1、 京漢置業商業運營中心運營手冊京漢置業商業運營中心運營手冊建議稿前言運營手冊概述本運營手冊是針對京漢置業商業運營中心制定的根本運營規那么的說明，要求京漢置業商業運營中心各個部門根據本手冊的相應規定從事各項具體運作。一、本運營手冊的根本原那么1、職責明確的原那么作為集團總部及下屬商業工程局部，本運營手冊所規定的職責包括三類：第一類是集團商業運營中心對下屬商業工程的根本職責要求；第二類是集團商業運營中心各專業管理部門對下屬商業工程對口人員的根本職責要求；第三類是各商業工程根據業務特點對本工程各部門和各崗位的職責要求。本運營手冊職責要求的重點放在第一和第二類職責上，第三類職責由各個商業工程領導機構根

2、據日常業務和管理工作的需要自行制定，并報集團商業運營中心辦公室備案。集團建立的商業運營中心總部及下屬商業工程在職責方面總的原那么是：但凡運營手冊中明確規定的由下屬商業工程部門承當的職責，必須不折不扣地執行；但凡運營手冊沒有明確規定由所屬工程部門負責的職責，全部由集團商業運營中心及集團商業運營中心相關部室負責。集團商業運營中心確定這一原那么的目的是防止在工作中出現推諉、扯皮和職責不清、效率不高等弊端。2、按程序運作的原那么在本運營手冊中，集團商業運營中心對下屬商業工程的日常運營的各個主要環節進行了詳細的規定，這些規定是集團商業運營中心為保證各部門的整體運營質量而采取的管理措施。因此，集團商業運營

3、中心各個管理部門以及下屬的工程部門應嚴格按照本運營手冊規定的程序進行日常運作。集團商業中心建立管理程序的原那么是：按照職責和程序規定，充清楚確集團商業運營中心與下屬各個商業工程部門在各種流程上的交接手續，并保證在各個環節上具備職責的可追溯性，便于分清責任、提高工作效率。3、按規章制度運作的原那么作為本運營手冊是?京漢置業集團規章制度匯編?組成局部，是京漢置業商業運營中心所有人員共同應遵循的規章制度。京漢置業商業運營中心各級領導以及各個部門應嚴格執行各項規章制度，并按照制度規定檢查各項工作。商業運營中心在規章制度執行過程中的根本原那么是：但凡規章制度中明確規定的由工程部門承當的工作，工程部門必須

4、不折不扣地執行；但凡規章制度沒有明確規定由工程部門負責的工作，全部由商業運營中心及商業運營中心相關部室負責。二、商業運營中心的管理文件體系京漢置業商業運營中心的管理文件體系是集團管理文件體系的組成局部。1京漢置業商業運營中心執行的規章制度類別1.1 集團規章制度。指由集團某一部門編制，適用于集團所有或局部部門的通用性規章制度。1.2 商業運營中心規章制度。指由商業運營中心自行編制，只適用于商業運營中心所屬人員的規章制度。下屬工程部門制定的專項制度只適合工程部門人員。1.3 操作性作業指導文件。指由集團某一部門或商業運營中心編制，指導負責某一項工作或過程的人員按照既定方法和程序作業的操作性文件。

5、1.4 工作管理、業務流程圖。指由集團某一部門或商業運營中心編制，以圖形的方式描述一個或多個過程的時間和邏輯關系的文件。1.5 其它文件。不能歸為上述五類的其它文件。1.6 京漢置業商業運營中心的管理文件體系由商業運營中心辦公室統一管理。任何類別的規章制度在下發前均須經商業運營中心總監上報集團審核、確認其適用性，并簽字批準后，方可發布實施。第一章 商業運營中心概述第一節京漢置業集團商業運營中心概念1、集團商業運營中心的根本定義集團是指北京京漢置業集團股份，是以“京漢置業為品牌的股份制實體，并以統一企業形象、統一營銷推廣、統一行政管理、統一財會核算、統一信息平臺和統一開展戰略的方式實現集團化運作

