1、班組長工作手冊前言班組作為企業改革和發展的基礎，在企業基礎建設中具有十分重要的作用， “萬丈高樓平地起”，“基礎不牢、地動山搖”，講的就是這樣一個道理。另外，班組作為企業中的最小組織單元，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，其所涉及的事務較多且較為繁雜。因此作為一名合格班組長需要掌握較廣的知識面，如現場管理、生產管理、設備管理、質量管理、安全管理、經濟核算等。毫不夸張的講， 管理好一個班組的難度不亞于管理好一個生產廠。出于以上幾個方面的考慮，為加快班組長的培養，規范班組管理，特擬訂本手冊，該手冊主要以班組長一天中所從事的工作內容為序，內容包括：如何開早會、組織生產、設備管理、表單填寫、人員管理、5S

2、管理、溝通協調、異常情況處理、下班前準備及工作總結等。俗話說“沒有最好，只有更好”，我們隨時歡迎各相關人員根據公司的實際情況對本手冊提出改進意見。目錄第一章 如何開早會1一 早會前的準備1二 早會相關內容1三 其它注意事項1第二章 組織生產2一 生產前準備2二 確認首件3三 巡線3四 換線轉產4五 產品完工驗收4六 生產過程中異常情況處理6第三章 設備、測量儀器、工裝管理9一 設備、測量儀器、工裝管理原則9二 班組長應負的職責9三 設備、測量儀器、工裝管理內容9四 設備、測量儀器、工裝管理的注意事項10第四章 “5S”管理11一 “5S”活動的含義11二 “5S”管理的前期準備11三 現場“5

3、S”管理的內容12四 現場“5S”管理的檢查和考核13五 “5S”管理的注意事項14第五章 人員管理16一 人員補充及新員工管理16二 員工培訓18三 員工考核與工資分配20四 員工激勵21五 假期管理23六 辭職管理23七 員工檔案建立24第六章 溝通協調26一 對溝通的理解26二 溝通的形式26三 班組長日常溝通的對象、內容、形式、頻次及要點27第七章 表單的填寫30一 每日需填寫的表單30二 每月需填寫的表單32第八章 下班前準備及工作總結36一 下班前準備內容36二 工作小結36一、 早會前的準備第一章 如何開早會1、準備筆和紙，以便做記錄。2、準備好當天早會的要點（早會的要點一般在前

4、一天工作小結中準備好并記錄在筆記本上）。3、自檢穿戴是否整齊。二、 早會相關內容早會內容所需時間注意點步驟一：檢查員工出勤及穿戴情況。10 秒步驟一：問候，內容可以是“大家早上好”或“早上好”。10 秒需面帶微笑并作 300 鞠躬步驟二：背誦公司的質量方針與質量目標。1 分鐘步驟三：若有新進員工，須將新員工介紹給大家。介紹完后要求班組全體鼓掌歡迎。1 分鐘步驟四：總結前一天生產的情況。內容包括：前一天生產的產品型號，計劃達到的產量及質量要求，實際達到的產量及質量情況，若有差異，分析造成差異的原因。5 分鐘描述前一天的生產情況應盡量采用數據來描述。步驟五：對前一天出現的問題進行剖析（諸如：班組5

5、S、勞動紀律、工藝紀律、人員協作、流水生產、生產出貨；各校正工的校正合格率，各環節的產品合格率及致命缺陷，設備儀器、儀表使用維護控制等狀況）。3 分鐘應對事不對人，若需提出批評，應私下向當事人提出。步驟六：對前一天表現較為突出的員工給予口頭表揚。內容可以是前一天產量及質量較為突出的員工，或有效制止某一重大事故發生，或好人好事等。2 分鐘在描述時應盡量采用詳細的數字說明，特別是在產量及質量上。步驟七：公布當天生產計劃及任務分配（如當日出貨量確定，所生產產品的技術要求標準講解、工序人員編排，物料試流安排等），并提醒應注意的幾個要點。3 分鐘任務分配時需明確每人每小時應生產的產量。步驟八：傳達公司及

6、部門的指示。3 分鐘步驟九：征求班組成員是否有意見發表。2 分鐘步驟十：早會結束并致結束詞，內容可以是：“早會結束，謝謝大家！”。10 秒同樣的需面帶微笑并作300 鞠躬（即后背與垂直面成 300 角）三、 其它注意事項1、早會一般控制在 20 分鐘左右。2、講話聲音要洪亮（70 分貝以上），語言通俗易懂，語調應抑揚頓挫，語氣應親和有力。3、任務分配應明確，問題分析應透徹。 第二章 組織生產一、生產前準備一般來講當天的生產任務應提前一天準備，有的甚至要更早一些。首先確定要生產的產品品種、型號規格、批量、交貨日期等；之后，按人、機、料、法、環的順序，需做以下內容的準備：項目準備內容時間注意事項人

