技術人員信息傳遞、服務和反饋管理1.信息傳遞包括哪幾個基本環節？原則：針對性、及時性、低耗、量大、質高、保密基本環節：譯出、譯進、反饋2.影響信息傳遞效果的

6、因素有哪些？信息提供者、傳遞渠道、環境、接受者3.信息服務的主要方式有哪些？原則：針對性、及時性、易用性、經濟性方式：文獻提供服務、信息檢索服務、信息報道與發布服務、信息咨詢服務、網絡信息服務環境下的信息服務呈現出什么樣的特點？互動式、信息共享、實時信息、主動信息5.信息反饋的意義是什么？特點：滯后性、針對性、及時性、連續性意義：不斷提高信息管理水平的保證、優化管理者決策的條件、實施有效控制的前提主要方式：正反饋、負反饋、前饋常用方法：典型反饋法、綜合反饋法、跟蹤反饋法、組合反饋法第五章 專業技術人員知識和知識管理1.簡述知識的含義及特征。含義：通過人腦加工過的自然和社會信息，是人們對自然和社

7、會形態與規律的認識和描述。特征：具有價值、從經驗中來、復雜性、通過經驗規則和直覺起作用2.簡述知識、數據和信息的聯系與區別數據是信息載體上能夠反映信息內容而且可被人或機器識別的物理符號。信息是人們對數據進行系統的組織、整理和分析，是特定條件下的數據。知識是通過人的大腦加工過的自然信息和社會信息，是人們對自然和社會形態與規律的認識和描述。3.簡述知識的屬性及分類。屬性：社會性、語言性、積累性，社會性是知識區別于信息的根本屬性。無限再生性、非物質性、非消耗性、共享性、效益遞增性、模糊性分類：知識的應用what、why、how、who抽象程度經驗知識、理論知識共享程度個人知識、組織共享知識、組織受控

8、知識、社會公共知識可呈現程度隱性知識、顯性知識4.簡述知識管理產生的背景。知識經濟時代的到來，市場競爭環境發生了急劇變化，企業競爭結構發生巨大變化，企業受到市場和經濟的壓力、社會和環境的壓力、技術的壓力、國際經濟格局發生重大變化的壓力、傳統價值鏈向新的價值鏈與價值網擴展的壓力、信息技術及信息化發展的壓力、從數據管理到信息管理進入知識管理的壓力、決策者需要知識的獲取和共享的支持的壓力5.簡述知識管理的含義。以知識為核心的管理，通過確認和有效利用已有的和獲取的知識，并通過對各種知識的連續性管理，提高企業的創新能力和創造價值的能力，以滿足企業現有和未來開拓市場機會的需要的一種過程。6.簡述知識管理的

9、目標及原則。目標：提高創新能力、提高快速反應能力、改進生產效率、改善技能素質原則：代價高昂、需要人員和技術結合、高度政治性、需要知識管理者、受益于實事求是和市場、不自然行為、改進知識利用過程、需要公眾關注、沒有終點的過程、需要知識契約7.簡述知識管理的作用。信息的有序化、改善溝通渠道、增加企業知識儲備、知識挖掘、建立知識地圖8.簡述專業人員學習知識管理的意義。有助于系統管理已有知識，不斷更新、增加新知識，為企業盈利作貢獻，提高自己在企業和社會上的競爭力。第六章 知識流程管理1.簡述知識獲取的含義及方法。從特定的知識源獲取可能有用的問題求解知識和經驗并將之轉換為程序的過程。四個階段：辨識、搜集、

10、整理、存儲方法：用文本資料、用計算機管理信息系統、用互聯網技術、用數據挖掘技術2.簡述知識共享的主要障礙。隱性知識表達障礙、知識擁有者共享障礙、知識共享者共享障礙、知識共享渠道障礙、管理體制障礙3.簡述知識共享的主要方式。單向式知識共享方式、互動式知識共享方式4.簡述知識轉移的含義。知識內容的傳遞，知識轉移雙方的受益，知識的移動以及知識的應用不僅形成彼此交換知識的渠道，而且還是真正地吸引并產生新知識的過程。5.簡述知識轉移的影響因素及作用。影響因素：知識的有關特征、知識源的特征、接受者的特征、知識轉移的情景因素作用：減少重復勞動；降低成本，提高應變能力；提高效率和成效；加快創新第七章 知識資本

11、管理1.知識資本有哪些特點？依附性、價值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不確定性、耐用性2.知識資本對企業的發展有什么作用？企業核心競爭力的本源，企業獲取競爭力的核心資產3.知識資本的構成包括哪幾部分？市場資本、知識產權資本、人力資本、基礎結構資本4.如何對知識產權資本進行管理？知識產權獲取、知識產權保護、持續知識創新5.如何對人力資本進行管理？保持人力資本健康、加大人力資本投資、防止人力資本流失第八章 知識員工管理1.與傳統生產型工作相比，知識工作有哪些獨有特征？自身具備較強學習知識和創新知識能力，且能夠利用現代科學技術和智慧為組織創造價值的人。2.知識員有有什么特點？精彩的認知力和準確

12、的判斷力、成就事業的剛強意志力、持續不斷的學習能力和創造力、自由選擇工作的能力、突出的個性、工作過程和成果不易直接監督和衡量、價值優越感3.知識員工管理理念有哪些？以人為本、做好職業規劃、激勵創新4.知識員工的激勵方法有哪些？成就激勵、能力激勵、環境激勵、物質激勵5.如何理解CK0與CIO的關系？知識主管（CKO）主要職責：制定知識政策、提供決策支持、幫助員工成長CIO，信息主管區別：產生背景不同、基本職責不同、素質要求不同聯系：知識主管不同于信息主管，知識管理是信息管理的延伸，但CKO并不能取代CIO第九章 知識管理與信息管理的關系1.信息管理和知識管理的目標分別是什么？信息管理的目標：運用技術的手段和編碼形式對信息進行有效組織，實現信息資源的合理配置，提高組織的信息處理能力，實現信息資源的開發、規劃、控制、集成和利用。知識管理的目標：在信息管理的基礎上，通過知識挖掘和知識重組，實現知識共享和知識創新，從而提高組織的核心競爭力和增強競爭優勢。知識創新是知識管理的核心所在。2.信息管理和知識管理的管理方