6、。商業運營中心是京漢置業集團股份的下屬部門。2、商業運營中心的地位和作用商業運營中心是京漢置業集團股份直屬部門，也是集團唯一授權開展商業運作和開展的部門。商業運營中心核心職責是：按照 “效勞社區+實惠居民=京漢置業的經營理念和滿足社區居民消費需求的經營定位，組織好符合社區需求的品牌廠商為居民提供良好的效勞，在滿足社區需求并使居民滿意度最大化的同時，為集團房地產業的開展贏得良好的社會效益和經濟效益。第二章 商業運營中心的組織架構、管理體制及部門職能第一節 組織架構集團副總監商業運營中心文辦商業運營中心總監招商經理1人籌劃經理1名運營經理 1名通遼商業經理1人順義商業經理1人財信部17人商業運營經

7、理1名商業招商經理1名商業招商經理1名商業招商經理1名一期運營經理1名營銷籌劃經理1名行企劃經理1人工3人二期運營經理1名商業招商助理1名順義招商經理2名人順義招商經理2名香河招商經理2名籌劃部2人部長1人部長1人部長1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人收銀領班2人招商主管4人2人會計1人會計主管1人信息主管2人收銀領班2人招商主管1人收銀員9人出納主管1人會員團購1人運營主管1名 4人運營主管1名運營主管1名運營主管1名運營主管2名人第二節 商業運營中心總體運營概述1. 商業運營中心各部門職能商業運營中心設為一室三部：總監辦公室、招商業務部、運營管理部、營銷籌劃部。其職能：1.1總監

8、辦公室職能負責京漢置業商業運營中心總體事務協調、日常工作落實，合同信息錄入、協助總監完成各項涉及各部門的總體事務落實工作。1.2招商業務部職能負責京漢置業所有商業工程的招商規劃、招商洽談、品牌落位、品牌布局及調整的運作工作。1.3運營管理部職能負責京漢置業所屬商業工程的日常運營指導及管理、經營情況分析、商業環境規劃、商戶商裝審核、等全方位管理工作。1.4營銷籌劃部職能負責京漢置業所屬商業工程的前期營銷方案的撰寫制訂、報批、推廣、媒體的組合、公關和廣宣發布，美陳布置指導、促銷活動管控，宣傳效果評估等；2. 商業運營中心各部門崗位設置及定編2.1總監及辦公室崗位設置：總監1名，負責京漢商業中心全面

9、管理工作。辦公室文員1名2.2招商業務部崗位設置：經理1名，負責該部全面工作及各商業工程的招商工作。招商主管 6名，招商助理1名2.3運營管理部崗位設置：經理1名，全面負責各商業工程運營管理工作。順義工程部經理1名；運營主管2名；運營專員4名；2.4營銷籌劃部崗位設置：經理1名，全面負責各商業工程的營銷籌劃工作。順義工程部營銷籌劃經理1名以上定編(不包括通遼商業人員)將會隨著京漢置業商業運營中心的開展而進行調整第三節 商業中心財務預算管理預算是集團年度運營管理工作的根本大綱和核心目標，為了貫徹落實集團全面預算管理方法，實現商業運營中心經營目標，商業運營中心總監必須加強財務預算管理，完成既定的經

10、營目標。商業中心預算由總監會和集團財務部門編制，于每年11月中旬集團財務部門前上報集團。集團預算下達后，將指標進行層層分解到最小核算單位，形成商業中心的月度方案，并按需求確定。1明確財務預算編制原那么2確定商業中心財務預算的內容3組織編報財務方案4執行集團確定的各項財務預算指標5按期檢查預算指標的執行情況第四節 商業運營中心工作方案書管理工作方案書是集團年度管理工作的根本部署和工作大綱，為了貫徹落實集團全面的年度工作目標，實現商業運營中心經營管理目標，商業運營中心總監應嚴格按照集團的年度工作方案安排本年度工作方案。商業運營中心工作方案書由總監編制辦公室協助完成，經集團主管商業總監審批后，于每年