7、1. 根據生產任務情況確定需要的人員數；2. 根據現有人員情況，如是否有請假等情況確定是否需要增補人員；3. 若需補員則向事業部申請，由事業部給予調配。前 一 天機1. 確定明日生產所需的設備臺數、型號、噸位，若不夠則需向事業部反饋予以調整；2. 準備明日生產所需的工裝、夾具、輔助工具（如鑷子、鉗子等）；3. 對需要用到觸點模的，應進行拋光準備；4. 預先調整好工裝、設備，檢查設備的工作精度等是否能滿足明日生產要求。料1. 對明日需投產的物料齊套情況進行檢查；2. 預先做好零件質量投放前檢查，若有問題則預先進行處理；3. 預先將觸點送清洗間進行清洗，底座送老化間進行老化；4. 預先與印字班溝通

8、，將明日投產的型號先印好字。法1. 查閱 ERP 系統或技術規范，確定明日投產的型號是否有特殊要求，是否需要再做準備；2. 確定明日生產的重要控制工序和重點控制內容、方法；3. 準備好明日生產所需的生產操作指導卡及安全操作規程。環1. 下班前對前批生產物料及產品進行清理，并作好相應的標識；2. 對明日的用料等按定置要求放置好，作好標識和防塵加蓋；3. 下班前做好生產現場的衛生清掃。二、確認首件（視操作指導卡要求）1、 流程：由操作者按操作卡要求對生產的首件產品進行自檢，合格后交工藝員/班長及工藝監督員進行確認。2、 根據工序操作指導卡中規定進行首件檢驗合格后，由操作者填寫“第一件活樣品證”，工

9、藝員/班長及工藝監督員共同簽字，并掛樣生產。3、 該產品批次生產結束后，樣件應隨該批零部件或產品流轉。4、 生產過程中不同批次的原材料或零部件投入生產，或工藝裝置進行調整、修理或更換，均需重新進行首件檢驗確認。三、巡線為確保生產有效的運行，班組長每天應安排巡線，巡線的內容如下：項目巡查內容注意事項人1. 人員出勤情況；2. 穿戴是否整齊，頭發是否外露，指套及相關勞保用品是否佩戴到位；3. 工作狀態、精神面貌是否良好；4. 各工序人員配置是否合理，以及時做出調整，保持流水生產；5. 員工是否按操作卡規范操作，操作卡是否與實際操作相符合；6. 新員工和轉崗員工有無佩戴新員工或轉崗員工標識牌；7.

10、新員工、轉崗員工培訓是否按要求進行，有無做培訓記錄；8. 員工的自檢、互檢的執行情況；9. 表單記錄是否正確、及時、完整。機1. 生產所需要的工具、機器設備是否到位、齊全、完好（工具、機器設備要有經過鑒定，有合格證、資產編號、完好標識、處于有效使用期內）；2. 工具、機器設備是否符合操作要求，如校正跟蹤片、間隙棒、測力計、儀器儀表要符合操作卡要求，用千分尺或萬用表進行計量鑒定，并及時做好記錄；3. 員工設備潤滑工作是否符合設備管理要求，員工要按照潤滑指導卡要求進行定點、定期、定量、定質，記錄要及時、準確、字體要工整，并簽字確認。物料及產1物料的數量與質量情況；品2各工序所生產的產品是否符合產品

11、質量要求，發現問題及時處理或反饋給相關人員；3. 各工序產品流水是否順暢，如是否存在產品積壓或等待，并及時做出調整；4. 后道產品做電氣處實物數量與生產記錄卡數量是否相符合，如有異常及時進行調查處理；5. 做好不良品的清理及分析，并做好記錄。法1. 有無按規定的工藝路線進行生產；2. 有無進行自檢互檢，發現問題有無反饋；3. 不良品有無按規定進行隔離標識，有無按不良品返修路線進行返修；4. 特殊要求是否按要求執行。環5S 執行情況（具體見 5S 管理要求）。四、換線轉產在生產過程中導致換線轉產的原因有以下幾個方面：Ø 因工藝或零件質量問題Ø 零件缺件Ø 訂單變更換

12、線轉產具體處理流程見圖 2.1。五、產品完工驗收1、生產結束后對剩余產品進行整理，并做好記錄，以便下次有同樣產品規格時再使用。2、根據生產任務書，跟蹤檢查后道包裝產品是否完成，并檢驗合格入庫。需特別提醒的是：要做好新老產品的標識，以防混淆。六、生產過程中異常情況處理生產過程中的異常情況指在生產過程中出現突發性情況，以至影響生產正常運行。具體體現在影響生產進度、出現質量問題及出現安全事故三個方面。（一）人員方面異常情況異常情況處理方法或對策影響生產進度病假、事假、產假等病假：先了解病情的嚴重程度，一般我們將嚴重程度分為輕微（即身體不適）、較重（影響正常工作）、嚴重（無法工作）三種，對病情較輕微的

