1、這是alang的努力 成果，謝謝您的關 注，希望對您有所 幫助， 聯系我，我的聯系 方式：.alan您關鍵績效指標的確定關鍵績效指標體系通常是采用基于戰略少的成功關鍵因素分析法來建立的。成功關鍵因素分析法的基本思想：分析 企業獲得成功或取得市場領先的關鍵成 功領域；再把關鍵出成功領域層層分解 為關鍵績效要素；為了便于對這些要素吠 進行量化考核和分析，須將各要素細少 為各項指標，即關鍵績效指標。/關鍵績效指標體系是一種系統化的指標體系, 包括三個層面的指標：企 業級關鍵績效指標；部 門級關鍵績效指標；3）個人關鍵績效指標。注意：在實際運用中，除了對關鍵績效指標 行考核，還應該將其他一些重要的指標

2、作為 般績效指標引入進去。錢業級關鍵績效指標的確定：()確定關鍵成功領域：思路：分析企業戰略，并尋找到使企業實現組織目標 持競爭力的關鍵成功領域需要明確的問題：一是，企業成功的因素；二是， 企業過去的那些成功因素對企業未來的發展可能產 生的影響；殺袖三是，企業未來追求的目標是什么，未來成功的因素 些。常用的方法：頭腦風暴法、訪談法、邏輯分析法企業基礎設施流入物流生產管理流出物流市場營銷 售后服務: 技術開發丿采購基本活動波特的價值鏈增值模型人力資源管理支持活沃爾瑪成為全球第一零售品牌的原因:4）捐贈公益建立形象5）細分市場全面覆蓋6）獨特的企業文化A/KLIVIARr1)2)價格超一3)“一站

3、式”購物新概念-j（2）確定關鍵績效要素：2它是對關鍵成功領域進行的解析和細化。冬需要考慮的問題：1）每個關鍵成功領域包含的內容物流配送服務利潤增長社會責任追求尊重員工WAL-MART沃 示 珂沃爾瑪成功的關鍵領域WAL*IVIART沃 爾 王馬（3）確定關鍵績效指標： 鍵績效要素的進一步細化。寒求：1）指標的有效性（客2)3)WAL*MART沃 爾 王馬物流配i采購“可比釆購成本降低率，產品及時更新率;倉儲存貨周轉率，規模效益；彳發貨準時發貨率，發貨的準確性；運輸運輸成本降低率，運輸的及時性。服務顧客”利潤增長!利潤-凈利潤增長率，成本費用降低率, 如，人工成本降低率；客戶滿意客戶滿意質量問

4、題處理及時率，質量問題處理問題及時銷售毛利WAL*MARTWAL*MART沃 爾 王馬、 資產資產負債率，應收賬款周轉率。社會責任品牌形象知名度，美譽度，首選度品牌建設效率廣告投放率，品牌回報率,值增長率。WAL*IVIART沃 爾 王馬追求卓市場份額目標市場占有率，銷售增長率； 售網絡銷售網絡覆蓋率；銷售渠道的暢通 衣市場領先尊重員工員工滿意度員工滿意度綜合指數;4）得出企業級關鍵績效指標魚骨圖:魚骨圖1魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師査川聲先生 所發展出來的，故又名石川圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦 凰暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關 聯性整理而成的層

5、次分明、條理清楚，并標出重要因素 4 的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚 骨圖（以下稱魚骨圖），它是一市場競爭力，市場形象。員工培訓與開發 滿意度。WAL*IVIART沃 爾 王馬種透過現象看本質 析方法，又叫因果分析圖。追求卓越 f 尊重員工社會責任領先客戶滿意度釆購工滿意度.銷售網纟運輸響應速度服務顧客品牌建設效率品牌形象利潤資產市場份員工培訓與開發優秀零售令業物流配送利潤增長關鍵績效領域物流配送服務顧客關鍵績效要素釆購倉儲發貨運輸客戶滿意度服務質量關鍵績效指標可比釆購成本降低率，產品及時更新率存貨周轉率，規模效益準時發貨率，發貨的準確性 運輸成本降低率，運輸的及時性客戶滿意度指數，客戶投訴解決滿意率質量問題處理及時率，質量問題處理成本響應程度問題及時處理率，服務態度利潤增長利潤凈利潤增長率，成本費用降低率, 利率，人工成本降低率資產資產負債率，應收賬款周轉率續上表:社會P責任品牌形象知名度，美譽度，首選度品牌建設效率廣告投放率，品牌回報率，品牌 價值增長率追求 卓越豊市場份額目標市場占有率，銷售增長率銷售網