11、12月中旬前上報集團總經理辦公室。集團年度工作方案下達后，安排總監辦公室針對相關問題修改工作方案書。工作方案書在集團年度工作會上由集團領導與商業運營中心總監簽字后實施。第三章 總監辦公室的管理工作第一節 總監辦公室的地位和作用總監辦公室是商業運營中心行政管理、經營工作的綜合管理者，接受集團相關部門監督、指導，在總監的直接領導下開展工作。具有承上啟下、綜合協調作用，是總監行政管理的樞紐，總監日常工作的助手和參謀，是商業運營中心內外各項工作的協調中心和綜合信息的傳輸處理平臺。第二節 日常行政管理1. 負責各種行政會議的通知、會議地點的安排，并負責會議的記錄及會議紀要的撰寫，執行?商業中心會議組織流

12、程?；2. 負責制定每月及節假日行政值班安排，3. 負責管理人員、經理的名片印制工作。4. 負責外來 的記錄及 內容的傳達；5. 負責商業運營中心各崗位人員的日常考勤管理；6. 負責組織起草本商業運營中心行政工作方案、總結及重要文件報告；7. 負責上報下發公文內容的審核及文字把關工作，并催促、檢查方案的落實；8. 負責落實各種行政會議決議事項的督查、催辦工作；9. 負責各項活動的組織、協調工作，檢查、催促活動方案的落實；10. 負責與上級部門的對外聯系工作；11. 負責上級領導及有關部門檢查的接待工作；12. 負責處理來信來訪工作；13. 負責報刊訂閱等事務性工作；14. 負責辦公系統正常運轉

13、協調工作；15. 負責租賃廠家合同的收集及歸檔管理；16. 負責催促相關部門辦理租賃合同蓋章的申辦、變更工作；17. 負責各類證書、獎狀、匾牌、實物的登記、收存及保管，并做好大事的記載和整理；18. 負責各種資料的立卷、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作；19 .負責黨、團、工會日常工作；第三節 規章制度建設總監辦公室負責規章制度體系的收集和建檔工作。商業運營中心執行的規章制度包括集團規章制度、商業運營中心規章制度、作業指導文件、業務流程及其他文件。規章制度的編制、審批、發放、使用、更改、標識、作廢、回收及保存等按照?集團規章制度管理方法?及?內部公文制發流程?執行。任何商業運營中心制定的規章制度在

14、執行前均應由總監審核并簽字上報批準后，方可發布實施。辦公室對商業運營中心制定的規章制度進行編號，并在集團備案后下發。第四節 公文管理1.負責商業運營中心內部公文的修改、把關、發布；2. 需報總監審批，或報集團各部門、高管領導簽署、審批的公文由總監辦公室上報集團總經理辦公室，并將審批后的公文及時下發和存檔，執行?請示類公文流程?內部公文制發流程?；3. 負責接收外來公文，報總監審批后下發相應職能部門并催促執行，需備案的留存公文原件。第五節 檔案管理1. 負責各類公文的收發、流轉、存檔，保證公文流轉順暢；2. 負責商業運營中心重要工作、重大活動的文字、音像檔案的保存、日常維護及借閱管理，保證商業運

15、營中心檔案的完整性和平安性；3.負責商業運營中心重要檔案按年度上報集團總經理辦公室歸檔。第六節 信息管理1. 負責收集、整理、發布商業運營中心所屬商業工程的經營、管理等各類信息，并將有價值的信息上報集團總經理辦公室；2. 負責通過內部辦公系統完成各類公文的發送、傳遞；3. 建立商業各工程信息員隊伍，制定商業運營中心信息處理流程，保證內部信息渠道暢通；4. 遇有突發事件、重大事項時，辦公室負責及時上報集團總經理辦公室或相關部門；5. 在非常時期，辦公室負責保持與集團的聯系及每日情況的報告，保證內外信息傳遞及時、準確、暢通；6.負責商業運營中心大事記的記載。第七節 印章的管理與使用1. 商業中心行