13、，我們一般先征求員工本人的意見看能否堅持上班甚至是加班，對出現這種情況的班組應盡可能不安排其加班；對病情較重的，應批準其立刻就醫；對病情嚴重的應立即報事業部并派員工或親自陪同就醫；事假：事先了解情況的真實性及嚴重程度，然后根據生產的實際情況建議其是否可以推遲或移至周末，最后確定批假的時間和天數；產假：當知道本線有員工懷孕時，應進一步了解員工的懷孕周期， 然后根據公司的規定及相關法律法規在懷孕 7 個月后，不安排加班并視情況調離至勞動強度相對小的崗位；以上情況在班組中時有發生，為減少對生產進度的影響，平時應注意人員培訓，實現員工一人多崗，以便在需要時進行崗位調動。離職了解辭職原因，對較好的員工應

14、做好思想工作，極力挽留，若仍堅持辭職，則說服其推遲到淡季辦理辭職或把徒弟帶好后再辦理。對一般的員工，則視生產情況將辭職辦理盡量安排在淡季。對一定要辭職的則按公司規定 20 天后辦理。影響產品質量員工操作不當引起的質量問題一方面隔離近段時間生產的產品并根據檢驗標準進行檢測；另一方面則當場教育員工，直到能正確操作為止。由于人的可變性因素較大，因此平時班組長在巡線時應督促員工按操作規范進行操作，一旦出現異常情況應及時解決。安全事故員工操作不當引起的安全事故首先視傷情的嚴重程度采取相應的對策，一般我們將嚴重程度分為輕微（沒有出血）、一般（有出血但不嚴重）、較嚴重（需立即就醫）、嚴重四個等級，對前兩種情

15、況班組可自行處理，如用創口貼進行包扎， 或請總務部協助處理。對較嚴重的，經簡單包扎傷口后應立即就醫。對嚴重的，需立即上報事業部及公司，由事業部撥打“120”實施搶救。出現事故之后，應對事故原因進行調查，并對全體員工開展安全教育。同時，班組長在進行日常巡線時，應督促員工按操作規范進行操作。設備故障引起的安全事故首先應救護受傷的員工，處理辦法同上。其次應查明引起事故的原因，看是設備的自身的故障或是平時設備維護或點檢出現問題。（二）設備、儀器、工裝方面異常情況異常情況處理方法或對策設備C 類設備出現故障關閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況。對簡單設備故障，班組內部可解決的則當場處理，對不能解決的則

16、填寫維修報告單報修。另外由工藝對已生產的產品質量進行確認，對可疑產品視同不合格品處理。非標及 A、B 類設備出現故障（未驗收）關閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，報機修聯系設備廠家維修。另外由工藝對已生產的產品質量進行確認，對可疑產品視同不合格品處理。非標及 A、B 類設備出現故障（已驗收）關閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，填寫維修報告單報修，對由精合制造的設備則找精合相關維修人員維修。另外由工藝對已生產的產品質量進行確認，對可疑產品視同不合格品處理。儀器出現故障由員工確認是否是參數設置問題：若是，則由員工自己重新設置好；若不是，則員工報班組長或工藝確認后，由班長聯系儀器維修部門

17、維修。另一方面應隔離原檢測的產品并重新檢測。工裝出現故障先確認故障情況，判斷自己能否解決，對班組內部解決不了的，則找工藝或工裝管理員處理，看是要維修、更換或補充工裝。對設備、儀器、工裝方面出現異常情況，經確認故障處理時間較長（視生產緊急情況），需上報事業部處理，做好生產安排。（三）物料方面異常情況異常情況處理方法或對策可預見性缺件了解缺件程度和零件供應狀態，對未能及時供應零件的，則做好換線轉產的準備。投入前檢查不合格將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由工藝員組織試流。試流合格，則投入生產；不合格，則首先隔離不合格品，再由物料員提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉產。生產

18、過程中出現質量問題隔離不良品，將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由物料員提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉產。（四）其它異常情況處理方法或對策異常情況影響生產進度換線轉產具體見本章第四部分“換線轉產”。影響產品質量工序失控出現質量問題一方面確認是設備、工裝、零件質量等問題后，找相應的人員解決；另一方面隔離可疑產品，根據工藝給的返修路線進行返修。內抽、交收出現電氣不良、外觀不良、泄露等確定返工路線，準備好儀器和場地后，組織人員返工。返工結束后核對數量準確并做好記錄，最后通知檢驗員復檢。出廠、庫房返修品出現電氣不良、外觀不良、泄露等將不良品拉回車間，落實人員、儀器、場地后

19、，根據出廠（庫房）返修傳遞表上的返修路線及要求進行返修。最后核對數量準確無誤并做好記錄后，通知人員將產品送至庫房或出廠。安全事故發生火災事故處理辦法可參見工作性文件中的“防火安全管理規定”。發生臺風事故具體參見工作性文件中“防臺風安全管理規定”。第三章 設備、測量儀器、工裝管理一、設備、測量儀器、工裝管理原則各負其責、全員參與、加強組織、強化管理。二、班組長應負的職責1、班組長應負責本班組內設備的一、二級保養工作安排；計量器具的定期送檢；工裝的定時清理及日常維護等工作。2、班組長應親自負責本班組員工對設備、測量儀器、工裝的使用和管理的培訓指導和考核工作，形成全員參與的局面。三、設備、測量儀器、

