1、 第一章第一章 科室基本情況與組織結構 本科室成立于本科室成立于2002004 4年，當時根據醫院發展的需年，當時根據醫院發展的需求，命名市場營銷部，主要職能包括兩個方面：求，命名市場營銷部，主要職能包括兩個方面：一、醫療市場開發；二、醫院技術和形象宣傳。一、醫療市場開發；二、醫院技術和形象宣傳。 市場營銷部現有工作人員市場營銷部現有工作人員5 5名（名（1 1名長期休病名長期休病假），工作中都能做到：踏實肯干，相互配合。假），工作中都能做到：踏實肯干，相互配合。科室人員通過學習史曉群教授給我院導入的戰科室人員通過學習史曉群教授給我院導入的戰略發展規劃后，信心倍增。經過頭腦風暴，制略發展規劃后

2、，信心倍增。經過頭腦風暴，制定出我科三年項目規劃，積極準備為我院的醫定出我科三年項目規劃，積極準備為我院的醫療市場拓展，發揮自己綿薄之力。療市場拓展，發揮自己綿薄之力。對醫院制定的三年目標項目，準備作出更大的貢對醫院制定的三年目標項目，準備作出更大的貢獻。獻。當前科室承擔的主要任務有三門峽市各縣、區醫當前科室承擔的主要任務有三門峽市各縣、區醫院及各鄉鎮衛生院乃至村級衛生室的全方位宣傳院及各鄉鎮衛生院乃至村級衛生室的全方位宣傳營銷工作，架起了醫院和他們相互構通的橋梁，營銷工作，架起了醫院和他們相互構通的橋梁，積極積極、主動、主動配合配合醫院做好區域性醫療聯合體工作醫院做好區域性醫療聯合體工作，充

3、分利用醫院網站，做好網絡宣傳；負責醫院，充分利用醫院網站，做好網絡宣傳；負責醫院院內的宣傳版面院內的宣傳版面、標牌、標示的、標牌、標示的設計制作設計制作；及時；及時完成院領導交辦的完成院領導交辦的指令性指令性工作。工作。分管院長分管院長 科科 主主 任任員員 工工制定大局，引領方向制定大局，引領方向重點工作部署及督查指導重點工作部署及督查指導負責科室全面工作，對內對負責科室全面工作，對內對外溝通協調外溝通協調科室日常工作管理、落實科室日常工作管理、落實院院 長長分管院領導分管院領導院院 長長市場營銷部市場營銷部各縣、區醫院營銷各縣、區醫院營銷趙飛趙飛各鄉鎮衛生院營銷各鄉鎮衛生院營銷賈濱賈濱宣傳

4、組宣傳組湯劍燕湯劍燕 第二章第二章愿景、使命、目標、作風愿景、使命、目標、作風 鍛造鍛造： 一支集宣傳、組織、策劃、推廣、一支集宣傳、組織、策劃、推廣、協作于一體的高效團隊。協作于一體的高效團隊。 成為：成為： 醫院形象醫院形象宣傳宣傳的窗口的窗口 醫院品牌建設的推手醫院品牌建設的推手 醫醫療市場拓展的先鋒療市場拓展的先鋒 醫院對外溝通的橋梁醫院對外溝通的橋梁 主動服務為一線主動服務為一線 開拓市場樹品牌開拓市場樹品牌 科室作風科室作風 建立和完善科室制度，積極建立和完善科室制度，積極組織學習營銷業務知識，提高服組織學習營銷業務知識，提高服務意識，更新宣傳理念，不斷做務意識，更新宣傳理念，不斷

5、做到管理創新到管理創新 。科室的營銷滿意度科室的營銷滿意度爭取達到爭取達到： 醫技滿意度醫技滿意度90%90% 臨床一線科室滿意度臨床一線科室滿意度90%90% 合作伙伴滿意度合作伙伴滿意度9 92 2% % 第三章第三章 SWOT分析分析。第四章第四章科室管理 1 1、在分管、在分管院長院長領導下，負責領導下，負責市場營銷部市場營銷部管理工作。管理工作。2 2、按照醫院的總體發展，負責擬定、按照醫院的總體發展，負責擬定市場營銷部市場營銷部工工作計劃。作計劃。3 3、帶領科室人員，積極實施醫院醫療市場戰略決帶領科室人員，積極實施醫院醫療市場戰略決策，負責檢查、督促和落實策，負責檢查、督促和落實

6、。4 4、帶領科室人員做好醫院品牌和業務技術宣傳帶領科室人員做好醫院品牌和業務技術宣傳。5 5、負責重大宣傳活動的組織、策劃、協調。、負責重大宣傳活動的組織、策劃、協調。6 6、對、對科室科室人員工作進行檢查和指導，及時查找工人員工作進行檢查和指導，及時查找工作缺陷，作缺陷，做到持續改進做到持續改進。7 7、及時及時完成完成院領導院領導交交辦的臨時、指令性工作辦的臨時、指令性工作。 申申 請請了解內容、報院領導批準了解內容、報院領導批準 登記、建檔、排序登記、建檔、排序 確定內容、數量、設計、審核、修改確定內容、數量、設計、審核、修改制作、安裝（發放制作、安裝（發放) )、效果追蹤、效果追蹤電