16、政用印及下屬部門用印由辦公室統一刻制，(非合同性)印章式樣需報集團相關部門批準前方可刻制，并報集團總經理辦公室備案；可否申請辦理？2. 商業運營中心下屬各部門在工作中加蓋集團或商業運營中心行政印章的，需由用印部門填寫?用印申請單?、部門經理簽字后，由總監辦公室報批商業運營中心總監后辦理；3. 商業運營中心及下屬各部門在工作中需加蓋集團印章的，由用印部門填寫?用印申請單?、總監簽字后，由辦公室統一報集團總經理辦公室辦理。第八節 法律事務管理為標準法律事務工作，商業運營中心不設專人負責法律事務工作，將法律事務工作納入集團行政管理工作中，本著節約本錢、資源共享原那么，由集團統一負責法律事宜。1.商業

17、運營中心及下屬工程發生訴訟案件時，按?集團法律事務流程?辦理；2.凡需進行法律審核把關的租賃合同文本，統一由辦公室填寫?租賃合同報告單?，報送集團總經理辦公室，審核后由總經理辦公室將法律意見書反響商業運營中心辦公室。第九節 人事管理商業運營中心的人事日常工作，保持與集團人力行政部的聯系，完成商業運營中心各項涉及干部管理、人員管理、工資管理、考勤工牌管理、社會保險管理、方案生育管理、培訓管理等方面工作，并負責相關勞動政策、決議的上傳下達和宣傳引導工作。1.崗位設置及崗位定編。總監及辦公室負責編寫、修訂商業運營中心各崗位的?崗位說明書?，按照集團?崗位說明書?的標準格式及集團?崗位說明書填寫說明?

18、填寫，并上報集團人力行政部審定。2.用工制度：正式員工執行集團全員合同制的用工制度；其他用工形式執行集團的相關規定。 3.人員管理：執行集團經理級以上人員聘任、解聘及調整崗位的決定；辦公室負責商業運營中心員工調入調出的相關輔助工作；負責商業工程所屬員工勞動合同的續簽、終止、解除的建議的起草工作，負責員工的勞動爭議問題；負責各崗位人員日常外出及假期的管理、違紀處分等工作。4.工資管理：執行集團績效考核、工資分配制度規定。總監辦公室負責商業運營中心下屬各個商業工程各崗位員工績效考核工作；負責對效益(傭金)工資進行二次分配的評定工作。 6.培訓管理：按要求向集團人力行政部提出主管以上各類人員培訓需求

19、；對培訓效果進行跟蹤、匯總，定期向集團行政人力資源部反響培訓信息；接受集團對培訓工作的監督、檢查、指導、考核、評估，執行集團?培訓工作管理規定?。第十節 黨工團事務總監辦負責落實集團黨工團日常工作，保持與集團黨工團組織的聯系，及時傳達集團黨工團的工作精神，做好黨工團組織的各項事務，保證黨工團組織活動的正常開展。第十一節 規章制度體系1.?公文制發規定?2.?公文處理工作細那么?3.?租賃商戶合同檔案管理規定?4.?租賃商戶合同檔案借閱制度?5.?租賃商戶合同檔案保管期限規定?6.?保密工作制度?7.?商業運營中心行政印章管理方法?8.?商業中心下屬商業工程值班管理方法?9.?商業各種證書、獎杯

20、、獎牌及榮譽標志管理方法?10. ?會議召集考勤簽到制度?11.?商業運營中心各類文件檔案的鑒定銷毀實施方法?12.?商業運營中心員工傭金考核規定?第四章 招商業務部的工作第一節 招商業務部的地位和作用招商業務部是商業運營中心所屬各商業工程經營規劃、品牌布局、品牌落位、合同協議簽署等具體執行部門，對下屬各商業工程業務管理工作負有重要責任。負責貫徹實施商業運營中心的各項方針目標、規章制度；負責商業中心的各種合同協議的審核補充審批；負責合同及租賃商戶信息的錄入。第二節 招商業務部工作職責招商業務部在職能上隸屬于商業運營中心，因此在工作上接受商業運營中心總監的領導及監督、檢查、考核，并定期匯報工作。