20、工裝管理內容1、所有設備、測量儀器、工裝均需要有資產編號，完好狀態及點檢標識等。2、設備需按要求進行潤滑管理。3、每天上班工作前所在班組的管理人員應對所有的設備、測量儀器、工裝進行初步檢查（如有無及時點檢、潤滑、保養、維護、衛生清掃、配件更換、運行狀況等）。4、每天上班后 30 分鐘內對設備、測量儀器等記錄的審檢、簽字。5、在生產過程中應利用巡線時間對所使用的設備、測量儀器、工裝的使用擺放位置以及穩定性進行認知確認（可以通過看、問、聽、做等方式來認知）。6、當出現故障時，處理方式參見第二章“生產過程中異常情況處理”中“設備、儀器、工裝方面異常情況”。源于臺灣深厚沉淀第 9 頁高品質高風格7、班

21、組長在每天休息時（或下班后）應對全線的設備、測量儀器、工裝進行全面檢查，以保證生產順利進行（檢查內容如：電、氣源有無及時關閉，清掃工作有無到位徹底、故障有無修復、多余配件有無集中保管等）。8、班組長應定期（一個月一次）對使用設備、測量儀器、工裝的人員進行操作技能、維護保養、安全、點檢等方面的培訓座談。四、設備、測量儀器、工裝管理的注意事項1、應根據設備及測量儀器的貴重情況進行專人使用管理。2、必須定期點檢、潤滑、保養、維護、清掃及送檢。3、重要備品配件必須由班組長本人親自保管。4、對設備、測量儀器、工裝的管理必須符合質量體系文件及公司管理制度的要求。5、應隨時主動深入工作現場，了解其使用狀況，

22、異常時及時處理解決。源于臺灣深厚沉淀第 10 頁高品質高風格 第四章 “5S”管理“5S”管理是現場管理中重要的一部分?！?S”管理的好壞是評價班組長管理能力和水平的高低，同時也是提高效率、保證質量的一種催化劑，所以“5S” 管理是一項看似平凡但不簡單的工作。要做好“5S”管理，就必須加強組織和管理，發揮全員參與、齊抓共管、持續推進的方式。一、“5S”活動的含義1、整理。即把紊亂的東西收拾起來，分出哪些物品不用，哪些物品要用，要用的留下，不用的清理掉。2、整頓。即把留下的物品依照規定的合理位置放置，并明確標示。一般來講， 應根據物品使用頻度情況，盡量把經常使用的物品放在可隨手拿到的地方。3、清

23、掃。即定時把工作環境打掃得干干凈凈，一塵不染。4、清潔。即維持上述成果，使現場整潔、無污垢。5、素養。即每位成員養成良好習慣，遵守規則做事。文明的員工是“5S”管理的根本保證。二、“5S”管理的前期準備1、據各班組人員狀況，衛生區域面積大小，提前分配安排對應區域衛生負責人，實行定點、定人負責制。2、每月定期更換打掃用的抹布（白色無塵布擦工位、容器、玻璃；藍色抹布擦地面、設備等）。3、明確各區域衛生負責人衛生打掃后的潔凈檢查標準（要求用白紙 2KG 力氣擦試無污跡）。4、明確各衛生區域在打掃前的注意事項（如電源關閉核查、物品清理、加蓋防塵等等）。三、現場“5S”管理的內容1、現場整理的內容 周轉

24、盒擺放高低整齊，并按規定墊底（用不同顏色周轉盒區分）。 不良品盒擺放要整齊，標識要清楚。 輔助材料，閑置設備按規定擺放整齊。 員工坐姿規范，抽屜整齊不零亂，壞椅子要做到及時清理。 物品擺放不超出通道，小車不亂停放。2、現場整頓的內容 零部件、半成品需防塵加蓋好。 設備電源線應整理好，不凌亂。 工裝存放整齊，標識清楚。 各類文件，操作卡規范整齊，標識清楚，一目了然。 物品擺放要按定置要求，廢品需當天（及時）清理。分類后的廢品應每天由專人按時送往部門衛生間，由清潔工負責回收、處理。3、現場清掃的內容 工作臺、貨架、流水線干凈、無灰。 設備上不能有灰，不能有銹。 地面上不能有頭發、紙屑、零件等雜物。