7、臺、電視臺、報社預約我院專家講座電臺、電視臺、報社預約我院專家講座 了解需求、安排專家、安排時間了解需求、安排專家、安排時間 與電臺、電視臺、報社聯系確定時間、內容與電臺、電視臺、報社聯系確定時間、內容 登記、建檔登記、建檔 聯系義診單位聯系義診單位通知相關科室人員通知相關科室人員安排車輛組織人員去義診單位安排車輛組織人員去義診單位到達義診單位到達義診單位醫學專家進行義診和健康講座醫學專家進行義診和健康講座結束義診發放醫院宣傳資料發放醫院宣傳資料匯總反饋信息匯總反饋信息擬定義診方案擬定義診方案報分管院長同意報分管院長同意制定并組織鄉鎮制定并組織鄉鎮醫生花名冊醫生花名冊開開 課課充分了解鄉鎮醫生

8、的業務需求及實際情況充分了解鄉鎮醫生的業務需求及實際情況與我院專家交流溝通與我院專家交流溝通制定講座方案制定講座方案專家制定課件專家制定課件通知參會鄉鎮醫生通知參會鄉鎮醫生參會醫生報到及發講課安排表參會醫生報到及發講課安排表 講講 課課 統計信息、反饋信息統計信息、反饋信息整理資料整理資料準備講座內容準備講座內容會務安排會務安排報分管院長整改報分管院長整改時間及安排時間及安排排序、建檔排序、建檔制定聯誼活動具體方案制定聯誼活動具體方案報分管院長批準報分管院長批準寄發嘉賓邀請函寄發嘉賓邀請函告知本院參加此活動的成員告知本院參加此活動的成員邀請媒體宣傳報道邀請媒體宣傳報道會務安排會務安排嘉賓登記、

9、發放意見征詢表嘉賓登記、發放意見征詢表收集嘉賓對我院發展提出的意見和建議收集嘉賓對我院發展提出的意見和建議統計并反饋信息交分管院長統計并反饋信息交分管院長整改整改1 1、每周六早、每周六早8 8：0000召開，由主任主持，全科人員參加。召開，由主任主持，全科人員參加。遇緊急工作任務時可臨時召開。遇緊急工作任務時可臨時召開。2 2、會議內容：傳達貫徹院周會及相關工作會議精神；總、會議內容：傳達貫徹院周會及相關工作會議精神；總結上周工作，部署本周工作；學習醫院相關政策及文件結上周工作，部署本周工作；學習醫院相關政策及文件精神。精神。4 4、科室人員要按時參加科務會，做好科務會記錄。、科室人員要按時

10、參加科務會，做好科務會記錄。5 5、科務會安排的工作任務，要按照各自分工負責，及時、科務會安排的工作任務，要按照各自分工負責，及時完成，及時反饋。完成，及時反饋。責任人責任人 科主任科主任責任人責任人80%80%責任責任科主任科主任20%20%責任責任第五章第五章科室任務科室任務品牌包裝品牌包裝 策劃宣傳策劃宣傳工作工作任務任務宣傳宣傳彩頁彩頁網站網站宣傳宣傳LED屏屏幕宣傳幕宣傳健康健康教育教育專欄專欄日常日常工作工作對內對內 發放發放宣傳宣傳資料資料對外對外專家專家義診義診醫聯醫聯體單體單位建位建設設疾病疾病解答解答健康健康體檢體檢提高市場份額提高市場份額( (拓展區域性醫療聯合拓展區域性

11、醫療聯合體和外聯體和外聯) )擴大品牌知名度擴大品牌知名度( (加強宣傳推廣加強宣傳推廣) )增強科室凝聚力增強科室凝聚力( (營造良好工作氛圍營造良好工作氛圍) ) 1 1、進行市場狀況調研分析，合理利用醫院現有資、進行市場狀況調研分析，合理利用醫院現有資源。源。2 2、根據醫院三年戰略規劃的總體思路，找準機會、根據醫院三年戰略規劃的總體思路，找準機會，做好醫院品牌、重點專科和特色項目的推介和推，做好醫院品牌、重點專科和特色項目的推介和推廣工作。廣工作。3、拓寬區域性醫療聯合體，拓寬區域性醫療聯合體，加強和各鄉鎮衛生院加強和各鄉鎮衛生院聯絡，聯絡，擴大醫療市場占有份額擴大醫療市場占有份額。4

12、 4、主辦和協辦各種培訓、學術交流、專家講座等、主辦和協辦各種培訓、學術交流、專家講座等活動。活動。5 5、保持和各媒體良好合作，爭取正面輿論宣傳。保持和各媒體良好合作，爭取正面輿論宣傳。6 6、做好各項跟蹤服務和信息反饋，定期做滿意度、做好各項跟蹤服務和信息反饋，定期做滿意度調查，及時改進工作。調查，及時改進工作。7 7、積極參加各種營銷管理、宣傳策劃的專業培訓、積極參加各種營銷管理、宣傳策劃的專業培訓班，提高營銷水平，拓寬宣傳理念。班，提高營銷水平，拓寬宣傳理念。 接收信息接收信息了解情況了解情況確定時間確定時間確定確定內容內容協調科室協調科室及時解決及時解決及時反饋及時反饋我承諾：我承諾：1 1、堅決履行崗位職責，嚴格按照崗位職責的要求盡心盡責，、堅決履行崗位職責，嚴格按照崗位職責的要求盡心盡責，全力以赴地工作。全力以赴地工作。 2 2、勇于承擔責任，時時檢討自己，做的持續改進。、勇于承擔責任，時時檢討自己，做的持續改進。3 3、嚴格按照醫院各項規定、制度和流程工作。、嚴格按照醫院各項規定、制度和流程工作。4 4、牢固樹立為一線服務的理念，積極主動為一線各科室做、牢固樹立為一線服務的理念，積極主動為一線各科室做好服務。好服務。5 5、進行有效的時間管理，使工作優質、高效、快捷。、進行有效的時間管理，使工作優質、高效、快捷。6