21、1與下屬各商業工程接口的工作1.1每月度按照招商業務部工作方案書對其相關的業務工作進行檢查、指導。1.2 對各租賃商戶合同的變更、終止申請的審核申報。1.3對工程部有關招商業務的各種請示及總監審核批示的回復。1.4 招商業務部采取不定期的方式按照商業中心下發的各種管理制度對工程招商業務工作落實情況進行監督檢查。1.5 商業運營中心及各工程招商崗位人員應定期向招商經理上報：1.5.1每周報周工作進度方案 表1.5.2 每月上報月度工作匯總表表1.5.3 每季度上報本季度市場動態調研情況分析文字材料1.5.4招商業務部需向商業中心上報：1.5.5 每年末提出各商業工程調整方案書面材料；1.5.6在

22、宣傳媒體方面的需求 書面材料；1.5.7 每季度末上報下階段工作方案書面材料；1.5.8每月末上報下階段工作方案書面材料；1.5.9 每周末提供下周工作重點及新品牌的進駐意向等書面材料；第三節招商業務部工作程序京漢置業集團公司所屬各商業工程，由商業運營中心實行統一規劃、統一招商，和清退。招商人員管理按?商業運營手冊?執行，招商過程按業務流程執行。1. 招商業務部負責各商業工程的招商工作。招商業務部依據商業運營中心確定的規劃方案、品牌引進，與商戶進行洽談，進行資格信用初審后將材料上報商業運營中心總監，經審核批準后將批準后的立項審批表備案。招商業務部根據立項申請表的內容落實商戶進場的各項工作，與商

23、戶簽訂合同協議。將合同協議審核、蓋章、輸機生效。具體操作流程按?租賃商戶引進流程?執行。2. 招商業務部負責各個商業工程合同協議在租賃標的的具體執行。招商業務部協同運營部做好租賃商戶進場裝修前的準備，進住的具體工作程序按?商戶守那么?裝修手冊?執行。3. 招商業務部在接到商業運營中心的?合同協議變更終止審批表?后，通知所屬工程財務部進行租金清算，清算完畢后，租賃商戶清退的具體工作流程按?商戶守那么?執行。4. 商業運營中心統一管理租賃商戶的合同協議、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、品牌、經營業績等有關信息由招商業務部負責收集交由辦公室進行錄入、審核。5、招商業務部負責向租賃商戶索要各種資格

24、證書、質檢報告并隨時更新，并存檔。6、招商業務管理部接到財務部清算完畢的信息后，通知運營部做撤店撤柜準備。清退的具體工作流程按?用戶守那么?執行。7完成集團、商業運營中心領導交辦的各項臨時性工作。具體管理工作和相關數據信息的匯總。第四節招商業務部的工作內容1、負責京漢置業所屬商業工程的規劃、招商租賃工作2、負責商戶聯系、意向洽談、定金交納、合同簽訂等工作3、負責收集各大品類、品牌商資料、信息建檔工作；4、根據年度品牌規劃方案，擬定品牌招商方案進度表；5、根據商業工程進度，負責落實廠商進場裝修交接工作；6、負責商業信息的調研工作；6.1、開展市場調研、信息收集6.2負責擬訂公司年度市場調研及信息

25、收集方案；6.3負責本地區百貨零售業的市場調查，掌握各類商場動態；6.4分析本地區消費趨勢，及時了解顧客購置取向的變化；6.5根據市場變化情況，對我商業工程的經營方式、品牌定位、品類布局、商品狀況等提出調整方案；6.6根據市場需求，向商業運營中心對所屬商業工程提出招商規劃和品類定位、品牌落位的招商要求；第五章 運營管理部的工作(各商業工程運營管理人員)第一節 運營管理部的地位和作用運營管理部作為商業運營中心管理部門，主要負責商業工程的經營銷售、商戶管理、運營環境、商戶裝修等工作，對商業工程各類運營人員負有直接管理責任。對集團各商業工程運營情況；經營情況、管理人員對外效勞情況、物業運行情況等進行