25、 流水線及工作臺整齊，不亂放物品。 抹布疊放整齊，衛生用具按規定擺放好。清掃的時間安排 早上： 上午休息時間： 中午下班前： 下午上班前： 下午休息時間： 下午下班前： 每周五進行一次徹底的衛生大掃除（時間規定：17:10-17:20）。 4、現場清潔的內容 周轉盒干凈，盛裝前要擦拭干凈。 垃圾按規定進行分類擺放，并及時清理。 衛生用水按規定擺放，臟水應及時更換。 衛生區域劃分清楚，責任明確。 進入車間的物料應清理干凈。 工作衣帽，拖鞋應及時清洗，不破損。5、現場素養的內容 衣帽按規定穿戴好，頭發不能外露，識別卡要按規定要求佩戴好。 生產現場秩序良好、整潔，團隊凝聚力、精神風貌良好。 上班鈴響

26、后應到崗，下班鈴響后方可離崗。 外出應佩戴好臨時外出卡，上班時間不串崗聊天。 人有定崗，物有定置，貨有定位，整齊劃一，規范有序。四、現場“5S”管理的檢查和考核（檢查標準見附件）嚴格執行檢查、評比和考核的制度（每發現一項按扣 2 分計算），認真、嚴格地搞好檢查、評比和考核，是使“5S”活動堅持下去并得到不斷改進的重要保證。實行日常性的檢查評比工作，檢查方式如下：1班組內部指定專人對本班組的“5S”工作進行檢查，并對檢查的結果進行考核、公布，獎勵優秀的，批評及處罰做得差的，內部形成一種良好的“5S”管理工作。2部門（車間）內部成立“5S”檢查小組，排出檢查小組值日表，每天 2 人對各班組進行衛生

27、狀況檢查，并當面與員工確認，同時形成檢查記錄，完畢后上交車間“5S”管理組長。再由車間“5S”組長對每日的檢查結果進行匯總，評比出每月的第一名和倒數“第一名”。根據實際的情況，獎勵優秀的班組，處罰倒3數“第一名”的班組。堅持PDCA 循環，不斷提高現場的“5S”水平。“5S”活動的目的是不斷改善現場，而“5S”活動的堅持也不可能總在同一個水平上徘徊，而是要通過檢查整改，不斷發現新問題，不斷去解決問題，要在不斷提高中堅持。因此，在檢查考核后，還必須針對問題點，提出改進措施和計劃。五、“5S”管理的注意事項1須做到事無俱細，長期改善推進，不可松懈。2“5S”考核必須按標準、按制度執行，依靠法治，減

28、少人治。以批評教育整治為主，以處罰為輔助，適當引入人性化管理原則。3“5S”管理必須加強組織領導，發揮全員參與的作用，以點帶面，各負其責。45“5S”管理不可有漏洞和死角。上上下下，里里外外均要定期清掃。“5S”管理中出現的不達標項目，不可以責罵的方式來解決，要多加宣傳教育，讓其明白“5S”的重要性和必要性，這樣可以起到事半功倍的效果。附件：“5S”檢查標準班組：項目檢查內容12345678910111213141516171819202122232425262728293031整理 周轉盒擺放不整齊高低不平，沒按用不同顏色盒子墊底 不良品擺放凌亂，標識不清楚 輔助材料、閉罩設備未按規定擺放整

29、齊 員工坐姿不規范，抽屜擺放亂，壞椅子未及時清理隨意擺放 物品擺放超出通道，小車亂停放的整頓 零部件、半成品未防塵加蓋好的 設備電源線未整理好，看起來凌亂 工裝存放無標識，不按規定擺放的 各類文件、操作卡存放凌亂未整理 物品擺放無定置要求的，廢品未及時清理及標識清掃 工作臺、貨架、流水線上有灰 設備上有明顯灰塵，嚴重生銹的 地面上掉有頭發、紙屑、零件等雜物的 流水線及工作臺亂張貼，亂掛物品的 抹布未疊放整齊，衛生用具未按規定擺放的清潔 周轉盒不干凈，盛裝時未進行擦拭的 垃圾未按規定進行分類擺放，未及時清理 衛生用水未按規定擺放，臟水未及時更換的 衛生區域劃分責任不清、生產責任區地面有水未擦干凈

30、的 進入車間的物料清理干凈與否素養 衣帽未按規定穿戴，頭發外露，識別卡按要求佩戴 生產現場秩序良好、整潔、團隊凝聚力、精神風貌良好 上班鈴響后仍未到崗，下班鈴響提前離崗 外出未戴臨時外出卡，上班時間串崗聊天的 工作衣帽、拖鞋臟及破損的說明： 請各“5S”檢查人員嚴格按照以上內容進行檢查。 對不符合上面任何一條的按 4 分/項扣除。 事業部按照各班組每天的實際得分進行評比。 對不符合項目的在相對應的格子里打“O”，每一項不符合扣 4 分。源于臺灣深厚沉淀第 15 頁高品質高風格 第五章人員管理人力資源在企業的各種資源中占據非常重要的地位，只有管理好人，才能使班組、企業健康發展。而“管理就是借力”

