1、護理中體現人文關懷摘要：本文簡述了人文關懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關系乃至醫患關系的重要突破口。在開展系統化整體護理的過程中，注重體現現代醫學模式下的人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導向，整體護理則是人文精神的實踐和應用。關鍵詞： 護理 人文關懷目 錄1 護理中體現人為關懷個人理解32 人文護理在醫療工作中的運用42.1 人文護理的專業體系42.2 人文護理的理念體系63人文護理的實施73.1構建和諧的人文氛圍7營造舒心的醫療環境7創建方便溫馨的工作流程8構建醫

2、患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍83.2以人為本、實行人性化服務8推行心理護理9加強健康教育93.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀104 小結10參考文獻111 護理中體現人為關懷個人理解隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫院該如何更好地適應市場經濟體制的發展，積極應對“入世”后醫療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫療服務的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫學科學的發展，病人的診療

3、要求也會發生相應的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關懷始終貫穿其中。轉變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。要把病人當親人。患者入院時有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情選擇權的重要體現。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫療糾紛的發生。進一步明確責任護士的職責，加強護理安全質量管理。努力預防護理差錯的發生。轉變服務理念和護理工作模式。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知

4、，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。尊重病人的知情權，實行事先告知制度。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結合起來，在同情心愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感到病區是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫療活動正

5、常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責，驅趕的做法，代之以文明勸導勸導多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環境。加強護士禮儀服務的規范建設，提高護理隊伍的整體素質。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。2 人文護理在醫療工作中的運用2.1 人文護理的專業體系 第一，鞏固專業護理技術。在外科的護理過程中更加強調護理的專業性，護理的專業性是實現人文護理的技術基礎，是提供高質量護理的出發點。例如在普外科的護理實踐當中專業性主要體現在，對于術后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發現病情變化，并且做

6、好各引流管道的護理；術后恢復期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎護理，保證患者清潔舒適。第二、關注患者的心理需求和精神需求。醫院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫院內部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內科患者的疾病康復的同時，更加強

7、調要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。大大提高了治療效果，病人的生活質量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。第三、深化出院患者的隨訪服務。人文護理的專業性不僅體現在患者住院期間的護理技術，更重要的體現在患者出院之后的隨訪服務工作。在筆者的工作實踐和考察學習當中，目前醫院采用的隨訪方式主要有：發放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對

8、出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發展變化及痊愈的穩定性，最大程度地幫助患者實現居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務。為了進一步滿足患者的需求，全科醫護人員根據服務內容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。第四、健全醫院崗位職責保障優質人文護理。目前我

9、院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區實行三層級護理網絡，一班護士在基礎護理質量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創新專科護理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網絡的安全，這也是實現人文護理的基礎和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網路中各級別護理人員應通過公開競聘上崗，既要保障專科護理技術又要注重人文護理理念的培養，在之后的護理工作中按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護理人員的積極性。2

10、.2 人文護理的理念體系第一、圍繞“以人為本”，體現人文關懷。人文護理應該體現在護理過程的點點滴滴，首先從服務對象的特點開展人性化服務。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區環境，向患者介紹主治醫生及采取的醫療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現良好的治療效果。第二、落

11、實個性化服務，實現人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫保病人、大病統籌病人、醫保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫流程，省略繁瑣的就醫流程介紹方便護理人員有更加充足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現人文護理的重要步驟。第三、學習“換位思考”，加強醫患溝通。護理過程是醫患溝通的主要環節，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考

12、的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫療理論在護理實踐當中更好的結合和運用。3人文護理的實施在臨床護理的工作中，人文關懷集中體現在對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現代醫學模式下，更顯現出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統化整體護理的過程中，更應注重人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節。這一舉措提高了護理人員的整體素質，保證了護理質

13、量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業形象，現將本科室在實施人文護理的體會總結如下。3.1構建和諧的人文氛圍3.1.1營造舒心的醫療環境比如骨傷專科，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。3.1.2創建方便溫馨的工作流程施行首問負責制，提供方便快捷的"

14、一站式服務"，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用"漸進式"和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。3.1.3構建醫患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍護理人員在病房應努力營造一種充滿人情味的，以關心病人、尊重病人為中心的人文環境。同時，臨床醫生也參與和支持，醫護雙方在認識和行為上協調一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務者和參與者，盡可能發揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關系1。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然

15、后采取相應的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。3.2以人為本、實行人性化服務始終堅持"以人為本"，將整體護理和個性化護理相結合，制定"五心服務"：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，專科業務，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優質服務。3.2.1推行心理護理隨著醫學模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理模式也發生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的"打針送藥、疾病監護"等技能性的活動

16、方式，而是包括了心理護理在內的更為復雜的創造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學歷、職業、家庭以及文化社會背景等內容。根據其特點掌握心理溝通技巧，培養感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。3.2.2加強健康教育為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當的健康教育，使患者掌握促進康復的知

17、識，并積極倡導科學健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發生率極低，骨折的功能康復也很滿意。3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養，改變了陳舊的護理觀念2，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業形象。4 小結人文護理集中體現在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發現患者的內在需求。結合本文所述，在醫療護理工作中應