26、有效監督、指導工作。第二節 運營管理部工作職責1負責商業運營中心所屬商業工程的經營情況、物業管理、管理效勞、營業環境、生產平安等的全面管理。2負責完成集團和各商業工程下達的各項經營指標。3負責對所屬商業工程各運營員工勞動紀律、效勞質量的管理。督導員工嚴格遵守集團及商業運營中心各項制度、標準，糾正并處理各類違紀。4按照商業運營中心確定的業務流程和規那么，負責租賃商戶及各商業工程運營管理人員的管理。5負責租賃商戶商品質量監督檢查，發現質量不合格商品或假冒偽劣商品，應立即下架。6負責對租賃商戶的經營情況進行摸底，并對經營效益進行評估。7負責大賣場商戶經營商品、設備、平安、衛生、環境等的監督管理，保證

27、經營工作的正常開展。8負責及時、妥善地處理租賃商戶發生的各種突發事件。9按月寫出租賃商戶經營情況、客流情況分析報告。 10 配合營銷，搞好各項促銷活動。11 定期收集顧客及商戶意見、建議,匯總分析并改良工作.12定期開展顧客及商戶滿意度調研,采集信息進行分析并改良工作.13完成集團、商業運營中心領導交辦的各項臨時性工作。具體管理工作和相關數據信息的匯總。第三節 購物環境的監督管理1檢查商業廣場大賣場內的燈光照明狀況是否全部正常工作，發現問題及時通知租賃商戶及物業部門修理、更換；2檢查商業廣場大賣場內空氣流通狀況和溫度是否符合相關環境質量要求；發現問題及時通知物業部門解決；3監督檢查商業廣場大賣

28、場內各種中、英文標識是否正確、標準、齊全、有效，POP是否整齊；4、監督檢查生活廣場大賣場及各種設施的衛生狀況；5、監督檢查賣場的設備設施是否正常運轉，貨柜貨架、公共效勞設施等是否完好、整潔；第四節 商品質量及售后效勞的監督檢查1監督檢查生活廣場大賣場是否有假冒偽劣商品；2監督檢查對售后效勞的執行情況，要求員工嚴格按售后效勞承諾執行。 3一經發現商品質量問題，立即撤貨并通知租賃商戶，并對處理結果進行跟蹤。第五節 顧客接待、商品退換1 耐心解答顧客的咨詢，對顧客需求信息作出記錄，積極反響，及時回復；2主動為顧客排憂解難，解決購物過程中發生的各種矛盾和沖突；3解決營業員與顧客間發生的各種糾紛、矛盾

29、，根據實際情況可對違紀人員進行處分；4依據國家相關的法律法規及集團商業運營中心有關制度，解決顧客提出的商品退換問題；第六節 規章制度體系1.?集團員工工作行為準那么?2、?集團員工手冊?3、?集團員工獎懲管理規定?第七節 安保預案管理1京漢置業所屬各商業工程的根本情況包括人員構成、建筑結構、公共設施、消防設備設施2組織領導：商業工程經理任組長，由物業公司安保部、運營部參加的處置突發事件領導小組，負責各項工作的組織實施。3當發生突發事件事故時，應急指揮部既告成立。指揮部成員為處置突發事件領導小組成員，負責指揮協調突發事件處置工作，確定停業、報警、疏散等事宜。4突發事件處置根本原那么：快速反響原那

30、么、現場指揮原那么、設置警戒原那么、降低損失原那么、根本解決原那么、協調配合原那么、追究責任原那么。5每年進行演練，做到職責清楚、分工明確、措施到位。6商業運營中心主管領導對預案執行情況進行監督檢查，各工程根據情況并結合形勢變化和要求及時對預案進行修改、修訂。第八節 平安生產管理1各個商業工程要成立平安生產委員會。工程經理擔任主任，作為第一責任人負責本商業工程的平安生產工作，并對集團以及物業公司平安生產委員會負責。各商業工程運營部為常設機構，具體負責日常管理工作。2平安檢查工作按?商業運營中心平安管理規定?和?商業運營中心消防平安管理?執行，發現平安隱患立即改正。3商業運營中心所屬各商業工程每