31、，借員工之力，為班組、企業創造價值。要借好力，一方面要不斷學習、借鑒新的管理方法；另一方面還應該在日常的人員管理中，針對員工的具體情況，采取相應的管理方法，以贏得員工的心從而充分發揮員工的能力。在具體的人員管理中，主要包括以下幾個方面。一、人員補充及新員工管理（一）人員補充當出現一下情況應考慮人員補充： 1、多員工辭職；2、有人員生產能力滿足不了當前或未來一段時間生產要求。人員補充流程圖見圖 5.1。需要注意的幾個問題：1、班組長應熟悉所在班組的產能。產能，一般指的是生產能力，指一個產品在生產技術成熟或具備生產條件之后的平均產量，以生產線的設備、工裝、儀器、場地及人員等為基準來核算的。班組的產

32、能一般情況下由校正等關鍵、特殊崗位決定。2、班組長應熟悉班組每道工序的產能，根據產能和需求量的大小合理分配各道工序的員工人數。3、班組長不能盲目地通過增補員工來達到增加產量的目的，而應盡量挖掘員工的潛在產能，給予員工適當的壓力，以調動員工的積極性，促使員工發揮其潛在產能。但所施壓力不宜過大，以免適得其反。4、班組長在挖掘員工潛在產能后仍沒有解決問題的，方考慮補充新的人員。在確定人數之前應注意到在補充的新員工中，有一部分員工將要被淘汰，另一部分員工會在工作一段時間后自動離職；同時也要考慮到在現有的員工中，有一部分表現不好的員工將要被淘汰，另一部分員工也會自動離職。（二）新員工管理新員工新進公司，

33、接受完公司級培訓及部門培訓后，將分派到具體班組，需要注意的幾個問題：1、班組長根據班組現狀和空缺情況，給新員工定崗后，應指定一師傅專門帶他。選擇師傅一般要選有熱心及耐心且崗位技能高，能夠指導員工盡快適應崗位要求的員工來擔任。同時為新員工選定的師傅還應該在生活上幫助新員工，使其盡快適應新生活環境。另外班組在前兩天內應安排人員全程陪同新員工以適應公司的環境。2、班組長可將本班組表現突出的老員工樹立為新員工的榜樣，對新員工施加一定的壓力， 為新員工提出合理的目標，加速新員工成長。3、新員工進入一個新的工作環境，會有一定程度的不適應。加上一線操作的重復、枯燥，會使新員工在新進公司的一段時間內產生情緒波

34、動，班組長在這段時間應多關心新員工的工作和生活，及時與其進行溝通，以利于新員工的成長。二、員工培訓（一）新員工培訓公司在甄選、錄用新員工的時候，雖然運用了一些測評方法，且進入公司后公司和部門也進行了相關方面的培訓，但所錄用的新員工并非一開始就具備完成規定工作所必須的知識和技能。同時，新員工也缺乏在新的特定組織中進行協作的工作態度和行為習慣。為了使新員工盡快適應新的工作環境，達到一名熟練員工所要求的工作標準和行為習慣，班組長應對新員工進行培訓。培訓的內容包括崗位操作規范，儀器儀表的使用，相關表單（如點檢表、自檢互檢表、生產記錄卡等）的填寫，公司、部門相關規章制度及行為規范。其中崗位培訓的具體步驟

35、為：1、熟悉所要從事的崗位（觀看兩個小時）。2、熟悉所在崗位操作卡。3、由指定的師傅指導操作。1由老員工口述并演練一遍；2由新員工口述一遍老員工指導；3由新員工操作一遍老員工指導；4由新員工口述并操作一遍老員工指導。4、所在工序可能出現的異常情況及其處理辦法。（二）關鍵、特殊崗位培訓對于從事特殊、關鍵崗位的員工應進行特殊、關鍵崗位培訓，培訓合格后員工方可獨自操作。1、班組長應了解本班組有幾道特殊、關鍵崗位，每道特殊、關鍵崗位的特點和特殊要求。2、班組長應為進行特殊、關鍵崗位培訓的員工指定一名熟悉該崗位操作， 能力比較強的熟練員工專門指導，直至該員工可以單獨、熟練完成操作。培訓具體步驟參見新員工

36、培訓中的步驟。在培訓期間，班組長應及時作好員工培訓記錄。同時還應密切關注員工的工作表現，及時做出適當調整。3、員工可單獨、熟練完成操作后，班組長還應根據公司“特殊、關鍵崗位考核規定”對員工進行考核，考核合格后方可讓其上崗。（三）轉崗培訓1、班組長應有計劃地開展轉崗培訓，生產淡季時可以安排部分富余人員進行轉崗培訓，使每個員工都能熟練操作至少兩道以上工序，每道工序都至少有一至兩個后備操作人員。2、轉崗培訓的崗位一般是校正等特殊、關鍵崗位，為這些崗位提供后備人員。同時也可以進行其他崗位的轉崗培訓，使員工熟悉更多崗位的操作，利于培養員工的一專多能。3、轉崗培訓人員視同新員工，按新員工培訓要求操作。（四

37、）在崗培訓由于知識的快速更新及生產工藝等的持續改進，員工的知識層面及工序的操作方法需要不斷的更新，班組長應對在崗員工進行及時培訓。同時由于人的不穩定性較大及一線操作工序的重復、枯燥，有時會出現員工不按要求操作的情況， 此時班組長應隨時隨地教導員工。三、員工考核與工資分配（一）員工考核1、班組長應根據員工績效考核表中的各項考核細則和本班組員工在上月中的具體表現客觀、公正地對員工進行考核。對員工好的表現不能漏報，對員工不好的表現也不能瞞報。2、班組長應及時作好人員考核，并于每月 3 日前上報事業部，用于員工上月績效工資及年終獎等獎金的發放。3、班組長對員工進行績效考核時，在屬實的基礎上還應靈活掌握

38、，適當拉開員工之間的差距，以達到激勵的作用。4、對于考核結果中成績排名第一的員工應上報事業部，參加部門先進員工評選。而那些成績排名末尾的員工也應上報事業部，并依據規定，堅決淘汰那些連續排名末尾的員工。（二）工資分配員工的工資分配實行計件為主，班組二次分配為輔的原則。1、班組長應每日對員工的生產記錄卡進行審核，審核無誤的簽字，若有出入， 應及時給予更正并通知員工。班組長對員工的生產記錄卡進行審核，一方面可以確認員工前日的產量，對記錄不準確的及時進行更正；另一方面為班組長了解員工的工作表現，收集第一手資料做好準備。2、班組長應于每月月底對員工生產記錄卡中的總工時、正常工時、加班工時、合格產量及按千

39、件工價計算出的工資金額等再次進行審核，審核有誤的及時給予更正并通知員工，無誤的于每月 4 日前上交事業部統計核算員處。3、若班組長上報的員工計件工資總額與事業部核算給班組的計件工資總額有較大的差距，班組長應及時查找、分析原因，并將結果書面上報事業部。4、班組長不得隨意更改經統計核算員確認的員工計件工資。5、班組長可以通過班組工資二次分配來實現對員工的考核及激勵。對于二次分配中的各項應有理有據、公平公正，并予以公布。班組長也可以根據本班組的具體情況，制定針對本班組的二次分配實施辦法，但該辦法應上報事業部批準， 事業部批準后方可實施。6、由于新員工進公司后需要經過一段時間的培訓、適應，才能達到定額

40、產量水平，班組長應根據公司規定給予新員工發放培訓津貼。員工在轉崗培訓期間也應考慮給予適當的補貼。對于給新員工指定的師傅及轉崗培訓，特殊、關鍵崗位培訓中指定的指導員工也應該酌情給予一定的補貼。7、班組長對于本班組的管理后備人員及工序小組長應視其工作表現及部門的管理規定，發放工資或補貼。8、每月工資發放完畢，班組長應對本月本班組的工資發放情況進行總結， 并于每月 20 前上報事業部統計核算員處。四、員工激勵1、班組長應認清員工之間的個體差異，根據差異采用不同的激勵方式。班組長應善于在與員工的日常接觸、交流溝通中發現員工的個體差異。2、班組長應善于利用目標激勵來激勵員工。班組長應適時為員工設定一具體

41、的目標，設定的目標不能太簡單也不能太難，太簡單和太難都達不到激勵的作用。在目標的設定過程中，班組長可以通過和員工一起討論來設定具體的目標。班組長在為員工設定具體目標之后，還應幫助員工認識到目標是可以達到的。班組長應不斷鼓勵員工朝著目標努力，使員工充滿信心，讓員工認識到只要他努力就可以實現目標。同時，班組長還應努力為員工達到目標創造條件。3、班組長還可以利用榜樣的作用來激勵員工。通過發揮身邊先進員工的榜樣的作用，可以使員工從思想上和行動上主動向先進員工靠攏。同時，班組長還可以利用同一崗位中不同員工的生產效率來激勵員工，用最具說服力的數據來激勵員工。如 8400 線，同是校正工序，員工A 每天可以

42、校 300 件，但員工 B 每天卻只能校 200 件。班組長可以通過和員工B 進行溝通，將具體的數據給員工看， 讓其認識到自身存在的差距，調動其積極性。4、班組長可以結合本班組的實際生產情況，定期舉行相應崗位的崗位技能競賽。通過崗位競賽，給予獲勝的員工一定程度的獎勵，調動員工的積極性，提高員工的質量意識和競爭意識，同時也可以使班組長動態了解該崗位的最大產能和潛在產能，有利于班組長通過相應的激勵措施來挖掘這部分潛在產能。5、班組長在進行精神激勵的同時還應進行相應的物質激勵。物質激勵所起到的作用在某些時候往往比單純的精神激勵所起到的作用來得大。對于表現突出的員工，班組長應當給予適當的物質獎勵，且獎