31、月需召開平安生產例會。遇重大活動、重要接待任務、法定節假日前10天召開租賃商戶平安會議，布置平安工作。第九節 規章制度體系1.?應對突發事故事件處置規定?2.?平安生產責任制?3.?用電管理制度?4.?事故調查、處理管理制度?5.?平安生產檢查制度?6各商業工程運營部接口的工作6.1工程運營部要每季度按照商業運營中心運營部工作方案書對其管理的業務工作進行檢查、指導；6.2 每月初上報上月工作小結書面材料6.3 每月初上報上月租賃商戶經營分析書面材料6.4 每月初上報上月租賃商戶經營情況調查匯總表表6.5 每月初上報上月租金收繳情況匯報書面材料6.6 每季度初上報上季度促銷實施效果評估 書面材料

32、6.7 每月初上報上月人為效勞事故情況書面材料6.8 每月初上報典型投訴、表揚、突發案例三個書面材料第十節 租賃經營管理商業運營中心對租賃商戶經營的管理層次為：集團商業運營中心工程經理工程運營部。各工程經理是租賃商戶管理的核心也是日常運營管理的主要承當者，運營部管理人員為租賃商戶管理的具體執行者。1.負責工程的具體工作；負責租賃商戶經營質量、物價、計量等管理工作；負責租賃商戶的裝修方案的初審工作，同時報物業公司工程部及商業運營中心運營部共同負責組織租賃商戶裝修審核及施工人員辦理各種施工手續；負責對商品物價、質量、計量的日常檢查；負責對商裝進行驗收。2. 運營管理部在接到招商業務部的租賃商戶合同

33、審批合格通知后，做好租賃商戶的裝修圖紙的接收審核工作，由商業運營中心會同物業公司工程部，進行審核無誤后具體工作程序按?裝修守那么?執行。第十一節 統計管理1對各商業工程建立統計臺帳進行及時、準確、完整的登統，保證數據資料的完整性。2、按照要求及時、準確地填報各項統計報表。3按照要求每月向商業運營中心，運營管理部；招商業務部報送經營情況分析、統計分析，針對問題，提出意見或措施。第十二節 方案管理1了解熟悉商業運營中心所屬各商業工程的各種經營數據，根據集團商業運營中心下達的方案指標要按照年、季、月分解到租賃商戶，經集團商業運營中心批準后，組織實施。2. 針對各租賃商戶經營情況定期開展分析預測，并將

34、分析報告上報集團商業運營中心。第六章 營銷籌劃部的工作(各商業工程負責營銷籌劃人員)第一節 營銷籌劃部的地位和作用營銷籌劃部作為商業運營中心職能部門，協助商業運營中心總監開展京漢商業品牌形象塑造、商業工程的招商籌劃、品牌招商宣傳、商業環境規劃。第二節 營銷籌劃部工作內容1、了解各百貨零售企業的開展戰略、營銷策略及促銷手段，進行專案分析；2、做好本地區消費狀況調查，編寫商圈及住宅區的人口結構、收入、職業等資料；3、編寫內外部信息簡報，建立完善的營銷信息系統，提供決策信息支持；4、評估及診斷各項營銷活動，對營銷工作提出整改建議；5、制定營銷方案、促銷方案；1負責擬訂集團及各商業工程的年度營銷方案；

35、2負責擬訂集團商業運營中心具體的階段性促銷方案；3負責擬訂針對不同假設不同消費群的促銷方案；6、開展廣告宣傳活動(軟宣硬宣)1負責擬訂商業運營中心廣告宣傳方案及策略；2負責各商業工程宣傳廣告內容的設計；3負責生活廣場租賃商戶廣告位、大賣場現場視覺形象的審批管理工作；4負責POP、海報、舞臺背景、各類活動氣氛布局等商場促銷宣傳的日常設計制作工作；7、開展專項活動1各種促銷活動的組織安排。2對生活廣場整體促銷活動提出建議，包括會員活動、店慶活動、促銷方式、促銷技巧等；3積極開展外部公關工作，為營銷工作創造良好環境；4完成上級領導安排的其它專項任務5完成集團、商業運營中心領導交辦的各項臨時性工作。6負責歷次營銷活動相關數據信息的匯總。第三節 各商業工程VI管