43、勵的幅度不能太低，以免對員工起不到激勵作用。同時，獎勵的范圍不能太廣，而挫傷那些真正努力工作且該受到獎勵的員工，更不能搞平均主義。6、對于班組內表現突出的員工，班組長可以將其納入后備管理人員發展隊伍，上報到事業部，待事業部批準后，針對員工制定相應的后備人員培訓計劃。五、假期管理1、員工因故不能上班，必須請假。假期可分為事假、病假、哺乳假、產假等，相關假期處理請見第二章中人員異常情況處理。2、假期審批權限及程序一天以內的假期，班組長有權自行批準；一天以上七天以下（含七天）的假期，班組長簽署意見后部門審批；七天以上的請假，經班組長、經部門領導簽署意見后還須上報公司審批。 3、班組長應控制不必要的請

44、假，可以在平時的班會、早會及日常交流溝通中多做宣傳，加強班組的凝聚力和員工的工作積極性，盡量避免員工不必要的請假，保證生產的需要。4、對于有必要的請假，班組長應盡快予以批準或給予班組。對于因病情比較嚴重而請假的員工，班組長還應主動關心他們，并幫助他們解決一些實際的困難，讓他們感覺到班組的溫暖。對于請假時間比較長的員工，班組長還應主動的與員工保持聯系，及時掌握員工的動向。六、辭職管理員工由于主觀、客觀的原因，會提出與公司解除勞動雇傭關系，退出工作崗位。員工的辭職會由于員工的工作表現對班組的生產造成一定的影響。班組長應盡量將這種影響降到最小。1、認真分析員工辭職的原因并識別出主要原因。2、迅速做出

45、反應。在得到員工辭職的信息之后，班組長應該結合員工的工作績效，判斷員工對于班組的意義。對于表現好的員工要想方設法予以挽留。3、封鎖員工辭職的消息。一般情況下，員工辭職的消息應盡量封鎖，盡量讓少的人知道。對員工來說，封鎖其辭職消息有利于其改變辭職的主意，為他繼續留在班組工作減少尷尬。4、及時與員工溝通。班組長在員工提出辭職要求后，應及時與員工進行面對面的交流，一方面可以了解員工辭職的真正原因，進而可以針對這些原因采取相應的對策，為留住員工尤其是那些班組非常需要留下的員工起到極其關鍵的作用。另一方面讓員工感覺到班組需要他，他的辭職對于班組來說是件大事。5、誠懇挽留。班組長應針對員工辭職的具體原因，

46、制定具體的解決方案， 必要時上報事業部，由事業部提出解決方案，爭取把員工留下來。對于經過努力挽留愿意繼續留下來工作的員工，應表示熱烈的歡迎，冰釋前嫌，并為員工更好的工作創造條件。6、征詢意見后歡送。對于那些執意要離開的員工，班組長應該在征詢其意見之后熱情歡送。這些工作有助于班組長了解真實的情況以便日后更好的開工作。七、員工檔案建立建立班組員工檔案，可以增強班組長對員工基本情況的了解，加強班組長對員工的管理，挖掘員工的潛力，使班組的生產更加合理有序。員工檔案將隨員工在公司班組及部門間的調動而調動。1、班組長在員工新進公司到崗后一周內應建立員工檔案，填寫員工基本情況，包括員工的姓名、工號、性別、出

47、生年月、籍貫、文化程度、身份證號、畢業學校、進廠時間、愛好、特長、家庭住址、聯系電話、主要家庭成員、過往工作經歷等。2、班組長應根據員工的培訓情況（主要是一些關鍵技術、技能方面的培訓），及時填寫員工的培訓記錄，以備后續崗位安排。3、班組長根據員工的獎懲情況（部門及部門級別以上的獎懲），及時填寫員工的獎懲記錄，以備員工管理。4、班組長在員工調離本班組前應針對員工的實際情況，認真、屬實填寫員工在本班組工作過程中從事的工種和各表現，形成班組評語。班組評語包括員工的工作態度、工作效率、工作質量、團隊協作精神等。5、班組長在員工調來本班組前應與該員工原所在班組的班組長進行充分的溝通，了解員工各方面的表現

48、情況，以利于盡早針對員工的工作表現，合理安排其工作崗位。班組長在員工調來的同時接收其檔案，并負責該員工在本班組工作期間檔案的填寫和保管工作。第六章 溝通協調一、對溝通的理解溝通是為了特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通有四個特點：第一，隨時型我們所做的每一件事情都是溝通；第二，雙向性我們既要收集信息，又要給予信息；第三，情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響；最后，互賴性溝通的結果是由雙方決定的。在班組長的日常工作中，溝通是一項重要的技能，有效的溝通可以促進工作的積極開展，可以使思想保持一致、產生共識；可以減少工作上的摩擦爭執與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；可以疏導人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環境、減少革新阻力；可以收集信息、使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解、改善人際關系； 而且與他人溝通越充分，就越有可能實現自己的目標，同時任何形式出現的不良溝通都有可能帶來時間和資源的浪費。二、溝通的形式在班組長的